2026年网络设备技术服务委托协议

2026年网络设备技术服务委托协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务需要，希望委托服务方（以下简称“乙方”）提供网络设备相关的技术服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供网络设备的技术服务，服务对象包括甲方位于[请填写甲方网络设备主要地点，如：XX公司总部及所有分支机构]的以下网络设备：(1)[请填写具体设备类型1，如：思科Catalyst系列交换机](2)[请填写具体设备类型2，如：华为AR系列路由器](3)[请填写具体设备类型3，如：H3CS系列防火墙](4)[请填写具体设备类型4，如：F5BIG-IP负载均衡器](5)其他甲方使用的乙方提供技术支持的[请填写具体设备品牌或型号列表或描述]网络设备。1.2服务内容包括但不限于：(1)预防性维护：乙方将按照约定的频率[请填写频率，如：每月一次]对甲方网络设备进行远程巡检，包括设备固件版本检查、系统日志分析、关键参数监控等，并提交巡检报告。(2)故障排除：甲方通过[请填写沟通渠道，如：服务热线800-XXX-XXXX、专属服务邮箱support@]向乙方报告网络设备故障或异常情况时，乙方将在约定的响应时间内[请填写响应时间，如：4小时]开始处理，并致力于在约定的解决时间内[请填写解决时间，如：24小时]解决故障。(3)技术咨询：应甲方的合理要求，乙方提供关于上述网络设备的配置优化、性能调优、故障诊断等方面的技术咨询。(4)紧急响应：对于甲方定义为紧急的重大网络故障，乙方承诺提供7x24小时紧急响应服务，立即介入处理，力争在最短时间内恢复设备正常运行。(5)报告服务：乙方每月向甲方提供一份服务总结报告，内容包括本月服务概要、处理的事件列表、设备运行状态分析及下月服务计划。第二条服务期限与时间2.1本协议有效期为自[请填写起始年月日]起至[请填写终止年月日]止，共[请填写年限]年。2.2服务期限自本协议生效之日起开始计算。服务期间，乙方应按照第一条约定的内容和频率提供技术服务。2.3协议期满前[请填写提前通知期，如：三个月]，如甲乙双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展年限]年。续展条款与原条款相同，费用按届时双方协商确定。第三条服务地点3.1乙方提供远程技术支持服务，服务地点为甲方网络设备所在地。3.2如需提供现场服务，现场服务地点为甲方网络设备所在地点。相关差旅费用由[请填写承担方，如：甲方/双方协商确定]承担。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用[请填写收费模式，如：固定月费模式]。甲方每月应向乙方支付固定服务费人民币[请填写具体金额]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。4.2支付周期：甲方应在每月[请填写具体日期，如：5日]前支付上一月的服务费。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[请填写乙方开户名]开户银行：[请填写乙方开户行全称]银行账号：[请填写乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方款项后[请填写具体天数，如：5]个工作日内，向甲方开具等额增值税[请填写税率，如：专用/普通]发票。4.5如服务内容超出本协议第一条约定的范围，双方将另行协商确定额外服务的费用，并签订补充协议。额外服务费在甲方确认服务完成后支付。第五条服务水平协议5.1乙方承诺针对本协议项下服务提供以下服务水平：(1)核心网络设备（指[请列出核心设备类型或标识]）的正常运行时间承诺达到99.9%。(2)对于甲方的服务请求，乙方技术支持团队的首次响应时间（FirstResponseTime）承诺在收到请求后的[请填写时间，如：15]分钟内。(3)对于非紧急故障，乙方承诺在收到请求后的[请填写时间，如：4]小时内提供解决方案或有效的故障排除计划；对于紧急故障，乙方承诺在收到请求后的[请填写时间，如：2]小时内开始处理。5.2若乙方未能达到本条约定的一项或多项SLA指标，甲方有权要求乙方在[请填写天数，如：5]日内提供书面解释和改进措施。若乙方连续[请填写次数，如：两次]未达到约定的SLA指标，甲方有权按每月服务费总额的[请填写百分比，如：10]%向乙方收取违约金，且违约金累计不超过本协议总服务费用的[请填写百分比，如：20]%。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应另行赔偿。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权对乙方的服务过程进行监督，并就服务质量提出意见；有权获得乙方提供的服务报告和相关技术文档。(2)甲方的义务：应确保乙方及其工作人员能够顺利访问其网络设备以提供服务；应及时、准确地向乙方提供与故障排查相关的必要信息；应指定一名甲方联系人（[请填写联系人姓名及职务]），负责与乙方的日常沟通协调；应按照本协议约定按时足额支付服务费。6.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权要求甲方提供必要的服务条件（如设备访问权限）；有权按照本协议约定收取服务费用；有权了解甲方网络设备的基本运行情况以提供更好的服务。(2)乙方的义务：应按照本协议第一条约定的范围、内容和标准，以及第五条约定的SLA要求，及时、有效地提供技术服务；应确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质；应妥善保管在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息；应在服务完成后及时向甲方提交相关记录或报告。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知晓之日起[请填写年限，如：三]年，或自本协议终止之日起[请填写年限，如：三]年。7.4任何一方违反本条约定，应承担相应的法律责任，赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条知识产权8.1乙方在履行本协议过程中为甲方专门开发、制作或提供的软件、报告、方案等成果的知识产权归乙方所有。8.2甲方有权在协议期内及协议终止后[请填写年限，如：一年]内，使用乙方根据本协议提供的、用于甲方网络环境的标准化软件、工具或报告。8.3双方同意，乙方为甲方提供的服务成果中，不包含侵犯任何第三方知识产权的内容。如因乙方提供的服务成果引发知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任，给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，如：千分之零点五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过本协议总服务费用的[请填写百分比，如：20]%。逾期超过[请填写天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.3若乙方未能达到本协议第一条约定的服务内容标准，或未能满足第五条约定的SLA要求，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据第五条约定收取违约金。若违约情形严重或持续存在，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但尚未提供相应服务的费用，并赔偿损失。9.4因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、大规模流行性疾病及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[请填写天数，如：5]日内书面通知对方，说明事件情况及其可能的影响。双方应根据不可抗力对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。10.3因不可抗力导致协议无法继续履行的，本协议在不可抗力影响消除后自动终止，双方互不承担违约责任。第十一条协议的变更、解除和终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[请填写天数，如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。11.3本协议在以下情况下终止：(1)协议有效期届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)因一方违约，另一方根据本协议约定解除协议；(4)因不可抗力导致协议无法继续履行。11.4协议终止后，双方应在[请填写天数，如：15]日内结清所有未付款项。乙方应向甲方返还甲方提供的、且乙方无法回收的与甲方网络设备相关的专用工具或资料（如有）。双方应根据约定或法律规定处理保密信息、知识产权等事宜。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[请填写仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数，如：5]日书面通知对方。13.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件）发送给对方在本协议中载明的地址或联系方式的通知，在邮件发出后[请填写天数，如：3]日或快递寄出后[请填写天数，如：5]日视为送达。专人递送的，以签收时间为准。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，除非获得对方