2025年鹤岗市东山区社区《网格员》练习题及答案

2025年鹤岗市东山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.东山区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《鹤岗市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业清理B.拍照记录并当场提醒居民限期整改C.上报街道应急管理部门D.组织志愿者立即清理答案：B2.社区独居老人王奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是：A.联系自来水公司维修→告知王奶奶等待→事后回访B.陪同王奶奶自行联系维修人员→协助支付费用C.先安抚情绪→核实漏水情况→联系社区维修队或外部专业人员→跟进维修进度→反馈结果D.记录诉求→上报社区主任→等待上级处理答案：C3.东山区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的主要协作内容不包括：A.共享小区公共设施损坏信息B.联合开展环境卫生整治C.共同审核居民低保申请材料D.配合处理业主投诉问题答案：C4.网格员小张在入户采集人口信息时，居民张大爷拒绝提供身份证号码，声称“隐私受保护”。小张的正确应对方式是：A.说明信息用于社区服务，承诺严格保密，争取配合B.记录“拒登”后离开，不再跟进C.联系社区民警强制要求提供D.告知不配合将影响社区福利发放答案：A5.某网格内发生业主因宠物狗未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员到场后首先应：A.指责养狗业主未尽管理责任B.查看儿童受伤情况，协调送医C.要求双方立即签订赔偿协议D.直接报警移交派出所处理答案：B6.东山区2025年重点推进“适老化改造”，网格员在宣传该政策时，应重点向哪类居民群体讲解？A.60岁以上独居老人B.3-6岁儿童家庭C.新就业大学生D.个体工商户答案：A7.网格员在整理网格基础信息时，发现某租户已居住3个月但未进行流动人口登记，正确做法是：A.口头提醒租户自行去派出所登记B.协助租户通过“龙江网格”APP完成登记，并同步更新台账C.以“未登记”为由要求租户搬离D.记录后上报社区，由社区统一处理答案：B8.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“暖气不热”，应优先核实的信息是：A.居民是否拖欠供暖费B.同单元其他住户供暖情况C.居民家中温度计显示温度D.供暖公司最近是否检修管道答案：B9.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在设计活动形式时，最不适合的是：A.组织老年居民观看真实诈骗案例视频B.发放印有反诈口诀的围裙、手提袋C.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”D.邀请派出所民警现场讲解“养老诈骗”套路答案：C10.某网格内一名精神障碍患者（已纳入重点服务对象）近期情绪波动较大，网格员的正确处置流程是：A.联系家属了解情况→上报社区→协调社区医生随访→跟进稳定状态B.直接联系精神病院要求强制收治C.告知其他居民注意避让，避免冲突D.记录后不再干预，等待自然缓解答案：A11.网格员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确处理步骤是：①向社区反馈情况②联系业主沟通劝改③拍照留存证据④协助清理恢复原状A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A12.东山区某社区推行“网格议事会”制度，网格员作为召集人，会议的主要议题不包括：A.小区停车位规划调整B.社区广场舞时间协商C.居民个人家庭矛盾调解D.楼道照明设施维修方案答案：C13.网格员在录入“鹤岗市社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与实际情况不符，正确操作是：A.直接修改系统数据，无需备注B.联系居民核实后，在系统中备注修改原因并更新C.忽略差异，按原数据上报D.上报社区主任，由其处理答案：B14.暴雨天气期间，网格员巡查发现小区围墙出现裂缝，存在倒塌风险，应立即：A.设置警戒标识→上报社区→联系市政部门抢修B.通知附近居民暂时撤离→等待上级指示C.拍照记录后，等雨停再处理D.组织居民自行加固围墙答案：A15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员在制作宣传内容时，不需要包含的是：A.犬只免疫接种要求B.遛犬时间和区域规定C.犬只伤人法律责任D.犬只品种购买推荐答案：D16.网格员小周在入户时，居民李阿姨抱怨“社区活动太少，没意义”，小周的最佳回应是：A.“我们也没办法，上面安排什么就做什么。”B.“您觉得什么活动有意义？我们可以收集需求调整计划。”C.“活动都是为大家好，不参加就算了。”D.“最近有健康讲座，您来听听看。”答案：B17.某网格内一名留守儿童（12岁）因父母长期在外打工，出现逃学现象，网格员应首先：A.联系学校老师了解具体情况B.批评教育孩子，要求回校C.联系孩子父母要求返乡D.上报公安机关处理答案：A18.网格员在整理网格事件台账时，应重点记录的信息不包括：A.事件发生时间、地点B.参与处理的人员C.居民个人隐私细节（如收入、病历）D.处理结果及居民反馈答案：C19.东山区2025年推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业党员的协作重点是：A.联合开展党员志愿服务活动B.共同决定物业费定价C.代替物业收取居民费用D.干预业主委员会选举答案：A20.网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返鹤人员未主动报备，正确处理流程是：A.立即上门核实→指导完成线上报备→告知居家监测要求→上报社区B.直接张贴“未报备”公示单曝光C.要求其自行前往集中隔离点D.记录后拖延处理，等待社区通知答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分）1.