高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-上（单选题）

高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-

上（单选题汇总）

一、单选题

1.下列关丁存销比稳定指标的分析正确的是（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为

均衡

B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均

衡

C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够

均衡

D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够

均衡

答案：D

2.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是0o

A、管理组织

B、营销管理

C、营销组织

D、组织结构

答案：C

3.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是0。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务

D、服务反馈是重要但不是必须的环节

答案:D

4.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

5.关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

6.一个组织设立的行政层级的数目指的是0。

A、管理宽度

B、管理长度

C、管理幅度

D、管理深度

答案：D

7.()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：D

8.选择权由卷烟商业企业主导的是0。

A、产品策略

B、货源投放策略

C、价格策略

D、研发策略

答案：B

9.品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。

Av竞争实力

B、零售客户类型

C、竞争结构

D、市场结构

答案：D

10.市场价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。

A、过去

B、同比

C、未来

D、环比

答案：C

11.对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的

重要依据。

A、市场

B、顾客

C、品类

D、品牌

答案：C

12.()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从

而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、提供服务评估依据

B、服务改进参考

C、指导服务人员

D、追究服务过失责任

答案:B

13.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励

措施等。

A、附录

B、问候语

C、填写说明

D、甄别

答案：B

14.品牌一产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对

每个产品仅赋予一个()。

A、品牌名称

B、品牌标志

C、品牌定位

D、品牌形象

答案：A

15.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。

A、配合程度

B、经营规模

C、销售结构

D、零售业态

答案：D

16.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分

工和负责区域的依据是市场的()。

A、地理位置

B、经济发展

C、消费水平

D、接受能力

答案:A

17.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。

A、消费者

B、企业内部各种管理人员

C、企业全体员工

D、销售人员

答案：B

18.存销比和价格之间的组合中，()表明市场需求疲软。

A、高动销、高价格

B、低动销、低价格

C、高动销、低价格

D、低动销、高价格

答案：B

19.下列不是座谈调查的特点的是()。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

答案：D

20.()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群

对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：D

21.在主副品牌架构中，主品牌一般是指0。

A、主要品牌

B、企业品牌

C、产品品牌

D、特色品牌

答案:B

22.不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是()。

A、零售客户终端现场

B、卷烟企业送货现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

答案：B

23.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成

长度的因素是0。

A、零售客户的经营技能

B、零售客户所处商圈的成熟度

C、业态的变化

D、零售客户的知名度

答案：D

24.应在调研问卷的0部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖

励措施等。

A、附录

B、问候语

C、填写说明

D、甄别

答案：B

25.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区

域市场品类规划应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

答案：D

26.为保证绩效沟通的有效性，管理者与员工双方应()，及时反馈相关绩效计划

完成和落实情况。

A、双向沟通

B、单向沟通

C、直接沟通

D、间接沟通

答案:A

27.关于货源定位模型表述不正确的是0o

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订

不同的采购策略

答案：D

28.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“风险程度”

是指()。

A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度

B、缺货对运营的影响程度

C、缺货对运营的影响程度和取得替代品的难易程度

D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度

答案：D

29.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各

主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于：)的调研内容。

A、消费者信息渠道

B、消费者购烟渠道

C、消费者品牌偏好

D、卷烟销售渠道

答案:A

30.服务蓝图设计的第三步为0。

A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B、根据前台服务设计配套的后台服务行为

C、针对需求设计前台服务

D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

答案:C

31.以下。属于摘要性也告的内容。

A、详细介绍

B、目录

C、详细结论

D、局限性

答案：B

32.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

33.峰终定律(Peak-EndRule)指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与()

