2025年杭州市临平区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年杭州市临平区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.杭州市临平区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后直接上报街道消防科B.联系物业立即修复并现场张贴警示标识C.通知业主委员会召开紧急会议D.等待下次巡查时再处理答案：B解析：网格员发现安全隐患应第一时间采取临时防护措施（如张贴警示标识），并联系责任主体（物业）立即处理，同时做好记录上报，避免隐患扩大。2.根据《临平区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员对重点独居老人的日常走访频率应为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：规范明确要求对80岁以上独居老人、失能半失能老人等重点群体，网格员需每周至少走访1次，掌握其生活状态和需求。3.某社区居民反映楼下餐饮店油烟排放扰民，网格员核实后应通过（）渠道上报问题。A.临平区基层治理四平台系统B.12345市民热线直接转接C.社区微信公众号留言D.口头告知社区书记答案：A解析：临平区已建立“基层治理四平台”作为网格化事件统一上报系统，网格员需通过该平台进行事件登记、流转和跟踪，确保流程可追溯。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.要求租户自行前往派出所办理B.当场指导租户通过“浙里新市民”小程序完成登记C.记录信息后3个工作日内上门补录D.联系房东督促租户登记答案：B解析：根据“最多跑一次”改革要求，网格员应主动指导租户通过线上平台（如“浙里新市民”）完成登记，避免群众跑腿。5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对儿童部分应重点关注（）。A.家庭月收入水平B.课后托管需求C.宠物饲养情况D.房屋装修时间答案：B解析：“一老一小”服务核心是解决老年人照护和儿童成长需求，课后托管是儿童服务的关键内容，符合调研目标。6.某小区因停车位不足引发业主冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.直接判定责任方B.隔离冲突双方，稳定情绪C.联系派出所出警D.拍摄视频发业主群评理答案：B解析：现场处置首要任务是控制局势，避免矛盾升级，因此需先隔离双方、安抚情绪，再了解具体情况。7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。A.拍照留证→口头警告→3日内复查B.立即清理货物→上报街道→记录台账C.联系商铺负责人→发放整改通知书→跟踪整改D.直接扣押货物→通知城管执法答案：C解析：根据《消防法》和网格化管理流程，网格员需先联系责任主体（商铺负责人），下达书面整改通知，再跟踪整改情况，而非直接采取强制措施。8.临平区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会职能B.收集居民意见并推动问题解决C.组织居民参与文艺活动D.考核网格员工作绩效答案：B解析：“网格议事会”是基层协商治理的载体，通过组织居民、物业、业委会等共同讨论网格内事务，推动问题及时解决。9.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是（）。A.家庭人口数量B.疾病诊断结果C.房屋面积D.联系方式答案：B解析：疾病诊断结果属于个人隐私信息，网格员需严格遵守《个人信息保护法》，在信息采集和管理中重点保护。10.社区组织反诈宣传活动，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.虚假投资诈骗答案：B解析：老年群体易受保健品诈骗、冒充熟人诈骗等侵害，宣传需结合其生活场景，提高针对性。11.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后禁止做的行为是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机拨打119D.疏散周边居民答案：C解析：燃气泄漏现场禁止使用明火或电子设备（如手机），可能引发爆炸，应到安全区域报警。12.网格员在开展垃圾分类宣传时，正确的做法是（）。A.仅在公告栏张贴分类图表B.入户讲解时演示“四分法”具体操作C.要求居民背诵分类口诀D.对未分类的居民罚款答案：B解析：宣传需注重实用性，通过入户演示（如区分厨余垃圾和其他垃圾的具体案例）帮助居民掌握操作方法。13.社区计划为独居老人安装“一键呼叫”设备，网格员的主要职责是（）。A.负责设备采购和安装B.统计符合条件的老人名单并协助调试C.制定设备使用收费标准D.处理设备故障维修答案：B解析：网格员负责底数排摸（统计符合条件的老人）、宣传动员（解释设备用途）及协助安装调试（确保老人会使用），设备采购、维修由专业部门负责。14.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入后应（）。A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.协调双方协商解决，禁止断水D.告知双方通过法律诉讼解决答案：C解析：物业断水违反《民法典》关于禁止以断水、断电等方式催缴物业费的规定，网格员应协调双方协商，督促物业通过合法途径解决。15.网格员在更新网格平面图时，需重点标注的信息是（）。A.居民姓氏首字母B.商铺经营范围C.消防设施、重点场所位置D.停车位数量答案：C解析：网格平面图主要用于应急处置和日常巡查，需标注消防设施（灭火器、消防栓）、重点场所（养老院、幼儿园）等关键位置。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在信息采集中需遵循的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、单位B.