医疗行业企业识别系统CI原理与方案

CI原理与方法企业识别系统第1页第1章企业识别系统概论第2页一、CI历史及其演变

CI发展简史1.1956年，IBM企业率先导入CI。2.20世纪70年代中期，日本企业开始导入CI。3.20世纪90年代初，中国企业引进CI设计与策划。第3页二、企业识别系统界定1.CI翻译问题所谓CI，也称CIS，是英文三词CorporateIdentitySystem简称或缩写；直译为“企业识别系统”，也有教授将其翻译为“企业形象战略”。2.关于CI若干定义第4页二、企业识别系统界定中西元男：“有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望形象，经过企业内外来产生最正确经营环境，这种观念和手法就叫CI”。>Ⅰ企业革新说Ⅱ企业差异说

黑木靖夫：“我认为CI应该是‘企业差异化战略’”。罗伯特.D.罗斯：“CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业标准字体、造型、标志或车辆等表面设计上”。第5页二、企业识别系统界定Ⅲ经营技法说林磐耸：CI是将企业经营理念与精神文化，利用整体传达系统（尤其是视觉传达系统）传达给企业周围关系者或团体，也就是结合当代设计观念与企业管理理论整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生认同感而到达促销目标设计系统。第6页二、企业识别系统界定Ⅳ视觉设计中心论中村秀一郎：在企业经营活动一环中，应把眼光放在视觉设计技能上，统合企业内外全部设计活动时，其中心概念和作业就叫做CI。第7页二、企业识别系统界定3.本人对CI定义CI是指利用统一视觉识别系统来传达企业特有经营理念，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使社会公众产生认同感和共同价值观一个战略性活动和职能。第8页三、CI特征1、战略性2、系统性3、独创性4、竞争性5、稳定性6、社会性7、传输性第9页西方营销学家“7s”理论StrategyStructureSystemStyleSkillStuffSharedvalueSharedvalue第10页四、CI概念图解良好绩效社会认同企业理念第11页关系企业传输媒体企业员工CI消费者第12页五、CI层次分解1、从目标看，CI是为塑造组织（企业）形象服务。2、从职能看，CI要处理好企业与内外公众之间关系。3、从利用伎俩和方式看，CI是利用整体传达沟通系统进行信息传输。4、从活动效果看，CI表现是长久、全局、战略性。第13页CI三个基本单元第14页CI＝MI＋BI＋VI

MI:

Mind

IdentityBI:

Behavior

IdentityVI:

Visual

Identity第15页战略结构系统技巧格调员工价值观麦肯锡7’S结构图第16页企业标志标准字标准色专用字体企业名称象征图案企业口号企业CI树交通工具办公器具衣着、制服赠品旗帜招牌、标识牌建筑物外观、橱窗陈列事务用具、广告、宣传品包装用具产品▲应用设计项目▲基本设计项目第17页SCMR模式基本

应用消费者要素要素认同VIMIBICISOURCECODEMEDIARECEIVER情报资源设计符码传输媒体接收者第18页六、正确把握CI须澄清问题1.CI≠“劳民伤财”2.CI≠VI3.CI≠MI4.CI不是一次性活动5.CI不是总经理、董事长或CEO命令6.CI不是企业形象本身

CorporateIdentityVsCorporateImage第19页CI导入过程普通为四个阶段：Ⅰ

提案阶段Ⅱ调研阶段Ⅲ企划设计阶段Ⅳ实施管理阶段第20页营销法则：扩大营销视野5'C■

ColleaguePerspective■

CustomerPerspective■

CompetitorPerspective■

CompanyPerspective■

CreativePerspective第21页营销法则：5'A“后营销”普通地，传统营销为用户满意进行生产和销售并进行追踪。在此基础上，为了维护用户忠诚，要进行后营销活动（After-Marketing），亦即：

Acquainting

认识用户

Acknowledging

答谢用户

Appreciating

赞美用户

Analysing

分析用户

Acting为用户满意而行动第22页本章小结■“Gooddesignisagoodbusiness”(一项好设计就是一项好事业！)「USA」汤姆斯.华生；■CI是企业或组织一个战略性活动和职能；■CI＝MI+BI+VI;■CI需要创意（idea）;第23页试验Ⅰ：请用4条连续直线将图中9个点连起来

