保安管理制度与预案

市同诚物业管理XX

品质培训教案

（保安部份）

编制单位：企划部

二。一四年一月一日

目录

□保安人员重大纪律与行为规1

门保安员岗位职责-10-

□保安T作标准-10-

口保安作业流程-17-

n保安风险预控措施-17-

口保安服务应急处理预案-19-

保安人员重大纪律与行为规

一、保安人员重大纪律

I.不得参预拘留、关押、看守、讯问、制作笔录等警务活动；

2.不得故意刁难、辱骂、侮辱他人与非法搜查他人身体、限制他人人身自由；

3.不得殴打他人、XX殴打他人,或者参预打架斗殴；

4.不得参预追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5.不得妨碍国家机关工作人员依法执行公务，或者为XX犯罪份子通风报信；

6.不得私自为他人提供有偿保安服务；

7.不得私藏、持有和使用警械与杀伤性武器；

8.不得利用工作之便谋取私利；

9.不得负责民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议的处理；

10.不得在上班前二小时或者工作时间饮酒或者酗酒闹事。

H.不得删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。

12.不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以与客户单

位明确耍求的信息。

13.不得脱岗、空岗、睡岗，不得迟到、早退,不得做与工作无关的事情。

14.不得随意打听、记录、传播业主单位或者公司部的事项或者业主个人隐私。

15.不得迟报、漏报、隐瞒不报工作中发现的重要情况。

16.不得浮现下列行为，有下列行为之一的，赋予退回劳务派遣公司处理：

(1)连续旷工3天或者年度累计旷工达5天以上，迟到早退月度累计达5次或者年度累计

达10次以上。

(2)不服从项目与公司的工作调动(含班次、岗位)、工作任务安排。

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(3)因个人JL作失误导致公司利益受到严重损失(包拈名誉损失或者经济损失；经济损

失达5000元以上的)。

(4)日常工作中因违反公司规章制度或者业务工作规程,被开具《整改告知单》月度累

出达5或者年度累计达10以上。

(5)采用弄虚作假等手段获取个人不正当利益的。

(6)蓄意损坏、损毁公司与员工个人财产或者各种设备、设施的。

(7)采取暴力、威胁、吓唬、纠缠等手段，严重妨碍、影响、破坏公司或者项目正常工

作秩序的。

(8)扩散言论伤害公司权益的。

(9)破坏部团结，煽动员工闹事、怠工、挑拨事非的。

(10)未经批准,私自复制和外传公司文件、资料,泄露公司的。

(11)利用工作之便侵占公司财产或者利用公司名誉谋取私利、徇私舞弊的。

(12)因XX被司法机关处理的。

(13)在公司(包括宿舍)打架斗殴，工作之余酗酒滋事的。

(14)与业主(住用户)发生争执、打骂或者因本人服务原因受到业主［住用户)书

面投诉的。

(15)工作期间玩电脑游戏、玩手机游戏、炒股、网上聊天、看报纸或者时常处理与

工作无关的私人事情,且再三警告仍屡教不改的。

(16)严重违反公司财经制度的。

(17)不接受公司管理的严重违规行为的(在日常工作中违规违纪不接受批评教育，辱骂

甚至殴打直属上司的；不愿意在《整改告知单》、《奖惩告知单》中签名确认的，视为不接

受公司管理的严重违规行为)。

17.不得违反法律、行政法规禁止的其他行为。

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（法自由;

规要1、不得殴打他人、XX殴打他人,或者参预打架斗殴；保安员不得参预追索

求）债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

4、不得妨碍国家机关工作人员依法执行公务，或者为XX犯罪份子通风报

信不得私自为他人提供有偿保安服务；

5、不得私藏、持有和使用警械与杀伤性武器；

6、不得利用工作之便谋取私利；

7、不得负责民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议的处理；

8、不得在工作时间饮酒或者酗酒闹事。

9、不得删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。

10不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密

以与客户单位明确要求的信息。

行为、值班的保安员行礼应行正规军礼，着征服当值期间,遇到业主问询或者与1、行礼时，距离太

举止业主交涉时，须行礼。2、不按规定行礼。

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（行:乂当值期间，遇到由公司或者服务中心领导陪同业主参观时，须行礼。3、在工作期间吃

