职业礼仪教案

职业礼仪教案

第一篇：职业礼仪教案

职业礼仪

（大班）

讲解:Eshion

活动主题

职业礼仪的学习；

教学目标

1、了解职业礼仪的分类及其主要内容

2、在职场上规范自身行为

重点与难点

重点：行为如何去规范，如何做

难点：礼仪、仪态的学习

教学准备

1、学生前期经验：

X用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪

入着装要正式

2、环境材料创设：

入多媒体设备以及课件〃职业礼仪〃

入展示板、笔纸、名片等

教学课时

两课时（90分钟）

设计意图与思路

一、选材的依据：

几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能

令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼

仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风

采。

二、活动价值的分析:

入感受礼仪的风采

入引发对自身礼仪的规范的醒悟

X有利于学生塑造良好的形象

三、活动目标的内涵

入情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。兀

社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。

X能力与认知：了解礼仪，学会礼仪

四、活动环节与教学法设计

本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环

节层层推进：

X环节一：交流分享、达成共识

对前期对礼仪的了解进行交流

——达成共识：礼仪大致是什么

入环节二：问题讨论、引发关注

围绕〃职场礼仪要讲究哪些方面？〃的问题展开讨论

——引发关注：职场礼仪包括哪些方面

入环节三：重点学习、自身学习

采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面,并且——学习

——自身学习：通过听课并自身学习达到效果

X环节四：活动延伸

请同学展示

教学过程

一、交流分享、达成共识

1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，

引入课堂

课堂注意以下几点：

v观察学生是否注意倾听教学内容

v有意识指出学生的仪态是否好

v关注学生收集信息的途径与记录方式

二、问题讨论、弓I发关注

1、提问〃职场礼仪要讲究哪些方面？〃(引发讨论)

2、个别交流

三、重点学习、自身学习

LPPT的学习，讲课并自身示范

2、自身学习

四、活动延伸

请同学模仿名片该如何〃传接看收〃

教学评析

让同学们在此次的学习中重视个人礼仪，并且能在职场上更有风

米。

第二篇：职业礼仪

六、职业礼仪

六、职业礼仪(15问)

