2025年上海市社区《网格员》模拟卷（含答案）

2025年上海市社区《网格员》模拟卷（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据2024年修订的《上海市社区服务条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-10002.某网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）反映最近常头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.记录诉求后上报社区卫生站，3日内跟进反馈B.立即联系120送医，并同步通知家属C.建议张奶奶自行前往社区医院检查D.上门测量血压，若异常则联系家庭医生现场诊疗3.上海市“15分钟社区生活圈”建设中，网格员需重点协助推进的服务场景不包括（）。A.老年助餐点运营监管B.快递末端服务站选址协调C.社区足球场收费标准制定D.非机动车充电设施覆盖排查4.某小区居民因楼上空调外机噪音问题发生争执，网格员介入调解时应优先（）。A.直接引用《上海市社会生活噪声污染防治办法》规定B.分别倾听双方诉求，记录噪音发生时段、分贝等关键信息C.联系物业关闭楼上空调电源D.建议双方通过法律诉讼解决5.2025年上海市推行“社区云”平台2.0版，要求网格员每日登录更新的基础信息不包括（）。A.网格内实有人口变动（如租户入住/迁出）B.沿街商铺营业执照有效期C.楼道消防设施完好情况D.独居老人每日安全打卡状态6.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%7.某网格内发现流浪犬只，网格员正确的处置流程是（）。A.自行联系宠物救助站领养B.立即用网兜捕获后送至派出所C.拍摄犬只特征（毛色、体型、是否受伤）上报“社区云”，同步联系属地城管执法中队D.在业主群发布“悬赏捉犬”通知8.为落实“上海数字社区”建设要求，网格员需掌握的基础数字工具不包括（）。A.“随申办”社区端事项受理操作B.无人机巡检小区公共区域操作C.智能门磁报警系统后台查看D.社区微更新项目民意征集小程序使用9.某网格内商户违规将货物堆放在人行道，网格员首次发现时应（）。A.开具50元当场处罚决定书B.拍照取证并联系城管中队到场处理C.口头提醒并发放《门前责任告知书》D.要求商户立即整改，否则断水断电10.上海市推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.重点人员动态信息共享B.治安隐患联合排查C.刑事案件调查取证D.反诈宣传联合入户11.某独居老人突发疾病倒在家中，其智能水表显示24小时用水量为0（正常日均30L），网格员通过“社区安全预警平台”收到警报后，正确的处置是（）。A.联系物业破门进入救助B.立即电话联系老人，若无人接听则联系家属并报警C.等待平台自动推送至120D.在业主群询问是否有人见过老人12.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员对商铺垃圾分类的日常巡查重点不包括（）。A.是否设置“可回收物、干垃圾”两分类桶B.是否将餐厨垃圾混入其他垃圾C.是否按规定时间（上午7-9点、晚上18-20点）投放D.是否建立垃圾分类管理台账13.社区召开“加装电梯”协调会，网格员需提前准备的材料不包括（）。A.本单元1-6楼居民户数、产权人信息B.《上海市既有多层住宅加装电梯管理办法》摘要C.电梯品牌市场报价单D.已加装电梯小区的成功案例视频14.某网格内孕妇李女士（孕32周）反映社区卫生服务中心无法预约四维彩超，网格员应（）。A.告知李女士自行联系三甲医院B.登录“上海健康云”平台查询周边可预约医院，整理3家备选机构信息告知C.向街道卫健委反映，要求社区卫生中心增加名额D.在业主群发起“孕妇产检难”联名投诉15.上海市2025年“社区适老化改造”重点支持项目不包括（）。A.卫生间防滑地面铺设B.卧室感应夜灯安装C.客厅大型家具更换D.厨房低位橱柜改造16.网格员在巡查中发现某出租屋居住8人（房间面积20㎡），正确的处理是（）。A.认定为群租，立即要求房东整改B.核查租赁合同，确认是否符合“人均居住面积不低于5㎡”规定（20/8=2.5㎡）C.记录人数后上报派出所，由公安认定D.联系居委会开具《整改通知书》17.某社区计划开展“暑期儿童关爱服务”，网格员负责的前期准备工作不包括（）。A.统计网格内6-12岁儿童数量及监护人联系方式B.