上海体育大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页上海体育大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷专业_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四五六七八九十成绩复核签字得分登分签字说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题考生须知:1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。得分评分人一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.网络传播与危机管理学科的核心研究范畴主要涉及以下哪方面内容？

A.传统媒体与新媒体的融合发展策略

B.危机事件中的网络信息传播规律与干预机制

C.大数据技术在舆情分析中的应用方法

D.媒介素养教育的理论与实践体系

2.在危机公关中，"第一时间响应"原则的主要依据是什么？

A.法律法规对信息发布时效的要求

B.受众心理预期对危机扩散速度的影响

C.企业品牌形象的维护需求

D.媒体议程设置功能的发挥机制

3.网络谣言的传播路径具有哪些典型特征？

A.点对点直接传播为主

B.平台算法推荐驱动传播

C.情感共鸣加速扩散

D.以上都是

4.危机管理中的"利益相关者理论"主要强调什么？

A.危机应对资源的合理配置

B.各方主体诉求的平衡处理

C.组织内部沟通机制的完善

D.危机预警系统的建设

5.在社交媒体危机管理中，"沉默的螺旋"理论具有哪些指导意义？

A.主动引导舆论方向

B.关注少数声音的传播

C.建立多元信息渠道

D.提升信息传播权威性

6.危机信息传播中的"框架效应"指的是什么？

A.信息呈现方式对受众认知的影响

B.网络流量对内容传播效果的作用

C.危机演化阶段对传播策略的制约

D.媒体组织对新闻资源的垄断

7.企业在网络危机管理中建立"危机预警系统"的主要功能是什么？

A.及时发现潜在危机隐患

B.制定标准化应对方案

C.评估危机影响范围

D.媒体资源整合调度

8.网络直播在危机传播中的作用机制体现在哪些方面？

A.提升信息传播的互动性

B.增强危机现场的真实感

C.形成舆论发酵的加速器

D.以上都是

9.危机传播效果评估中"二级传播理论"的应用价值是什么？

A.关注信息传播的深度影响

B.分析意见领袖的传播作用

C.评估危机信息的二次扩散

D.以上都是

10.网络时代危机管理工具中，"传播矩阵"的主要作用是什么？

A.规划多平台传播策略

B.协调危机应对资源

C.建立信息传播评估体系

D.组织跨部门协同机制

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.危机传播过程中"议程设置功能"的体现形式有哪些？

A.媒体议题的选择性报道

B.公众注意力资源的分配

C.危机信息的框架构建

D.舆论发酵的阶段性引导

E.危机责任方的身份认同

2.网络危机管理中的"三螺旋理论"涉及哪些主体？

A.政府

B.媒体

C.企业

D.公众

E.行业协会

3.危机信息传播中的"沉默的螺旋"理论具有哪些现实意义？

A.揭示群体压力对意见表达的影响

B.说明网络空间的意见多样性

C.揭示危机应对中的信息不对称

D.说明网络舆论的引导机制

E.说明危机信息的传播特征

4.网络谣言的传播机制主要涉及哪些环节？

A.信息生产者的动机分析

B.信息传播者的选择行为

C.信息接收者的认知偏差

D.平台算法的推荐机制

E.社会情绪的共振效应

5.危机传播效果评估中"二级传播理论"的应用价值是什么？

A.关注信息传播的深度影响

B.分析意见领袖的传播作用

C.评估危机信息的二次扩散

D.评估危机信息的原始传播

E.评估危机影响的社会范围

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.危机传播中的"框架效应"

2.网络危机管理中的"利益相关者理论"

3.危机信息传播中的"议程设置功能"

4.网络谣言的"回声室效应"

5.危机传播效果评估中的"二级传播理论"

四、论述题（本大题共2小题，共25分）

材料一：

近年来，随着短视频平台的崛起，网络危机事件呈现新的传播特征。某知名品牌在直播带货过程中出现产品质量问题，引发大量消费者投诉。该事件通过抖音、快手等平台的短视频传播，迅速形成舆论热点。平台算法基于用户行为数据推荐相关话题，导致话题扩散呈现圈层化特征。品牌方通过发布道歉视频、更换产品线等措施回应，但部分消费者仍表示不信任。该事件最终通过多平台信息对比形成舆论反转，品牌形象受损严重。

材料二：

某地方政府在应对突发疫情过程中，初期通过官方微博发布信息存在滞后现象，导致部分网民质疑信息真实性。随后通过新闻发布会、本地媒体报道、社交媒体直播等多种渠道补充信息，但仍有网民通过自媒体发布不实信息。在危机后期，政府通过建立"媒体沟通会"机制、开通24小时咨询热线等措施改善沟通效果，最终平息大部分舆论。但该事件反映出政府在网络危机应对中的能力短板。

1.分析该品牌在直播危机事件中的传播失误，并提出改进建议。（10分）

2.探讨政府在网络危机管理中的能力建设路径。（15分）

五、案例分析（本大题共2小题，共30分）

材料一：

2023年某电商平台在"双十一"促销活动中，因系统故障导致部分订单支付失败。大量消费者通过社交媒体投诉，形成集中爆发舆论。平台通过发布故障公告、启动备用系统、提供补偿方案等措施应对。期间，部分自媒体发布"平台欺诈"等不实信息，加剧舆论危机。最终平台通过多渠道沟通、技术修复、法律维权等措施平息危机，但品牌美誉度下降20%。

材料二：

某餐饮品牌在社交媒体发布新品广告后，引发部分消费者关于"添加剂使用"的质疑。有网民在抖音发布视频声称该产品存在健康风险。品牌方立即暂停广告投放，发布产品检测报告，邀请食品专家进行直播答疑。同时，通过创始人直播回应公众关