的感觉。

A、开始时

B、结束时

C、进行时

D、结束后

答案：B

34.20世纪30年代以前，西方企业以。作为指导思想，大部分都采用单纯的销

售部门这种形式。

A、推销观念

B、生产观念

C、营销观念

D、服务观念

答案：B

35.绩效反馈一般遵循：)原则。

A、PERT

B、PDCA

C、SWOT

D、SMART

答案：D

36.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风

险和()。

A、供应满足程度

B、供应商管理类型

C、品牌经营地位

D、品牌培育策略

答案:B

37.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

38.管理好渠道中的()是分销渠道成功的核心。

A、信息

B、设备

C、服务

D、决策

答案：A

39.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费

者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：D

40.下列属于城镇消费特点的是()。

A、商业布局松散

人口流动性相对弱

C、人口皆,度低

D、个性化需求更为明显

答案:D

41.()主要用于满足较小的细分市场需求。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案:D

42.()是区域市场发展规划的必要补充。

A、刖百

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

答案：C

43.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该

服务项目对()的作用。

A、降低服务营销成本

B、提升客户满意度

C、挖掘客户价值

D、强化公司管控力度

答案：C

44.在机会型市场，卷烟消费者一般0。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

答案：C

45.卷烟企业可专门设立针对。满意度监测的基本框架。

A、消费者

B、卷烟原料供应商

C、烟草行业监管当局

D、零售客户

答案：D

46.货源采购中()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多,

相应予以低关注度。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：A

47.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。

A、消费者

B、卷烟原料供应商

C、烟草行业监管当局

D、零售客户

答案：D

48.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。

A、品牌形象战略

B、品类创新战略

C、品牌组合战略

D、品牌传播战略

答案：C

49.下列不属于烟草制品是()。

A、卷烟

B、烟丝

C、烟叶

D、雪茄烟

答案：C

50.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设

计等环节。

A、层次

B、对象

C、设计

D、定位

答案：C

51.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。

A、市场容量大、市场价值高

B、市场容量大、市场价值不够高

C、市场容量还不够大,但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

答案：A

52.一般可以借助0矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。

A、波士顿

B、麦肯锡

C、品牌-产品

D、科特勒

答案：C

53.企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织

要充分发挥其。的职能，确定各自的权利和责任。

A、设计和生产

B、协调和控制

C、加工和销售

D、控制和配送

答案：B

54.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场

中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市

场份额。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：A

55.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。

A、越宽

B、越窄

C、不变

D、多变

答案：B

56.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出

的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。

A、卷烟品牌营销策划也告

B、卷烟品牌培育实施狙告

C、卷烟品牌评价分析/告

D、卷烟品牌市场诊断强告

答案：C

57.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：D

58.卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取()产品。

A、战术型

B、战略型

C、销量型

D、尖刀型

答案：D

59.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。

A、原则性

B、目标性

C、导向性

D、灵活性

答案：D

60.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有

关的方法叫()。

A、决策树

B、逻辑树

C、甘特图

D、分析树

答案：B

61.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后

可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。

A、生活方式

B、社会阶层

C、文化因素

D、社会角色与地位

答案：D

62.()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案：D

63.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。

A、客户

B、市场

C、产品

D、销售

答案：A

64.不属于卷烟产品属性测试内容的是()。

A、卷烟烟支长度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

答案：D

65.下列以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出

的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据的是

0

A、卷烟品牌营销策划强告

B、卷烟品牌培育实施也告

C、卷烟品牌评价分析也告

D、卷烟品牌市场诊断定告

答案：C

66.依法治国与以德治国是()的关系。

A、孰先孰后

B、孰轻孰重

C、互相替代

D、相辅相成、相互促进

答案：D

67.0即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：B

68.2007年开始，行业把()提升为行业发展战略的核心。

A、品牌战略

B、原料保障

C、科技创新

D、基础管理

答案：A

69.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向

其提供的零售客户经营对比信息不包括()。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

答案：D

70.为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷

烟产品”的采购目标，这一目标属于()方面的目标。

A、服务

B、质量

C、交付

D、成本

答案:B

71.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。

A、配合程度

B、经营规模

C、销售结构

D、零售业态

答案：D

72.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。

A、市场容量大、市场价值高

B、市场容量大、市场价值不够高

C、市场容量还不够大'但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

答案：C

73.关于服务流程优化的说法中错误的是()。

A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的

调查，还要有服务流程优化方案

B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作

用

C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