1、礼仪的原则是什么？

尊重、得体、真诚、平等。

2、礼仪的特性有哪些？

文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。

3、礼仪的作用是什么？

(1)提高自身修养

(2)完善个人形象

(3)改善人际关系

(4)塑造组织形象

(5)建设精神文明

4、为什么说员工形象决定企业形象？

因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是

他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻

地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是

塑造组织形象的基础工程。

5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？

仪态：

(6)握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。

(7)递物、接物原则：尊重对方，双方互视，双手递物，双手接

物。递送名片时

应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片

时要用双手，并认真

看一遍上面的内容，以示尊重。

(8)客人告辞时，接待者要送至门口。

7、会议礼仪要求有哪些？

(1)重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟

到达准备会议。

(2)会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。

(3)会议应明确开始与

结束时间，按时开始、结束。(4)会议须明确主题与结论，围绕

会议主题，与会人员

须有明确的态度。(5)主办部门人员要做好会议纪要工作，与会

者要做好会议记录。

8、沟通得体的礼仪方式是什么？

(1)微笑，目视对方面部上、下三角区。

(2)语音平和，身姿有形(自然规范)。

(3)主动沟通，认真倾听，不打断对方。

9、乘车礼仪的要求有哪些？

(1)小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次

之，前座驾驶座右侧为末席。

(2)如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，

左侧再次之。

(3)接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右

为尊，左次之。

10.赴宴会礼仪的步骤是什么？

(1)认真准备(2)按时抵达(3)礼貌入座(4)注意交谈

(5)文雅进餐(6)适当敬酒(7)告辞致谢

11.用餐及餐后的礼仪规范有哪些？

(1)用餐时温文尔雅。

(2)送食物入口时，不碰及邻座。

(3)口内有食物，应避免说话。

(4)自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

(5)餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小

怪。

(6)避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。

(7)用餐后等长者、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助

邻座长者或女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。

12、邮件礼仪的要求？

(1)要称呼对方，避免直接说事。(2)邮件内容言简意赅，不

要太冗长。(3)始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。(4)不滥用

不规范缩略语。(5)邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO

等。(6)信写好之后，先要仔细看一遍再发送。(7)送上一句温馨

的话，哪怕是寥寥数语。(8)避免群发邮件。(9)经常查收自己的

邮件。

13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？

(1)拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自

信。电话接通后,主动自报姓名。

(2)一般应先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。

(3)接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五

次之后接电话，要向对方道歉。

(4)准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电

话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音

时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。

(5)在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露

公务与机密。

(6)无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电

话，以免影响别人休息和用餐。

(7)选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。

14、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是什么？

汇报工作：(1)遵守时间，不可失约。

(2)先敲门，允许后进入。

(3)汇报内容实事求是，口齿清晰,声音适中。

(4)以礼相待。

(5)注意告辞。

听取汇报时：(1)守时(2)礼貌(3)善于倾听

(4)不随意打断(5)相送

15、学习礼仪有哪些现实意义？

(1)是国际化交往和竞争的需要。

(2)是适应市场经济发展的需要。

(3)是适应现代信息社会的需要。

(4)是争做现代文明人的需要。

第三篇：中职职业社交礼仪教案

《交往礼仪》教学案例

(2014-05-08)

一、教学目标1.认知

(1)了解交往礼仪的基本要求(2)理解交往礼仪蕴含的道德意

义(3)体会交往礼仪的亲和作用2.情感、、态度、价值观

尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌3.能力掌握交往过程中

的一些基本的礼仪和技巧

二、教材分析

1.教学重点：自觉践行交往礼仪规范

从现实生活看，交往关系是人类社会中最基本的关系，中职学生

在与老师、同学、实习单位人员等对象的日常交往中需要自觉践行相

关的交往礼仪规范。从实践角度看，自觉践行交往礼仪规范，有重要

的亲和作用，可以在交往中表达尊敬、沟通思想、联络感情、增进理

解。所以，这是教学重点。

2.教学难点：交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用

在日常生活中，任何交往活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的

前提条件，是交际生活的钥匙。目前，存在着一些这样的现象：学生

学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德水平要

求，这是与交往礼仪教育的缺乏分不开的。

三、学情分析

中职学生正处在一个重要的发展阶段，身心变化大，情感情绪表

现出丰富多变、矛盾的特点，学生中的大部分曾经在学习上受挫，受

到老师和同学的冷落；在生活上部分同学在单亲家庭中成长，造成父

爱或母爱的缺失，使得内心容易苦闷、孤独和烦恼。一方面，多数同

学由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制，缺乏与人交往

的知识和技巧，容易在人际交往中出现偏差，造成不和谐的人际关系;