礼）：；、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。间＜5分钟以上〉会

4、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。

5、不在工作期间吃东西、抽烟、长期＜5分钟以上,会私客。

6、纠正违章时，向违规人先行礼；

7、着装在大会上发言开始和结束时；

8、接受颁奖。

9、所参加的集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

行为、如骑自行车巡逻，上下自行车跨右腿从后上下。1、电瓶车、i«逻

举止：二骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里,不超出车头宽2、未经批准让他

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（驾度。3、开车时东西望,

车）3、骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆,眼睛余光巡视四周。的事，开快车。

4、如骑车巡逻时遇到业主问询或者与业主沟通时，应下车停稳车辆,立正、4、违反交通规则。

敬礼，然后进行交谈。5、穿拖鞋驾车。

5、电瓶车由专人驾驶，遵守普通的交通规则。每日上班前需对车况进行6、吃东西、抽烟、

检查，车辆外观保持清洁卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。哗吵闹。

6、电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。7、与行人抢道。

最高车速每小时15公里；辖区转弯处与交通要道或者人员较多的场所,8、将车辆乱停乱

必须减速慢行。

9、雨天，经过人前

1、语言要简炼，清晰，易懂，呼叫：”（岗）、（岗）我是（岗），收1、在对讲机中聊

到请回答！”事情。

对讲

2、应答要明朗,”［岗）收至八请讲！”表达完一个意思时，与时向对方说”2、语言罗嗦，口齿

机使

完毕”。3、对讲机中互通

用田

3、通话结束,须互道“完毕！”4、用对讲机时使

呼叫。

接待1、对来访人员，应主动打招呼并说“您好！请问您找哪一户业主？工1、不登记进入辖

来访2、经核实是找辖区业主后,应礼貌的说：”打搅您了，谢谢合作,请进！2、业主带危（

wei）险物

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人员3、如来人无法说出要访的人或者单元时，门岗保安员应说：”对不起，请您3、对待业主态度

（共与您的朋友联系好后，再来拜访好吗？”访者态度冷漠

性通4、当有来访人员驱车要进入辖区时,门岗保安人员应核实确认是业主的

用）朋友,其并能说出业主的和住址后，按照各项目门岗相关管理规程操

作，并通知巡逻岗对外来车辆进行引导。

5、当有来访人员驱车要离开辖区时,门岗保安人员应收回机动车辆暂时

出入证，并说："您好，欢迎您下次光临，再见！”

6、与业主沟通时保持适当的（一米以外约1.5米）距离。

7、不直接拒绝业主，尽量少说“不知道”之类的话。

8、业主有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。

1、封闭式辖区实行24小时封闭式管理，门岗保安员在控制来访人员的管

来访

理时必须实行登记制度管理。

人员

2、当日生业主来访时，语言规见来访人员〈共性通用〉语言，有礼貌地使

（封

用正确手势向业主指引方向，告之其行走路线。

闭式

3、当来访人员在门岗经过核实登记完毕后要进入辖区时，门岗保安员要

辖区

用对讲机呼叫辖区的巡逻岗保安员，并说：“（岗），我是（岗），现在

特性）

有一位业主要拜访辖区，请注意引导，完毕。”

