民航安全检查流程标准化操作手册

民航安全检查流程标准化操作手册前言民航安全检查（以下简称“安检”）是保障航空运输安全的关键环节，是民航安全体系中不可或缺的重要屏障。本手册旨在规范安检各环节操作流程，明确岗位责任，统一作业标准，确保安检工作的专业性、严谨性和高效性，从而最大限度防范安全风险，保障旅客、机组人员及航空器的安全。本手册适用于所有从事民航安检工作的人员，包括但不限于安检指挥员、验证员、人身检查员、开箱包检查员、X光机操作员等。所有相关人员必须认真学习、熟练掌握并严格遵照执行本手册规定。本手册将根据行业标准、法规要求及实际操作经验的积累进行动态修订与完善。第一章安检准备阶段1.1人员准备安检人员上岗前应做好充分的个人准备，确保以最佳状态投入工作：*着装规范：统一穿着干净整洁的安检制服，佩戴规定标识（如工作牌、肩章等），不佩戴与工作无关的饰品。*仪容仪表：发型整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆，指甲修剪整齐，不染鲜艳颜色。*精神状态：确保充足休息，保持精力充沛，情绪稳定，注意力集中。严禁在疲劳、情绪不佳或受酒精、药物影响状态下上岗。*岗前培训与交底：参加班前会，明确当日工作重点、航班信息、特殊注意事项及应急预案要点。1.2设备与环境准备*设备检查：*X光行李检查仪：开机预热，检查设备运行是否正常，图像显示是否清晰，传送带是否平稳，有无异响。*金属探测门：开机自检，确保灵敏度设置符合标准，各区域报警功能正常。*手持金属探测器：检查电量是否充足，开关及报警功能是否正常。*防爆罐、防爆毯等应急处置设备：检查其完整性和存放位置是否便于取用。*通讯设备：确保对讲机等通讯工具电量充足，通讯畅通。*物品准备：准备好开箱包检查所需工具（如剪刀、开箱刀，需符合安全规定并妥善保管）、检查手套、物证袋、封条、便签、笔等。*环境整理：确保安检通道、检查台、验证台等工作区域干净整洁，无杂物堆放。标识标牌清晰、醒目、规范。旅客待检区域设置合理，引导标识明确。第二章旅客引导与证件查验2.1旅客引导*安检员应主动、热情、文明地引导旅客进入安检区域。使用规范手势和礼貌用语，如“您好，请往这边走”、“请准备好您的身份证件和登机牌”。*维持待检区域秩序，提示旅客提前整理好随身物品，将外套、鞋子（如需要）、腰带、金属饰品、电子产品等物品提前取出，放入指定容器。*根据旅客流量，合理调配安检通道，必要时启动备用通道或进行分流引导，避免旅客拥堵。2.2证件与登机牌查验*查验内容：*核对旅客本人与所持身份证件、登机牌（或电子登机凭证）的一致性。*检查身份证件的有效性：确认证件在有效期内，无涂改、伪造、变造痕迹，照片与本人特征相符。*检查登机牌信息：确认航班号、日期、姓名与身份证件一致，且为当日当次有效航班。*查验方法：*接过旅客递来的证件和登机牌，双手持握，认真审视。*对于身份证件，应仔细核对姓名、性别、出生日期、国籍、证件号码等关键信息，并与旅客本人进行比对。*对于电子登机凭证，应确认其真实性及信息完整性。*特殊情况处理：*对无有效身份证件或身份证件过期、遗失的旅客，不予通过，并指引其前往机场公安机关办理临时乘机身份证明。*对证件信息与本人不符、登机牌信息不符或伪造变造嫌疑的，应立即报告带班领导，并按规定程序处理，不得擅自放行。*对特殊旅客（如儿童、老人、残疾人士等）的证件查验，应给予必要的协助和指引。*操作规范：查验完毕后，将证件和登机牌礼貌地交还旅客，并提示其进入下一检查环节。第三章人身检查3.1引导至检查位*指引旅客通过金属探测门。