答案：D

74.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研

中的()方法。

A、第一提及知名度

B、品牌识别

C、品牌回想

D、品牌忠诚

答案：C

75.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()o

A、组织

B、营销管理

C、营销组织

D、组织结构

答案：C

76.()是区域市场发展规划的附属部分。

A、刖百

B、规划基础分析

C、区域市场品类规划

D、附表

答案:D

77.在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。

A、准运证和鉴章的购销合同原件

B、发票

C、准运证复印件

D、购销合同复印件

答案:A

78.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各

主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于I)的调研内容。

A、消费者信息渠道

B、消费者购烟渠道

C、消费者品牌偏好

D、卷烟销售渠道

答案：A

79.以下不属于企业的品牌来源的是()。

A、品牌开发

B、品牌并购

C、品牌联盟

D、品牌管理

答案：D

80.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网

络媒体以及互联网事件营销属于()。

A、互动营销

B、体验营销

C、关系营销

D、数据库营销

答案:A

81.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

答案:C

82.“因事设岗”的基本原则是()。

A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配

C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率

答案：C

83.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。

A、评价结果

B、提升未来工作质量

C、完善考核体系

D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致

答案:D

84.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存0。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

答案：C

85.问卷的问题设计中，()用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。

A、开放式问题

B、描述性问题

C、假设性问题

D、跟进式问题

答案：B

86.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下“，后”自下而上.的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

87.某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服

务目标为0。

A、理性目标

B、总体目标

C\感性目标

D、品牌目标

答案：C

88.库存分析指标中，。有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进

行判断。

A、时点存销比

B、户均库存量

C、社会库存总量

D、存销比稳定指数

答案:D

89.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

答案：B

90.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成

长度的因素是()。

A、零售客户的经营技能

B、零售客户所处商圈的成熟度

C、业态的变化

D、零售客户的知名度

答案:D

91.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行

为，协同实现方式和()。

A、协同营销

B、协同效果

C、协同单位

D、协同管理

答案：B

92.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,

查看是否存在偏差。

A、服务监测检查

B、专项监测检查

C、服务追溯检查

D、服务反馈检查

答案：A

93.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌

的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案:B

94.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：D

95.关于问卷问题顺序的表述中不正确的是()。

A、先易后难，先熟悉后生疏

B、对关联问题进行系统整理

C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣

D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列

答案：C

96.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和。因

素。

Av兄手

B、宏观

C、经营

D、人为

答案：C

97.品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品

牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、品牌组合的结构

B、品牌组合的宽度

C、品牌组合的长度

D、品牌组合的深度

答案:A

98.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，

无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

A、成长型

B、成熟型

C、进攻型

D、机会型

答案：B

99.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才是新品牌培

育成功与否的关键。

Av订足面

B、满足率

C、重需率

D、订足率

答案：C

100.货源采购中，采取”通过分析和控制来降低采购成本“采购策略的是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：D

101.不是留置问卷调查特点的是()。

A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆

B、不受调查人员影响

C、调查时间较短

D、不利于对调查过程的管理监督

答案：C

102.企业采用0,能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉

更有利于新产品的推出。

A、复合品牌架构

B、单一品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

103.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷

的0。

A、填写说明

B、甄别部分

C、正文部分

D、附录部分

答案：B

104.督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行

监督和检查。

Av层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

答案：B

105.在品牌营销中，()是构成品牌形象的内容基础。

A、产品或服务的功能

B、产品或服务的提供者

C、产品或服务的使用者

D、产品或服务的传播者

答案：A

106.一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有害于客

户关系。因此，我们在品牌组合战略管理中需要注意0。

A、品牌协同效应

B、优化资源配置

C、应对竞争

D、减轻负担

答案：D

107.组织绩效实现是建立在()的基础上。

A、绩效项目

B、个人绩效

C、绩效指标

D、绩效目标

答案：B

108.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D、为了满足客户的多洋化需求

答案:C

109.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方

法，如()。

A、直观法

B、德尔菲法

C、多元线性方程法

D、指数平滑法

答案：B

110.下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是()。

A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的

B、烟丝在形状上可以表现为粒状

C、烟丝不属于烟草制品

D、必须在烟丝的包装上标明”吸烟有害健康”