另一方面，他们又有迫切的交往愿望，乐于与人沟通，渴望提高自己

的人际交往能力。学习交往礼仪知识可以帮助学生调节不良情绪，提

高交往中的品德修养，培养和增进接纳别人的意识，为自己赢得一个

良好而和谐的人际关系，为今后的顺利就业和适应社会打下基础。

四、教学方法

情景教学法、讲授法、讨论法、多媒体教学法

五、教学过程

（一）导入：

情景一：师：在生活中，我们几乎每天都要与人打交道，我们的

生活离不开与人交往。我们与他人可以因共同做一件事而喜悦，在今

天的课上，让我们先来测试一下自己的交往能力。展示：人际交往能

力小测试

1、当同学向我请教问题时,我会告诉他该怎么做。

2、我不喜欢说话,有时宁愿用手势，也不用语言。

3、我很难与观点不同的人交流情感。

4、同学们不喜欢与我一起学习和活动。

5、同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。

6、父母总是对我管束严厉，动辄训斥。

7、放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。

8、我对爸爸妈妈的谈话十分反感。

9、我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。

10、爸妈从不过问我的彳到可事。

11、老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。

12、老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。

13、遇到困难时，很少有同学来关心我。

14、老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。

15、和别人发生争执时，能克制。

请选择答案：

A、是

B、不一定

C、不是积分规则：

选A计1分，选B计2分，选C计3分川各各题得分相加，统计

总分。

得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。

20—40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。

20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。

师：通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。在

与人交往的过程中，我们需要不断学习可以提高交往的能力，更好的

与人和谐相处。这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥

匙——交往礼仪。

（二）讲述新课

师：上节课我们学习了个人礼仪，个人礼仪主要表现在一个人的

仪容仪表、言谈举止、代人接物等方面，那交往礼仪讲的会是什么呢？

生1:待人处世

生2:自己的言行举止师：让我们看一则事例：

镜头一：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的

力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更

快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威

力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，

等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去

和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱

掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：〃仁慈和友善总要比愤怒和暴力

更为有力。〃

师问：上述这段寓言给我们带来什么展示？

生1:要想获得他人的认可前提是自己要尊重对方

生2:你是怎样对待别人,别人也会怎样对待你，愤怒和暴力只能

使你与对方的关系更加复杂化。

生3:待人要真诚，才能赢得对方的信任

师：几位同学对寓言蕴含的道理归纳得非常好。美国总统威尔逊

曾经说过：〃假如你握紧两只拳头来找我,我想我可以告诉你，我会

把拳头握得更紧；但假如你找我来说：’让我们坐下好好商量，假如

我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么

地方。’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之

处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们

相处并不是十分难的。〃人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，

一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远

不及一番谨慎细致的考虑和文质彬彬的劝导有用。

镜头二：播放视频资料（大概内容）：在辽宁师范大学教育系里,

曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双

目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了〃海伦〃好

联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，

她做了王铮的眼睛；王铮看不清；她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，

扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。

师问：该事例体现了交往礼仪的什么要求？

生1:互帮互助、团结友爰

生2:互相尊重，互相理解

师小结：交往礼仪的基本要求是：平等互尊、诚实守信、团结友

爱、互利互助。但是由于人际交往的广泛性和多样性，不同的场合有

不同的交往礼仪要求。（展示幻灯片，校园礼仪、家庭礼仪、公共场

所等等）情景二：交往礼仪重亲和

师：了解了交往礼仪的基本要求之后，为什么要遵守交往礼仪呢？

我们看下面三组同学给我们带来的表演（学生按照课前准备好的内容

分别表演三种不同场合的交往场景）。

场景一：一男二女在乘坐出租车时上车入座的情景，下车时的情

景，以及一些随身物品和废弃物品等如何带好。

学生评价乘坐出租车的礼仪

学生代表：乘坐时应女士先上车，下车一般是男士先下车，然后

照顾女士后下，注意不要将废弃物品留在车上。

场景二：乘坐电梯，上级和下级情景，长辈和晚辈情景

学生评价乘电梯礼仪

学生代表:在进电梯时应该请领导和长辈先行，出电梯时也应该请

领导和长辈先出。

场景三：学生进老师办公室场景（学生进办公室取作业时时老师

正好不在）学生评价进老师办公室礼仪

学生代表：进老师办公室时先喊报告，在征得老师同意后方可进

入办公室；老师不在不能随便翻动老师办公桌上的任何东西。

师：关于交往礼仪的意义，我们已经看到了最主要的就是对对方

的尊重和友好，这也是交往礼仪的核心，要求人们尊重他人，同时也

是对自我的尊重。从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良

品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明

程度。体验导行：

师：同学们学习了交往礼仪的知识，对照交往礼仪的基本要求，

反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。学生讨

论

生1:我们的人格都是平等的，每个人都有平等的尊严，而不应该

看谁的衣服买的贵，看谁的鞋是不是名牌,班里有的同学家庭条件不

好，从来不买零食吃,也很少穿新衣服，我们应该一视同仁的对待。

生2:我觉得还应该学会自制，拒绝诱惑。我喜欢玩网络游戏，常

常是边玩边安慰自己；只玩半个小时，玩完就写作业。可是过了一关

还有第二关，往往每次一玩就超过了两个小时。

生3:与人交谈时认真倾听、用心交谈，善于发现对方身上的优点

并及时给予赞美。

生4:我们学生现在都有手机，手机是一种工具，可是我们同学在

上课时玩游戏、发短信等这是对老师的不尊重；还有，在平时发〃问

候短信〃时，往往夹杂着对同学、朋友的不尊重。

师小结：这几位同学结合实际体验告诉我们，养成遵守交往礼仪

的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯，老

子说：〃胜人者力，胜己者强。〃意思是说，能够战胜别人的人是有

力量的人，能够战胜自己的人才是真正的强者。就像刚才同学提到的

网络，短短几十年的时间，网络神奇的触角已经延伸到了人类社会的

各个角落，人们依靠网络收发邮件、浏览资料、制作网页、交友、购

物

但是，人们在享受网络便利、快捷的同时，也受到了网络带来的

困扰。网络中的黑客、网络游戏中的色情、暴力等不良信息给人类的

安全设置了一个陷阱。我们应该做网络的主人，利用网络的优点为自

