本溪市明山区2025年社区《网格员》练习题及答案

本溪市明山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.本溪市明山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系物业或消防部门，同时张贴整改通知C.拍照记录后上报街道应急办D.通知业主3日内自行清理，逾期未清理再处理答案：B解析：根据《本溪市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即联系相关责任单位（如物业、消防），并同步张贴整改通知，督促限期整改，不得擅自处理居民财物。2.明山区某老旧小区居民反映家中供暖温度不达标（室温14℃），网格员需协助处理。根据《辽宁省城市供热条例》，正确的处理流程是（）A.联系供热企业上门测温→若确认不达标，协调企业按日退还热费B.直接要求供热企业退费C.告知居民自行拨打12345热线D.组织居民集体到供热公司抗议答案：A解析：《辽宁省城市供热条例》第二十七条规定，用户认为室温不达标可向供热企业提出测温申请，经确认后，供热企业应按不达标天数退还热费，网格员需协助对接企业并跟踪结果。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《居住证暂行条例》，正确的做法是（）A.要求租户立即办理，否则上报派出所B.告知租户需携带身份证、租房合同到社区警务室登记C.直接将租户信息标记为“未登记”，不做其他处理D.联系房东，要求房东督促租户办理答案：B解析：《居住证暂行条例》第九条规定，网格员应引导租户携带相关材料到社区警务室或派出所办理登记，不得强制要求或越权处理。4.明山区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门义诊C.通知老人子女回家照顾D.记录情况后，3日内回访答案：B解析：根据《明山区社区老年人服务实施方案》，网格员对独居老人健康问题应优先对接社区卫生服务中心，由专业医护人员评估，避免延误病情。5.网格员在调解居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷时，正确的调解顺序是（）①了解双方诉求②明确《本溪市养犬管理条例》相关规定③提出双方可接受的解决方案④跟踪回访履行情况A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：调解纠纷需遵循“了解情况→普法教育→协商方案→跟踪落实”的基本流程。6.某社区计划开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员负责组织实施。以下最有效的宣传方式是（）A.在小区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.联合物业、学校开展“亲子分类竞赛”活动D.在业主群发布文字通知答案：C解析：互动式宣传（如亲子活动）能提高居民参与度和知识留存率，优于单向传播方式。7.网格员发现某商铺占用公共区域堆放货物，根据《本溪市城市市容和环境卫生管理条例》，应联系的责任部门是（）A.社区居委会B.街道综合执法队C.市场监管局D.消防救援大队答案：B解析：《本溪市城市市容和环境卫生管理条例》第三十条规定，占道经营、堆放由街道综合执法队负责查处，网格员需上报并协助核查。8.某居民咨询“灵活就业人员养老保险补缴”政策，网格员应（）A.依据记忆回答，若不确定则说“不清楚”B.引导居民到街道社保窗口咨询C.登录“辽宁人社”APP查询后告知D.直接提供市社保局电话答案：C解析：网格员应主动通过官方渠道（如政务服务平台）核实政策，再向居民解答，体现服务专业性。9.冬季巡查中，网格员发现某楼道暖气管线漏水，可能导致居民滑倒。正确的处理步骤是（）①设置警示标识②联系供暖公司维修③通知受影响居民④拍照留存上报A.①②③④B.④①②③C.①④②③D.②①③④答案：C解析：首先设置警示避免意外（①），拍照记录现场（④），联系维修单位（②），同时通知居民做好防护（③）。10.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入后发现楼上住户是租房陪读的高三学生。此时应优先考虑（）A.要求学生家长调整作息时间B.建议双方协商错峰使用电器C.批评租户不够包容D.