答案：B

111.通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性。。

A、越高

B、越低

C、不变

D、多变

答案：A

112.下列选项不能够为服务改进提供支持的是0。

A、薄弱环节

B、投诉分析

C、服务监督

D、服务评估

答案：A

113.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场

中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市

场份额。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：A

114.在机会型市场，卷烟消费者一般()。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

答案：C

115.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

答案：C

116.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取。既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

117.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。

A、高当前价值、低潜在价值

B、高当前价值、高潜在价值

C、低当前价值、低潜在价值

D、低当前价值、高潜在价值

答案：A

118.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。

A、只使用客户价值评估分类

B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用

D、不使用客户分类管理和客户价值评估

答案：A

119.为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷

烟产品”的采购目标，这一目标属于()方面的目标。

A、服务

B、质量

C、交付

D、成本

答案:B

120.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。

A、品牌形象战略

B、品类创新战略

C、品牌组合战略

D、品牌传播战略

答案：C

121.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自

身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目

标进行总体设定，制定()。

A、卷烟营销计划

B、卷烟营销规划

C、卷烟营销实施

D、卷烟营销策划

答案:B

122.下列反映投诉集中度的是0。

A、投诉的零售客户数/零售客户总数X100%

B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和X100%

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数又100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数X100%

答案：C

123.作为现代企业组织结构形式之一，()形式改变了原来层级组织结构中的企业

上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及

组织内部与外部各方面的联系方式等。

A、扁平化组织结构

B、柔性化组织结构

C、虚拟化组织结构

D、矩阵化组织结构

答案：A

124.如果()不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层

核准，核准后交执行人。

A\目标变更

B、计划变更

C、预测变更

D、控制点变更

答案：A

125.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变

化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素

B、社会发展因素

C、营销发展因素

D、行业发展因素

答案：B

126.货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量

多，相应予以低关注度。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：A

127.”四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力

答案:A

128.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其

品牌组合策略是()。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

129.一个企业拥有。客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

答案：C

130.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。

A、只使用客户价值评估分类

B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用

D、不使用客户分类管理和客户价值评估

答案：A

131.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

132.经营规模、主销品牌和0属于零售客户的经营情况。

A、零售业态

B、商圈类型

C、配合程度

D、销售结构

答案：D

133.以下选项不属于集体座谈优点的是()。

A、有利于扩大与会者思路

B、促使与会者相互启发

C、使问题能够谈深谈透

D、节省时间和费用支出

答案：D

134.()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：A

135.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指0。

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

答案：D

136.一个企业拥有。客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

答案：C

137.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

答案：D

138.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：D

139.零售客户的发展价值体现了()的要求。

A、规范渠道成员行为

B、提升渠道稳定性

C、对渠道发展导向

D、提升渠道忠诚度

答案：C

140.下列选项不能够为服务改进提供支持的是0。

A、薄弱环节

B、投诉分析

C、服务监督

D、服务评估

答案：A

141.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。

A、品牌认知

B、品牌忠诚度

C、品牌价值

D、品牌知名度

答案：D

142.客户价值矩阵中划分的四种类型，()是指高潜在价值、低当前价值。

A、次价值客户

B、潜在价值客户

C、价值客户

D、低价值客户

答案：B

143.()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监

测数据信息。

A、服务追溯

B、服务监测

C、服务执行

D、服务反馈

答案：A

144.市场价格的趋势分析是对价格0的走势情况做预测性的定性分析。

A、过去

B、同比

C、未来

D、环比

答案：C

145.服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个

指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A、客户感知度

B、客户满意度

C、客户期望度

D、客户忠诚度

答案:B

146.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指0。

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

答案：D

147.卷烟零售价格分析中常用的指标有条包价格和0。

A、盒包价格

B、单支价格

C、调拨价

D、单箱价格

答案：A

148.以下描述不属于面谈调查的特点是()。

A、比较灵活

B、费用较高

C、调查问题回收率高

D、适合于大范围地区

答案：D

149.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有0。

A、不可感知性

B、差异性

C、不可贮存性

D、缺乏所有权特性

答案：D

150.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额,