物资1、主动请业主填写”物资放行条”。1、对物资核实不

放行2、认真核对物资与业主身份无误后，对业主表示感谢。2、要求业主写保

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接待:、业主离开，要有礼貌地告别。

1、行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿式自然,随步伐自由、

协调摆动。

1、巡逻时办理私

2、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

2、浮现脱岗、睡

3、当巡逻岗保安员巡逻时发现业主的车辆（机动车辆和非机动车辆）未

3、巡逻时扎堆聊

按照规定的地方停放，保安员应主动和业主沟通，同时应说："您好，叔

机、抽烟、拨

叔/阿姨,您的车辆没有放在指定的停车位置，为了辖区的交通秩序，

4、精神委靡。

巡逻请您将车停放在指定的位置好吗？谢谢您对我们工作的支持！

5、走路时走外八

4、巡逻卤保安员如发现各楼道、地下室公共区域有业主的自行车或者三才仑

高一低，上身摆

车停放时，巡逻岗保安员应与单元的业主沟通,并说："您好，叔叔/阿

头、手臂不摆

姨，您将车辆停放在了楼道与地下室等公共区域，会给您们的日常进

不协调、步子

出带来不便，请您以后将车停放在指定的停车位置好吗？今天我们将

过大，手插在裤

您的车辆放在辖区***的位置，请您到时在那里取车好吗？谢谢您对

我们工作的支持！

路遇、巡逻行走时遇到业主，要面带微笑，点头致意。

十业主态度冷漠或者

业主:L在辖区见到需要匡助者，应主动上前问询并提供匡助。

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1、通知监控中心进行监视。

1、不与时汇报情

遇见2、进行跟进,严密注意对方行为。

2、警惕性不高，不

可疑3、上前问询前,要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地问询对方：”您

患。

人物好，需要我帮忙吗？”，如确定对方是外来人员，要委婉地告诉对方，辖

3、做事犹豫不决.

区谢绝参观，请其与时离开。

1、应与时采取紧急救援措施,防止事态扩大发展。

突发信息

2、应与时通知相关部门领导到场处理。

事件惊慌

3、相关部门领导到场后按公司突发事件处理程序处理。

处理临阵

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保安员岗位职责

1.负岗位人员、车辆与物资的管理

2.负责本岗位视线围治安、消防监控，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾

害事故的发生，遇意外情况要按应急处理预案果断处理，并与时向班长报告工作。

3.负责详细记录值班中发生、发现和处理的各种情况。

4.认真接受有关消防知识的培训与演练，参加操作技能的训练，熟悉消防器材的性能和

使用方法,定期对消防器材进行检查。

5.熟悉公司与业主单位(辖区管理公约)等的规章制度，做好本职工作

6.负责晚上19：00~次日6：00按要求对管辖区域进行巡视检查工作。

7.所辖区域发生被盗案件或者安全事故情况时，应做好现场的保护任务，积极配合公安

机关打击各种XX犯罪活动c

8.晚上22时起,应每隔15分钟报岗1次，顺序以1号岗为首次报岗任务。

9.负责与各其他岗位实行联防，发生突发事件时，控制好人员、车辆入，堵截和防止疑犯

从本岗位逃离。

10.负责本岗位3米以的环境卫生(包括岗亭部卫生)清洁和保洁。

11.完成上级交办的其它物业服务工作任务。

保安工作标准

一、交接班工作标准

1、保安员接班前站班会(约10分钟)

(1)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：不可相互追逐、打闹；保持站

立姿式，不可蹲坐。

(2)整理着装与检查员工精神状态：班长检查整理保安员的着装；精神状态不佳者不许上岗。

(3)当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

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(4)当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

2、保安人员的接班

(1)所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

(2)交接班人员相互敬礼并问好。

⑶接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、

橡胶警棍、充电器与电板等,如发现损坏、缺遗应即将向班组长提出，并要求上一班执勤人员说

明物品去向与做好记录。

(4)认真查阅上一班值班记录，问询上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录,

以便跟进。

(5)交班人员交班后,接班人员在上岗一小时如发现有异常情况,应让上一班班长前来做出

解释、处理与做好记录。

(6)交接双方在确认无误后在上一-班值班记录本上签,名并开始接岗值勤。

3、保安员的交班

(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

(2)认真做好值班记录,采集整理好相关的工作证据

(3)在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

(4)将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清晰。

(5)互相签名后,方可离的。并与时赶往集合地点。

(6)接班队员未到岗时,交班队员不许下岗。

4、保安员交班后的集合

(1)当班班长在全部岗位交接清晰后集合队伍、清点人数。

(2)各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

(3)当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或者指出不足，提出改正措施或者意见。

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二、人员出入工作标准

1、当熟悉的业主进入辖区、写字楼、学校或者电厂等时：

a＞门岗（大堂岗）保安员应主动问候；

b＞在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

2、当目生人进入辖区、写字楼、学校或者电厂等时：

a＞门岗［大堂岗）保安员应先敬礼，后问询：”您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或者

哪一层哪一室哪一部门？”