¤¤¤¤¤¤¤¤¤第24页试验Ⅱ：数字变迁ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ第25页第2章CI发展轨迹与模式第26页一、CI产生与发展追根溯源，CI起源于公元五世纪佛教；1851年是企业视觉识别开端；将CI最早引入企业是德国AEG企业（19）；大约在1930年，美国著名设计家雷蒙德.罗维.保罗.兰德（PaulRand）最早提出CI这一术语；1956年，IBM企业率先全方面导入CI,标志着“企业识别系统”被正式提升到企业经营战略层面；第27页二、CI在美国首先兴起原因企业经营管理需要（HR）车辆文化社会背景工业设计学兴起跨国企业国际化经营非价格竞争原因要求连锁经营需要（ChainStore）营销理念演变第28页三、CI在日本和韩国发展1、日本CI发展轨迹★20世纪60年代末，从东电化（TDK）制作CI手册开始，CI战略正式传入日本；★1971年，东洋工业更名为“MAZDA”，才正式开始了一场“CI革命”；★1971年，日本第一银行与劝业银行合并，导入CI设计取得成功后，CI开始在日本流行；★1984年，日本通产省以零售商为对象调查了CI影响；★日本企业导入CI成功有：健伍、华歌尔、伊势丹、美能达、三井银行、索尼等；第29页2、日本CI发展阶段（1970年起）◆第一时期，沿用美国格调，CI设计开发主要内容重在视觉设计传达标准化，力争设计要素与传达媒体统一性，局限于VI；◆第二时期，CI方向在于重新企业理念和经营方针，以活跃士气，带动生产，创造利润；◆第三时期，企业重视重塑企业员工意识方法，来带动企业体制改革；◆第四时期，CI设计重视深入了解企业本身经营资源与方针，再将其充分利用，以扩大与竞争对手差异性；第30页3、韩国CI发展脉络◆与日本相比，韩国CI意识接收比较晚，其产品在对外贸易中经常没有自己品牌，出口损失很大；◆20世纪80年代后期引入CI，并深入发展了所谓CIP新概念，并以此作为韩国进入国际市场跳板；◆韩国企业导入CI计划取得了政府支持与扶持；第31页四、CI美国模式与日本模式■美国模式1、重视以视觉统一入手，强调标准化、色彩、标志、图案在全球市场统一；2、尽管美国CI也强调MI设计，不过其理念还是比较重视企业管理原因，偏重于理性制度条规管理；3、从管理角度讲，美国模式比较系统和规则化，便于操作；4、美国CI最主要用于外部宣传，是一个以市场营销为导向、以最终用户为诉求对象，而对企业形象加以精巧包装宣传策略；第32页■日本模式1、不单纯强调CI视觉符号上表现，而是强调整体性、系统性设计规划，尤其重视企业文化和经营理念传达；2、含有些人性管理精神，整个CI设计偏向与以人为主，与偏重于理性制度条规美国式CI有所不一样；3、重视前置性企业实际调查研究，以及企业开发经营、发展等未来趋势走向与策略长久规划，所以从企业CI策划到导入CI花费时间较长；4、日本CI模式主要是以企业内部为重点，企图整合全体员工工作意识，确立企业经营理念；第33页五、CI在中国发展历程1、台湾CI发展阶段台湾CI经历了三个时期：1970年以前（台塑关系企业、王永庆）1971---1980年，属引进与学习时期；1985年以后，为快速增加时期；2、中国大陆CI历史1949年后，铁路系统CI设计十分成功；20世纪80年代中期CI战略传入中国；1988年广州太阳神集团开CI之先河；1990年亚运会，健力宝斥资1500万元导入CI；第34页六、中国企业导入CI现实状况■问题企业形象建设上问题；企业经营策略与管理问题；■困难外部环境制约；企业体制和决议方面制约；大众传媒、教育机构对CI传输偏差；■误区重规划，轻调查重形式，轻内容重设计，轻实施重眼前，轻久远第35页本章小结■CI产生与发展需要一定历史条件；■CI战略首先出现在美国有其客观原因；■美国模式与日本模式CI设计有很大不一样，故各国企业应结合本国营销环境设计自己CI战略；■中国企业导入CI有其本身问题、困难和操作误区；第36页第3章企业理念识别系统第37页一、企业理念识别内涵“理念”一词最早出现在希腊柏拉图著作里。顾名思义，就是企业经营管理观念。理念识别是CI关键，MI不但是企业经营宗旨与方针，还应包含一个鲜明文化价值观。对外它是企业识别尺度，对内则表现为企业内在凝聚力。系统CI工程。不论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。第38页1、企业理念识别定义所谓MI就是得到社会普遍认同表达企业个性特征，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建反应整个企业明确经营意识价值体系。要正确把握MI,应明确三点：◆MI是企业灵魂与宗旨，是企业赖以生存原动力。◆MI是当代企业信息传输识别性内核，MI不但是要求企业内部员工明确并掌握行为准则，而且也是经过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同识别内容。◆MI应该是一个永远开放体系，融入文化，适应文化。第39页2、企业理念识别内容一个企业MI系统通常包含企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容。■企业使命：英文是CompanyMission,又翻译为“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成特定任务或要实现特定目标。PeterDrucker关于企业使命五个基本问题：Ⅰ我们业务是什么？Ⅱ我们用户是谁？Ⅲ本企业能为用户提供什么价值？Ⅳ我们未来业务是什么？Ⅴ我们业务应该是什么？