如金属探测门报警，或根据规定需进行手工检查时，引导旅客至人身检查台接受检查。*提示旅客将随身小件物品（如手机、钱包等）放入托盘内，或交由旅客自行拿持（根据具体规定）。3.2手工人身检查手工人身检查是确保旅客无携带违禁物品的重要手段，必须严格按照规定程序和方法进行，同时尊重旅客隐私，注意检查礼仪。*检查原则：*同性检查员原则：男性检查员检查男性旅客，女性检查员检查女性旅客。*从上至下，从前至后，由外向内原则。*重点部位与一般部位相结合原则。*触摸式检查原则，避免拍打、按压。*检查步骤与要点：*站立姿势：要求旅客直立，双臂自然展开，掌心向前，双脚分开约与肩同宽。*头部与颈部：检查帽檐、发间、耳垂、颈部、衣领内侧。注意有无异常凸起或可疑物品。*上身前部：从双肩开始，沿肩部、胸部、腹部、腰部、髋部的顺序进行检查。特别注意腋下、腰部两侧、皮带扣及周围。检查时手指应并拢，以滑动或按压的方式进行。*上身后部：请旅客转身，检查背部、后腰部、臀部。*双臂：检查双臂及腋下，包括手腕、手掌、手指间。*下身：从大腿外侧、前侧、内侧至小腿、脚踝、脚部（包括鞋内）。注意检查裤兜、裤腿内侧。*特殊部位：对金属探测门报警部位或检查中发现的可疑部位，应进行重点复查。*检查沟通：在检查过程中，应使用规范、礼貌的语言向旅客说明检查动作，如“请您转身”、“请您抬起手臂”、“这里需要重点检查一下，请配合”。*隐私保护：检查时应注意遮挡，避免在公开场合暴露旅客隐私部位。对女性旅客的检查应更加注意方式方法，确保得体。*物品处理：检查中发现的金属物品或可疑物品，应请旅客自行取出，确认性质。如为违禁品，按规定处理；如为允许携带物品，检查后归还旅客。3.3金属探测门与手持金属探测器的配合使用*旅客通过金属探测门时，如发生报警，人身检查员应首先观察报警区位，然后使用手持金属探测器对报警部位进行针对性复查。*手持金属探测器使用前应进行校准（如对标准试块进行检测）。检查时，探测器应与旅客身体保持适当距离（通常为1-2厘米），匀速移动，避免停顿或重复扫描同一区域过多。*如手持金属探测器报警，应要求旅客取出相应物品，再次检查确认。第四章随身行李物品检查4.1X光机图像判读X光机操作员负责对旅客的随身行李进行图像检查，是发现行李中违禁物品的第一道防线。*操作前准备：熟悉X光机操作界面及功能键，调整至合适的图像显示参数（亮度、对比度等）。*图像观察：*对通过X光机的每件行李图像进行认真、细致、全面的观察，不放过任何可疑物品。*掌握常见物品的图像特征，能够识别各类金属、液体、有机物、无机物等不同物质的颜色及形态表现。*重点关注图像中形状不规则、密度异常、结构复杂或与常见物品图像特征不符的区域。*注意物品的叠加、遮挡情况，必要时要求旅客将行李内物品取出分开过检，或调整行李摆放角度重新过检。*判读原则：遵循“宁严勿松、确保安全”的原则，对图像中任何无法明确识别或疑似违禁物品的，必须进行开包检查。*沟通协作：与开箱包检查员保持密切沟通，清晰描述可疑物品的位置、形态等特征。4.2开箱包检查当X光机操作员发现可疑物品，或根据规定需对特定行李进行开箱包检查时，由开箱包检查员执行。*引导与告知：礼貌地请旅客将行李拿到开箱包检查台，并向旅客说明需要开包检查的原因。*物品取出：在旅客在场的情况下，由旅客自行打开行李。如旅客不便，检查员可在旅客目视下协助打开。*检查顺序：一般按照从上到下、从外到内、逐层逐件的顺序进行检查。*检查方法：对行李内物品进行逐一查看、触摸。特别注意包裹严密、形状不规则、有异常声响或重量异常的物品。*常见违禁物品识别与处理：*易燃易爆品：如打火机、火柴、酒精（超出限量）、烟花爆竹、汽油等，一律禁止携带。