b＞当来人说明是业主时，门岗［大堂岗）保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应

说：”不好意思，刚认识您，给您添麻烦了,请进。”并做好记录。

。当来人说明是来访者时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌地问询其去哪一栋哪一户探访

隹或者哪一层哪一室探访谁：

——如来人能准确说出去向，经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允

许来人进入；

——如来人不愿登记或者说不出要访的业主与门牌，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保

安员应即将通知保安队长〔中心主任）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

3、当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，原则上不允许进入，但

如有业主单位授权人员签名或者通知，可先凭有效证件登记后放行。

三、物资出入工作标准

1、门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危（wei）

险品带入辖区（施工所需要的如有业主单位授权带领导除外,但必须做好记录）。

2、施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才干放

行,并作好记录。

3、大件物资搬离辖区,需凭业主单位或者服务中心《物资放行条》放行,在查验《物资放行条》

时,应子细核对审批人笔迹和公章是否与所备案的样板相符，否则不予以放行。

4、对进行入时的随车物资要子细核对进行时登记的清单或者送货清单。

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四、车辆出入工作标准

1、当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

2、当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼后问清事由，经确认、登记（取卡）后放行。3、

当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记1取卡）后放行;

并检查有无夹带物品外出的现象。

4、对出入辖区的出租车须换证〔取卡）通行；22:00以后，原则上谢绝出租车进入辖区。

5、特种车辆（如火警消防车、120急救车等）即将放行，并通知班长与相关岗位跟进。

六、车辆行驶和停放管理工作标准

1、监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行

驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

2、提醒司机关锁好车门、窗，并将车的贵重物品随身带走。

3、巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应与时通知车主。

4、凝视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应即将劝阻,避免交通意外事故的发生。

5、在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置.

6、若巡检中发现有异常情况，应即将拦截车辆，并通知班长或者保安队长（中心主任）前来处

理,并做好记录。

七、巡逻工作标准

1、巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问,以确保完成巡逻工作任务。

2、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题即将处理，并报告上级领导。

3、巡查辖区各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查

其所带物品。

4、晚上巡查办公楼是否有人加班、门窗是否关闭和锁好、电源是否关闭。

（1）如办公室有人加班，提醒加班人员离开时把门窗关好并关闭电源；

（2）如发现办公室门窗、电源未关，应先检查后上报当值班长并关闭好所有门窗与电源；

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(3)如发现有可疑情况，应即将报告当值班长并守护现场等候班长前来处理；