无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

A、成长型

B、成熟型

C、进攻型

D、机会型

答案:B

151.企业一旦奉行0,就要把消费者利益放在第一位。

A、企业管理目标

B、营销管理目标

C、市场需求观念

D、市场营销观念

答案：D

152.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。

A、有利于丰富产品线

B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品牌形象

D、有利于减轻品牌负担

答案：D

153.随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客

户()对客户需求进行细分。

A、文化教育程度

B、网络操作能力

C、网络接受能力

D、经营需求层次

答案：B

154.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关

于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。

A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体

B、确定用何种访问方法

C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果

D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结

果

答案：D

155.卷烟营销体系评估的核心内容是()。

A、工商协同效果

B、卷烟经营业绩评估

C、客户服务效果

D、基础工作保障

答案：B

156.()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A、战略蓝图

B、服务蓝图

C、峰终定律

D、服务定律

答案：B

157.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的()o

A、品牌总销量

B、品牌总销售额

C、市场增长率

D、市场占有率

答案：C

158.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

答案：A

159.下列工作人员中，直接与客户接触的是0。

A、一线技术人员

B、一线检验人员

C、一线生产人员

D、一线营销人员

答案：D

160.在进行服务项目总体设计时,需要根据()的分类情况,权衡服务的投入情况，

确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值

B、客户让渡价值

C、客户需求

D、客户规模

答案：A

161.绩效评估是从0上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

答案：C

162.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。

A、询问法

B、观察法

C、实验法

D、问卷法

答案：D

163.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌,

列表示相应的产品。

A、波士顿矩阵

B、麦肯锡矩阵

C、品牌-产品矩阵

D、科特勒矩阵

答案:C

164.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在：)。

A、管理者与员工间的沟通更加困难

B、产业之间的界限变得越来越模糊

C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求

D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升

答案：C

165.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原

有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。

A、客户等级

B、客户价值

C、客户需求

D、客户态度

答案：B

166.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将0

整合在一起。

A、管理者利益和员工个人利益

B、企业利益和员工个人利益

C、部门利益和员工个人利益

D、企业利益和社会利益

答案：B

167.是否发展品牌联盟，这属于0决策考虑的内容。

A、品牌形象战略

B、品类创新战略

C、品牌组合战略

D、品牌传播战略

答案:C

168.卷烟营销体系评估的核心内容是()。

A、工商协同效果

B、卷烟经营业绩评估

C、客户服务效果

D、基础工作保障

答案：B

169.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关

于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。

A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体

B、确定用何种访问方法

C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果

D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结

果

答案：D

170.服务流程是完成某一项服务的整个循环和0,而不仅仅是一个岗位在某项工

作上的操作步骤。

A、操作方法

B、岗位设置

C、相互关系

D、服务的步骤

答案：D

171.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。

A、品牌经理

B、采购经理

C、研发经理

D、财务经理

答案：A

172.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该

服务项目对。的作用。

A、降低服务营销成本

B、提升客户满意度

C、挖掘客户价值

D、强化公司管控力度

答案：C

173.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A、服务反馈

B、服务执行

C、服务监测

D、服务改进

答案：B

174.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

175.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向

其提供的零售客户经营对比信息不包括()。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

答案：D

176.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、()、其他调查方式。

A、小组访谈

B、网上调查

C、客户反馈

D、留置调查

答案：D

177.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()

因素。

A、竞争

B、宏观

C、经营

D、人为

答案:C

178.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而

遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。

A、邮寄调查

B、留置问卷调查

C、电话调研

D、网络调研

答案：A

179.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。

A、亲自履行原则

B、实际履行原则

C、部分履行原则

D、协作履行原则

答案：C

180.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方

法，如()。

A、直观法

B、德尔菲法

C、多元线性方程法

D、指数平滑法

答案：B

181.在需求预测的0,需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模

型得出基础预测值。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

答案：A

182.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对

卷烟的需求表现出相似的特征。

A、消费者的差异需求

B、消费者的共同需求

C、零售户的差异需求

D、市场的相似特性

答案：B

183.制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨

干品牌，体现0原则。

A、市场导向

B、工商协同

C、突出重点

D、发展优先

答案：C

184.在机会型市场，卷烟消费者一般()。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、消费者对产品的需求尚未明确

