4.2 买东西的学问 第二课时 课件 2025-2026学年统编版道德与法治四年级下册

四、买东西的学问第二课时：购物讲文明+维权意识不能少核心素养目标政治认同：认识不文明的购物行为，知道如何成为一个文明的消费者。道德修养：养成良好的购物习惯，做文明的消费者。法治观念：学习并掌握购物的相关常识和技巧。健全人格：认识到消费者要依法维护自己的合法权益，具有一定的维权意识。责任意识：通过学习相关法律条文、分析案例，掌握合法维护自己权益的途径和方法。购物讲文明我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。课前导入1购物讲文明雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗?你还遇到过哪些类似的情景?新知讲解买水果时，用手乱捏。新知讲解试用多个商品不放回原位。新知讲解随意拆包装。新知讲解不文明购物现象：随意试吃购物篮当垃圾篮新知讲解不文明购物现象：把购物车当玩具车随意扒掉菜叶子新知讲解任由孩子玩耍粮食不文明购物现象：新知讲解看到这些行为，你有什么感受？你有什么想说的？新知讲解▲超市里不同的豆子被小朋友玩得都混在了一起，要挑到干净的绿豆真是太难了。▲很多人把购物车乱停乱放，把路都挡住了。▲一些阿姨挑水果总是捏来捏去的，水果都捏坏了，每次买水果都要选好久。新知讲解观察与发现通过分析这些不文明购物行为给自己和商家带来的烦恼、影响，你有什么发现？新知讲解在日常生活中，一些不文明的购物行为给商家带来了不少的困扰，于是大家纷纷设置了一些警示语，你在生活中发现了哪些警示语，这些警示语都表达了商家怎样的烦恼与诉求？新知讲解不文明购物的行为不仅会损害我们自身的形象，也会给商家带来困扰，而其实这些行为最终，还可能会伤及我们自身。新知讲解刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后,他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止：“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说：“不撕开我怎么看到里面？”营业员指指货架：“那边有样品，你可以随便看。这两个新的就不要拆了。”刘晓明反驳：“要是新的是坏的呢？”营业员说：“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，就不好再卖了。”刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上：“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们这是什么服务态度？我不买了!”新知讲解阅读文字材料，说一说刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的态度不好，把文具盒扔在柜台上不买了。新知讲解小组讨论：怎样做一个文明顾客？我认为刘晓明的观点不对。虽然顾客至上，商家应给以优质的服务，可是顾客也要自觉遵守商场的相关规定，为自己的行为负责，不能为了自己的利益而影响商家利益。我认为刘晓明的做法不可取。首先，要尊重商场的规定，包装膜是用来保护文具盒的，他非要撕开，这样的做法不合适。而且他决定不买文具盒的时候，也不应该把文具盒重重地扔在柜台上。他还对营业员说话不礼貌，没有尊重营业员。新知讲解你同意刘晓明的做法和观点吗？在商场购物时，挑选商品后如果又不想要的话必须放回原处，不能随处乱放。在商场不能喧哗，不要影响别人购物。做文明顾客，说话待人要有礼貌，使用文明语言，要尊重服务人员。如果想做文明的顾客,那就得好好地排队，不能随意插队，插队有时会引来矛盾、纠纷。新知讲解把你的想法和做法整理出来，写在横线上。如何做一个文明顾客文明顾客的语言文明顾客的行为“请帮我称一下重，谢谢。”按顺序排队结账。“谢谢你啦!”在商场内不喧哗。“请问玩具区在哪里？”不乱丢垃圾。“您好，我要结账。” 不随意拆包装。新知讲解2维权意识不能少我们作为消费者，在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身的合法权益。学一学新知讲解雯雯为联欢会买到了需要的东西，但是她看上去好像有点不开心。她遇到了什么事情呢？让我们来看看。“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。

到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人！”新知讲解大家听到了雯雯说说的，就纷纷给她出主意。你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去！算了算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。这些做法可取吗？你觉得应该怎么做？新知讲解根据消费者权益保护法，消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。同学们，请根据上述的消费者权益规定，来演一演雯雯应该怎么处理遇到的购物情景。新知讲解经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。——《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条消费者协会投诉电话：12315新知讲解女孩子逛商场，出来时报警器响了，再过一次报警器，报警器又没响，保安还是怀疑女孩子偷拿了商场的东西，坚持要搜身。新知讲解买到山寨商品，看看顾客是如何维权的。新知讲解顾客买了热水器，三天两头坏，生气地上门要退货。商家要提供保修单，顾客却找不到……新知讲解雯雯把这次购物的心得写下来了，让我们来读一读吧。买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。新知讲解雯雯还写了一首诗歌，让我们大家来读一读吧。购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。新知讲解同学们，通过今天这节课，我们梳理了一些不良的购