雨课堂学堂在线学堂云《旅游礼仪礼节（四川民族学院）》单元测试考核答案

第1题孔子曰“克己复礼”。()第2题在旅游从业过程中我们必须要懂得()。A为人处事的规则B掌握礼仪规范C与客人有边界感D善于营造和谐的氛围正确答案：ABCD第3题儒家经典的三礼是指()。A《周礼》B《仪礼》C《礼记》D《家礼》正确答案：ABC第4题修养的体现方式之一是()。A自我管束B文化C态度D道德第5题()是礼的核心和本质。A宽容B敬人C自律D敬神第1题礼仪是人们在社会交往活动中为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成共同认可的行为规范。()第2题礼仪在社会生活中能发挥()。A教育作用B沟通作用C调节作用D约束作用正确答案：ABCD第3题礼仪表达了对人的()。A尊重B友善C关心D高雅正确答案：ABC第4题()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。A礼B礼节C礼貌D礼仪礼仪辨析--本章习题第1题礼貌是人们在日常生活及人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的一种行为准则。它体现了时代的风尚与道德的水准以及人们的文化层次和文明程度。()第四节案例分析第2题礼节是一种外在的行为规则,在语言、行为、仪表、仪容等方面对人细节性的要求。()第3题一个有礼貌的人应做到()。A知礼B懂礼C守礼D行礼正确答案：ABCD第4题礼貌的基本要求有()。A诚恳B谦恭C和善D有分寸正确答案：ABCD案例分析--本章习题第1题礼也好、法也好,都是在人类社会的发展过程中,规范人行为的不同标准。()第五节礼仪的特征第2题“礼多人不怪”这句话中的“多”不是“多少”的意思,而是“讲究”的意思。()第3题礼貌是礼仪的基础,是表示尊敬的言行规范;礼节是礼仪的基本组成,是表示尊敬的惯用形式和具体要求;礼仪是由一系列的、具体的表现礼貌的礼节所构成的一个完整的系统的仪式和程序。()第4题礼仪是在较大型或隆重的场合为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌礼节要求的仪式。()礼仪的特征--本章习题第1题西方礼仪和东方礼仪相比更看重利益关系,因为西方人将责任、义务分得很清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力。()第六节礼仪的原则第2题东方礼仪的特点是注意保护个人隐私。()第3题儒家礼仪的五常是指(____)、(____)、(____)、(____)、(____)。正确答案：:仁正确答案：:义正确答案：:礼正确答案：:智正确答案：:信第4题东方礼仪的特点是()。A谦虚B含蓄C亲情D惜时正确答案：ABC第5题礼仪的特征有()。A社会性B时代性C地域性D特殊性正确答案：ABC礼仪的原则--本章习题第1题礼仪是一种控制,做到严于律己、宽以待人,不苛责别人,与人为善。()第七节礼仪的重要性第2题礼仪的原则包括形象原则、适度原则、管理原则、真诚原则、律己原则、宽容原则、实践原则、灵活原则。()第3题平等原则是礼仪的基本原则之一,但是平等不是绝对的,由于很多客观原因会产生礼仪形式上的某种差异。()第4题荀子说:“君子养心莫善说诚。”真诚是人与人相处的基本态度。()第5题在《论语·颜渊》中提到“己所不欲,勿施于人”,体现了礼仪的()。A宽容原则B形象原则C适度原则D管理原则第6题孔子曰:“见人不可以无饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立。”表达了礼仪的()。A律己原则B形象原则C适度原则D宽容原则礼仪的重要性--本章习题第1题学习礼仪的重要性主要体现在()。A弘扬民族文化B树立良好形象C改善人际关系D协调内外关系正确答案：ABCD第2题六艺是指以礼为首的礼、乐、射、御、书、数。()第八节旅游礼仪的核心第3题在为旅游者提供服务时,我们要学会站在客人的角度思考问题。()第4题中国旅游者在出国旅游时不必注重个人形象。()旅游礼仪的核心--本章习题第1题旅游服务意识的培养对于旅游从业人员礼仪学习至关重要。()第九节旅游礼仪的原则第2题良好旅游礼仪有助于提升旅游从业人员的整体素质和服务质量。