己乃至社会服务，同时也要避免网络给我们带来的伤害。以上是我们

今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识

结构图。（图略）

六、布置作业：〃问候短信〃创作

1、内

容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等

为问候对象,进行优秀问候短信创作。

2、作品要求：每条问候短信不超过50个汉字,语言生动、文字

精练、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，七、教学反思：

优点：以学生身边事例为内容，让学生参与在教学中，做课堂的

主体；以学生活动为落脚点，实现有效的小组合作学习，将本科内容

进行分解，每个小组都有一定的任务，课上给学生提供展示的机会，

引导学生自主学习，同时尊重学生的主体地位。

缺点：课程拓展和延伸不够，学生的参与面不够广，交往礼仪最

终要落到自觉践行交往礼仪规范上，本节课只能做到规范和引导，提

高学生的文明意识，最终要落实，还是需要在今后的德育教学中逐渐

渗透和加强。

作者：绥德职教中心'教师

Bo

bo

第四篇：全国《职业礼仪学》金牌教案

全国《职业礼仪学》金牌教案［职业礼仪培训讲堂］第一章塑造职

业形象的意义和途径

教学目的：理解礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和

原则。了解职业礼仪的内涵及适用场合，理解塑造职业形象的意义。

掌握塑造良好职业形象的途径。

教学内容：礼仪和职业礼仪的基本理念，礼仪的特征和原则。职

业礼仪的含义，塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。

教学重点：塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。

教学难点：礼仪的特征和原则。

教学方法：讲授法、讨论法、观察分析法

教学时数：2课时

教学过程：

一、礼仪的内涵

从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是

衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度,也是社会精神面貌和开化

程度的反映。

从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交

际行为规范的学科。

一般而言，礼仪是指人际交往中，以自尊敬人、约定俗成的惯用

形式所表现出来的完美行为。礼仪，是对礼节和仪式的统称。

从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一

种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。

从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行

的规范和待人接物的标志。

礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。

二、礼仪的特征

（-）普遍性

（二）时代性

（三）规范性

（四）可操作性

三、礼仪的原则

•敬人原则

（二）自律原则

（三）平等原则

（四）适度原则

（五）从俗原则

（六）宽容原则

第二节职业礼仪的定位

一、职业礼仪的内涵

（-）职业礼仪的含义

职业礼仪，是就职\||,人员而言,是指各行W的职'山人员,在因为

工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲

究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。

（-）适用场合

二、学习职业礼仪的意义。

（-）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升

一个组织的生命力，有助于提高一个组织的经济效益。

（二）对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑

造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于维护所在组

织的形象。

三、三A原则：善于接受对方，善于重视对方，善于赞美对方,

是职业人员待人接物的基本原则。第三节学习礼仪的基本途径

怎样才能提高自己的礼仪素养呢？

一、掌握职业礼仪的原则，是前提。

要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符

合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范,

这尺度、标准就是礼仪。

二、不断提高自己的内在素质，是基础。

礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和

自然流露。

三、强化礼仪规范实践训练，是重点。

人才的培养的规格应为内秀外美。

要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。日常生

活中，应加强对个人外在素质的培养。训练良好的体态、规范的姿势,

刻意纠正不雅观的举止等。反复运用，重复体验，才能真正掌握。

四、形成良好的行为习惯，是关键。

日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，

自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯。并不断学习，且善于向

他人学习，不断提高自己的礼仪水平。最终成为一位优秀的职业人员。

课堂小结

教学后记

第二章仪态塑造

教学目的：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、

坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握

常用相关职业仪态规范，并熟练运用。

教学内容：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、

表情、手势、常用相关职业仪态。

教学重点：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业

仪态的礼仪规范。

教学难点：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关

职业仪态的礼仪规范。

教学方法：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互

评法、课内外结合法教学时数：6课时（其中，〃仪态塑造的意义、

站姿、坐姿〃部分用2课时；〃行姿、表情〃部分用2课时；〃手势、

常用相关职业仪态〃部分用2课时。）

教学过程：

第一节仪表与仪态塑造

一、仪表的内涵

（一）、仪表的概念：

如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？

这得从每位员工的仪表做起。

仪表：（狭义）指一个人的外貌、外表。（广义）是指人的外资

特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言

谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的

气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美

修养等内在素质的反映。

（二）、首轮效应（第一印象决定论）

心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你

的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后

的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应

（第一印象决定论）°

客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象

是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那

就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。

二、注重仪表的意义：

■注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爰，

表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。

•注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。

•注重仪表，体现了员工对工作的热爰和对宾客的礼貌。