联系辖区学校收集学生暑期需求问卷C.制定服务方案并报街道审批D.采购活动所需的文具、急救包等物资18.根据《上海市消防条例》，网格员在检查群租房时，重点排查的隐患不包括（）。A.私拉电线为电动车充电B.厨房使用燃气罐C.消防通道堆放杂物D.空调外机支架锈蚀19.某居民通过“社区云”平台反映“楼道灯损坏1周未修”，网格员的标准响应流程是（）。A.30分钟内接单→1小时内现场核查→联系物业维修→24小时内反馈结果B.当日接单→3日内核查→联系市政部门→5日内反馈C.接单后转交居委会→由居委会处理并反馈D.记录后在周例会上汇报20.上海市推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的核心原则是（）。A.以街道意见为最终决策依据B.引导居民自主协商，推动“民事民议、民事民办”C.由业委会代表全体居民表决D.邀请律师全程监督，确保程序合法二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，应重点覆盖的人群包括（）。A.60岁以上老年人B.在校大学生C.外卖骑手D.企业财务人员22.上海市社区“微更新”项目中，网格员需履行的职责有（）。A.收集居民改造需求（如增设休闲座椅、更新健身器材）B.参与设计方案讨论，提出合理性建议C.监督施工质量，协调解决施工中的居民矛盾D.负责项目财政预算编制23.网格员在日常巡查中发现的“安全隐患”需立即上报的包括（）。A.高层住宅电梯显示“故障”但仍在运行B.商铺后巷堆积大量纸箱（距燃气管道1米）C.小区围墙出现5cm裂缝D.独居老人家中飘出煤气味24.根据《上海市未成年人保护条例》，网格员发现以下情况需立即干预的有（）。A.8岁儿童独自在小区玩耍至21点B.初中生因成绩差被父母锁在房间3小时C.12岁女孩反映父母经常在家争吵D.5岁幼儿在无人看管的情况下攀爬健身器材25.网格员使用“社区云”平台时，需遵守的信息安全规范包括（）。A.不得将账号密码告知他人B.可向物业共享网格内所有居民信息C.禁止在非工作设备上登录平台D.发现信息泄露立即上报街道网信办26.社区“老年食堂”运营中，网格员的监督内容包括（）。A.每日菜品价格、分量是否公示B.厨师健康证是否在有效期内C.餐食留样是否符合“每样125g、保存48小时”要求D.老年人满意度调查27.网格员调解邻里矛盾时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护“多数人利益”C.注重情感疏导，避免激化矛盾D.引导双方换位思考，寻找共赢方案28.上海市推行“家庭医生签约服务”，网格员的协助工作包括（）。A.统计网格内65岁以上老人、慢性病患者数量B.上门发放签约宣传资料，解答政策疑问C.跟踪签约居民履约情况（如是否按时体检）D.代家庭医生开具诊断证明29.网格员在“文明养犬”宣传中，需向居民普及的内容包括（）。A.重点管理区域犬只需办理登记证B.遛犬需牵绳（长度不超过2米）C.禁止携带犬只进入幼儿园D.犬只粪便需即时清理30.社区“应急物资储备点”检查内容包括（）。A.灭火器压力值是否正常B.救生绳、强光手电是否完好C.储备物资（如帐篷、急救包）数量是否达标D.储备点钥匙是否由网格员专人保管三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以将居民家庭收入、健康状况等信息提供给保险公司用于精准营销。（）32.发现居民违规饲养烈性犬（如藏獒），网格员应立即联系公安部门处理。（）33.社区“爱心慈善超市”由网格员负责物资采购和资金管理。（）34.台风预警期间，网格员需逐户提醒住在一楼的居民转移贵重物品，对独居老人需协助转移至临时安置点。（）35.某居民因房屋漏雨多次向物业反映未果，网格员应直接联系区房管局要求介入。（）36.网格员在巡查中发现某商铺无营业执照，应记录信息后上报市场监管所。（）37.为提升效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并，每月只巡查1次。（）38.社区“邻里节”活动中，网格员可以接受居民赠送的小礼品（如自制糕点）。（）39.某租户未按规定办理居住登记，网格员应告知其携带身份证、租赁合同到派出所办理。（）40.网格员年度考核结果与绩效奖金挂钩，但不影响岗位等级晋升。