D、消费者对产品的需求非常明确

答案：C

185.()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

186.以下0不属于调研报告正文的内容。

A、详细介绍

B、附录

C\局限性

D、调研方法的简要陈述

答案：D

187.客户价值是根据客户()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造

出的价值。

A、需求偏好

B、消费趋势

C、消费行为

D、消费嗜好

答案：C

188.营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。

A、延伸性

B、相融性

C、动态性

D、互补性

答案:B

189.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变

化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素

B、社会发展因素

C、营销发展因素

D、行业发展因素

答案：B

190.()左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者

群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案:D

191.()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次

产品，价格很高，用来支撑品牌形象。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

答案：D

192.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使

用()。

A、同一品牌

B、同一品类

C、同一规格

D、同一标准

答案:A

193.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

194.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应0。

A、越宽

B、越窄

C、不变

D、多变

答案：A

195.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使

用()。

A、同一品牌

B、同一品类

C、同一规格

D、同一标准

答案：A

196.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类,

是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

答案:D

197.()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些

品牌名称前加上企业的名称。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、主副品牌架构

D、分类品牌架构

答案：C

198.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。

A、过去

B、同比

C、未来

D、环比

答案：C

199.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注0。

A、客户价值

B、企业自身的需求

C、客户分类

D、企业发展战略

答案：B

200.以下选项哪一项是反映投诉集中度()。

A、投诉的零售客户数/零售客户总数X100%

B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和义100%

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数X100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数X100%

答案：C

201.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。

A、原则性

B\目标性

C、导向性

D、灵活性

答案：D

202.单品预测中，()不能用于新品卷烟需求预测。

A、时间序列法

B、重复购买率

C、限额订足率

D、零售客户抽样调查数据

答案：A

203.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。

A、越宽

B、越窄

C、不变

D、多变

答案：B

204.以下0不是留置问卷调查的特点。

A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆

B、不受调查人员影响

C、调查时间较短

D、不利于对调查过程的管理监督

答案：C

205.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌

的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案:B

206.存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为()。

A、0.2+n/7

B、0.3+n/7

C、0.5+n/7

D\0.5+n/5

答案：C

207.拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的()价值。

A、占有

B、功能

C、情感

D、便利

答案：C

208.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后

可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。

A、生活方式

B、社会阶层

C、文化因素

D、社会角色与地位

答案：D

209.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是0o

A、全面布局

B、跟随领先者

C、梯队布局

D、挑战领先者

答案：B

210.潜力品类与常规品类的区别在于()。

A、潜力品类市场容量大于常规品类

B、常规品类市场价值高于潜力品类

C、潜力品类市场容量小于常规品类

D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类

答案：C

211.关于单品需求预测的表述正确的是()。

A、先考虑需求预测难判断的单品，再细分需求预测易判断的单品

B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标

C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测

D、应遵循“由总到分”的实施法则

答案：D

212.企业最直接的竞争者是那些()的公司。

A、对不同目标市场推行不同战略

B、对不同目标市场推行相同战略

C、对相同目标市场推行相同战略

D、对相同目标市场推行不同战略

答案：C

213.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：B

214.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌,

列表示相应的产品。

A、波士顿矩阵

B、麦肯锡矩阵

C、品牌-产品矩阵

D、科特勒矩阵

答案：C

215.()是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

答案：C

216.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类,

是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

答案：D

217.建立惩罚机制的理念是0。

A、有过必惩

B、知错能改

C、按规章制度办事

D、以儆效尤

答案：B

218.()是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

219.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这种

策略是()。

A、品牌推广中的渠道策略

B、品牌推广中的渠道分类策略

C、渠道管理中的业态策略

D、渠道管理中的客户覆盖策略

答案：D

220.服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系.