第40页■经营哲学：BusinessPhilosophy,即工商企业经营思想或经营方针。主要包含企业经营方向、经营理念、营销战略特征等。■行为基准：指企业员工行为标准与规范。详细包含服务条约、劳动纪律、工作守则、行为要求、操作要求、考勤制度、管理条例等。■活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定标准有三：预见性、差异性、明确性。第41页企业理念企业使命经营哲学行为基准活动领域

CI设计中MI基本组成要素第42页二、企业理念识别功效导向功效渗透功效凝聚功效激励功效辐射功效识别功效第43页1、导向功效

MI是包含企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域等内容一整套理论体系。故其必将对企业经营管理活动起导向和指导作用，详细表现在三个方面：◆MI要求了企业行为价值取向；◆MI能够给企业确立企业宗旨、经营目标；◆MI作为指导思想是企业各项规章制度建立依据和理论基础；第44页2、渗透功效CI是一个意识、一个文化、一个战略，含有很强渗透力和影响力，而这两种力量主要是指MI在组织中传输程度和达成共识程度。普通地，CI有三种渗透：◆视觉渗透◆意识渗透◆战略渗透

文化力量图腾与禁忌第45页3、凝聚功效

MI包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，是对员工进行教育主要内容，经过各种活动教育、感染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情上与企业结下牢靠关系。

[CASE]日本大企业企业理念宗教化倾向第46页4、激励功效

美国学者劳伦斯.米勒说：“未来企业成功需要看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性思索而定，而企业员工主动性、创造性根源又在于能否树立起正确经营理念。”[CASE]日本丰田汽车企业

IBM企业“金环庆典”第47页5、辐射功效成功企业理念含有强烈时代性和社会性，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会经过各种传媒渗透和影响其它企业乃至整个社会。比如：IBM“尊重个人，用户至上，追求卓越”MI，就辐射到全球并被各国企业所接收。第48页6、识别功效MI同一性、统一性特点使得企业内外、上下都保持着经营上、姿态上、形象上一致和协调。关键竞争力—MI:

偷不去买不来拆不开带不走第49页企业市场竞争力终究是什么？美国有一家专营办公文化用具企业，成功地向一家著名大型百货企业文化用具专营部连续供货达五年之久。批发企业老总为了表示感激，尤其邀请百货企业相关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话······待我讲完这段谈话之后，敬请同学们思索两个问题：

1、企业竞争力终究是什么？2、企业竞争力是怎样表现出来？第50页“麦肯锡笑话”

一个农民赶着羊群在草原上走，迎面碰到一个人对他说：“我能够告诉你，你羊群有几只羊。”随即，他用卫星定位系统和网络技术将信息发到总部数据库······第51页三、企业理念实用范围企业理念与企业文化是一个你中有我、我中有你相辅相成关系，二者共同组成企业精神资源；企业文化详细反应和表现企业理念，同时也丰富企业理念内涵；企业文化是企业理念详细化。第52页1、关于企业文化几个问题▼企业文化产生和发展经历了四个阶段：