(4)以上情况均需在《巡逻签到本》上做好相关记录。

5、辖楼道是否有异常滋味。

(1)如闻到电线烧焦味应先确定散发点并即将关闭电源或者通知维修人员到场处理；如闻

到

煤气味应即将确定煤气散发点并关闭煤气阀；

(2)如闻到油漆味应先查找油漆味来源，对有较多油漆的要求集中存放并有专人看管；

(3)如闻到物品燃烧异味先查找燃烧异味来源，如发现是初始火灾的应就近、就便、就快

扑灭初始火灾。

6、辖的消防设施设备情况。

(1)检查干粉灭火器时看指针是否在绿色围，保险栓是否抽拔；检查二氧化碳灭火器时看

其日期是否过期；消防箱消防封条和检查表是否完好；楼道消防箱消防栓、水带、枪头能否

正常使用或者缺失；露天消防栓是否生锈。如检查发现存在问题应做好记录并上报班队长与

时更换和维护，在交接班时应交待下一班值班员跟进更换和维护情况。

7、辖区是否有目生人员徘徊、逗遛。如发现有目生人员,应先看其神情是否异常后看其行动

是否诡异，并认真问询其有何事找何人；对无法回答或者神情可疑的应与时清离辖区并交待相

关岗位禁止其进入辖区。

8、辖区绿化带有无人员轿栋草地和破坏绿化。

(1)如发现有轿拣草地的要与时提醒并加以制止；

(2)如发现有破坏绿化的应与时上报班长处理；

(3)如发现区域花草和树木有较多枯枝败叶或者干枯，应与时上报班队长，以便与时与绿化

管理人员协调处理。

9、辖区卫生是否良好。如发现区域路面有较多果皮、纸屑、胶袋、枯叶，垃圾桶散发异味、

臭味等影响辖区环境卫生的可与时联系服务中心处理；如发现区域有零星垃圾的，巡逻人员应

主动将其清理。

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10、辖区消防通道有无违章停车、修车、洗车。如发现消防通道有乱停车、修车和洗车的现

象应与时提醒车主并告知消防通道的管理规定并加以制止；如遇不听劝告的，应避免和车主发

生争执并与时上报班队长处理。

11、辖区有无装修户,证件是否齐全，装修现场是否符合装修要求。

12、检查装修户是否办理装修许可证，未办理装修许可证的即将要求停工；

13、检查施工人员是否办理出入证（施工一天以上人员均要办理出入证），对未办理出入证

的施工人员应即将清理出施工现场并带离辖区；对有出入证的施工人员应认真检查出入证

与佩戴人员身份是否相符,出入证口期是否过期，对与佩戴人员身份不符或者过期的应收回上

交当值班长保管；

14、检查装修现场是否对房屋承重墙进行开孔、打凿或者擅自改变承重墙用途，是否实用大

锤打砸地板和墙面的情况,如发现应与时制止；

15、对装修的沙、石、水泥、瓷砖与其它材料当天运来要求当天运至装修房堆放，严禁长时间

占用公共区域堆放。装修垃圾清运时必须打包扎口，堆放到指定位置，并于当天清运出辖区。运

送完装修材料或者装修垃圾后应要求施工人员即将清扫现场和楼道。在运送装修材料和装修

垃圾时禁止用物品挡住防盗门，使防盗门大开无法自动闭合；

16、辖区防盗门是否关闭，楼道灯能否自动感应。

17、对辖区的每一个防盗门，巡逻值班员巡逻时都要用手试拉一下，对没有正常闭合或者已经

损坏的防盗门应认真巡查楼道情况，并与时上报当值班长并做好记录，交班时提醒下一班做好

重点巡查；

18、对区域的楼道感应灯不能正常使用时,应做好记录并与时向服务中心或者维修班报修。

19、辖区排水沟、下水道是否阻塞；化粪池盖板是否破裂和损坏，化粪水有无渗出。

20、如发现排水沟、下水道发生阻塞时先查看情况是否严重，能当即解决的应即时清理疏通，在

阻塞比较严重不能解决的情况下可通知保洁负责人服务中心处理；

21、如发现化粪池板盖破裂或者化粪水渗出应与时做好防护措施并迅速通知服务中心处理。

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22、辖区是否有推销和发传单人员。如发现区域有推销和发传单的人员时应与时制止并清理