东山区社区网格员的基础职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助落实社会保障、卫生健康等政策D.参与社区公共事务协商决策答案：ABCD2.网格员在入户走访时，应遵守的工作规范有：A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动亮明工作证件，说明来意C.如实记录居民诉求，不随意承诺D.收集居民个人信息后妥善保管答案：ABCD3.某网格内出现“飞线充电”（电动车私拉电线充电）现象，网格员可采取的措施有：A.当场拆除充电线B.联系物业增设集中充电设施C.向居民宣传火灾风险D.上报消防部门依法处理答案：BCD4.网格员在开展“困难群众帮扶”工作时，需重点关注的群体包括：A.低保边缘家庭B.重度残疾人C.失业登记3个月以上人员D.有厌学倾向的青少年答案：ABC5.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员可采用的有效方式有：A.在单元门张贴分类指南海报B.入户发放分类垃圾桶C.组织小朋友参与“分类小能手”游戏D.联合物业在垃圾投放点现场指导答案：ACD6.网格员发现网格内某商铺存在“占用消防通道”问题，正确处理步骤包括：A.向商铺负责人讲解消防法规B.拍照记录并标注具体位置C.立即锁门查封商铺D.上报街道综合执法部门答案：ABD7.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员应提醒居民重点检查的设施有：A.燃煤炉具通风管道B.燃气热水器排气口C.电暖器功率D.空调制热效果答案：AB8.网格员在处理“居民投诉广场舞噪音”问题时，应遵循的原则有：A.优先倾听双方诉求，避免偏袒B.提出合理解决方案（如限定时间、划定区域）C.直接禁止广场舞活动D.协调安装噪音监测设备答案：ABD9.东山区推行“网格日志”制度，网格员需记录的内容包括：A.当日巡查路线及发现的问题B.已处理事件的进展和结果C.居民反映的重点诉求D.个人工作情绪及抱怨答案：ABC10.网格员在协助社区开展“人口普查”时，需注意的事项有：A.确保信息真实准确，避免漏登、错登B.向居民解释普查目的和数据保密措施C.对拒绝配合的居民强行登记D.重点核实流动人口、空挂户信息答案：ABD三、案例分析题（每题10分，共2题，总分20分）案例1：东山区光明社区网格3内，72岁的独居老人赵大爷（无子女，退休工资2800元/月）近日被网格员小王发现：家中堆满旧报纸、纸箱（占满客厅），厨房卫生脏乱，老人称“捡废品卖钱”；同时，老人自述“最近总头晕”，但拒绝去医院检查。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.安全隐患处理：现场向赵大爷说明堆积易燃物品的消防风险，建议分类整理，协助联系废品回收人员上门收购，避免继续堆积；帮助清理厨房卫生，或联系社区志愿者定期协助打扫。2.健康关怀：安抚老人情绪，说明头晕可能是健康预警（如高血压、低血糖），建议先联系社区医生上门初步检查；若社区医生判断需进一步就医，协调志愿者陪同前往医院，或联系“120”提供便利；记录老人健康状况，纳入重点关注台账，定期回访。3.生活帮扶：核实老人经济状况，2800元/月退休工资在鹤岗属中等水平，但考虑独居老人生活成本，可了解是否符合“独居老人关爱补贴”政策（如东山区2025年相关文件），协助申请；联系社区养老服务中心，推荐“助餐”“居家保洁”等便民服务，减轻老人生活负担。4.长效跟进：与老人建立定期联系（如每日电话问候、每周上门探访）；动员楼内邻居、党员志愿者参与帮扶，形成“近邻互助”机制；将情况上报社区，纳入“特殊群体服务清单”，联合民政、卫生部门制定长期关怀方案。案例2：某小区3单元201室业主反映：楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小李上门调解时，301室业主称“漏水是房屋质量问题，与我无关”，拒绝维修；201室业主情绪激动，声称“再不管就去堵301室门”。问题：如果你是网格员小李，应如何化解此次纠纷？答案要点：1.稳定双方情绪：分别倾听诉求，对201室业主的损失表达理解（如“墙面发霉确实影响生活，我们一定尽力解决”）；对301室业主说明“相邻权”法律规定（《民法典》第296条：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”），明确其作为房屋使用人有维修义务。2.核实漏水原因：联系物业或专业水电工上门检查，确定漏水点（如水管老化、防水未做好）；若确因301室装修或使用不当导致（如卫生间防水失效），需301室承担维修责任；若属房屋公共区域问题（如主水管破裂），协调物业启动公共维修基金处理。3.推动协商解决：若责任在301室，建议其尽快维修（可推荐可靠维修人员），并赔偿201室合理损失（如墙面修复费用）；若301室仍拒绝，告知201室可通过社区人民调解委员会申请调解，或向法院提起民事诉讼；协调双方约定维修时间，网格员全程跟进，确保问题解决。4.后续跟进：维修完成后，回访201室，确认漏水问题是否解决、墙面是否修复；提醒301室定期检查家中水管、防水，避免类似问题再次发生；在单元内开展“相邻关系”宣传，提高居民依法处理纠纷的意识。四、实务操作题（共10分）题目：东山区2025年12月将开展“冬季安全隐患大排查”，要求网格员对网格内所有住户、商铺进行全覆盖巡查。请结合实际，写出你作为网格员的具体排查流程及重点排查内容。答案要点：排查流程：1.前期准备：领取排查清单（含住户、商铺名单），熟悉排查标准（如《鹤岗市冬季安全隐患排查指南》）；准备工具（手电筒、测温枪、隐患记录表单、宣传资料）；与物业、楼长沟通，获取网格内“空房”“出租屋”信息，避免漏查。2.入户排查：按“先重点后一般”顺序（优先排查独居老人、残疾人、商铺等）；亮明身份，说明来意，争取居民配合；逐项检查并记录，对不在家住户标注“未访”，后续通过电话、邻居联系补查。3.问题处理：当场能整改的（如乱堆杂物），指导居民立即清理；需专业处理的（如电路老化），拍照记录并标注位置，24小时内上报社区；重大隐患（如燃气泄漏），立即疏散人员，联系应急部门处置。4.总结反馈：当日汇总排查结果，录入“社区治理平台”；对未整改问题建立“销号台账”，跟踪整改进度；形成排查报告，重点说明高频问题（如飞线充电、燃煤取暖通风不足），提出针对性建议（如增设充电设施、开展安全培训）。重点排查内容：1.居民住户：