18世纪中叶—19世纪末：雏形阶段19世纪末—20世纪早期：发展阶段20世纪30年代前后出现“社会人”观点：转型阶段从20世纪80年代开始：理论形成阶段第53页▼企业文化定义据初步统计，关于企业文化定义达100各种，众说纷纭，但归纳起来有以下观点：“范围说”：企业文化有广义与狭义之分，广义企业文化是指一个企业所创造独具特色物质财富与精神财富总和；狭义指企业所创造独具特色精神财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习俗、精神风貌以及与此相适应组织和活动等等。“总和说”：认为企业文化是企业管理中硬件和软件结合，硬件是指企业外显文化，软件是指企业隐形文化。“同心圆说”：企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。“精神现象”：企业文化是指一个企业以物质为载体各种精神现象。第54页2、企业理念实用范围

■经营策略■经营方针■价值定位■企业精神■企业使命■企业性格第55页3、企业理念应用形式◆口号、口号◆广告等促销形式◆企业歌曲◆企业座右铭◆条例、手册第56页四、企业理念定位与策划企业实态调查企业理念定位制约原因企业理念定位标准企业理念定位模式企业理念实施第57页1、企业理念定位时应考虑原因▲企业领导者个性特征▲企业所处时代特点和社会特征▲企业个性▲企业所处行业特色▲国情特点第58页2、企业理念定位标准依据美国学者M.米勒观点，考虑原因有：

目标标准卓越标准一体标准绩效标准亲密标准操守标准实证标准第59页3、企业理念定位若干模式◆目标导向型◆团结创新型◆产品质量与技术开发型◆市场营销型◆优质服务型第60页4、企业理念实施

企业理念识别实施准则

喜闻乐见形式多样循序渐进

企业理念识别实施方式◆企业管理层率先垂范◆对员工进行企业理念教育◆将企业理念表示在企业环境之中◆把企业理念贯通于经营管理活动各个步骤◆经过庆典仪式和娱乐游戏表示企业文化并构筑MI第61页附录：世界著名企业理念口号1.为生产大众喜爱汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车明天.（NISSAN）3.技术本位日立企业.（日立制作所）4.我们非常重视意见交流.（第一劝业银行)5.千万不要让用户等候.（SAMSUNG）6.ITWORKS.(TheWallStreetJournal)7.OnlyonemagazinehasthepowerofFortune.(Fortune)8.Gettingpeopletogether.(Boeing)9.Progressforpeople.(GeneralElectric)10.Justdoit.(Nike)第62页中国传统文化：MI之源■子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”■子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”■子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”■孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”■孟子曰：“人有不为也，而后能够有为。”

以上均摘自《论语》第63页中国传统文化：MI之源《大学》讲：“致知在格物”。格物者，思索推究之谓也。只有重复思索推究，才能明了“物之本末，事之一直”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最主要工作；

孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。“择人任势”是很精辟概括，管理者熟通人性是为了在恰当时候选择恰当人。第64页中国传统文化：MI之源有效管理=格物致知+择人任势

能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知第65页中国传统文化：MI之源孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。毛泽东：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可防止现象”。

韬光养晦第66页中国“老字号”企业理念识别ʛ炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂

古训）ȋ同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂堂训）Ʒ同仁堂文化主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来文化，包含讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。第67页中国“老字号”企业理念识别ȧ黍稻必齐、曲檗必实、湛之必洁、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）ȿ六必居已经有450多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东资本为白银1·²万两。他们有一套严格管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里资金；不用“三爷”；天天要喝“栏柜酒”；尤其重视产品质量（这是最根本）。第68页中国“老字号”企业理念识别Ȍ全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德经营理念）ƺ全：以当代开拓意识，灵活多样经营方式，迎接时代挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：一直遵照着“仁德至上”商业公德。Ȑ全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐步由弱变强，走向繁荣。第69页中国当代企业企业理念识别ȑ海尔企业理念1、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡一个球，受到来自市场竞争和内部职员惰性而形成压力，假如没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配80/20法则，亦即“关键少数制约次要多数”。

第70页2、市场观念“市场唯一不变法则就是永远在变”“只有淡季思想，没有淡季市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观念“高标准精细化零缺点”“优异产品是优异人干出来”4、售后服务理念“用户永远是正确”第71页Ȭ燕京啤酒集团

