供电服务热线满意度调查问卷

供电服务热线满意度调查问卷尊敬的用户：您好！为了不断提升我们的供电服务质量，更好地满足您的用电需求，现诚邀您参与本次供电服务热线满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁以上3.您所在的地区：A.城市B.乡镇C.农村4.您的职业：A.企业员工B.政府机关人员C.个体经营者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）__________5.您的用电性质：A.居民用电B.商业用电C.工业用电D.农业用电E.其他（请注明）__________二、拨打供电服务热线情况1.您在过去一年内是否拨打过供电服务热线？A.是B.否若选择“是”，请继续回答以下问题；若选择“否”，请直接跳过第二部分，进入第三部分。2.您拨打供电服务热线的主要原因是（可多选）：A.停电故障报修B.电费查询C.用电业务咨询D.服务质量投诉E.其他（请注明）__________3.您一般通过哪种方式拨打供电服务热线？（可多选）A.固定电话B.手机C.网络平台（如供电公司官方网站、APP等）D.其他（请注明）__________4.您拨打供电服务热线的时间段通常是：A.工作日8:0012:00B.工作日14:0018:00C.工作日18:0024:00D.非工作日8:0018:00E.非工作日18:0024:00三、对供电服务热线的整体印象1.您对供电服务热线的知晓程度如何？A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解2.您认为供电服务热线的号码是否容易记忆？A.非常容易B.比较容易C.一般D.比较难E.非常难3.您觉得供电服务热线的宣传力度如何？A.非常大B.比较大C.一般D.比较小E.非常小四、服务热线接通情况1.您拨打供电服务热线时，平均等待多长时间能够接通？A.1分钟以内B.13分钟C.35分钟D.510分钟E.10分钟以上2.您拨打供电服务热线时，是否遇到过无法接通的情况？A.是B.否若选择“是”，请说明遇到无法接通情况的次数：A.1次B.23次C.45次D.5次以上3.对于供电服务热线的接通情况，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意五、服务人员服务态度1.接听您电话的服务人员是否使用了文明用语？A.总是使用B.经常使用C.偶尔使用D.很少使用E.从未使用2.服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A.非常耐心B.比较耐心C.一般D.不太耐心E.极不耐心3.服务人员在与您沟通时，语气是否友好亲切？A.非常友好亲切B.比较友好亲切C.一般D.不太友好亲切E.极不友好亲切4.对于服务人员的服务态度，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意六、服务人员专业能力1.服务人员是否能够准确理解您的问题？A.完全能够准确理解B.大部分能够准确理解C.部分能够准确理解D.很少能够准确理解E.完全不能准确理解2.服务人员对于您的问题是否能够给出专业的解答和建议？A.总是能够给出专业解答和建议B.经常能够给出专业解答和建议C.偶尔能够给出专业解答和建议D.很少能够给出专业解答和建议E.完全不能给出专业解答和建议3.当服务人员遇到无法当场解答的问题时，他们的处理方式是否得当？A.非常得当，及时记录问题并承诺尽快回复B.比较得当，能记录问题但回复时间不明确C.一般，处理流程不够规范D.不太得当，对问题不够重视E.非常不得当，推诿问题4.对于服务人员的专业能力，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意七、问题处理情况1.您拨打供电服务热线反映的问题是否得到了解决？A.全部解决B.大部分解决C.部分解决D.很少解决E.完全未解决2.问题解决的时间是否符合您的预期？A.完全符合预期B.基本符合预期C.部分符合预期D.不太符合预期E.完全不符合预期3.对于问题的处理结果，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您是否收到过关于问题处理情况的反馈？A.是B.否若选择“是”，请评价反馈的及时性和详细程度：及时性：A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时详细程度：A.非常详细B.比较详细C.一般D.不太详细E.非常不详细八、其他服务体验1.您是否了解供电服务热线提供的其他增值服务（如停电信息查询、节能建议等）？A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解2.您是否使用过供电服务热线提供的其他增值服务？A.是B.否若选择“是”，请评价这些增值服务的实用性和便捷性：实用性：A.非常实用B.比较实用C.一般D.不太实用E.非常不实用便捷性：A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常不便捷3.您认为供电服务热线在哪些方面还需要改进（可多选）：A.接通速度B.服务人员服务态度C.服务人员专业能力D.问题处理效率E.增值服务内容和质量F.宣传推广力度G.其他（请注明）__________九、总体满意度1.综合以上各个方面，您对供电服务热