出辖区，如推销的物品或者推销的优惠活动有欺诈、引诱或者用其它不正当手段谋取非法利益

的可将人员控制并交由派出所处理。对发传单或者贴牛皮癣的人员应让其收回所发传单或

者粘贴的牛皮癣，让其认识错误后写好保证书方可让其离开。

23、辖区是否有烧香、烧纸、烧垃圾、玩火等现象。如发现辖区住户有烧香、烧纸时应尊

重其习俗但要提醒住户在空旷安全区域燃烧或者在自备的器罐里燃烧，燃烧完毕后应清理现场,

以免引起火灾；如发现有燃烧垃圾和玩火时应与时制止,对不听劝告的可与时上报班队长处

理。

24、辖区是否有打麻将人员。如发现打麻将声音过大的应礼貌劝其注意控制音量,以免影响

他人歇息和工作。（如发现夜间打麻将声音过大，应注意确定打麻将的楼层和房号，确认无误

后方可按门铃上去劝其注意控制音量。）如遇不配合的人员可上报班长处理。

25、业主与施工人员是否有乱接消防水和绿化用水的现象。区域消防水和绿化用水在没有得

到服务中心的许可的情况下，任何个人或者施工单位不许私自动用。如发现有类似情况应即时

上前问询是否经服务中心允许,未经允许的几时制止并上报班队长处理。

26、楼道梯间是否存放杂物。当发现楼梯间堆放有杂物时应向周围住户先了解杂物为谁所放,

确定后与时联系住户在指定时间清理干净。如遇住户态度蛮横不肯清理的应与时上报班队长，

并做好记录。对承诺规定时间清理的住户，当班人员应在交接班时提醒下一班人员继续跟进。

27、辖区有无住户遛狗现象。巡逻期间如发现无主狗或者流浪狗在辖区漫步时应即将加以驱

赶。如发现无主狗或者流浪狗袭击人应与时联系相关岗位人员携带防身器具，在保证自身安全

的情况下加以驱赶；如发现住户在辖区遛狗时应要求住户配有牵引绳索或者铁链，必要时可要

求佩戴口罩；当发现宠物狗有攻击性时应礼貌劝住户带狗离开，以免造成意外。

28、辖区是否有不文明现象。如在区域发现不文明现象时，如光背、在主干道石凳上睡觉等

现象,应加以制止。

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29、辖区是否有吵架或者打架现象。当发现区域有吵架或者打架时应与时召集附近岗位协助

并第一时间上报班队长。如遇吵架时应即将加以劝解和开导使矛盾缓解并促使两人离开；

如遇打架时应即将上前劝导、制止。制止无效时,应即将报警。

30、辖区有无住户在公共设施或者在绿化上晾晒衣被现象。当发现在公共设施或者绿化树木

上晾挂衣被的行为应与时制止；对已晾挂的衣被可以将衣被做好标记后收回警务值班室，以待

住户前来认领。

31、辖区有无住户在花基种树种菜。禁止区域的花基与绿化场所改变其用途，如发现有种菜

现象即将告知住户恢复原貌。

32、区域公共设施是否有损坏或者人为损坏。如发现区域的照明灯，安装或者放置的设施设

备

有损坏情况应与时做好记录，并上报班长报修，交接班时交待下一班继续留意跟进。

保安作业流程

一、人员进厂作业流程

（一）电厂项目

（二）小区项目

二、人员出厂作业流程

（一）电厂项目

（二）小区项目

三、车辆进厂作业流程

（一）电厂项目

（二）小区项目

三、车辆与物资出厂作业流程

（一）电厂项目

（二）小区项目

四、办公楼人员来访作业流程

五、办公楼物资放行作业流程

保安风险预控措施

一、防交通事故

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(1)门岗车辆出入频繁，执勤过程中应注意车辆行驶速度和行驶方向,以免发生交通事故。

(2)当无车辆进出时，在岗亭外侧设立警示反光标志；夜间与光线阴暗时，应与时开启照明

设施，避免导致人身伤害或者车辆损坏事故。

(3)车辆进厂时，在车辆离门岗约5米摆布时打停车检查手势,示意车主减速停车。

(4)车辆出厂(小区)时，在车辆驶离电动伸缩门1米外时才干关闭，且在关闭电动门时应确

认无人员或者车辆挨近，以免造成人身伤害和车辆损坏事故。

⑸在进行对人员证件核查时,在行走或者站外的位置应当心来车，以免造成交通事故.

