供气抢修服务满意度调查问卷

供气抢修服务满意度调查问卷尊敬的用户：您好！为了不断提升我们的供气抢修服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。感谢您的支持与配合！一、您的基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁及以上3.您的居住地址所在区域：A.[具体区域1]B.[具体区域2]C.[具体区域3]D.其他（请注明）__________4.您的居住类型：A.住宅小区B.别墅C.自建房D.商业场所E.其他（请注明）__________5.您使用的供气类型：A.天然气B.液化气C.其他（请注明）__________二、供气抢修服务经历1.您在过去一年内是否经历过供气抢修服务？A.是B.否（若选择“否”，可直接跳转至第五部分）2.您是通过何种方式报修的？（可多选）A.拨打供气公司客服电话B.在供气公司官方网站或APP报修C.通过微信公众号报修D.向小区物业反映E.其他（请注明）__________3.从您报修到抢修人员到达现场的时间大约是：A.30分钟以内B.30分钟1小时C.12小时D.2小时以上4.您认为抢修人员到达现场的时间是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时5.到达现场的抢修人员数量是否足够？A.非常足够B.比较足够C.一般D.不太足够E.非常不足三、抢修人员服务表现1.抢修人员到达现场后，是否主动出示工作证件并表明身份？A.是B.否2.抢修人员的着装是否整洁、规范？A.非常整洁规范B.比较整洁规范C.一般D.不太整洁规范E.非常不整洁规范3.抢修人员的服务态度如何？A.非常热情、耐心B.比较热情、耐心C.一般D.不太热情、耐心E.非常冷漠、不耐烦4.抢修人员是否详细询问了故障情况并进行了认真检查？A.是，非常详细认真B.是，比较详细认真C.一般D.不太详细认真E.非常不详细认真5.对于您提出的疑问，抢修人员是否能够清晰、准确地解答？A.完全能够清晰准确解答B.大部分能够清晰准确解答C.一般D.很少能够清晰准确解答E.完全不能解答6.抢修过程中，抢修人员是否遵守安全规范和操作流程？A.严格遵守B.基本遵守C.一般D.不太遵守E.完全不遵守7.抢修结束后，抢修人员是否对现场进行了清理？A.是，清理得非常干净B.是，清理得比较干净C.一般D.清理得不太干净E.完全没有清理四、抢修服务效果1.经过抢修后，供气问题是否得到解决？A.完全解决B.大部分解决C.部分解决D.基本未解决E.问题更严重了2.您对抢修后的供气质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意3.您认为抢修服务的收费是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理4.您是否收到了抢修服务的费用明细？A.是，明细非常清晰B.是，明细比较清晰C.一般D.不太清晰E.完全没有收到费用明细5.总体而言，您对此次供气抢修服务的满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意五、对供气抢修服务的期望与建议1.您认为供气公司在抢修服务方面最需要改进的是哪些方面？（可多选）A.缩短抢修响应时间B.提高抢修人员专业技能C.改善抢修人员服务态度D.加强抢修服务收费透明度E.增加抢修设备和物资储备F.其他（请注明）__________2.您希望供气公司提供哪些额外的抢修服务或便利措施？（可多选）A.24小时在线客服咨询B.抢修进度实时查询C.定期供气设施检查和维护提醒D.提供抢修服务优惠活动E.其他（请注明）__________3.关