朔州市平鲁区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

朔州市平鲁区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、填空题（共20题）1.社区网格工作人员的基础职责包括人口信息采集、（）、安全隐患排查、政策宣传落实、（）五大核心模块。答案：民生需求响应；矛盾纠纷调解2.平鲁区社区网格划分遵循“（）、（）、便于服务、动态调整”原则，一般以300-500户为基本单元。答案：规模适度；界限清晰3.网格内重点人群管理需建立“一人一档”，其中“重点人群”包括独居老人、（）、困境儿童、（）、社区矫正对象等六类。答案：残疾人；精神障碍患者4.社区网格安全隐患排查中，“九小场所”指小商店、小餐饮场所、小旅馆、（）、小美容美发店、小网吧、小浴室、（）、小生产加工企业。答案：小歌舞娱乐场所；小培训机构5.平鲁区2025年推行“网格+物业”联动机制，要求网格工作人员每月至少（）次与物业召开联席会议，重点解决（）、公共设施维护等问题。答案：2；环境卫生6.居民申请最低生活保障需满足“家庭人均收入低于（）标准”“家庭财产符合（）规定”两个核心条件。答案：当地低保；民政部门7.网格内发生突发事件时，工作人员应在（）分钟内通过“平鲁区社区治理平台”上报，同时第一时间联系（）和应急管理部门。答案：15；街道（乡镇）8.社区垃圾分类指导中，平鲁区实行“四分法”，即可回收物、（）、有害垃圾、（）。答案：厨余垃圾；其他垃圾9.网格内老年人日间照料中心服务内容包括膳食供应、（）、文化娱乐、（）等四项基本服务。答案：健康管理；紧急救援10.矛盾纠纷调解需遵循“（）、依法调解、（）、注重预防”原则。答案：自愿平等；就地就近11.网格内出租房屋信息采集需登记承租人姓名、身份证号、（）、（）及租赁期限。答案：联系方式；工作单位12.平鲁区2025年“智慧社区”建设要求网格工作人员熟练使用“（）”APP，实现信息采集、（）、事件流转全程线上化。答案：平鲁网格通；民意征集13.网格内安全生产巡查重点包括消防设施是否完好、（）是否规范、（）是否过期、疏散通道是否畅通。答案：电气线路安装；灭火器14.居民医保参保登记截止时间为每年（）月底，网格工作人员需通过（）、入户走访等方式提醒未参保居民。答案：12；社区公告15.网格内退役军人服务需建立“（）”台账，重点关注（）、就业需求、医疗保障等事项。答案：一人一档；生活困难16.社区疫情防控常态化下，网格工作人员需掌握“（）、（）、应急处置”三项核心技能。答案：信息摸排；健康监测17.网格内老旧小区改造民意征集需覆盖（）%以上住户，改造内容需经（）通过后方可实施。答案：80；居民代表会议18.网格矛盾纠纷调解成功率需达到（）%以上，未调解成功的纠纷应在（）个工作日内移交街道调委会。答案：90；319.平鲁区社区“红色网格”建设要求网格党小组每月至少开展（）次主题党日活动，重点解决（）问题。答案：1；群众急难愁盼20.网格工作人员需每（）天完成一次全域巡查，特殊时期（如汛期、防火期）需（）巡查。答案：7；每日二、单项选择题（共15题）1.以下哪类人群不属于网格重点关注的“独居老人”范围？（）A.65周岁以上无子女共同居住B.60周岁以上子女在省外工作C.70周岁以上配偶已故且子女在本地工作但不住同一社区D.55周岁以上离异且子女在国外答案：D（独居老人一般指60周岁以上，子女不在同一社区或无法日常照料的老年人）2.网格内某商铺违规存放液化气瓶，网格工作人员应首先（）A.拍照取证后直接没收气瓶B.联系市场监管部门处理C.当场制止并告知隐患，立即上报街道安监办D.要求商铺负责人写保证书答案：C（网格工作人员无执法权，需及时上报专业部门）3.居民咨询“高龄津贴”申请条件，正确回答是（）A.平鲁区户籍，80周岁以上B.朔州市户籍，75周岁以上C.平鲁区常住，85周岁以上D.山西省户籍，70周岁以上答案：A（平鲁区高龄津贴政策为本地户籍80周岁及以上老年人）4.