*管制刀具与利器：如匕首、三棱刀、弹簧刀、菜刀（超出规定尺寸）等，按规定收缴或交由公安机关处理。*仿真武器与危险品：如仿真枪、弹弓、催泪瓦斯、有毒有害物品等，严禁携带。*液态物品：按照民航局关于液态物品携带的规定进行检查和限制。*锂电池与充电宝：必须随身携带，且有容量标识，不超过规定额定能量，禁止托运。*物品处理：*对确认的违禁物品，应向旅客耐心解释相关规定，按程序予以收缴、登记，并出具收缴凭证（如需）。*对旅客携带的限制携带物品，应告知旅客可选择托运、交由送行人员带回或自愿放弃。*对误带的违禁物品，旅客表示理解并自愿放弃的，按规定处理。*对可疑物品无法确认性质或旅客拒不配合的，应立即报告带班领导和公安机关。*检查完毕：检查完毕后，协助旅客将物品重新整理好并放回行李内，感谢旅客的配合。第五章特殊情况处置5.1特殊旅客安检*残疾旅客：*对行动不便的残疾旅客，应提供必要的帮助，如协助放置行李、引导至检查位等。*对乘坐轮椅、使用拐杖或义肢的旅客，应进行细致检查，可手动检查轮椅、拐杖、义肢等辅助器具，必要时可请旅客在能力范围内配合调整姿势。*尊重残疾旅客的人格，避免使用歧视性语言或不当行为。*老年旅客与儿童：*对老年旅客，应耐心引导，语速放缓，给予充分的时间配合检查。*对儿童旅客，应有专人看护，检查时动作轻柔，可由其监护人陪同。对婴幼儿携带的奶瓶、奶粉等物品，按规定进行检查。*重要旅客与外交人员：*在确保安全的前提下，可提供适当的礼遇和便捷，但安检标准不降低。*查验其身份证件时，应注意相关外交礼遇和规定。*其他特殊旅客：如孕妇、患病旅客等，应根据其身体状况，采取适当的检查方式，必要时可调整检查流程或提供私密检查空间。5.2可疑情况与突发事件处置*发现可疑人员或物品：*保持冷静，不要惊慌失措，避免引起旅客恐慌。*立即向带班领导和机场公安部门报告，报告内容包括：时间、地点、可疑人员体貌特征或可疑物品外观特征、数量等。*在确保自身安全的前提下，对可疑人员或物品进行监控，不要轻易触碰或移动可疑物品。*按照领导指示和应急预案，协助疏散周围旅客，设置警戒区域。*旅客不配合或扰乱安检秩序：*保持克制和礼貌，耐心解释安检规定，争取旅客理解与配合。*对情绪激动的旅客，可尝试进行安抚，或请带班领导到场协助沟通。*对无理取闹、拒不配合甚至辱骂、殴打安检人员、扰乱安检现场秩序的，立即报告公安机关依法处理。*设备故障：*如遇安检设备突发故障，应立即停止使用该设备，引导旅客至其他通道进行检查。*及时报告设备维修部门进行检修，并做好记录。第六章安检结束与交接6.1旅客放行与引导*当旅客及其随身行李均通过安检，未发现问题后，应礼貌示意旅客可以通过，并指引其前往候机区域。*对旅客的配合表示感谢，使用文明用语如“祝您旅途愉快”、“请慢走”。6.2物品管理与区域清理*及时清理检查台、传送带、托盘内的遗留物品。对旅客遗落的物品，应立即捡起，妥善保管，并按规定程序上交处理，积极寻找失主。*保持安检区域的清洁卫生，及时清理废弃物。6.3工作交接*班组或岗位交接时，应将本班次的工作情况、设备运行状况、遗留问题、上级指示及注意事项等详细记录并向接班人员交接清楚。*确保所有工具、设备、文件资料等完好无损、数量准确地移交。第七章安全意识与职业素养*安全第一：始终将安全放在首位，任何时候都不能麻痹大意，杜绝侥幸心理。*法律意识：熟悉并严格遵守国家及民航相关法律法规，依法依规开展安检工作。*服务意识：在严格检查的同时，提供文明、热情、周到的服务，展现民航安检人员的良好职业形象。*保密意识：对工作中接触到的旅客信息、航班信息等敏感内容，严格遵守保密规定。*