2021万豪收益管理专项能力考核测试题及全解答案

2021万豪收益管理专项能力考核测试题及全解答案

2021万豪收益管理专项能力考核测试题一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.万豪酒店收益管理中，需求预测的主要目的是（）A.确定酒店的成本B.制定合理的价格策略C.评估员工绩效D.采购酒店物资2.以下哪种情况适合采用高价策略（）A.酒店客房严重过剩B.市场竞争激烈C.酒店有独特的卖点D.经济不景气3.收益管理中的“超售”是指（）A.酒店过度销售餐饮产品B.酒店过度宣传C.酒店预订数量超过实际可售客房数量D.酒店员工过度加班4.万豪酒店进行收益管理时，分析竞争对手的主要内容不包括（）A.价格策略B.服务质量C.市场份额D.员工福利5.酒店收益管理中，关于价格弹性的正确说法是（）A.价格弹性大，价格变动对需求影响小B.价格弹性小，价格变动对需求影响大C.价格弹性大，价格变动对需求影响大D.价格弹性与需求无关6.收益管理中，“动态定价”是指（）A.固定价格不变B.根据市场需求和竞争情况随时调整价格C.只在旺季调整价格D.只在淡季调整价格7.万豪酒店在收益管理中，对客户进行细分的依据不包括（）A.消费习惯B.预订渠道C.年龄D.酒店位置8.以下哪种不属于酒店收益管理的策略（）A.差异定价B.容量控制C.成本削减D.渠道管理9.收益管理中，“提前预订折扣”策略的目的是（）A.吸引客户提前预订B.提高酒店服务质量C.增加酒店成本D.减少客户数量10.万豪酒店收益管理中，关于“入住时长”的说法，错误的是（）A.鼓励客户延长入住时长B.入住时长与收益无关C.可针对不同入住时长制定不同价格D.入住时长影响酒店收益二、填空题（总共10题，每题2分）1.万豪酒店收益管理的核心目标是（）。2.需求预测的方法有（）、（）等。3.酒店价格策略包括（）、（）、（）等。4.收益管理中的“细分市场”是将客户按照（）、（）等因素进行分类。5.超售的风险有（）、（）等。6.价格弹性的计算方法是（）。7.动态定价的依据是（）、（）、（）等。8.酒店收益管理的策略还包括（）、（）等。9.提前预订折扣的幅度应根据（）、（）等因素确定。10.入住时长与酒店收益的关系是（）。三、判断题（总共10题，每题2分）1.收益管理只关注价格，不关注客户体验。（）2.酒店客房数量是固定的，所以不需要进行容量控制。（）3.竞争对手的价格策略对酒店收益管理没有影响。（）4.价格弹性大的产品，降价会增加收益。（）5.细分市场越多，收益管理效果越好。（）6.超售一定能增加酒店收益。（）7.动态定价就是随意定价。（）8.酒店位置是影响收益管理的重要因素。（）9.收益管理不需要考虑酒店成本。（）10.入住时长越长，酒店收益一定越高。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述万豪酒店收益管理中需求预测的重要性。2.说明酒店实施差异定价策略的条件。3.阐述酒店收益管理中容量控制的方法。4.分析酒店进行客户细分对收益管理的作用。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论万豪酒店在不同季节（旺季、淡季）如何运用收益管理策略提高收益。2.探讨酒店收益管理中如何平衡价格与客户满意度的关系。3.分析科技发展（如大数据、人工智能）对万豪酒店收益管理的影响。4.讨论酒店收益管理团队应具备哪些能力和素质。答案：一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.C6.B7.D8.C9.A10.B二、填空题1.实现酒店收益最大化2.定性预测、定量预测3.撇脂定价、渗透定价、满意定价4.消费行为、需求特点5.客户不满、赔偿损失6.需求变动百分比除以价格变动百分比7.市场需求、竞争状况、成本变化8.收益优化、客户关系管理9.市场需求、成本结构10.一般情况下，入住时长越长，酒店收益越高（但需综合考虑成本等因素）三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题1.需求预测是收益管理的基础，能帮助酒店合理安排资源（如客房、人力等），制定合适的价格策略和营销策略，提高酒店收益，避免资源浪费或供不应求。2.实施差异定价策略需满足：市场能细分且不同细分市场需求弹性不同；不同细分市场间不易转售；酒店有一定市场控制力。3.容量控制方法有超售（合理计算超售数量）、关闭低价预订（在特定时期限制低价房预订）、设置预订限制（如最少入住天数等）。4.客户细分可使酒店针对不同客户群体制定个性化价格和服务策略，提高客户满意度和忠诚度，增加酒店收益，优化资源配置。五、讨论题1.旺季可提高价格、限制低价预订、鼓励长住；淡季可推出折扣、套餐等吸引客户，通过收益管理平衡供需，提高收益。2.价格过高影响客户满意度，过低影响收益。应根据市场和成本，制定合理价格，同时通过优质服务提升客户对价格的认可度