网格内发生邻里噪音纠纷，调解时应优先（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求，记录矛盾点C.联系派出所强制处理D.建议双方走法律诉讼答案：B（调解需遵循自愿平等原则，先了解情况）5.网格内某住户未按规定时间缴纳物业费，物业要求断水断电，网格工作人员应（）A.支持物业维护权益B.告知物业无权以断水断电催缴，协调双方协商C.建议住户直接起诉物业D.上报街道由执法部门处理答案：B（根据《民法典》规定，物业不得采取停水停电等方式催缴物业费）6.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是（）A.自行联系宠物救助站B.拍照上报“平鲁网格通”，由城管部门处置C.组织居民围捕D.联系110报警答案：B（流浪犬只管理属城管部门职责，网格工作人员需上报流转）7.平鲁区2025年社区养老服务中，“助餐服务”补贴标准为（）A.60周岁以上每人每餐2元B.70周岁以上低保老人每餐3元C.80周岁以上老人每餐5元D.90周岁以上老人免费答案：D（根据《平鲁区2025年养老服务实施方案》，90周岁以上老人助餐免费）8.网格内某建筑工地夜间施工扰民，居民投诉后，网格工作人员应（）A.联系环保部门核查是否有夜间施工许可B.直接要求工地停工C.告知居民忍忍即可D.联系媒体曝光答案：A（夜间施工需取得环保部门许可，网格需核实后处理）9.网格内残疾人申请辅助器具（如轮椅），正确流程是（）A.直接到区残联领取B.向社区提出申请，社区初审后报区残联审批C.联系网格工作人员代领D.通过“平鲁网格通”上传资料，街道审批后发放答案：B（需经社区初审、街道复核、区残联审批）10.网格内“僵尸车”长期占用公共车位，处理方式应为（）A.联系车主自行处理，无联系方式则上报交警部门B.组织居民拖走C.喷涂“僵尸车”字样警示D.联系物业直接清理答案：A（“僵尸车”属交警部门管理范围，需先联系车主，无信息则上报）11.网格内某租户未登记居住信息，网格工作人员应（）A.罚款50元B.口头警告C.要求3日内携带身份证到社区登记，逾期上报派出所D.直接录入系统答案：C（根据《山西省流动人口服务管理办法》，未登记需限期补办，逾期由公安机关处理）12.平鲁区社区“儿童之家”每周开放时间不少于（）A.20小时B.30小时C.40小时D.50小时答案：C（《平鲁区未成年人保护工作实施方案》规定每周开放40小时以上）13.网格内发现河道漂浮垃圾，应上报（）A.生态环境局B.水利局（河长制办公室）C.住建局D.城管局答案：B（河道管理属水利部门职责，由河长制办公室统筹）14.居民咨询“老旧小区加装电梯”政策，正确回答是（）A.政府全额补贴B.需本单元三分之二以上住户同意C.只能由物业申请D.加装后产权归社区所有答案：B（需本单元专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上住户同意）15.网格内某商铺使用过期食品原料，网格工作人员发现后应（）A.立即查封商铺B.拍照留存并上报市场监管所C.要求商家赔偿消费者D.联系电视台曝光答案：B（食品监管属市场监管部门职责，网格需及时上报）三、判断题（共10题）1.网格工作人员可以泄露采集的居民个人信息，只要用于社区服务。（）答案：×（需严格遵守《个人信息保护法》，不得泄露居民信息）2.网格内孕妇信息属于非重点采集内容，无需登记。（）答案：×（孕妇属重点关注人群，需登记预产期、联系方式等信息）3.社区举办活动时，网格工作人员可要求居民必须参加。（）答案：×（需遵循自愿原则，不得强制）4.网格内发生火灾时，工作人员应首先组织灭火，再疏散群众。（）答案：×（应优先疏散群众，确保安全后再配合灭火）5.居民投诉宠物粪便未清理，网格工作人员应联系养犬人及时清理，无需上报。（）答案：√（属日常管理问题，督促整改即可）6.网格内企业未悬挂营业执照，工作人员应直接罚款。