安全队伍管理规范化措施

厦门**保安服务有限企业

保安服务管理制度

2023年03月28日

目息

1.保安服务操作的基本规定...........................3

2.保安装备使用管理制度.............................5

3.门卫岗位执勤、交接班及登记制度...................6

4.保安巡查岗位操作规范.............................9

5.保安守护操作规范...................................10

6.随身护卫操作规范...................................12

7.保安员安全检查操作规范............................14

8.安全风险评估服务制度..............................16

9.保安员区域秩序维护操作规范........................18

1保安服务操作的基本规定

1.1保安服务操作的基本规定

为满足公民、法人和其他组织的安全需求，根据法律、法规、

规章和国家有关规定，由依法设置的企业、组织提供的专业化安

全防备服务的行为。俣安服务一般按照协议规定，采用门卫、守

护、巡查、随身护卫等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，

维护客户合法权益。

1.1.1门卫服务

保安员按照服务协议规定对客户单位出入口进行值守、

验证、检查登记的服务业务。

1.1.2守护服务

保安员对特定的目的进行看护和守卫的服务业务。

1.1.3巡查服务

保安员对特定区域、地段和目的进行巡视检查、警戒的

服务业务。

1.1.4随身护卫服务

保安员维护自然人身及其合法财产的安全服务业务。

1.1.5安全检查

保安服务企业根据客户安全需求，组织安全技术防备专

家和专业技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面的检查

指导。

1.1.6区域秩序维护

保安员维护特定地点、场所、部位等人群汇集地治安秩

序日勺服务业务。

1.1.7保安服务操作的基本规定

1.1.7.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及

攻策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安

服务职责范围内的事项按本原则实行，不属于保安服务职责范围

的事项，依法交有关部门处理。

1.1.7.2保安服务企业应按照规定办议为客户提供安全

服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵

害或灾害事故的发生，有效防止因服务提供方或保安员责任导致

客户损失，以满足客户的安全需求。

2保安装备使用管理制度

2.1对讲机是保安人员执行任务终于辅助通讯工具，应严格按

规定频率对的使用，严禁私自乱拆、乱调其他频率，防止发生信息

混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

2.2对讲机是保安人员执勤时使用日勺，必须随身携带，严禁

随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

2.3对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。

2.4警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。

2.5保安人员所配置的警棍只供当班保安执勤时携带和紧急

状况下自卫使用武器。非当班执勤保安人员严禁佩戴和使用。

2.6无特殊状况严禁将警棍提供他人或带出企业。

2.7执勤保安必须将警棍随身携带，要爱惜使用，要保管好，

不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

2.8若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任,

谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清详细负责人时，由该岗位执勤

人员共同承担赔偿责任。

2.9保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，保证

其处在安全正常使用状态，以免出现问题时互相推脱责任，发现

问题应做好记录并及时上报主管处理。

2.10若非当班人员佩戴、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除

进行批评教育外，处50-500元罚款。

3门卫岗位执勤、交接班及登记制度

3.1门卫服务内容

3.1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查

登记，维护客户安全。

指挥、疏导出入车辆，维护出入口日勺正常秩序。

3.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防备工作。

3.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。

3.2根据协议，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

(1)根据出入口的建筑特性以及人员、车辆流量，确定门

岗日勺详细位置。

(2)确定各类状况日勺处置措施，制定紧急状况的处置预案。

3.2.1.2上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关同

意使用日勺防护用品。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

3.2.2门卫勤务的实行

3.2.2.1验证

(1)逐一查证。在一般状况下，当来人距门卫2nT3m时，