()第3题旅游礼仪是旅游从业人员在工作岗位上,通过(____)、(____)等行为,向旅游服务对象表达尊重和友好的行为规范和惯例。正确答案：:言谈正确答案：:举止第4题旅游礼仪的核心是(____)、(____)、(____)、(____)的为旅游服务对象提供专业的服务。正确答案：:主动正确答案：:热情正确答案：:周到正确答案：:细致第5题旅游服务就是满足旅游者()的行动、过程及结果。A期望B需求C欲望D意识正确答案：AB旅游礼仪的原则--本章习题第1题服务行业是低人一等的工作,不需要上大学专门学习。()第二章旅游从业人员仪容仪表礼仪第一节仪容礼仪规范第2题旅游服务人员的三声服务是指“来有迎声”“问有答声”“去有送声”。()第3题主动服务要求做到()。A眼快B耳快C手快D脚快正确答案：ABCD第4题以下属于旅游礼仪原则的是()。A文明服务B周到服务C礼貌服务D热情服务正确答案：ABCD第5题下列不是礼貌语言五声十字的是()。A您好B对不起C再见D真棒仪容礼仪规范--本章习题第1题旅游从业人员在对客服务的过程中不能戴墨镜。()第二节化妆礼仪第2题女士在职业工作场合一般不留披肩发,长发可以盘发髻或束起来。()第3题男士的指甲不宜留长,一般不超过指尖1mm。()第4题旅游从业人员在仪容修饰方面做到()。A形象端正B勤于修饰C自然协调D雍容华贵正确答案：ABC第5题旅游业对男士发型的要求为:()A前发不覆额B侧发不掩耳C后发不及领D面不留须正确答案：ABC化妆礼仪--本章习题第1题化妆是自尊自爱、尊重他人和爱岗敬业的表现。()第三节化妆的程序与方法第2题面部化妆的基本要求就是要自然、协调。()第3题化妆的程序分别是洁肤、爽肤、护肤、隔离、粉底、定妆、描眉、画眼线、涂眼影、刷睫毛膏、修颜、刷腮红、涂口红。()第4题旅游从业人员化妆的原则包括:淡雅、简洁、适度、庄重、避短、协调。()化妆的程序与方法--本章习题第1题不能在男士面前化妆。()第三章旅游从业人员仪态礼仪第一节仪态规范第2题不要借用他人的化妆品。()第3题不能非议他人的妆容。()第4题旅游从业人员可以在公共场所化妆。()第5题眉毛由(____)、(____)、(____)组成。正确答案：:眉头正确答案：:眉峰正确答案：:眉尾第6题刷睫毛膏时从根部向外稍以画“____的手法刷睫毛。正确答案：:Z”仪态规范--本章习题第1题仪态是最真实的教养,表达了个人的修养和对别人的尊重。()第2题旅游从业人员对客服务时仪态要自然大方,灵活而轻浮,端庄而呆滞。()第3题仪态泛指人们身体所呈现出来的各种姿势以及表现出的个人素质修养。()站姿礼仪--本章习题第1题一般情况下,女士更适合后背式站姿,而男士更适合前腹式站姿。()第三节走姿礼仪第2题旅游从业人员在对客服务时,如果有点累了,可以趴伏在桌子上休息一会儿。()第3题男子比较自然大方的站姿,应注意()。A双脚分开同肩宽B站成V字步或丁字步C双臂抱于臂胸前D双手垂放于体侧正确答案：AD第4题按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为()。A30~40度B45~60度C60~75度D90度走姿礼仪--本章习题第1题旅游从业人员在服务时,如果遇到紧急情况,也不要在客人面前跑动,从容处理紧急事件。()第四节坐姿礼仪第2题旅游从业人员走路时注意重心自然前移,不要左右摇晃,注意身体协调走直线。()第3题旅游从业人员走路时要注意()A与客人同行,引导时走在客人的左前方B与同事同行,不可以并排C与客人迎面相遇时要向客人行礼D与客人同向行走,尽量不超过客人,超过时要先道歉正确答案：ABCD第4题基本走姿要求()。A步度适中B步位标准C步速均匀D身体协调正确答案：ABCD第5题女士行走时,双脚落在地上的位置应该()。A一条直线B靠近一条直线C两条直线D两条靠近的直线第6题行走时两臂前后摆动的幅度不得超过()。A15度B30度C45度D60度坐姿礼仪--本章习题第1题在与客人谈话时,为表示尊敬一般只坐到椅面的()。A1/2处B1/3处C2/3处D3/4处第2题入座时,走到座位前转身,右脚向后撤半步,再坐下,然后把右脚与左脚并齐。()第3题旅游从业人员应坐在方便服务的位置,做好随时为客人服务的准备。()第4题女士坐在有扶手的椅子上时,不能双手握指放于腿上。()第5题旅游从业人员在得到允许的前提下可以使用坐姿,不必考虑具体的坐姿细节。()蹲姿礼仪--本章习题第1题使用蹲姿错误的是()。