上报派出所处理答案：B解析：需兼顾双方合理需求，引导协商解决，避免激化矛盾。11.网格员在信息采集时，发现某居民户口簿与实际居住人口不符（多登记1人），正确做法是（）A.按户口簿信息录入系统B.要求居民到派出所更正户籍信息C.备注“户籍信息待核实”并上报社区民警D.直接修改系统内人口信息答案：C解析：网格员无权修改户籍信息，应备注异常并移交社区民警核实。12.社区组织“反诈宣传”活动，网格员需向老年群体讲解。以下表述最易被接受的是（）A.“陌生电话让你转账就是诈骗，别信！”B.“根据统计，老年人是电信诈骗高发群体，需提高警惕。”C.“如果接到‘医保卡异常’‘子女出事’等电话，先打社区电话核实！”D.“不要点击短信链接，不要透露银行卡密码！”答案：C解析：结合老年人常见受骗场景（医保卡、子女安全），提供具体应对方法（联系社区核实），更具针对性和可操作性。13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需核查的重点是（）A.家庭存款余额B.子女大学录取通知书C.家庭成员健康状况D.近期是否有大额支出答案：D解析：临时救助主要针对因突发困难（如教育、医疗支出）导致基本生活困难的家庭，需核查支出合理性。14.网格员在巡查中发现小区健身器材螺丝松动，正确处理是（）A.自行用工具拧紧B.联系物业维修，同时设置“暂停使用”标识C.通知居民小心使用D.记录后下周巡查时再处理答案：B解析：需立即消除隐患，联系责任单位（物业）维修，并设置标识防止意外。15.社区要评选“最美家庭”，网格员推荐的标准应优先考虑（）A.家庭收入水平B.参与社区活动次数C.邻里关系和谐度D.家庭成员文化程度答案：C解析：“最美家庭”核心是弘扬家庭美德，邻里和谐是重要评价指标。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得用于非工作用途。2.独居老人突发疾病时，网格员可直接破门救助。（）答案：×解析：需联系家属或110、120到场，在无紧急生命危险时不得擅自破门。3.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员应立即转发官方通报并辟谣。（）答案：√解析：网格员有责任及时澄清谣言，维护社区信息安全。4.租户未缴纳物业费，网格员应协助物业上门催缴。（）答案：×解析：物业费纠纷属民事范畴，网格员可协调但不得参与催缴。5.冬季雪后，网格员应组织志愿者清理小区主要道路积雪。（）答案：√解析：根据《明山区社区应急管理办法》，网格员需组织力量开展防灾减灾自救。6.居民咨询“新生儿落户”流程，网格员应详细告知所需材料（户口本、出生证明等）及办理地点（派出所）。（）答案：√解析：网格员需掌握基础政务服务流程，为居民提供准确指引。7.某商铺未办理营业执照，网格员应直接责令其停业。（）答案：×解析：无照经营由市场监管部门查处，网格员需上报线索。8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒养犬户办理犬证、遛犬牵绳、清理粪便。（）答案：√解析：《本溪市养犬管理条例》明确要求，网格员需普及相关规定。9.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：违规养犬由公安部门处置，网格员需上报并配合调查。10.社区组织垃圾分类培训，网格员应提前了解不同垃圾的分类标准（如电池属有害垃圾、快递盒属可回收物）。（）答案：√解析：网格员需先掌握专业知识，才能有效指导居民。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“燃气安全排查”中的具体工作内容。答案：①定期巡查餐饮商铺、居民户，检查燃气管道是否老化、阀门是否关闭、软管是否超期（≥2年需更换）；②查看是否存在“瓶改管”未完成、私接三通等违规行为；③向居民宣传“开窗用气、人离阀关”等安全常识；④对发现的隐患（如软管破损）当场提醒整改，拒不整改的上报街道应急办和燃气公司；⑤建立排查台账，记录隐患位置、整改情况及责任人。2.如何与社区内听力障碍居民有效沟通？答案：①选择光线充足、安静的环境，面对面交流；②说话时放慢语速，口型清晰，必要时配合手势或文字书写；③使用简单易懂的短句，避免复杂词汇；④准备纸笔或手机打字，作为辅助沟通工具；⑤与居民建立信任后，可留存紧急联系电话（如家属或社区工作人员），方便突发情况沟通。