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）2025年3月，上海市虹口区某老旧小区网格员小王在巡查时发现：1.2号楼301室窗外悬挂的空调外机支架锈蚀严重（支架已使用15年，部分螺丝脱落）；2.5号楼楼道内堆放大量纸箱、旧家具（居民称“等待收废品的来”）；3.7号楼102室（独居老人陈阿婆，82岁）门口有未拆的快递（3天未动），智能水表显示近24小时用水量0（正常日均25L）。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述三个问题？请分步骤说明。（二）某社区推行“垃圾分类积分兑换”制度，但运行2个月后，居民参与率不足30%。网格员小张通过入户调查发现：部分老人不会使用“积分兑换小程序”；年轻住户认为“积分兑换的商品价值低，不值得麻烦”；个别楼层垃圾桶仍有混投现象，但无人监督。问题：如果你是网格员小张，应采取哪些措施提升垃圾分类参与率？请提出具体可行的解决方案。五、论述题（共1题，20分）2025年上海市政府工作报告提出“深化网格化管理，推动服务力量下沉，打造‘有温度、可感知、能共享’的社区治理共同体”。请结合网格员岗位职责，谈谈如何在实际工作中落实这一要求。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景，字数不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.C11.B12.A13.C14.B15.C16.B17.D18.D19.A20.B二、多项选择题21.ABD22.ABC23.ABD24.BD25.ACD26.ABCD27.ACD28.ABC29.ABCD30.ABC三、判断题31.×32.√33.×34.√35.×36.√37.×38.×39.√40.×四、案例分析题（一）处理步骤：1.针对空调外机支架锈蚀问题：立即拍照取证（记录支架锈蚀部位、螺丝脱落数量），在“社区云”平台上报“高空坠物隐患”，同步联系物业工程部现场核查；联系301室业主（通过户籍系统查询联系方式），告知安全风险，要求3日内联系专业人员维修或更换支架；维修期间在楼下设置警戒线和警示标识，提醒居民绕行；3日后跟进，若未整改则上报街道城运中心，协调城管、应急等部门联合处理。2.针对楼道堆物问题：现场张贴《楼道堆物整改告知书》（注明消防法规相关条款），告知居民3日内自行清理；联系该楼道楼组长，动员其协助劝说居民（尤其是堆放较多的住户）；3日后若未清理，联合物业、居委会共同清理，将物品暂存社区仓库并通知居民领取（超7日未领按无主物处理）；在业主群、楼道公告栏宣传《上海市消防条例》关于“禁止占用疏散通道”的规定。3.针对陈阿婆异常情况：立即拨打陈阿婆手机（若无人接听）→联系其子女（通过“社区云”查询家属信息）→若子女无法及时赶到，联系物业陪同；请物业用备用钥匙（若有）或联系开锁公司（全程录像）进入房间查看；若发现老人身体异常，立即拨打120，同步通知家属；若老人平安（如外出未归），提醒其家属安装智能门磁或每日电话联系；事后在“社区安全台账”记录事件，将陈阿婆列为“重点关注对象”，增加巡查频次（每日至少1次电话或上门）。（二）提升措施：1.解决“老人不会使用小程序”问题：开展“积分兑换操作培训”（每周三上午在居委会活动室），由网格员、志愿者一对一指导老人绑定账号、查询积分；为行动不便的老人提供“代兑换”服务（登记需求后，网格员帮忙兑换并送上门）。2.解决“积分商品价值低”问题：调研居民需求（通过问卷、茶话会），调整兑换商品种类（如增加大米、食用油等实用品，减少小礼品）；联系辖区企业、商户合作（如超市、药店），增加高价值商品兑换选项（如满200分可换50元超市券）；设立“季度积分达人奖”（积分前10名奖励定制礼品），提升荣誉感。3.解决“混投无人监督”问题：组建“垃圾分类督导队”（由党员、志愿者、热心居民组成），在早晚投放高峰（7-9点、18-20点）值守，现场指导分类；在垃圾桶旁安装监控摄像头（连接“社区云”平台），对多次混投的住户（通过监控识别）上门提醒并扣除积分；推行“楼层承包制”（每栋楼指定1名网格员+1名志愿者负责），将楼层分类准确率与个人积分挂钩（如整栋楼连续1个月无混投，全体住户额外加50分）。五、论述题（示例）深化网格化管理是提升社区治理效能的关键抓手，网格员作为“社区治理最后一米”的执行者，需从“信息采集员、矛盾调解员、服务代办员、政策宣传员”四重角色出发，落实“有温度、可感知、能共享”的要求。首先，做“有温度”的服务者。例如，针对独居老人，除了常规的“每日一巡”，可建立“1+N”关爱机制（1名网格员+N名志愿者），定期陪老人聊天、代买