•员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接

关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。、社会成员的仪表，还

反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平

等。

三、影响和制约仪表的因素：

对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制

约因素，有以下四个方面：

（-）仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）

和表情构成，是一种身体语言。

•仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。

（三）服饰。包括着装和饰物装扮。

（四）语言。〃言为心声〃。

四、仪态塑造的意义：

外塑形象，内强素质—亮出你最佳的职业形象

（-）仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的

动作、举止。

〃从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当

的准确性和可靠性。〃——达芬奇

（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然，

（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象，

（四）仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关

职业仪态等。

第二节姿态塑造

一、姿态：

（一）姿态：指人体站、坐、行等的状态。

引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达

的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了

解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅

而又自持？对镜自查，你是什么人？

（二）姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美，

二、端庄的站姿：

展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。要求：站直。挺拔、端庄。

（-）不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；

收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪

斜站立；身体晃动、脚抖动〃〃

（二）标准站姿规范：

（头正）头正。

（颈直）下颌微收，双目平视前方，面带微笑。

（肩平）肩平，放松，自然呼吸。

（胸挺）挺胸。

（腹收）腹部后收。

（腰立）脊椎、后背挺直。

（臀收）臀大肌微收缩并向上提。

（腿直）两腿并拢，直立，骸部上提。

（腿靠）脚尖向前或是V字型。

（手垂）两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

（三）基本站姿：、手位：

站立时，双手可采用下列手位之一：

①标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。

②握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。

③背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。

④单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一

手背于身后。

2、脚位:

①并列

②〃型

③〃n〃型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。

④小〃丁〃字型。一般为女士采用。

（四）常用站姿：、男士常用站姿：

2、女士常用站姿：

（五）站立感知训练：、站姿训练的要求；

①明确站立时身体各部位要领。

②掌握双臂垂亘放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位

■o

③调整好面部表情。

④锻炼长时间站立的忍耐性。

⑤学会站累时，能自然改变站立姿势。、站姿训练的方法：

①靠翱I练

②背靠背训练。

③顶书训练。

三、优雅的坐姿：

展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。

（-）不良坐姿态举例：

拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；〃4〃字型架腿、

晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不

直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露

出大腿等。

（二）标准坐姿规范：（正式场合）、入座：走到椅子的前面，

自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在

椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背

轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自

然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。、手的摆放：可

以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常见的有以下几种：

并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。、离

座：右脚向后收半步，轻缓起立。

（三）日常坐姿要求：（非正式场合）

轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重和谦虚。若长时间坐

（或社交场合），可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚

尖向下，忌脚尖向外踢。

（四）伏案坐姿：伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐

平。不倾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。

（五）常规要求：、坐姿文明。、见来人，需起立相迎、致意。

站迎服务：接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。、

入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。、正式活动，注

意看清座次安排。、讲究方位：左进右出

（六）坐姿感知训练：1）、入座、起座）、正式场合的规范坐

姿

课堂小结：

教学后记：

四、自信的走姿：

你想知道自己的走姿吗？可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，

然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。

展示：表现一个人的风度、风采和自信、干练。

要求：稳健协调、轻盈自然。

（-）不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手

插入裤兜一；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。

走时,不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼,或声音过大。

（二）标准走姿规范：、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精

神饱满；两眼平视前方，面带微笑；两肩平稳。、步位直。走路要用

腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分

开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免〃外八字〃或〃内八

字〃迈步；

年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓〃一〃字步；男子和中

老年妇女则可走两条平行线，所谓〃平行步〃。、步幅适度。跨步均

匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的

不同，步幅会有所不同。、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感;