A突然蹲下B突然站起C蹲着休息D蹲在门口正确答案：ABCD第2题蹲姿使用的时机是()。A整理工作环境B给予客人帮助C捡拾地面物品D自己照顾自己正确答案：ABCD第3题女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿是()。A高低式B半蹲式C交叉式D半跪式第4题男士在公共场合捡起地上的东西,比较雅观的蹲姿是()。A高低式B半蹲式C交叉式D半跪式第5题下列姿势不可以随意乱用()。A站姿B坐姿C行走D蹲姿手势礼仪--本章习题第1题介绍自己时将右手五指伸直并拢,用手掌轻按自己的左胸。()第2题手势是人们在特定场合使用手臂而出现的各种动作和体态。()第3题在做指示方向的手势时,规范化的做法是手臂高度不能低于肩部。()第4题旅游从业人员手势的基本要求是()。A不宜过多B自然优雅C规范适度D落落大方正确答案：ABCD第5题规范的手势非常重要,在对客服务时不要使用()。A容易造成误解的手势B不卫生的手势C不尊敬他人的手势D不稳重的手势正确答案：ABCD表情礼仪--本章习题第1题眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。()第2题与客人交流时,为了表示我们在倾听,一定要一直盯着对方看。()第3题旅游从业人员在与宾客进行目光交流时,宜采用()。A平视B仰视C俯视D扫视第4题旅游从业人员在对客服务时目光应该注视客人的()A下颌区域B鼻尖区域C额头区域D眼睛第5题艾伯特·梅拉比安提出信息传递的总效果中有()来自于面部表情。A45%B55%C65%D75%微笑礼仪--本章习题第1题不管顺境、逆境,你的微笑不仅能给予自己帮助,也能给予别人帮助。()第2题笑给人美感,拉进人们的距离,因此旅游从业人员可以在对客服务时放声大笑。()第3题微笑对于旅游从业人员的意义主要体现在()。A增加自信B化解矛盾C表达尊重D创造效益正确答案：ABCD第4题服务人员规范的面部表情一般是()。A微笑B苦笑C皮笑肉不笑D大笑服饰礼仪概述--本章习题第1题服饰代表一种社会身份和一定的思想观念。()第2题服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现。()第3题女士在正式场合穿西服套裙时不能()。A配黑色透明丝袜B背双肩包C窄裙且裙长及膝D黑色或棕色浅口高跟鞋第4题旅游从业人员服饰具有()等特点。A实用性B审美性C潮流性D象征性正确答案：ABD第5题服饰的功能有()。A遮体B御寒C审美D防暑正确答案：ABCD着装的原则--本章习题第1题参加正式场合穿着西装套装颜色以深色为宜。()第2题旅游从业人员所穿着服装的款式必须为正装。()第3题着装的TPO原则是指服装应与款式、潮流、时尚相协调。()第4题女士着装时注意不能()A穿黑色的皮裙B穿残破的服装C穿不配套的鞋袜D不穿光腿正确答案：ABCD第5题男士的礼服可分为()。A晨礼服B小礼服C大礼服D西装正确答案：ABC第6题在隆重的场合,男士穿()。A中山装或西装B夹克衫或风衣C羊毛衫或牛仔DT恤衫第7题TPO原则中的P代表()。A时间B区域C场合D目的男士西服着装礼仪--本章习题第1题领带夹应夹在衬衫从上往下数第三粒与第四粒纽扣之间。()第2题男士西装有美式、欧式、英式以及日式,其中,以日式西装比较适合亚洲男士穿着。()第3题西装外套左上方的口袋可以放置()。A名片B手帕C手机D胸花正确答案：BD第4题男士着装,整体不应超过()颜色。A一种B二种C三种D四种第5题男士穿西服时,最理想的衬衫颜色是()。A蓝色B白色C灰色D咖啡色套裙着装礼仪--本章习题第1题女士着套裙入座时应整理一下自己的衣裙,使之平展得体。()第2题无带无袢的黑色高跟、中跟船形鞋是职场女性必备的基本款式。()第3题夏天女士着套裙可以不穿袜子。()第4题套裙着装上衣应注重平整、贴身、挺括、较少使用饰物、花边等进行点缀。()第5题穿着套裙时鞋子首选()。A黑色B棕色C红色D蓝色第6题在公共场所,女士着装时应注意()不能外露,更不能外穿。A袜子B短裙C内衣D衬衣制服着装礼仪--本章习题第1题旅游从业人员穿着制服时,可以穿着休闲鞋。()第2题旅游从业人员穿着制服时,衬衫下摆可以不束在裤子内。()第3题旅游从业人员穿着制服时,工号牌佩戴在左胸前。()第4题旅游从业人员制服穿着要求()。