企业方针：尽心尽力贡献精神艰辛奋斗创业精神敢打硬仗拼搏精神顾全大局协作精神为厂分忧主人翁精神改革是根本动力，创新是企业灵魂管理是永恒主题，用户是衣食父母第72页经营理念：以情做人以诚做事以信经商质量宗旨：以全优质量取信于民以独特风味取悦于民以真挚态度服务于民人才观念：以事业留人以感情留人以机制留人第73页跨国企业企业理念识别Ȯ“犯错误越多，学就越快”（戴尔）Ȯ“迅捷来自精简，精简源于自信”（GE）Ȯ“简单是真”（星巴克）Ȯ“科技以人为本”（诺基亚）Ȯ“我们好邻居”（永和大王）Ȯ“让我们做得更加好”（飞利浦）Ȯ“为用户创造价值，尊重人格经营”（LG）Ȯ“JUSTDOIT”（NIKE）第74页解密“沃尔玛”■历史与现实：每七天有1亿人光临沃尔玛全球各地商场，当前在美国拥有3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃尔玛平价销售历史能够追溯到1962年，这一年沃尔玛商店正式开业，创始人为琼·沃佛。到10月10日，沃尔玛共建立1661家分店，1028家超级市场，486家山姆会员店以及25家住宅区超市。而分企业有1100多家，其中美国526家，波多黎各17家，加拿大179家，阿根廷11家，巴西21家，德国93家，韩国9家，英国247家，中国15家。第75页解密“沃尔玛”■光荣与梦想：早在20世纪60年代，琼·沃佛就立下规矩，第一条：用户永远是正确！第二条：假如用户错了，请参考第一条！今天沃尔玛已荣登全球500强之首。■比较与借鉴：沃尔玛销售额为2200亿美元，大约相当于中国零售业销售总额46%，当前中国最大零售企业上海联华年销售额仅110多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛0·7%。第76页解密“沃尔玛”■四大服务模式：1·沃尔玛平价商场：1000--1250M2（相当于两个足球场大），大约平均150名员工，平均提供8.9万种商品；2·沃尔玛超级市场：始创于1988年，“一站式购物”，二十四小时服务，1·09--2·3万M2，平均员工390名，商品10万种，其中3·9万种属于杂物类；3·住宅区超级市场：向用户提供医药类商品和普通杂货，实施“天天平价”，始于1998年，4000—5000M2，员工80-100名，商品2·8万种。4·山姆会员店：会员制，11—13万M2，员工125人左右，商品4000余种。第77页14C:服务是科学与艺术统一CustomisationsCompassionComprehensionCapabilityCompetenceCommitmentConsistencyContactCooperationCourtesyComposureCriticalnessCommunicationCredibility第78页市场营销4P´S向4C´S演变ProductPricePlacePromotionConsumer´swantsCostConvenienceCommunication第79页市场营销4P´S向4R´S演变ProductPricePlacePromotionRelationshipsRetrenchmentRelevancyRewards第80页中国古代有教师节吗？

---9月10日断想ﾢ“弟子事师，敬同于父，习其道也，学其言语。……一日为师，终生为父”《鸣沙石宝佚书—太公家教》ȋ“温故而知新，能够为师矣”《论语》Ȥ“当仁，不让于师”《论语•卫灵公》ɜ“事师长贵乎理也，交朋友贵乎信也”（朱熹）Ʌ“学为人师，行为世范”（北京师范大学）第81页本章小结■企业理念识别是得到社会认同反应企业个性特征价值体系；■MI组成要素包含企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域四个方面；■MI含有导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别等六项基本功效；■MI定位模式有：目标导向型、团结创新型、产品质量与技术开发型、市场营销型、优质服务型；第82页第4章企业行为识别系统第83页一、企业行为识别系统内涵假如说MI是CI“想法”，那么BI就是CI“做法”，也就是说企业活动识别是CI动态识别形式。作为CI“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部凝聚力和向心力；对外则经过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提升企业著名度和美誉度。第84页一、企业行为识别系统内涵1、企业行为识别内涵

