网络舆情监控与处理协议书

网络舆情监控与处理协议书甲方（委托方）：[甲方名称]，[甲方地址]，[甲方联系人]，[甲方联系方式]乙方（服务方）：[乙方名称]，[乙方地址]，[乙方联系人]，[乙方联系方式]鉴于甲方希望委托乙方提供网络舆情监控与处理服务，以维护甲方声誉，防范和化解网络风险；乙方具备提供网络舆情监控与处理服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义本协议所称网络舆情，指通过互联网平台，公众对特定事件、人物、组织或产品等表达的意见、态度和情绪的总和。本协议所称舆情监控，指利用技术手段，对互联网上的信息进行采集、筛选、分析和整理，及时发现与甲方相关的舆情信息。本协议所称舆情分析，指对采集到的舆情信息进行深度分析，包括事件性质、发展趋势、公众态度、影响范围等。本协议所称舆情预警，指根据舆情分析结果，对可能引发重大舆情事件的早期信号进行预警，并通知甲方。本协议所称舆情处理，指针对已经发生的负面舆情事件，采取一系列措施进行应对，包括但不限于信息发布、舆论引导、危机公关等。本协议所称服务范围，指乙方为甲方提供的网络舆情监控、分析、预警和处理服务的具体内容。本协议所称敏感信息，指在协议履行过程中，甲乙双方知悉的、非公开的、具有商业价值或保密性质的信息。第二条服务范围乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：1.舆情监控：乙方应监控包括但不限于搜索引擎、社交媒体、新闻网站、论坛、博客、视频网站等在内的互联网平台。监控内容应与甲方提供的与自身相关的关键词列表相关，甲方应根据自身需求及时更新关键词列表。乙方应每日进行舆情信息采集和分析，对采集到的与甲方相关的舆情信息进行筛选，去除无关信息和重复信息，并将筛选后的信息进行整理，形成初步的舆情信息报告。2.舆情分析：乙方应对监控到的舆情信息进行深入分析，判断舆情事件的性质（例如是正面、负面还是中性的），预测舆情事件的发展趋势（例如是逐渐升温还是逐渐降温），统计分析舆情事件中公众的态度（例如支持、反对、中立等），评估舆情事件的影响范围（例如影响的人数、地域等）。乙方应定期向甲方提供舆情分析报告，包括但不限于日报、周报、月报等，报告形式应包括数据图表、文字分析等内容，清晰直观地呈现舆情动态。3.舆情预警：乙方应建立完善的舆情预警机制，对可能引发重大舆情事件的早期信号进行监测。一旦发现潜在的负面舆情风险，乙方应通过短信、电话、邮件等方式，及时向甲方发送舆情预警信息，预警信息应包括事件概述、预警级别、可能的影响等，以便甲方提前做好应对准备。4.舆情处理：在发生与甲方相关的负面舆情事件时，甲方有权要求乙方提供舆情处理服务。乙方应根据事件的具体情况，为甲方提供舆情处理策略建议，包括信息发布策略、舆论引导策略等。根据甲方的要求，乙方可以协助甲方发布信息，澄清事实，引导舆论。乙方可以利用自身资源，对舆论进行引导，降低负面影响。在发生重大舆情事件时，乙方可以为甲方提供危机公关服务，包括但不限于媒体沟通、事件调查、损害控制等，协助甲方有效应对危机。第三条服务费用及支付方式乙方应向甲方收取网络舆情监控与处理服务的费用，费用标准为[具体费用标准，例如按月收费、按年收费、按服务内容收费等]。甲方应按照协议约定，及时向乙方支付服务费用。支付方式为[具体支付方式，例如银行转账、支付宝、微信支付等]。甲方应在[具体付款时间，例如每月5日前、每年1月5日前等]向乙方支付服务费用。第四条双方权利和义务甲方的权利和义务：甲方的权利：甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务；甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价；甲方有权要求乙方对敏感信息保密。甲方的义务：甲方有权按照协议约定支付服务费用；甲方有权向乙方提供与舆情监控相关的必要信息，包括但不限于企业名称、品牌名称、产品名称、竞争对手信息等；甲方有权配合乙方进行舆情处理工作；甲方应及时向乙方提供准确的监控关键词列表；甲方应对乙方提供的服务进行及时反馈，包括对报告内容、服务效率等方面的意见。乙方的权利和义务：乙方的权利：乙方有权按照协议约定收取服务费用；乙方有权要求甲方提供与舆情监控相关的必要信息；乙方有权拒绝执行违反法律法规或道德伦理的舆情处理请求。乙方的义务：乙方有权按照协议约定提供服务；乙方应配备专业的团队，确保服务质量；乙方应定期向甲方提供舆情监控、分析和预警报告；乙方应根据甲方的要求，制定和执行舆情处理方案；乙方应建立完善的舆情预警机制，及时向甲方发出预警信息；乙方应严格保密甲方的商业秘密和敏感信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五条保密条款甲乙双方应对在协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和敏感信息进行保密，包括但不限于客户信息、财务数据、技术信息等。甲乙双方应建立完善的保密制度，对涉密人员进行培训，并采取必要的技术措施保护敏感信息。本保密义务在本协议终止后仍然有效，即使本协议终止，甲乙双方仍需继续履行保密义务。第六条违约责任甲方未按照协议约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为[具体违约金标准]。乙方未按照协议约定提供服务，或泄露甲方的敏感信息，应向甲方支付违约金，违约金为[具体违约金标准]。除支付违约金外，违约方还应承担由此给守约方造成的全部损失。如果违约行为构成犯罪的，违约方还应承担相应的刑事责任。第七条协议期限本协议有效期为[具体期限，例如一年]，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前，双方可以协商续签协议。如果双方在协议期满前三十天内没有就续签达成协议，本协议自动终止。第八条协议终止本协议在以下情况下终止：1.协议期限届满，双方未续签协议。2.双方协商一致终止协议。3.一方严重违约，导致协议无法继续履行，守约方有权单方面终止协议。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院或仲裁机构]提起诉讼或申请仲裁。第十条