A大小合身B外观整洁C穿着得当D佩戴饰品正确答案：ABC第5题旅游从业人员穿着制服具有()。A标识作用B激励作用C保护作用D宣传作用正确答案：ABCD饰品的佩戴礼仪--本章习题第1题旅游从业人员饰品佩戴应该()。A符合身份B以少为佳C区分品种D佩戴有方正确答案：ABCD第2题手链应仅戴一条,并应戴在右手上。()第3题佩戴饰品可以起到美化作用,因此可以多戴小饰品,发挥美化作用。()第4题旅游工作者佩带首饰的基本要求是同质同色。()第5题热恋中的人喜欢把戒指戴在()。A食指B中指C无名指D小指第6题男士不宜佩带的饰物是()。A戒指B项链C手表D手镯称呼礼仪--本章习题第1题使用称呼时注意,生活以亲切为宜,工作以标准为宜。()第2题下列属于过时称呼的是()。A老爷B大人C老板D爱人正确答案：AB第3题下列属于敬语的是()。A贵公司B家父家母C在下D令尊正确答案：AD第4题一位外国男性游客的名字是乔治·华盛顿,我们应该礼貌的称呼他为()。A乔治先生B乔治·华盛顿C华盛顿先生D华盛顿第5题已经知道了对方的姓名,称呼对方为女士或先生,这是()。A职务性称呼B职称性称呼C行业性称呼D泛指性称呼介绍礼仪--本章习题第1题使用介绍礼仪时不能小题大做,也不能大题小做,介绍时注意把握分寸。()第2题介绍是人际交往的出发点,可以缩短人与人之间的距离。()第3题一位介绍者把一男子介绍给女子,说:“张小姐,请允许我介绍一下,这位是赵先生。”()第4题在团体活动中,集体介绍的顺序应该是()。A男士介绍给女士B长辈介绍给晚辈C上级介绍给下级D按职务高低第5题同时把两位男士介绍给别人,不应该()。A他叫小赵,他叫小李B这位是赵先生,这位是李先生C这两位是我们公司的主要人物,一个叫小赵,一个叫小李D这个是我们公司最厉害的人物小赵,这个是普通职工小李握手礼仪--本章习题第1题初见面时为了表示自己的友好,要握手久久不放。()第2题有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。()第3题与多人握手时的一般顺序是()。A先男后女B先尊后卑C先下级后上级D先年轻后年长第4题握手的时长一般为()。A3-4秒B5-6秒C7-8秒D9-10秒第5题张先生和李女士见面了,握手时应该谁先伸手()。A张先生B李女士C同时伸手D都不动名片礼仪--本章习题第1题对索取名片的方法描述正确的有()。A交易法B激将法C平等法D谦恭法正确答案：ABCD第2题名片千万不要涂改,头衔最多两个。()第3题接受名片时一定回敬对方一张名片。()第4题在递出自己的名片时注意不要()。A眼睛看着对方B配合自我介绍C在人群中散发D字体正对接受者第5题递给别人你的名片时要注意不要()。A用双手递送B用左手递送C面带微笑D恭敬从容电话礼仪--本章习题第1题通话结束,一般由主动打电话一方结束谈话并先挂断电话。()第2题电话交谈结束后,如果对方的社会地位、年龄、职务比自己高,应让对方先挂掉电话,自己在挂掉电话。()第3题在()等时间段不适合打私人电话。A用餐时B午睡时C早上7时以前D晚饭后至22时前正确答案：ABC第4题在()时不适合打公务打电话。A上班前B下班后C节假日D上班后正确答案：ABC第5题电话铃响第()后接听电话。A1声B2声C3声D4声第6题工作电话讲究效率,宜在()内结束通话。A1分种B2分钟C3分种D4分钟跨文化礼仪--本章习题第1题吻手礼表达了对少女的尊重。()第2题合十礼流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等国家和地区。()第3题在国际交往中,男子之间表示友好、祝贺、感谢时常用()。A亲吻礼B拥抱礼C吻手礼D贴面颊第4题旅游从业人员迎接宾客时行()的鞠躬礼。A15°B30°C45°D90°第5题鞠躬礼是()最常用的礼节。A日本B美国C泰国D英国交谈礼仪（上）--本章习题第1题请别人让开一点儿,可以说“劳驾借光”。()第2题常见的敬语可分为拜托语、慰问语、赞赏语、同情语、挂念语、祝福语。()第3题旅游从业人员常用的问候语:()。A您好B早安C午安D晚安正确答案：ABC第4题旅游从业人员在对客服务时与客人文明交谈(),避免交谈失礼。A忌说脏话B忌说粗话C忌说黑话D忌说荤话正确答案：ABCD第5题旅游从业人员在对客服务时使用敬语,请人指点说:()。A久违B指教C拜托D赐教第6题旅游从业人员在对客服务时使用敬语,请人帮忙说:()。A恭候