BI是指在MI基础上所形成，用以规范企业内部行为，并到达对外行为统一化（活动统一化）一系列行为规范和准则。第85页一、企业行为识别系统内涵2、企业行为识别特征

MI传输主要经过两条渠道：一是静态视觉识别系统；二是动态行为识别系统。BI在实际操作过程中含有三个特征：

行为识别统一性

行为识别独特征

行为识别动态性第86页一、企业行为识别系统内涵3、企业行为识别内容企业行为识别详细内容包含两大方面：一是企业内部行为识别；二是企业对外行为识别。详细地：参考下表

第87页企业行为识别系统（BI）行为识别对内内容

管理层教育员工教育工作环境组织建设内部沟通渠道行为规范与要求行为识别对外内容市场调查产品开发与销售公共关系活动促销活动及其组合流通对策公益活动第88页二、企业内部活动识别从传输学角度讲，企业对内行为识别是对外行为识别基础；对外行为识别是对内行为识别延伸和扩展。企业内部行为识别是经过对员工教育、关心，使员工对MI达成共识，从而增强企业凝聚力和向心力。详细地，企业内部行为识别主要包括企业内部组织传输与行为规范两个方面。在详细操作过程中，应从以下若干方面着手：第89页二、企业内部活动识别1、强化组织凝聚力

世界上成功企业均非常关心员工罗杰斯（PuckRoders）：

“标准是一个组织唯一圣典”

要关心员工，更要公平对待员工

管理层率先垂范

子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”第90页二、企业内部活动识别2、重视企业内部宣传教育活动

教育培训内容基本知识业务技能工作规范道德规范沟通技巧

老化程度测验表第91页二、企业内部活动识别

详细培训方法和伎俩

CI说明书员工手册企业内部宣传海报企业内部沟通公共关系传输自我启发法

利用企业歌曲强化企业向心力第92页二、企业内部活动识别3、正确地进行授权正确授权应该是“放手同时不要放眼”授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败；正确授权前提是知人善任，看一个人关键是看他对待工作态度；授权基础是信任，高明管理者应该“离事远点，离人近点”；授权常犯错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没要求；第93页二、企业内部活动识别4、掌握用人之道刘邦Vs项羽汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝宝座。公元前2一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为何能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“即使陛下常高傲而好欺侮人，项羽仁慈而爱护人。然而，陛下攻城略地，所夺得城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下原因。”第94页二、企业内部活动识别高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜败于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下原因。”第95页案例：摩托罗拉员工沟通方式■IDE（必定个人尊严）：这是摩托罗拉创新沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想个人发展及最正确工作环境；■IRecommend（我提议）：书面形式提出对企业各方面意见提议，“全方面参加企业管理”；■SpeakOut（畅所欲言）：这是一个保密双向沟通渠道，假如员工要对真实问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名投诉信给予回复，整理完成后由第三者按投诉人要求方式反馈本人，全过程在9天内完成；■GMDialogue(总经理座谈会):每七天四召开座谈会，大部分问题能够当场回答，7日内对相关问题处理结果给予反馈：第96页案例：摩托罗拉员工沟通方式■NewspaperandMagazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；■DBS(每日简报):方便快捷地了解企业和部门主要事件和通知；■TownhallMeeting(员工大会):由经理直接传达企业信息；■EducationDay(教育日):每年重温企业文化、企业历史、企业理念；■NoticeBoard(墙报):■HotLine(热线电话):二十四小时有些人值守；■ESC(职员委员会):是员工与管理层直接沟通另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；■SkipLever(超级对话):与间接下属对话；第97页讨论：皮格马利翁效应

--你希望员工成为何样人古希腊神话中有这么一则故事：有位叫皮格马利翁国王，把自己全部热情和希望投注于自己雕刻漂亮少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他真情所感，雕像竟然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。第98页讨论：怎样做一名有效管理者管理是一个过程：管理过程学派记得一位哲人说过，最美景色并非终点，而是“Ontheroad”!什么是管理？在7个方面进行调整(7M)