行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在80至

100步左右。、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然

协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10至15度。一般而言，行走应

有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭子步。

（三）走姿感知训练：

走直线或平行线训练：

协调走动训练：按标准规范要求。

（四）常规要求：、不同场合，步态要有所区别：

工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，一般

100单步/分左右。不能以跑代走，只宜快步走。

室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧

礼，宜沉重、缓慢。、一般常规：

①应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。

②遇来人，主动让道，礼貌问候。

③向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。

④在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三

步的距离。

五、课后训练：

第三节表情

一、表情

在人们相见时，脸反映的是自己生理和情绪状况的〃明细表〃，

在公共传授中，表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。

二、目光语（眼语、眼神）：在交际中是通过视线接触所传递信

息的。诗人公木：〃眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒

飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。〃眼睛上人

类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光

语具有一定的解读能力。

眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变

化三个方面组成。、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互

接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。超过60%,表彼此对

对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于

30%表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的

表现。

视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟内。在许多

文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是

失礼的行为。、接触的方向：

视线接触三区：

上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。

中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。

下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。、瞳孔的变化：

即视觉接触瞳孔的放大或缩小。

美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放

大，即与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的

变化是无法自觉地W有意识地加以控制的。

不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。更应

避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。

三、微笑语：情绪语言

微笑是人际交往的通行证。

微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的〃世界

语〃，能超越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自

己是一个受别人欢迎的人。换句话说，你的微笑使他感到自己的价

值。、微笑服务：微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表

现，是招彳来宾客的法宝。例：著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业

成功秘决时，自豪地说〃是靠微笑的影响力〃，微笑服务是满足宾客

精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些

还可转危机为有利。例：空姐的〃十二次微笑〃。〃诚招天下客，客

从笑中来〃〃笑迎天下客，天下客皆笑〃。中国商界早有〃人无笑脸

莫经商〃〃不会笑脸迎人，没有生意上门〃的说法，也有‘拳头不打

笑脸人〃的谚语。、工作中的微笑：

是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然

流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。

一度微笑：只动嘴角肌

二度微笑：嘴角肌、颔骨肌同时运动

三度微笑：嘴角肌、颗骨肌与括纹肌同时运动、微笑训练：

①、对镜子，进行微笑练习。

②、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发〃一〃

或〃七〃，〃田七〃〃茄子〃〃威士忌〃。、微笑的内涵：

①是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强

化自我形象。

②是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，

常把微笑当作礼物，慷，厩地奉献给别人。

③是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎由;

接待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉

语。

④是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，

愉快的心境、善良的心地，变成微笑。

四、感知训练:

•观察交流对方的眼神屋对着镜子，进行微笑练习。长时间保持,

训练职业风范。课堂小结：

教学后记：

第四节手势

一、手势语：

手势语，也是一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。

它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。

二、手势的不同含义

要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的

文化特征。不同文化背景下,手势的不同含义。

例：伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；

日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。

食指上指，中国表数字1;欧美表招呼；法国，表提问；澳大利

亚，主给我一杯啤酒。

一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下

则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时

领导要求〃安静〃等。

三、象征性手势：

手势规范标准是：五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，

手与前臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。身体稍前倾,

肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体

现出对宾客的尊重。

一般，低位一腰下一1米左右，中位一胸位一2至5米，高位一

眼部一5米以外。

四、问题手势：、手指不伸直并拢，呈弯曲状；、用手指指点或

乱点下颌来代替手势。、动作速度太快，缺乏过渡；、手势与面部表

情、眼神配合不协调；

五、几种常用手势：、请进：迎客时,站一旁，先鞠躬问候，再

抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下

手臂。、引导：在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央。

要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指弓I方向，

先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带

到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示

清楚了，再把手臂放下。、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身

体45度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。、拿、递物品：轻、

稳一用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。

六、感知训练：、手势规范练习、请进、引导、请坐、拿、递物

品

七、课后训练：

见《训练指导》二

第五节常用相关职业仪态

一、行走：、窄通道：（走廊、楼梯等）一般应靠右行。不要漫

不经心，大摇大摆。、同向行：遇领导、长辈、客户、女士时，宜主

动站立一旁，让其先行。原则上走在他们的后边或左边。不得已要超

过时，须先致歉意，再加紧步伐左侧超越。、相向行：对面遇尊长、

客人、女士时，要微笑点头致意或问好，要礼貌让路。、多人行：不

排列横排，以免妨碍后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，边走边摇

晃。5、上下楼：头正、背直，一步步上下。不弯腰弓背，手撑大腿，

一步两三级。遇尊长、客人、女士，应主动以扶手一边相让：上楼时，

走在其后；下楼时，可先在前面一，二级。不要在楼梯上催促他人。、

电梯：等电梯，不要站在正前方，以免妨碍他人；进后应往里走，靠

边站。应让长者、尊者、女士先上先下。

二、进出房间：、门外站立，轻轻扣门，或按门铃，或喊〃报

告〃。、得到允许后方可入内。、走到对方前方约一米处，或随引领

前往。、适时告别，后退两步再转身离开。、走出房门，随手轻轻将

门关好。

三、递、接物品：、递物：递交文件、图书、报纸、名片、商品

等有文字或图片的物品时，应将有文字或图片物品的正面朝向对方，

双手递上；递笔、刀、剪等尖利物品时，应将尖头朝向自己，双手递

上。、接物：应将对方恭敬递过来的物品,同样恭敬地用双手接过，

并点头示意或致谢。

四、接待：迎客，施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼。

注意〃三轻〃：走路轻、说话轻、动作轻。

不要躬身使臀部对着客人，也不可用身体档在谈话者之间。服务

间隙，手脚不可摇晃摆动，双手应轻握在身前，后或两臂自然下垂，

引导客人时，一般不要背对客人，应保持130度左右的角度，侧

身向着宾客，走在宾客左前方二、三步距离。转角处应稍停，以手示

，扇、。

五、距离：接待、服务时，不与他人靠得太近，令人感到舒服的

距离约一臂间隔。若太近，挤占他人空间；若太远，则会迫使对方抬

高嗓门，费力，不舒服，不方便。

一般而言，私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米

到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，

三米或三米半之外，不被误会，如不认识的人，不会被怀疑窥听、窥

视等。

六、取物：宜动作大方、姿态文雅。、若高处取物，应注意安全。

女性着短裙，不宜攀高。、若低处取物，一般不要弯上身、翘臀部，

宜用蹲下或屈膝的动作。

七、奉茶倒水：、标准上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首

先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，将茶沏好；然后右手拿

杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，从客人的左后侧

双手将杯递上去。放置茶杯，不要随意搁置，放在客人右手附近最适

当。且宜杯耳朝外侧。、沏茶时，离开客人，掌握好壶的倾斜度，壶

口距杯口一厘米左右。杯盖可倒放桌上。

注意中国人〃洒满茶半〃的习惯。、续水，不妨碍对方为佳。

八、乘车：文雅有礼。、乘坐公共汽车：

依次排队，依序上车。主动购票或示卡。礼貌让座，以礼待人。、

乘坐轿车：

①上车：车停稳，主人或男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，

请客人或尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关

门。位低者、晚辈或主人再从右前门或左门后上。

②讲究轿车上的座次：右为上，后为上。

③下车：主人或男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或尊者、

长者、女士开门并护顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女

士进，男士可以手扶车门顶部护卫。、乘车姿态：上下车时应采用背

入式和正出式，或侧入、出式。

九、工作或公共场合不能有以下仪态：指手划脚，拉拉扯扯，手

舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、

抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品

弄响,如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等，

部分工作要求定岗，人员不随意走动，或挤在一起闲聊，不私离

L冈-1-I位/-i-。

十、常用相关职业仪态感知训练：

要求同上；

分组训练。

课堂小结：

教学后记：

第三章仪容修饰

教学目的：理解仪容与塑造职业形象的关系，掌握仪容修饰的原

则。了解仪容修饰的途径。掌握发的修饰、面部修饰、肢体修饰、美

容与化妆、养成良好的卫生习惯等技巧。

教学内容：仪容与塑造职业形象的关系，仪容修饰的原则。仪容

修饰的途径。美容与化妆、发的修饰、面部修饰、肢体修饰、良好的

卫生习惯。

教学重点：掌握仪容修饰的原则、途径与技巧。

教学难点：熟练运用发的修饰、面部修饰、肢体修饰、美容与化

妆、养成良好的卫生习惯等技巧。

教学方法：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课

内外结合法

教学时数：2课时

教学过程：

第一节修饰与仪容

仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业

