天津市社工绩效考核制度

PAGE天津市社工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强天津市社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工绩效考核工作，激励社工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于天津市行政区域内从事社会工作服务的各类社工机构、社区社会组织以及在相关岗位工作的社工人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应依据明确、可衡量的标准，全面、客观地评价社工的工作表现，确保考核结果公平公正。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，符合社工工作特点和实际需求，能够准确反映社工的工作业绩和能力水平。3.激励发展原则：绩效考核结果应与社工的薪酬待遇、职业发展等挂钩，激励社工不断提升自身素质和工作绩效，促进社工队伍的健康发展。4.公开透明原则：绩效考核过程和结果应向社工公开，接受监督，确保考核工作的透明度和公信力。二、考核主体与对象（一）考核主体1.社工机构负责人：负责对本机构社工进行绩效考核，制定考核方案，组织实施考核工作，并审核考核结果。2.社区社会组织负责人：负责对本组织内社工进行绩效考核，参照本制度制定具体考核办法，实施考核并上报结果。3.相关部门：民政部门等相关政府部门可根据工作需要，对社工机构或社工的整体工作进行监督考核，提出意见和建议。（二）考核对象天津市行政区域内登记注册的社工机构、社区社会组织中，与机构签订劳动合同或服务协议的专职社工人员；以及在社区等场所从事社会工作服务的兼职社工人员。三、考核内容与指标（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱社会工作事业，具有强烈的责任心和使命感，积极主动开展工作。严格遵守社工职业道德规范，无违规违纪行为。工作态度认真负责，按时完成工作任务，无拖延、推诿现象。2.诚实守信（5分）如实记录工作情况，提供真实准确的数据和信息。遵守承诺，对服务对象、机构和合作伙伴诚实守信，维护社工良好形象。3.服务奉献（5分）全心全意为服务对象着想，主动关心服务对象需求，积极提供优质服务。具有奉献精神，愿意为困难群体和社区发展贡献力量，不计较个人得失。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的社会工作专业知识，熟悉社会工作的理论、方法和技巧。能够熟练运用专业知识解决实际工作中的问题，为服务对象提供专业建议和指导。2.专业技能（10分）根据服务对象需求，制定合理有效的服务计划，并组织实施。熟练掌握个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，能够灵活运用各种技巧开展服务。具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和危机干预能力，能够妥善处理工作中的各种问题。3.专业发展（10分）积极参加各类社会工作专业培训和学习活动，不断更新知识结构，提升专业水平。参与社会工作研究和实践探索，总结经验教训，推动专业发展。取得与社会工作相关的专业资格证书或在专业领域有一定的研究成果、实践经验分享等。（三）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社工服务的满意度评价。服务对象满意度达到[X]%以上得1620分；满意度在[XY]%之间得1115分；满意度低于[Y]%得610分。2.服务项目完成情况（10分）按照服务合同或计划要求，按时、高质量完成各项服务项目任务。服务项目目标明确，措施得当，取得明显的服务成效。未按时完成服务项目任务或服务质量不达标，酌情扣分。3.创新工作成果（10分）在工作中积极探索创新服务模式、方法或手段，取得显著成效。创新成果得到机构、社区或相关部门认可，并在一定范围内推广应用。有创新工作思路但未形成实际成果得5分；无创新工作表现得0分。（四）团队协作（10分）1.团队合作意识（5分）积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通协作关系。尊重团队成员意见和建议，能够顾全大局，共同完成团队任务。2.团队贡献（5分）在团队工作中发挥积极作用，为团队发展提出建设性意见和建议。协助团队解决工作中的困难和问题，促进团队整体工作效率提升。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对社工当月工作表现进行简要评价；季度考核在每季度末开展，是对季度工作的全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年工作情况，确定最终考核结果。（二）考核方式1.自评：社工根据考核周期内的工作表现，对照考核指标进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在问题，提出改进措施。2.上级评价：社工机构负责人、社区社会组织负责人或上级主管对社工进行评价，根据日常工作观察、工作汇报、服务记录等，对社工的工作表现进行打分和评价。同时，可征求服务对象、同事等相关人员的意见。3.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对社工服务的满意度评价和意见建议。服务对象评价结果作为考核的重要依据之一。五、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责绩效考核工作的组织实施和监督管理。2.制定考核方案，明确考核内容、指标、周期、方式以及结果应用等相关事项。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）实施阶段1.社工按照要求进行自评，填写自评表，并提交给上级主管。2.上级主管根据日常工作情况和相关资料，对社工进行评价打分，同时收集服务对象评价意见。3.考核工作小组汇总自评、上级评价和服务对象评价结果，进行综合分析。（三）反馈阶段1.考核工作小组将初步考核结果反馈给社工本人，听取其意见和申诉。2.如社工对考核结果有异议，可在规定时间内提出书面申诉，考核工作小组进行调查核实，并将最终结果再次反馈给社工。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定社工的薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等事项。2.将考核结果作为社工培训、职业发展规划的参考依据，针对存在的问题，制定个性化的培训和发展计划。六、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀的社工，给予[X]%的薪酬上调；良好的给予[X]%的薪酬上调；合格的维持原薪酬水平；不合格的下调[X]%薪酬。季度考核连续两次不合格或年度考核不合格的社工，可根据情况进行警告、降职、解除劳动合同等处理。奖励表彰对年度考核优秀的社工，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在评选优秀社工、先进工作者等荣誉称号时，优先考虑考核结果优秀的社工。3.岗位晋升将考核结果作为社工岗位晋升的重要依据，在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的社工。对于连续多次考核优秀且具备相应能力和条件的社工，可破格晋升。4.培训与发展根据考核结果，对不同等级的社工制定针对性的培训计划。