ManMachine

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Method第99页讨论：怎样提升管理水平管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。“道”是最高境界，是一个无为而治；“德”是一个人治，靠树立榜样，以德服人；“法”则靠契约，制订各种制度；最终是靠“术”治，实施强制性高压政策。各种层次管理不是完全分离，也没有绝正确优劣之分，利用好都能取得好效果！第100页讨论：心理学家若干试验启示■软糖试验■跳蚤试验■青蛙试验■破窗试验第101页三、企业外部行为识别1、市场调查调查作业表调查内容问卷设计调研方法调查汇报书第102页三、企业外部行为识别2、公共关系公共关系计划制订步骤：确定目标设计方案编排内容评定预算第103页三、企业外部行为识别3、促销组合4、新产品开发5、营销策略6、公益活动7、媒体策划：“新闻事件”公布会与招待会8、其它对外协调及传输活动第104页四、企业行为识别规范管理企业导入CI，实施行为识别规范管理，在操作上普通能够分为四个步骤：1、规划

条件分析目标设置培训计划检验督导奖惩制度第105页四、企业行为识别规范管理2、策略与机构落实策略与机构落实意味着将行为识别规范作为一系列详细责任落实到全部组织机构与人员，并在整体上加以协调，以最优效率达成BI规划设定目标。3、培训详细形式有：讨论与座谈；演讲与模范汇报；实地观摩与示范演练；重复性演示与比赛。4、绩效控制与目标管理

第106页本章小结■BI是CI动态识别形式；BI是指在MI基础上所形成，用以规范企业内部行为并到达对外行为统一化一系列行为规范和准则；■BI在操作中有三个特征：统一性、独特征、动态性；■BI分为两部分：企业对内行为识别与企业对外行为识别；■企业行为识别规范管理步骤有四：规划；策略与机构落实；培训；绩效控制与目标管理；第107页第5章企业视觉识别系统第108页一、企业视觉识别系统内涵普通地，视觉识别（VI）是CI策划静态识别符号，是企业视觉传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接收信息总和中，由视觉器官取得占83%，所以，经过VI设计，最能传达企业理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业著名度最有效、最直接、最具冲击力方法。第109页人体视觉获取信息百分比第110页一、企业视觉识别系统内涵1、基本概念

VI是指将企业理念与价值观经过静态、详细化视觉传输形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象活动。

VI系统普通由两部分组成：

A基本设计要素

B应用设计要素第111页企业视觉识别系统组成■基本设计要素企业名称企业标志企业标准字企业标准色企业造型或象征图案品牌标识品牌标准字■应用设计要素办公用具环境空间产品包装设计交通工具识别大众传输识别标准衣饰出版物第112页一、企业视觉识别系统内涵2、了解VI应明确几个问题

企业视觉识别应以MI为基础；

企业视觉识别系统设计不是单纯美术设计；

VI并非简单视觉表现伎俩；

VI关键和基础性工作是将企业信息进行概括、提炼、抽象，将其转化为企业视觉设计符码；其次，VI必须带有鲜明个性特征；再次，成功VI还在于选择适当设计题材和造型要素，形成有生命力设计系统，制订严格管理办法和科学媒体策略，并做有效、长久传输。第113页一、企业视觉识别系统内涵3、从理念识别、行为识别到视觉识别企业识别首要问题是对本身进行定位，其次是将含有抽象特征视觉符码或符码系统，设计成视觉传达基本元素。整理分析企业定位形象概念设计概念设计符码传达系统第114页一、企业视觉识别系统内涵

企业形象概念定位企业形象概念来自对本身定位，企业形象概念普通包含两个层面：■企业基本形象概念■企业辅助形象概念基本形象概念如：一流企业、先进企业、大企业、可依赖企业、有前途企业、有实力企业、成长中企业、可靠企业等；辅助形象概念如：对大企业评价；对先进企业评价；对可信赖企业评价；对有实力企业评价；第115页一、企业视觉识别系统内涵从设计概念到视觉符码■视觉符码：指含有不一样传输功效、既统一又有所分工视觉符号总称。怎样将企业信息概括、提炼、抽象、顺利转化成企业视觉符码，就成了整个传输工程关键。视觉符码普通分为基本元素、关系元素和实用元素。第116页一、企业视觉识别系统内涵基本元素