二、防雷击伤害

(1)当台风悬挂红色预警信号或者浮现雷暴天气时，应撤离到安全地方，以免发生雷击等人

身安全事故。

(2)秩序维护岗亭的不锈钢门与玻璃窗在雷暴台风天气时若无与时关闭，容易造成伤人与

设施损坏事故。

(3)雷雨天时严禁站在钢架、铁皮屋与大树下，以防雷击。

(4)不要开水龙头，不要洗澡，不要去触摸金属管道。

(5)不要挨近外墙的结构柱子。

(6)不要打。

(7)不要在孤立的大树或者烟囱下停留，应远离树木和桅杆，应躺入有防雷设施保护的建造

物,或者有金属顶的各种车辆与有金属壳体的船舱。

二:、防人身伤害

(1)查证、验物时业主不配合或者未按规操作，造成对方情绪激动，引起身体接触，导致人身

伤害或者财产损失。

(2)无证人员属于无工作单位的闲杂人员，可视为未接受过安全教育，可能导致人身伤害

区域的财物被盗或者设备遭到破坏。

(3)在发生突发事件时，如果通讯不畅或者浮现睡岗、不戴头盔、不执行报岗制度等情况下,

可能导致个人人身伤害事故。

(4)盘查可疑人员或者醉酒人员时保持2米摆布距离。

(5)管理与被管理必然存在一定的矛盾，因此在执勤过程中应防止矛盾激化，做到以理服

人尽可能地做到打不还手(法律规定属正当防卫的除外)，骂不还口。

四、防坠落伤害

(1)巡逻时，耍集中精神，注意高空坠物、避免坠落沟井、孔洞与踩空台阶导致伤害。

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(2)巡逻过程中如发现沟渠井盖缺失或者损坏应与时报告并作好警示标识，并跟进处理。

五、防触电伤害

(1)保安岗亭的不锈钢门与玻璃窗在雷暴台风天气时若无与时关闭，容易造成伤人与设施

损坏事故。

(2)由于电动伸缩门使用的栏杆属不锈钢材料，电源沿电动伸缩闸铺设，在雷暴台风天气

时容易造成漏电伤人事故；由于操作不当可能导致人身伤害或者车辆损坏事故。

⑶严禁在岗亭与宿舍乱拉乱接电线，以与使用大功左电器设备，以防触电：

(4)在户外独立岗亭值班保安员在台风与雷暴雨时，应撤离岗亭到就近建造物室。

六、防物资被盗

(1)目生人员出入盘查，物资出入凭放行条放行。

(2)加强宣传和提醒,提高业主安全防意识(如：人离关灯、门窗等)。

(3)保安人员按规要求对辖区进行巡查，并做好相关记录备案。

(4)监控中心值班人员密切留意监控系统运行状态，发现有异常情况即将上报处理°

(5)各岗位做好治安联防，防止不法份子从本岗位脱离。

保安服务应急处理预案

一、盗窃

1、当保安班长、保安员发现有盗窃现象或者接到盗窃报案时，即将用通讯器材(对讲机或

者)向保安队长(中心主任I、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场，或者迅速赶

赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。

保安员到达现场应做到：

a＞保安员到达现场后即将了解被盗窃的具体地点、时间与情况；

b＞保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用或者对讲机报告，但在使用对讲机公用频道

时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：”队长、(经理)、班组长，请您速到XX

位置(或者使用特殊频道报告)”；

。保安员到达现场时，如案犯未逃跑或者已被抓捕，可使用对讲机向保安队长［中心主任)、

班长报告。

2、保安队长(中心主任)接报告后即将用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶

赴现场指挥。

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3、保安队长（中心主任）、班长在了解基本情况后，即将向公司项目管理部与公司领导进行

汇报,并接受指令。

4、中心主任（视情况而定）赶赴现场进行指挥，采集有关资料与信息后，根据案件损失与

影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

二、打架斗殴

I、执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或者接到打架斗殴报案吐应做到：

a＞应即将上前制止或者迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时，保安员应即将用通讯器材向保安队长（中心主任）报告具体位置、己受伤的人数、参预