形象，离不开容貌美。虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但

它也不完全是天生的。后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足

轻重的作用。同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神

状态，才会使之趋于完美。

一、仪容美的三个层次

二、仪容修饰与塑造职业形象：

（-）仪容礼仪与职业形象塑造、仪容修饰反映工作态度、仪容

修饰反映工作能力、仪容修饰反映综合素质

（二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分、个人仪容修饰

反映组织的管理水平、个人仪容修饰反映组织的〃产品〃质量、个人

仪容修饰反映组织的发展态势

第二节仪容修饰的原则

一、自然的原则

自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。

淡妆上岗。

二、美化的原则

美化的原则就是使仪容达到美的目的。

三、协调的原则

协调原则强调整体。

四、礼貌的原则

礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容

修饰时，要遵循礼貌规范。、修饰回避。2、修饰用品专人专用。、不

妄加评论他人的仪容修饰。

五、健康的原则

健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真

正做到表里如

一、秀外慧中。

•平衡的饮食

­充足的睡眠

•良好的习惯

•平和的心态

第三节发部修饰

一、头发的性质

干性、油性、中性、混合性

二、发部整洁：、勤于清洗2、勤于修剪3、勤于梳理

三、发型

（-）长短适度、男士：前不覆额、侧不覆耳、后不触领、不留

大鬓角。、女士：前不遮眉、后不过肩。工作中，应束发、盘发或短

发。

（二）庄重协调、风格庄重、协调自然

（三）注重美发美发的手段主要有：正确护发、适当染发、慎重

烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰等。

第四节面部修饰

一、基本要求

洁净、健康、自然

二、局部修饰

(-)眉部修饰

•眉形的美观

•眉毛的梳理、眉部的清洁

(二)眼部修饰、眼部保洁、眼病的防治、眼镜的佩戴

(三)耳部修饰

耳部除垢、耳毛修剪

(四)鼻部修饰

鼻涕的去除、〃黑头〃的清理、鼻毛的修剪

(五)口部修饰

牙齿、口腔、嘴唇、胡子

(六)皮肤修饰、皮肤修饰的标准洁净、光泽、有弹性、皮肤的

类型

油性、干性、中性、混合性、敏感性、皮肤护理

洁肤、爽肤、护肤、特殊护理

第五节肢体和其它部位修饰

一、肢体修饰

(-)手臂修饰

需注意以下几点：

(1)不留长指甲。从业人员由于工作场合的要求，不宜留长指甲。

这一方面是由于工作的需要，比如打字员如果留着长指甲不便操作，

而服务行业如果留着长指甲则不利于卫生；另一方面，工作时留着长

指甲容易转移注意力。

(2)不涂画艳妆。从业人员不应涂艳丽的指甲油。出于养护指甲

的目的，可以涂无色指甲油。为了美观和时尚在指甲上涂彩色指甲油

或在指甲上进行艺术绘画，对于从业人员来说容易造成本末倒置之感,

让其他人难以接受。在手臂上刺字、帖画、纹身更不允许。

(3)不要腋毛外露。一般情况下从业人员最好不要穿无袖外衣以

免露出腋窝，但在某些特殊情况下必须穿无袖外衣时，应注意剃去腋

毛不使其外露。

•腿部修饰

­下肢：1、下肢的清洁

须做到以下几点：

（1）勤于洗脚。

（2）勤换袜子。

（3）勤换鞋子。2、下肢的遮掩

我们在日9,求髦幸鲍健八牟弧保海?1）不光腿。（2）不光脚。

（3）不露趾。（4）不露跟。、下肢的美化

下肢的美化应考虑以下三方面：（1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。

（3）忌画彩妆。

二、颈部修饰

洁净、健康

三、控制你的体味

第六节化妆修饰

一、化妆修饰的基本原则

（-）美学原则

（二）〃淡妆上岗〃的礼仪规范：淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜恰

到好处。

二、淡妆的基本技巧

（-）化妆品的选择

（二）淡妆的基本程序和方法

简易化妆步骤：

①了解皮肤性质，选择合适的化妆品

②净面：洗面液或温水

③基本化妆：涂化妆水

抹粉底霜

上粉底

扑化妆粉（也可不用）④眼部化妆：画眼线

涂眼影

涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）

⑤眉的化妆：了解自己的脸型

从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。

⑥染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。

⑦唇的化妆：描画轮廓

涂染色，稍淡；纸巾轻按。

⑧鼻的化妆：鼻影晕染一增立体感。

(三)男性的化妆：

以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。

特别注意：发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。

(四)化妆禁忌

职场是个严肃、庄重的场合，所以从业人员在进行化妆修饰时还

要注意一些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面:

(1)不分场合、随意化妆。

(2)不重维护、残妆示人。

(3)妆面离奇、风格怪诞。

(4)胡涂乱抹、技法错误。

(5)评论得女、乱用他人化妆品。

三、良好的卫生习惯与仪容：L在公共场合应表现出良好的卫

牛习惯：

①不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、

眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、

放好。

②避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用

手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应

小声说：请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作

夸张，更失礼。放气，应避人。

③不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、

敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。

④禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟c若地方允许，应注意标识,

且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。

⑤不当众整理刍己.忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松

鞋放风等。、应定期检查仪容：

牙缝里有否嵌异物；化妆是否走样；口气是否清新；香水、剃须

水是否适量；肩上有无头皮屑；拉链是否拉好；衬裙、袜口是否露出;

丝袜是否四娥;衣服是否弄脏〃〃

塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。

五、感知训练：、观看〃美容与化妆〃的录象。、学习化妆技巧，

对镜试妆。、对照要求，刻意规范自己的卫生习惯。

课堂小结：

教学后记：

第四章服饰装扮

教学目的：理解服饰的意义，了解服饰装扮的一般原则。掌握男

性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧，塑造

良好职业形象。教学内容：服饰的意义。服饰装扮的一般原则。男性

着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧。

教学重点：掌握服饰装扮的一般原则。掌握男性着装（西装）、

女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧。

教学难点：熟练运用服饰装扮的技巧。

教学方法：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课

内外结合法

教学时数：4课时（其中，服饰装扮的T殳原则、男性着装（西装）

用2课时；女性着装（套装）、制服、饰品用2课时。）

教学过程：

第一节服饰概说

一、服装文化

服装的种类、样式、花色千差万别。如：中国人的中山装和旗袍、

日本人的和服、印度人的沙丽、伊朗人的大袍、东南亚人的纱笼。

历史上，中国服装规范要求不太严格，除皇袍、官袍，区