A、服务行为

B、企业行为

C、销售行为

D、支持行为

答案：A

221.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行0,形成特定品类中

的品牌/规格结构规划。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

答案:C

222.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()

增长呈现"倒金字塔“型。

A、销量

B、质量

C、价格

D、需求

答案：C

223.企业文化的核心是()。

A、企业经营策略

B、企业形象

C、企业价值观

D\企业目木不

答案：C

224.在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售

户的()需求。

A、占有

B、效用

C、时间

D、地点

答案：B

225.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客

户投入的结构，这就是所谓的()。

A、服务项目总体设计

B、成本收益对比

C、细化服务项目和内容

D、服务项目资源分配

答案：A

226.下列不属于产品特点的是0o

A、产品的商标

B、产品的技术服务方面的要求

C、产品项目的关联性

D、产品种类

答案:A

227.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案:C

228.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。

A、扩大发展

B、维持发展

C、清除出品牌组合

D、出售以求资源回收

答案：B

229.下列关于完善营销人员服务行为的做法理解正确的是0。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令

下达不明确

答案：D

230.属于绩效反馈的主要方式是0。

A、绩效反馈面谈

B、绩效实施

C、绩效评估

D、绩效计划

答案：A

231.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。

A、消费者吸烟行为

B、消费者购烟行为

C、消费者品牌偏好

D、卷烟产品属性测试

答案：D

232.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放是投

放需要体现公平、透明的行业要求和()。

A、投放是满足高级别客户的需求

B、投放要求对客户平均投放

C、投放要满足客户的所有货源需求

D、投放是品牌推广的渠道策略

答案：D

233.单品上柜率指标反映()。

A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度

D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

答案:A

234.下列不属于客户导向的考核体系特征的是0。

A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素

B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈

C、帮助完成跨职能整合

D、客户需求多样化

答案:D

235.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)

时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给用关督察部门的一种方式。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案：B

236.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。

A、市场规模

B、市场份额

C、吸引力

D、竞争实力

答案：A

237.潜力品类与常规品类的区别在于0。

A、潜力品类市场容量大于常规品类

B、常规品类市场价值高于潜力品类

C、潜力品类市场容量小于常规品类

D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类

答案：C

238.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过0来保障

市场供应，从而避免企业的经营安全。

A、替代品牌、新品牌

B、替代品牌、待淘汰品牌

C、新品牌、主销品牌

D、主销品牌、替代品牌

答案：A

239.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案：B

240.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决策考虑的内

容。

A、品牌形象设计

B、品牌组合战略

C、品牌价值定位

D、品牌整合传播

答案:B

241.“专职和兼职相结合”的基本原则是()。

A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位

C、为进一步贴近市场,贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设

置岗位和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

答案：D

242.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、

利于操作的小块。这种方法叫做()。

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

答案：B

243.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。

A、较低

B、较高

C、不稳定

D、难以培养

答案：B

244.下列表述正确的是0。

A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度

B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同

C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法

D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

答案：B

245.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类

规划应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

答案：C

246.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费

者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：D

247.不属于从业人员基本安全生产权利的是()。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利

B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利

C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利

D、紧急情况下可以冒险作业

答案：D

248.企业采用联合品牌架构的好处有()。

A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果

B、可以风险共担，共享市场

C、可使各个品牌保持用对的独立性，避免“株连效应”