保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再

翻看主页日勺身份状况。要着重查验照片与持证人的相貌与否相符,

印鉴单位与签发证件单位与否相符，与否过期。夜间验证时，应

提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题时，偿还证件

并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。

发生纠纷时，及时向客户单位汇报，请有关人员前来处理。

(2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站

在大门一侧查验证件，并仔细观测，注意发现异常。对无证件的

人员、车辆，待高峰过后经检查再决定与否放行。

(3)对于上级事先告知日勺免检对象，应根据车号和特殊的免

检标志，免检放行。

3.2.2.2检查

(1)对携物进出的人员，重点检查与否带有违禁物品。对进

入车辆要检查与否装有易燃易爆等危险物品、与否载有无关人员，

对无关人员应劝其下车在外等待。对携物外出人员和车辆，仔细

检查携物证件或出库单据，重点查验物品日勺名称、规格、数量与

证件与否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包

装物，视状况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距

离，注意观测其神态表情，防止其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持

物行凶，同步要注意自身安全。

(2)发既有携带可疑物品的人员，应先礼貌地规定其说出物

品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查查对，

并出示有关证件或由有关部门开具日勺证明，对无手续和拒绝检查

时应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜

身，应汇报客户单位或交公安机关处理。

3.2.2.3观测

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈说、行为、表

情、携物、痕迹等方面进行观测，对有疑点者应重点查验。

4保安巡查岗位操作规范

4.1巡查工作环节及措施

4.1.1保安人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、

仪表端正、整洁，必须做好交接班。

4.1.2保安人员每日上岗巡查执勤时，应严格按照确定的巡

查路线、范围、时间、次数和巡查规定认真执行巡查任务，注意

行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判断多种声响、

气味、光亮及可疑征兆。

4.1.3保安人员巡查重要注意如下几点：

1.1.3.1保安人员巡查时必须采用走停结合，耳、目、鼻

并用，要善于发现和消除多种不安全原因，不放过任何可疑迹象。

4.L3.2发现可疑人员应前去盘问，检查证件，必要时检

查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。

4.1.3.3接到治安、火警报警，应及时赶到现场，理解状

况，作出对日勺处理；接到门卫、监控中心保安人员传呼时，应及

时配合。

4.1.4要重视加强夜间巡查、检查、警戒，要重视重要部位

巡查，要随身携带规定的防身器具和手电筒。

4.1.5保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡查纪律，每

日巡查执勤结束要做好交接工作，做好互换岗和交接班的口头与

书面汇报。

5保安守护操作规范

5.1守护服务

5.1.1保安员通过对特定的目的进行看护和守卫，保卫客户

安全。

5.1.2维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守

卫范围。

.5.1.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等

工作。

5.2守护服务操作规程

5.2.1制定守护方案

5.2.1.1根据守护目的的特性、范围、周围环境以及其他

也许危害目日勺日勺状况等制定守护方案。

5.2.1.2守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单

位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门同意。

5.2.2上岗前日勺准备

担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关同意使用

的防护用品。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

5.2.3守护勤务的实行

5.2.3.1固定岗位。严格检查进出守沙区域的人员及车辆,

维护秩序，保卫目的的安全。

5.2.3.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐

患，保卫目的安全。

5.2.3.3瞭望岗位。观测守护区域内及周围的状况，发现

可疑人员和可疑状况立即向客户单位汇报，并采用对应措施保障

目的安全

5.3紧急状况日勺处置

5.3.1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝

阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速汇报客户单位或有关部门

处理。

5.3.2遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对

不听指挥强行闯入的，应立即汇报客户单位或有关部门，并记下

车型、牌号、颜色等特性。