打架斗殴的人数以与请求支援的围；

b＞将现场围观的人员隔离或者劝离现，场维护现场的道路交通秩序,保护好现场；

c＞将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

2、保安队长（中心主任）接报告后，即将用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执

勤保安员,并迅速赶赴现场指挥，具体工作包含：

a＞与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；

b＞保安队长（中心主任）到达现场即将了解案情与相关资料，根据现场的事态做出布置：

——调遣歇息保安员对打群架的事件进行增援；

——呼叫救护车对重伤有生命危（wei）险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

—将事态严重或者造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理;

。保安队长（中心主任）将采集的资料与做出的工作布置向公司项目管理部与公司领

导汇报，请示进一步的工作指示。

3、项目管理总经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，采集有关资料与信息后应做好工

作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时,应即洛与公安机关协调有关的处理工作，

并报告总经理。

三、抢&

1、执勤保安班长与保安员在巡逻中发现有抢劫行为或者接到有抢劫报案，时应做到：

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a＞应即将上前制止该XX犯罪行为或者迅速赴赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通

讯器材向保安队长（中心主任）报告；

b＞如犯罪嫌疑人仍在现场时，应即将抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队

（安保部）后交由公安机关史理；

C＞向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤与财物的损失情况，如事主受伤则应视

其伤势的情况送医院救治：

d＞在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边

联络”的方法，等支援的保安员或者公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的

损伤。

2、保安队长（中心主任）接报告后，即将用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的,呆安员和

其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥,具体容包含：

a＞与执勤的保安班长联系，要求保安班长与案发区域保安员参加现场保护工作。

b＞保安队长（中心主任）到达现场后即将了解案情与相关资料，根据案情需要与时作出

布置：

——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或者知情人问询犯罪嫌疑人的特征与被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的

犯罪嫌疑人进行甄别、问询并进行记录；

—将有关的资料、线索与抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c〉保安队长（中心主任I将采集的资料、信息与作出的工作布置向项目管理部与公司领

导汇报,请示进一步的工作指示。

3、项目管理部经理接报告后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关

与公司总经理，积极配合公安机关工作。

四、凶杀

1、执勤保安班长与保安员在巡逻中发现有凶杀行为或者接到凶杀报案时应做到：

a＞即将上报公安机关，并赶赴现场制止XX犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材

向保安队长（中心主任）与保安部经理报告；

b＞封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；

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c＞犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

d＞对伤者应即将送往医院抢救；

e＞在搬抬过程中所走过的路线与碰过、接触或者搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f＞在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

2、保安队长（中心主任）接报后即将上报公司项目管理部经理与公司领导，并迅速赶赴

现场指挥，具体工作包含：

a＞调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

b＞维护和疏导现场与交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

C＞协助公安机关工作，提供资料与线索。

3、项目管理部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安

人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

五、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

1、执勤保安班长与保安员在巡逻中发现有中毒情况或者接到中毒事件报告时.，应做到：

a＞应即将用通讯器材报告保安队长（中心主任），并留在现场或者赶赴现场切断毒源，使毒

物再也不继续扩散，疏散现场周围的围观者；

b＞对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，

并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸；

c＞对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物,维持呼吸通畅，注意保

温并即将送往医院抢救；

d＞将中毒人员人数、地点、（现场的具体位置）与已做的抢救措施报告保安队长（中心

主任）。

2、保安队长（中心主任：接到报告后，即将调遣人员支援，并报告项目管理部经理后迅速

赶赴现场参加抢救：

a＞调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员与抢救中毒人员；

b＞调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，

视情报告有关部门；

。亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况与时报告主管领导。

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3、项H管理部经理接警后（视情况而定〕迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门

与总经理：

a＞若中毒事件是属犯罪行为所致，应与时向公安机关报告；

b＞将中毒情况通报给医院，请示求援；

c＞通知中毒者家属进行对外协调工作。

六、交通意外事故

1、执勤保安班长与保安员在巡逻中发现交通意外事故或者接到交通意外事故报告求助

时应做到：

a＞应即将用通讯器材报告保安队长（中心主任）发生交通意外事故现场的具体位置；

b＞留在现场或