2021年烟草系统送货员面试高分答题题库及答案

2021年烟草系统送货员面试高分答题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.送货员在送货过程中，遇到客户对货物数量有疑问，应该（）。A.让客户自己点数B.与客户一起重新点数C.告知客户公司不会出错D.直接离开2.送货员的基本职责不包括（）。A.准确无误地送货B.宣传烟草政策C.收集市场信息D.销售烟草3.送货过程中，车辆突发故障，送货员首先应该（）。A.自己修理B.联系维修人员C.等待公司安排D.让客户帮忙4.送货员与客户交流时，应该使用（）。A.方言B.专业术语C.礼貌用语D.随意的语言5.送货员对送货路线的熟悉程度（）。A.不重要B.一般重要C.非常重要D.无所谓6.送货员在送货前，对货物的检查内容不包括（）。A.数量B.质量C.包装D.价格7.送货员遇到客户不在家，应该（）。A.把货物放在门口B.联系客户家人代收C.带回公司D.扔掉货物8.送货员的工作时间通常是（）。A.固定的B.不固定的C.随意的D.不确定9.送货员在送货过程中，遇到恶劣天气，应该（）。A.继续送货B.停止送货C.看情况而定D.等待天气好转10.送货员对烟草知识的了解程度（）。A.不需要B.一般C.深入D.无所谓二、填空题（每题2分，共20分）1.送货员的工作目标是（）、（）、（）地完成送货任务。2.送货员在送货过程中，要遵守（）和（）。3.送货员与客户沟通时，要做到（）、（）、（）。4.送货员对送货车辆要进行（）和（）。5.送货员在送货前，要准备好（）、（）、（）等物品。6.送货员遇到客户投诉，要（）、（）、（）地处理。7.送货员的工作态度要（）、（）、（）。8.送货员对送货路线要（）、（）、（）。9.送货员在送货过程中，要注意（）和（）。10.送货员的职业素养包括（）、（）、（）等。三、判断题（每题2分，共20分）1.送货员可以随意更改送货路线。（）2.送货员不需要了解客户信息。（）3.送货员可以在送货过程中吸烟。（）4.送货员遇到客户拒绝接收货物，要强行送货。（）5.送货员可以不遵守交通规则。（）6.送货员对货物的保管不需要负责。（）7.送货员可以在送货过程中闲聊。（）8.送货员遇到客户咨询烟草知识，要耐心解答。（）9.送货员可以不参加公司组织的培训。（）10.送货员的工作业绩只看送货数量。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.送货员的工作流程是什么？2.送货员如何提高送货效率？3.送货员如何处理客户投诉？4.送货员的职业发展方向有哪些？五、讨论题（每题5分，共20分）1.送货员在送货过程中，如何保证货物安全？2.送货员如何与客户建立良好的关系？3.送货员如何应对送货过程中的突发情况？4.送货员在工作中，如何体现团队合作精神？答案：一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.C6.D7.B8.A9.C10.C二、填空题1.准确、及时、安全2.交通规则、公司制度3.礼貌、热情、耐心4.日常维护、定期检查5.送货单据、送货工具、通讯设备6.认真倾听、记录问题、及时反馈7.积极、负责、敬业8.熟悉路线、合理规划、避开拥堵9.交通安全、货物安全10.职业道德、职业技能、职业态度三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题1.送货员的工作流程一般包括：接收送货任务、准备送货物品、检查货物、规划送货路线、送货上门、与客户交接货物、收集客户信息、反馈送货情况等。2.送货员可以通过熟悉送货路线、合理规划送货顺序、提高装卸货物速度、优化送货工具等方式提高送货效率。3.送货员处理客户投诉时，要认真倾听客户的投诉内容，记录问题，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，直到客户满意为止。4.送货员的职业发展方向可以是晋升为送货主管、物流经理等管理岗位，也可以通过学习提升自己的技能，从事与物流相关的其他工作。五、讨论题1.送货员在送货过程中，要注意交通安全，遵守交通规则，避免发生交通事故；要妥善保管货物，防止货物丢失、损坏；要注意货物的包装，防止货物在运输过程中受到损坏。2.送货员可以通过礼貌、热情、耐心地与客户沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，为客户提供优质的服务，从而与客户建立良好的关系。3.送货员在送货过程中，可能会遇到车辆故障、客户不在家、货物损坏等突发情况。送货员要保持冷静，及时采取措施解决问题，如联系维修人员、