关系元素

实用元素■基本元素主要包含形象、色彩、肌理；

形象：具象和抽象两大类；写实、概括、夸大属具象类形象；纯粹几何形如点、线、面、体、有机、变体属抽象类形象；

色彩：不但包含光谱中各种色阶，也包含各中性色（无色彩），以及色彩明度和纯度改变；

肌理：在此专指视觉肌理，是一个带有触觉经验视觉感受；第117页一、企业视觉识别系统内涵■关系元素主要包含方向、位置、空间、重心等；■实用元素主要包含材料、结构、工艺等；其中，结构是指材料组织方式，如排列、拼装、垒积、卯合、粘接、折叠等；工艺主要指技术形式、如印刷工艺、涂饰工艺、安装工艺、加工工艺等；第118页二、VI设计标准与方法1、VI设计8项基本标准■充分传达企业理念■人性标准■民族性标准■简练、抽象、动态标准■员工参加标准■法律标准■艺术性标准■个性标准第119页二、VI设计标准与方法2、视觉识别设计五种思绪

■重视方格标志法或圆弧、角度标志法；■重视设计标志展开设计尺寸规范；■重视标志符号变体设计要求；■重视基本符号要素组合规范；■重视象征图案设计；第120页三、企业视觉传输基本原理

视觉传输主要包含对视觉符码意义把握和合理传达，正确认识抽象形态、具象形态不一样特点，则是传达基础；1、抽象形态特点和意义■一个抽象标志符号，在作为一个视觉象征时，要比一个具象符号更有效，因为这种标志符号，在受众眼中，它会立刻变成某种观念陈说，而不是现实世界一部分；■抽象符号外延很宽，能够同时表示各种事物；■对于一个高度抽象符号来说，假如它与自己所表示事物之间极少或根本没有相同之处，其符号作用就很有限；■越是抽象符号其不确定原因就越多；■抽象符号含有较大包容性；第121页三、企业视觉传输基本原理2、具象形态特点和意义■具象符号直观生动，会马上引发人们注意，激发许多生动联想；■具象图形有其不足之处，外延扩展有显著不足；尤其是企业经营事业拓展、经营观念改变，难以经过具象符号准确表示；■具象视觉符号，往往因为受众经验、阅历、心境或文化传统不一样而有其不一样、选择性了解；第122页四、企业视觉识别结构模式1、一元化结构模式是指企业使用统一名称、统一标志、统一商标。普通新建立企业或者经营范围比较单一企业大都采取一元化结构模式。优点：集中、统一，轻易识别；宣传比较经济；缺点：风险性大。第123页四、企业视觉识别结构模式2、商标结构模式商标结构模式是指一个企业同时拥有多个商标，经过一系列似乎毫不相干产品商标进行经营；采取这一模式企业普通是生产和经营日用具、食品、服装、鞋帽或百货用具企业。优点：可利用各个商标优势分割市场，从而争取最大程度市场份额；风险性小；缺点：因为消费者不能将一个企业产品和另外一个产品联络在一起，不能积累起企业形象资本，也就不能为新产品推出创造良好市场环境。第124页四、企业视觉识别结构模式3、多元化结构模式多元化结构模式是以企业（集团）各分支机构含有独立名称和商标为特点，分支机构有自己产品和市场，独立经营，同时又以各种方式对总企业负责。该模式常见于股份制企业或企业集团。优点：企业成长含有生命力；缺点：若没有统一传输作为确保，则难以形成统一企业形象；第125页五、企业视觉传输媒体策略1、企业视觉传输媒体类别企业证件类办公用具类对外帐票类符号类交通工具类促销广告类大众传输类商品及包装类制服类第126页五、企业视觉传输媒体策略2、常见视觉传输媒体策略

■渐进法■集中法■综正当第127页本章小结■VI是指将企业理念与价值观经过静态、详细化视觉传输形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象活动。■VI系统普通由两部分组成：基本设计要素、应用设计要素。■企业视觉识别结构模式有：一元化结构模式、商标结构模式、多元化结构模式。■企业视觉传输媒体策略有：渐进法、集中法、综正当。第128页第6章企业标志设计与传输第129页一、企业标志与商标1、企业标志与商标异同■企业标志：是以特定、明确造型、图案、文字、色彩来表示某种事物或象征某种事物，即将事物本身抽象内涵以详细可见形式表现出来。普通分为企业本身标志和商品标志两种。■商标：是用于区分不一样生产者、经营者商品和劳务标志。■联络与区分：二者含有不一样作用和功效；二者均受法律保护，但保护程度不一样；国外企业常将商标和标志合二为一；第130页一、企业标志与商标2、企业标志特点■识别性■领导性■同一性■延展性■系统性■时代性第131页