D、相互借势，具有扩展效果

答案:D

249.计算重复投诉率不需要考虑()因素。

A、投诉时间周期

B、重复投诉次数

C、投诉次数总和

D、零售客户总数

答案：D

250.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

答案：D

251.品牌规划是要构建一个0、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系，以

满足市场需求和企业发展要求，创造工商零消“多赢”的局面。

A、品类独特

B、品类丰富

C、品类创新

D、品类齐全

答案：D

252.下列不属于座谈调查特点的是()。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

答案：D

253.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性0。

A、越信］

B、越低

C、不变

D、多变

答案：A

254.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费

者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：D

255.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经

营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门

D、市级烟草专卖行政主管部门

答案：A

256.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。

A、明星品牌

B、金牛品牌

C、瘦狗品牌

D、问题品牌

答案：A

257.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（八其他调查方式。

A、小组访谈

B、网上调查

C、客户反馈

D、留置调查

答案：D

258.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制

流程的设定()。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案：B

259.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。

A、要有利于搜集真实信息

B、应符合被调查者的理解能力

C、应尽可能使用简单句

D、一个问题可包含一个以上的要点

答案：D

260.对满意度趋势的分析描述不正确的是0。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有

恶化

C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳

定状态上下波动，表现良好

答案：D

261.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

答案:C

262.下列属于品牌组合战略管理意义的是0。

A、有利于丰富产品线

B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品牌形象

D、有利于减轻品牌负担

答案：D

263.服务流程是完成某一项服务的整个循环和(),而不仅仅是一个岗位在某项工

作上的操作步骤。

A、操作方法

B、岗位设置

C、相互关系

D、服务的步骤

答案：D

264.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

265.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类,

是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

答案：D

266.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取()。

A、全新设计法

B、长期优化法

C、系统化改造法

D、局部化改造法

答案：C

267.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变

化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素

B、社会发展因素

C、营销发展因素

D、行业发展因素

答案:B

268.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。

A、所确定的品类角色

B、所设定的品类宽度

C、所确定的市场准入

D、所明确的工业客户

答案：B

269.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌

的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：B

270.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中

()管理的运用方向。

A、客户需求

B、客户价值

C、客户满意

D、客户数据库

答案：B

271.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。

A、客户

B、市场

C、产品

D、销售

答案：C

272.保证绩效计划完成与落实的中间过程是指0。

A、绩效计划

B、绩效评估

C、绩效反馈

D、绩效实施与管理

答案：D

273.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和：)这两个变量。

A、吸引力

B、成长性

C、差异性

D、实力

答案:D

274.无选择地大面积终端投放称为()投放。

A、宽渠道

B、窄渠道

C、长渠道

D、短渠道

答案：A

275.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于0。

A、指令性上限计划

B、指令性下限计划

C、以销量定计划

D、指导性计划

答案：A

276.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友

反映了消费者对品牌的0。

A、认知度

B、知名度

C、识别度

D、忠诚度

答案：D

277.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。

A、配合程度

B、经营规模

C、销售结构

D、零售业态

答案：D

278.()属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品。

A、爆炸物品

B、民用爆炸品

C、放射性物品

D、城镇燃气

答案：A

279.单一品牌架构往往是品牌对应()。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

280.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。

A、反问式问题

B、描述性问题

C、假设性问题

D、跟进式问题

答案：C

281.市场营销的过程就是创造()的过程。

A、需求

B、客户价值

C、r而=tp安cfcb

D、产品

答案:B

282.()主要用于满足较小的细分市场需求。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案：D

283.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌

的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：B

284.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有0。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力

答案：A

285.烟草行业职工应该坚守的行业精神是0。

A、报效国家、回报社会、成就员工

B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

答案：C

286.下列表述()是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订

不同的采购策略

答案：D

287.关于品牌重要性的描述，正确的是()。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记

B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程

C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器

D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿

答案：A

288.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。

A、设计者

B、供应商

C、消费者

D、客户

答案：D

289.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、()，将会对服务工作完成情

况有更直接的判断。

A、评估流

B、监测方法

C、评估办法

D、现场调查流程

答案：C

290.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多洋性()。

A、越演］

B、越低

C、不变

D、多变

答案：A

291.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案：B

292.品牌组合决策是先“自上而下“，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设

定应遵循的0原则。

A、保持严肃

B、上下互动

C、随时修改

D、定期优化

答案：B

293.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

答案：C

294.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。

A、客观

B、主要

C、次要

D、非常

答案：B

295.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

B、品类角色

C单品配额

D、品类数量

答案：C

296,有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其

提供的零售客户经营对比信息不包括()。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了