时效性：动态更新变更信息C.保密性：不泄露居民隐私D.随意性：可选择性记录重点信息答案：ABC2.临平区社区“网格连心卡”应包含的内容有（）。A.网格员姓名、照片B.网格范围示意图C.常用服务电话（社区、物业、派出所）D.网格员个人家庭住址答案：ABC3.网格员在矛盾调解中需掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用法律法规和社区公约C.当场承诺解决所有问题D.引导双方换位思考答案：ABD4.下列属于网格员日常巡查重点的有（）。A.楼道堆物、飞线充电B.商铺营业执照悬挂情况C.绿化养护、垃圾分类投放D.居民家庭内部财产情况答案：AC5.针对网格内的困境儿童，网格员应重点关注（）。A.学业情况B.心理健康状态C.父母监护能力D.周末娱乐活动答案：ABC6.网格员在组织网格活动时，应遵循的原则有（）。A.贴近居民需求，避免形式主义B.广泛动员志愿者参与C.只组织大型文艺演出D.活动后收集反馈改进答案：ABD7.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的有（）。A.跨部门协同解决的复杂问题（如占道经营）B.居民家庭内部矛盾C.需专业部门处理的安全隐患（如电梯故障）D.社区环境卫生日常清扫答案：AC8.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返临人员C.上门为居民做核酸检测D.跟踪居家健康监测人员答案：ABD9.网格员在使用“临平区网格管理APP”时，需注意（）。A.及时上传巡查照片和事件信息B.定期更新居民基础数据C.随意共享账号给他人使用D.退出登录前清理缓存答案：ABD10.社区“网格微管家”微信群的规范管理措施包括（）。A.禁止发布广告、谣言B.及时回复居民咨询C.定期清理无关人员D.要求居民每日签到答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一临平区东湖街道某社区网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有煤气味，王奶奶坐在沙发上精神萎靡。问题：1.小张应如何现场处置？（10分）2.后续需跟进哪些工作？（10分）答案：1.现场处置步骤：（1）立即关闭燃气阀门（避免火源，不使用手机）；（2）打开门窗通风，将王奶奶转移至室外安全区域；（3）拨打120急救电话，说明王奶奶可能煤气中毒情况；（4）联系王奶奶子女告知情况，同时通知社区卫生站医护人员到场；（5）在现场设置警示标识，防止其他居民误入。2.后续跟进工作：（1）跟踪王奶奶治疗情况，每日与子女沟通病情；（2）协调物业对王奶奶家中燃气管道进行安全检查，更换老化设备；（3）将王奶奶纳入重点关怀名单，增加走访频率（每日至少1次电话或上门）；（4）向街道申请为独居老人安装燃气泄漏报警器，推动同类问题预防；（5）组织网格内独居老人开展燃气安全培训，普及应急处置知识。案例二星桥街道某小区因开发商遗留问题，地下车库长期积水，业主多次反映未果，部分业主欲组织集体上访。网格员小李在巡查中得知此事。问题：1.小李应如何防止矛盾升级？（10分）2.如何推动问题解决？（10分）答案：1.防止矛盾升级措施：（1）立即与业主代表沟通，安抚情绪，承诺3日内反馈处理进展；（2）通过“网格议事会”组织业主、物业、开发商召开协调会，倾听各方诉求；（3）在业主群发布情况说明，澄清“集体上访无法快速解决问题”，引导理性维权；（4）关注重点人员动态，避免极端行为发生。2.推动问题解决步骤：（1）实地勘察车库积水原因（如排水管道堵塞、防水层破损），拍照留存证据；（2）通过“基层治理四平台”上报事件，注明“可能引发群体性事件”，申请街道城建科介入；（3）督促开发商履行保修责任，要求其出具整改方案和时间节点；（4）每周在业主群公示整改进度，邀请业主代表参与验收；（5）问题解决后，组织“车库维护知识”讲座，明确物业日常维护责任，避免类似问题复发。四、实务操作题（共2题，每题30分，共60分）题目一：设计一份“网格内60岁以上老人健康需求调研方案”（要求包含调研目的、对象、内容、方式、时间安排）答案示例：一、调研目的：全面掌握网格内60岁以上老人健康状况及服务需求，为社区制定“银龄关爱”服务计划（如医疗义诊、健康讲座、居家护理）提供依据。二、调研对象：网格内所有60岁以上常住老人（约210人），重点关注80岁以上、失能半失能、独居老人（约45人）。三、调研内容：1.基础健康信息：是否患慢性病（高血压、糖尿病等）、是否需要长期用药、行动能力（自理/半自理/失能）；2.服务需求：是否需要上门看病、健康知识讲座（中医养生/用药安全等）、助浴助洁服务；3.其他诉求：对社区健康服务的意见建议（如希望增加义诊频次、提供急救培训）。四、调研方式：1.入户走访：针对重点老人（失能、独居），由网格员联合社区医生上门填写问卷；2.集中座谈：组织身体状况较好的老人在社区活动室召开座谈会，现场答疑并记录；3.线上收集：通过“网格微管家”微信群发送电子问卷，子女可代填（需经老人确认）。五、时间安排：准备阶段（1周）：设计问卷、培训参与人员（网格员、志愿者）、联系社区医生；实施阶段（2周）：第1周完成重点老人入户走访，第2周开展集中座谈和线上收集；汇总阶段（3天）：整理数据，分析高频需求（如60%老人需要高血压用药指导）；反馈阶段（2天）：在社区公告栏和微信群发布调研结果，告知后续服务计划。题目二：模拟网格员处理“居民反映宠物狗未牵绳吓到小孩”事件的全流程（要求包含沟通、处置、跟进步骤）答案示例：1.沟通阶段：（1）接到居民张女士反映后，1小时内上门了解情况：“张女士，您说的小狗是白色泰迪吗？昨天傍晚在3号楼前吓到孩子对吗？孩子现在情绪怎么样？”（2）联系狗主人王先生（通过宠物登记信息）：“王大哥，今天有居民反映您家小狗昨天没牵绳吓到小孩，咱们养宠物要讲文明，您看方便聊聊吗？”2.处置阶段：（1）组织双方当面沟通：“张女士担心孩子安全，王大哥可能没意识到未牵绳的影响，咱们一起想办法解决。”（2）向王先生普及《杭州市养犬管理条例》：“条例规定遛犬需牵绳，未牵绳最