5.3.3发现不法侵害行为，应立即采用措施坚决制止，并将

不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

5.3.4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时告知

客户单位。采用积极措施防止事态扩大，协助急救受伤人员，并

做好现场保护工作。

6随身护卫操作规范

6.1随身护卫服务内容

6.1.1保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

6.1.2通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近

特定人员及其工作生活区域。

6.1.3通过随卫，敏锐观测和掌握周围状况，加强预测和防

卫。

6.1.4通过随卫，掌握护卫对象日勺活动状况，沟通联络，贯

彻安全措施。

6.1.5通过随卫，协助做好与安全有关日勺生活服务和医疗保

健工作。

6.2随身护卫服务操作规程

6.2.1制定随身护卫方案

根据保安服务协议，制定随身护卫方案，确定被护卫人员的

工作内容和详细规定。

.6.2.2随身护卫任务的实行

6.2.2.1理解护卫对象的活动状况、活动意图，与有关方

面加强联络。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。精确掌握

被护卫人员日勺动态活动时间。

6.2.2.2护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先

理解活动状况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的

人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

6.2.2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合,

不得阻碍国家工作人员依法执行职务。

6.3紧急状况的处置

遇有正在实行的针对护卫对象日勺忽然袭击、滋扰等不法侵害

时，应迅即采用保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安

全地带，防止事态扩大。

6.4岗位规定

6.4.1掌握随身护卫任务的知识和技能,理解随身护卫方案、

内容和规定。

6.4.2理解护卫对象的工作内容和详细规定，掌握护卫对象

日勺动态活动。

6.4.3熟记有关部门的联络方式。

7保安员安全检查操作规范

7.1安全检查服务内容

保安服务企业根据客户安全需求，组织安全防备专家和专业

技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面日勺检查指导。

7.1.1安检人员须经岗前培训合格后方可上岗。工作中，应

认真履行岗位职责，遵守工作规定，执行安检工作程序，严格按照

安检工作规范开展安检工作。

7.1.2值机安检员

,7.1.2.1负责辨别X射线安检机监视器上受检行李图像中

物品形状、种类及通过颜色辨别危险品等技术手段。

7.1.2.2如安检设备发生故障，应及时上报车站值班站长，

并使用手持金属探测器进行安检。

7.1.3手检安检员

7.1.3.1负责对经X射线安检机发现的可疑物品使用炸药

探测仪、液体探测仪、金属探测仪等设备深入检查。

7.L3.2对于无法辨识的物品，规定受检人员自行开包接

受深入安检。

7.1.3.3负责维护安检区域秩序，发现可疑物品应迅速采

用措施进行先期处理。

7.2工作规定

7.2.1文明服务

7.2.2着装配置

安检人员应穿着安检工作制服，佩戴案件工作牌，携带个人

计量笔。

7.2.3文明用语

7.2.3.1在引导外来人员安检时，应使用引导语。

7.2.3.2对需开包检查的人员，应使用告知语。

7.3工作程序

7.3.1安检人员上岗前，应做好如下准备工作：

7.3.1.1在安检区设置隔离带和人员疏导通道，隔离带设

置不得阻挡盲道。

7.3.L2做好X射线安检机、手持金属探测器等安检设备

日勺测试。

8安全分风险评估服务制度

8.1安全风险评估服务

8.1.1通过受理征询，向客户提供具有可操作性的答复。

8.1.2通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有

效的安全防备服务。

8.1.3保护客户商业秘密和个人隐私。

8.1.4通过勘察、评估，对客户日勺安全防备状况进行可靠性、

可行性评估，并提供对应的设计方案和安保经费、设施原则。

,8.1.5在法律容许的范围内活动。

8.2安全征询服务操作规程

8.2.1受理征询，详细理解客户咨问询题波及及内容的时间、

地点及有关人员状况。

8.2.2开展调查，查找分析与咨问询题有关的背景、线索，

研究搜集有关的技术资料和必要的物证、书证、证人证言等。

8.2.3通过现场专业勘察和对客户安全防备状况搜集，对客

户委托事项日勺安全防备状况进行全面分析与评估，提出可靠，可

行日勺操作对策。

8.2.4根据客户规定，对客户委托事项进行安全分析与评估,

并提供全面、可靠、可行的安全防备方案。

,8.2.5根据现行法律、法规，结合受理征询实际，答复客户。

8.3勤务制度

.8.3.1请示汇报制度。碰到紧急状况和重大问题时，要及时、

详细、精确日勺向所属企业请示汇报，与客户及时沟通，处置成果

及时反馈，并做详细记录。

,8.3.2勤务登记制度。当班期间受理的征询等事宜，要予以

登记，记录必须清晰精确，不得随意涂改，并妥善保管。

8.4岗位规定

8.4.1纯熟掌握安全防备的有关知识和技能，具有政法机关

工作经历或保安工作实践经验。

8.4.2熟悉有关法律、法规。

.8.4.3熟记与有关部门、人员的联络方式。

9保安员区域秩序维护操作规范

9.1区域秩序维护服务内容

9.1.1保安员通过人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、

部位治安秩序，保