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）7.网格巡查时发现楼道堆物，应立即清理，无需通知住户。（）答案：×（需先通知住户自行清理，逾期未清理再联合物业处理）8.平鲁区社区“一老一小”服务中，“一小”指0-14周岁儿童。（）答案：√（符合《平鲁区“一老一小”整体解决方案》定义）9.网格内宗教活动场所可以随意开展聚会，无需备案。（）答案：×（需提前向街道和宗教事务部门备案）10.网格工作人员可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需发布官方渠道确认的信息，避免误导居民）四、简答题（共5题）1.简述网格工作人员在“防返贫动态监测”中的具体职责。答案：①定期入户走访，重点关注低保边缘户、突发严重困难户等群体；②采集家庭收入、医疗支出、意外事件等动态信息；③发现收入低于监测标准或存在返贫风险的，24小时内通过“平鲁网格通”上报街道乡村振兴办；④配合做好核查和帮扶措施落实，跟踪整改效果。2.网格内发生邻里因装修噪音引发的矛盾，调解步骤是什么？答案：①立即到达现场，安抚双方情绪；②分别倾听诉求，记录装修时间、噪音程度等关键信息；③告知《治安管理处罚法》中关于装修时间（工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止噪音施工）的规定；④协调装修方调整施工时段，建议使用隔音设备；⑤约定后续观察期，3日内回访确认是否仍有纠纷；⑥若调解失败，引导通过社区调委会或法律途径解决。3.平鲁区2025年“智慧社区”建设对网格工作提出哪些新要求？答案：①熟练使用“平鲁网格通”APP，实现信息采集、事件上报、进度查询全流程线上操作；②通过APP接收居民“随手拍”投诉，30分钟内响应并流转；③利用大数据分析网格内高频问题（如垃圾清运不及时、健身设施损坏），提前制定解决方案；④定期维护网格电子地图，确保房屋、人口、商户信息实时更新；⑤参与“智慧安防”系统应用，配合调试人脸识别、智能烟感等设备。4.网格工作人员在汛期应重点开展哪些排查和服务？答案：①排查低洼地带房屋、危旧房屋、地下车库等易积水区域，设置警示标识；②检查排水管网、雨水篦子是否畅通，清理堵塞物；③走访独居老人、残疾人等重点人群，确认避险路线和安置点；④通过微信群、大喇叭发布天气预报和防汛提示；⑤值班期间每2小时巡查易涝点，发现积水超过15厘米立即上报应急部门；⑥准备沙袋、抽水泵等防汛物资，配合转移受困群众。5.简述网格内“困难家庭临时救助”的申请流程和标准。答案：流程：①居民向社区提出申请，填写《临时救助申请表》并提交身份证、收入证明、困难情况说明（如医疗单据、意外事故证明）；②网格工作人员3日内入户核查，确认真实性；③社区初审后报街道审核，街道5日内完成复核；④区民政局审批通过后，10个工作日内发放救助金。标准：根据《平鲁区临时救助实施办法》，救助金额为当地月低保标准的2-6倍（2025年平鲁区低保标准为720元/月），特殊情况可提高至12倍，全年累计不超过2万元。五、案例分析题（共2题）案例1：网格内某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间漏水导致其天花板发霉，双方多次争吵未果。作为网格工作人员，你会如何处理？答案：处理步骤：①立即联系4楼住户，约定时间共同查看现场，确认漏水点（如水管接口、防水层损坏）；②联系物业上门检测，明确责任（若因4楼装修导致，责任在4楼；若因公共管道问题，责任在物业）；③组织双方协商，若4楼责任，督促其7日内维修并赔偿3楼损失；若物业责任，要求物业5日内修复并补偿3楼；④维修期间每日回访，确保进度；⑤维修完成后，检查3楼天花板恢复情况，确认无后续问题；⑥建立“邻里纠纷”台账，记录处理过程，3个月内跟踪是否复发。案例2：冬季取暖期，网格内某独居老人（78岁，有高血压病史）家中暖气不热，老人因担心费用未联系供热公司，向你求助。你会如何处