2025年信访接待工作工作总结及2026年工作计划

2025年信访接待工作工作总结及2026年工作计划一、2025年信访接待工作总结2025年，在市委、市政府的坚强领导下，信访部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”的政治责任，深入推进信访工作法治化、规范化、信息化建设。全年信访接待工作总体平稳有序，信访秩序持续向好，有力维护了群众合法权益与社会大局和谐稳定。1.1工作总体概况2025年，全市信访接待窗口共接待来访群众XXXX批次XXXX人次，同比分别下降X.X%、X.X%。其中，集体访XXX批次XXXX人次，同比分别下降X.X%、X.X%；个体访XXXX批次XXXX人次。初访一次性化解率达到XX.X%，信访事项按期受理率、办结率均达到100%，群众满意率达到XX.X%，较去年提升X.X个百分点。从信访内容来看，主要集中在城乡建设、劳动和社会保障、农村农业、自然资源、市场监管等领域。其中，城乡建设类占比最高，主要为拆迁安置、房产办证、拖欠工程款等问题；劳动和社会保障类次之，涉及工资拖欠、社保缴纳、工伤认定等纠纷。1.2主要工作成效及亮点1.2.1政治引领不断强化，信访政治站位显著提升深化理论武装。全年共组织信访干部理论学习XX次，深入学习《信访工作条例》及中央、省、市关于信访工作的决策部署，确保全体信访干部在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。压实政治责任。严格落实党政领导信访工作责任制，将信访工作纳入年度目标考核体系。全年召开市级信访工作联席会议XX次，专题研判重点信访难点问题，推动解决重大疑难信访积案XXX件。推进党建与业务融合。开展“党员先锋岗”创建活动，在接待窗口设立党员示范岗，发挥党员在化解矛盾、服务群众中的模范带头作用，涌现出一批“人民满意信访干部”。1.2.2信访渠道全面畅通，为民服务解难提质增效优化“信、访、网、电”多元化渠道。整合资源，构建“线上+线下”全方位接待体系。升级改造信访接待大厅，设置候访区、登记区、接谈区、法律咨询区、心理疏导区等功能区，为群众提供“一站式”服务。推广“网上信访”主渠道。加大网上信访宣传力度，引导群众“多网访、少走访”。2025年网上信访占比达到XX.X%，同比提升X.X%，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。落实“首问负责制”和“一次性告知”。规范接待流程，对群众来访事项，能当场解答的当场解答；不能当场解决的，明确告知办理途径、时限和所需材料，杜绝推诿扯皮现象。1.2.3矛盾化解有力有效，源头治理水平稳步提高坚持和发展新时代“枫桥经验”。推动信访工作重心下移、关口前移。在乡镇（街道）建立信访工作联席会议机制，在村（社区）设立信访信息员，构建“横向到边、纵向到底”的排查化解网络。全年共排查各类矛盾纠纷XXXX件，化解率达到XX.X%。深入开展“治重化积”专项工作。针对重复访和积案难案，实行“一案一策、一人一专班”。通过领导包案、督查督办、公开听证等方式，成功化解国家、省交办积案XXX件，化解率达到XX.X%。完善多元化解机制。引入律师、心理咨询师、人民调解员、“两代表一委员”等第三方力量参与接访。全年律师参与接访XXX次，提供法律意见XXX条，有效引导群众依法理性表达诉求。1.2.4制度建设日趋完善，法治信访建设深入推进严格落实《信访工作条例》。对照条例要求，全面梳理修订现有规章制度，废止不合规文件X份，修订完善《信访事项办理程序规范》《领导接待日制度》等XX项制度。推进信访法治化建设。严格执行“诉访分离”制度，对涉法涉诉信访事项，引导群众通过司法程序解决。依法处理信访活动中的违法犯罪行为，维护正常信访秩序。规范复查复核工作。健全信访事项复查复核机制，严把事实关、法律关、政策关、程序关，确保办理结果经得起检验。全年共受理复查复核申请XXX件，维持原办理意见XXX件，撤销原办理意见XXX件。1.2.5队伍素质持续增强，履职能力明显改善加强业务培训。举办全市信访业务培训班X期，邀请省信访局领导、法学专家授课，培训信访干部XXX人次。重点提升干部的政策理解能力、群众工作能力和应急处突能力。开展岗位练兵。组织“信访业务技能大比武”活动，通过模拟接访、案卷评查等形式，以练促学、以赛促干，提升实战能力。强化作风建设。深入开展纪律作风整顿，重点整治“冷硬横推”、“庸懒散拖”等问题。建立日常巡查和回访评价机制，对服务态度差、群众评价低的干部进行通报批评和约谈。1.3存在的主要问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前信访接待工作仍面临一些不容忽视的问题和挑战：部分领域矛盾依然突出。随着经济社会发展和改革深入，房地产延期交付、非法集资受损、劳动欠薪等领域矛盾集中爆发，涉及人数多、金额大、处置难度大，给信访接待带来巨大压力。信访秩序规范化有待加强。少数群众“信上不信下、信访不信法”的观念依然存在，越级访、重复访、多头访现象时有发生。缠访闹访行为虽经打击但仍未绝迹，依法维权的法治环境仍需优化。基层基础工作依然薄弱。部分基层单位对信访工作重视不够，排查化解流于形式，小问题拖成大问题，简单问题演变成复杂问题。基层信访干部队伍流动性大，专业素质参差不齐，难以适应复杂信访工作需要。部门协调联动机制不够顺畅。部分信访事项涉及多个部门，存在职责交叉或边界不清的情况。在协调办理过程中，个别部门配合不够积极，存在“踢皮球”现象，影响了办理效率和群众满意度。信息化应用深度不够。虽然建立了网上信访平台，但大数据分析、智能预警等功能应用不足，未能充分发挥数据在辅助决策、风险研判方面的作用。