3.某社区拟开展“关爱困境儿童”活动，网格员需做哪些前期准备？答案：①通过入户走访、社区台账筛选困境儿童名单（如低保家庭儿童、单亲家庭儿童、残疾儿童）；②了解每个儿童的具体需求（学习用品、心理辅导、医疗帮助等）；③联系爱心企业、志愿者团队或公益组织，匹配资源；④与学校对接，获取儿童在校表现及特殊需求；⑤制定活动方案（时间、地点、参与人员、物资清单），报社区审核；⑥提前通知儿童监护人，确认参与意愿并做好沟通。4.居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应如何处理？答案：①实地核查损坏路灯的具体位置（如1号楼3单元门口）、数量及损坏情况（不亮/灯罩破损）；②联系物业确认路灯维护责任（公共区域路灯一般由物业管理）；③督促物业在24小时内修复，若物业无维修能力，协助联系专业维修人员；④在维修期间，设置临时照明（如便携灯）或警示标识，避免居民摔倒；⑤维修完成后，拍照留存并在居民群反馈处理结果；⑥将事件录入网格化管理系统，记录处理过程及责任人。5.简述网格员在“人口普查”中的主要职责。答案：①参与普查培训，掌握普查系统操作及指标解释；②对责任网格内住户进行“敲门入户”，核对户籍人口、流动人口、出生死亡等信息；③重点核查人户分离、空挂户、暂住人口等难点群体；④通过社区警务室、物业、房东等多渠道验证信息准确性；⑤对拒绝配合的居民，耐心解释普查意义（如为社区规划、民生政策提供依据），争取支持；⑥每日汇总普查数据，上报社区普查办公室，确保数据真实、完整、及时。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：明山区某老旧小区（无物业）3号楼2单元501室居民反映，401室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果，要求网格员介入。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）前期核实：①入户查看501室受损情况（拍照留存），记录漏水位置（卫生间顶部）；②到401室检查卫生间防水、管道（重点查看马桶、地漏周边是否有渗水痕迹）；③询问401室居民是否察觉漏水（如地面潮湿、水费异常），了解其未维修的原因（如认为是公共管道问题、经济困难等）。（2）调解沟通：①向401室居民说明《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定（不动产权利人因漏水造成他人损害需承担修复责任）；②强调501室损失与401室的因果关系（如非公共管道问题）；③提出解决方案：若401室同意维修，可建议其联系防水施工队（提供2-3家正规商家联系方式），费用由401室承担；若401室经济困难，可协调社区“民生微实事”资金给予部分补贴（需符合申请条件）；④若401室坚持认为是公共管道问题，联系自来水公司或社区工作人员共同检测管道（如关闭401室水阀观察501室是否继续漏水），明确责任主体。（3）跟踪落实：①约定维修期限（如3日内），每日回访进度；②维修完成后，检查501室是否仍有漏水，确认无问题后，督促401室对501室墙面进行修复（或协商经济赔偿）；③将处理过程及结果记录在网格化台账中，向双方反馈；④建议小区成立自管委员会，后续公共设施问题由居民共同协商解决，避免类似纠纷。案例2：冬季寒潮来袭，网格员巡查时发现社区内82岁独居老人王奶奶（子女在外地）家中门窗破损，室内温度仅10℃，王奶奶未开暖气（称“费用高舍不得”）。问题：作为网格员，应采取哪些措施保障王奶奶温暖过冬？答案：具体措施如下：（1）立即解决保暖问题：①联系社区工作人员或志愿者，临时为老人购买电暖器（使用前检查线路安全），并教会老人使用；②用防风膜或旧衣物临时封堵门窗缝隙，减少冷风进入；③为老人准备厚被褥、保暖衣物（可联系社区爱心驿站或志愿者捐赠）。（2）协调供暖保障：①核实王奶奶是否符合“低保边缘户”或“困难群体”供暖补贴政策（明山区对70岁以上独居困难老人有30%供暖费减免），协助其准备材料（身份证、低保证明等）向街道申请；②联系供暖公司，说明老人实际困难，争取先供暖后缴费或分期缴费；③若老人坚持不用暖气，检查电暖器功率是否足够（建议≥2000W），并确保家中电路负荷安全（必要时联系电工改造线路）。（3）建立长期关怀：①将王奶奶纳入“重点关爱对象”，安排志愿者每日电话或上门探访（