二、2026年信访接待工作计划2026年是“十五五”规划的开局之年，做好信访接待工作意义重大。总体思路是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，坚持以人民为中心，坚持落实《信访工作条例》，以“推进信访工作法治化”为主线，以“减存量、控增量、防变量”为目标，全面提升信访接待工作质效，为全市经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。2.1工作目标总量控制目标：力争全市来访总量同比下降X%以上，越级访批次、人次明显下降，集体访得到有效遏制。化解效能目标：初访一次性化解率达到XX%以上，信访事项按期办结率保持100%，群众满意率达到XX%以上。积案攻坚目标：常态化开展积案化解，确保中央、省交办积案化解率达到XX%以上。基础建设目标：基层信访工作网络更加健全，信访干部队伍素质明显提升，法治化建设取得新突破。2.2重点工作任务2.2.1深化源头治理，筑牢信访工作“第一道防线”常态化开展矛盾纠纷排查。坚持“日排查、周研判、月通报”制度，重点围绕征地拆迁、劳动社保、环境保护、涉法涉诉等敏感领域，开展滚动式、拉网式排查。建立矛盾纠纷台账，实行销号管理，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。提升基层吸附能力。加强乡镇（街道）信访工作联席会议机制建设，推动综治、信访、司法、公安等力量整合，实现“多中心合一、一中心多用”。推广“信访+网格”模式，发挥网格员“探头”作用，及时发现并处置苗头性问题。落实领导干部接访下访。完善领导干部定期接待群众来访制度，公示接访领导名单、时间和地点，确保每天都有领导接待。推动领导干部变“坐等接访”为“主动下访”，深入基层一线，面对面听取群众诉求，现场解决实际问题。2.2.2推进法治化建设，规范信访工作秩序严格落实“诉访分离”。进一步厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限。对于涉法涉诉事项，引导群众向有关政法机关反映，支持政法机关依法处理。精准适用“依法分类处理”。针对信访投诉请求，严格按照法定职责清单，准确导入有权处理的行政机关办理程序，确保群众诉求有人管、管得好。加强信访法治宣传。结合《信访工作条例》实施周年纪念等活动，通过媒体宣传、发放手册、现场答疑等方式，引导群众依法理性表达诉求，树立“无理不能取闹、有理也要依法理性反映”的正确导向。依法维护信访秩序。对在信访活动中扰乱公共秩序、妨害公共安全、侵犯他人权利等违法行为，坚决依法处理，树立执法权威，维护正常信访秩序。2.2.3提升办理质效，推动“事心双解”规范受理办理程序。严格执行信访事项登记、受理、办理、复查、复核等各环节规定，确保程序合规、事实清楚、依据准确、处理恰当。推行“简易办理”机制，对事实清楚、责任明确、诉求合理的简单事项，缩短办理时限，提高效率。强化督查督办。建立健全“网上督查、实地督查、联合督查”机制。对超期未结、群众评价不满意的信访事项，实行重点督办。对因不作为、慢作为导致矛盾激化的，依规依纪严肃问责。注重多元化解。充分发挥信访部门在多元化解机制中的枢纽作用。完善“访调对接”、“访律对接”机制，引入心理咨询师参与疏导，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，促进矛盾实质性化解，努力实现“案结事了、事心双解”。开展“满意度提升”专项行动。针对群众评价不满意的信访事项，逐件回访、分析原因、分类施策。对合理的诉求，限期解决；对无理诉求，耐心解释疏导；对生活困难的，协调帮扶救助。2.2.4强化智慧赋能，提升信息化服务水平优化网上信访平台。升级改造网上信访受理平台，优化界面设计，简化操作流程，提升用户体验。推广手机APP、微信小程序等移动端应用，让群众随时随地可以反映诉求。推进信访数据汇聚共享。打破部门信息壁垒，推动信访系统与政务服务、民政、人社等部门的数据对接，实现信息共享、业务协同。加强大数据分析研判。利用大数据技术，对信访数据进行深度挖掘分析，定期生成信访形势分析报告，精准研判热点难点问题和风险隐患，为党委政府科学决策提供参考。推广“视频接访”。在市、县、乡三级推广视频接访系统，让偏远地区群众在家门口就能向领导反映问题，降低信访成本，提高接访效率。2.2.5狠抓队伍建设，锻造高素质信访铁军加强政治建设。把政治建设摆在首位，巩固拓展主题教育成果，教育引导信访干部深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。提升专业能力。制定年度培训计划，采取“请进来、走出去”的方式，开展法律法规、政策业务、心理疏导、应急处置等全方位培训。鼓励信访干部参加国家法律职业资格考试和社会工作师考试，提升专业化水平。锤炼过硬作风。大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，坚决整治形式主义、官僚主义。开展“创先争优”活动，营造比学赶超的良好氛围。关心关爱干部。落实信访岗位津贴、体检、休假等待遇，加大信访干部交流使用力度，激发队伍活力。2.3保障措施2.3.1加强组织领导各级党委和政府要切实履行信访工作主体责任，定期听取信访工作汇报，研究解决重大问题。主要负责同志要履行第一责任人职责，亲自抓、负总责；分管负责同志要具体抓、抓落实。各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，抓好本系统本领域的信访工作，形成齐抓共管的工作格局。2.3.2完善考核机制优化信访工作考核评价体系，加大对信访问题化解率、群众满意率、越级访控制率等核心指标的考核权重。强化考核结果运用，将考核结果作为领导班子和领