保安管理制度3

保安管理制度

一、队员仪容仪表规范管理措施

1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、

卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显

露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物

品不外露。

3.鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5.上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7.队员上岗时举止应文明、大方。

8.队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9.队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因二作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10.队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11.队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东

歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不

准在执勤时吸烟、吃零食。

12.队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

13.队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；

14.队员不得纹身，不得佩戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

二、队员日常规范用语

1.基本礼貌用语10人字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.举止仪表礼节要求

1）站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收援、

垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

2）走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公

共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小,

不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起”，然后轻步从后面穿过,

并注意不要挡住客人道路。

三、队员的权限范围

1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施

拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；

2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提

供情况，但无勘察现场的权力；

3.对于可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；

4.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自己；

5.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚

权利C

四、队员守则

1.队员要努力学习政治理论、科学文化知识，不断提高政治、业务素质，树立从

事保安工作的光荣感、责任感，增强事业心，做一个有理想、有道德、有纪律、

有文化的保安人员。

2.队员必须坚持公司“优质服务、确保安仝、开拓创新、诚信第一”服务宗旨，严

格履行自己的职责，努力完成各项保安任务，切实保障客户安全。

3.队员应严格遵守国家法律、法规。

4.队员不得有下列行为：

1）剥夺、限制公民人身自由。

2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。

3）辱骂、殴打他人或者教唆他人实施暴力。

4）私自为他人提供保安服务。

5）阻碍国家机关工作人员依法执行公务。

6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。

5.队员应遵守公司各项规章制度，服从命令、听从指挥。不准侵犯客户和群众利益。

严禁利用职权索取馈赠，徇私舞弊，不准包庇犯罪分子，诬陷伤害好人。拾物一

律交公。及时通知失主领回。

6.队员在值勤时，应着统一的保安服务、佩戴统一的保安标志，并经常保持清洁。

必须做到文明值勤、礼貌待人，值勤中要坚持原则、分清是非、实事求是、以理

服人、态度和蔼、不讲污言秽语、不刁难群众。

7.在值勤期间内不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准在岗位上看书读报、不准下棋

打牌、不准会客、不准喝酒、不准打瞌睡。

8.队员要严格保守国家机密和公司商业机密，遵守外事纪律，遵守派驻单位的有关

规章制度和客户提出的正当秘密要求。要坚决维护国家的尊严和荣誉。

五、保安员违纪查处规定

（一）现场主管对保安员违纪、查处

I.公司根据《保安服务奖惩规定》中列出的内容，对各种违纪现象进行处罚.

2.处罚方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。

3.处罚方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。

4.保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。

5.任何一种处罚公司都将记录在案，保安经理、主管开具《违纪处罚单》并请

保安员签字认可。

6.《违纪处罚单》公司将保存二年。

7.公司对任何一起员工违纪事件都会进行调查取证工作。

8.调查取证工作主要由公司部门经理担任。

9.调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员

等。以上方式都必须有书面文字、图像记录。

10.调查取证工作结束后必须将调查取证结果向公司总经理汇报。

11.由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。

（二）公司督查组对保安员的违纪、查处

1.公司设立督查组，人事后勤部经理兼任公司督查组组长，

2.公司其他部门的经理或主管担任组员。

3.每星期对各驻场及临时大型活动现场进行保安员仪容仪表、岗位纪律、卤位

职责、保安装备等项目的督查。

3.经理、现场领班负责填写每位保安员的日常考勤。

4.《月考勤记录表》每月上旬由现场主管或现场领班交公司部门经理。

5.公司负责保存《月考勤记录表》二年。

6.队员3天以下事假，必须提前一天填写《申请单》由现场主管批准，并报备

公司批准。

7.3天以上事假必须由公司部门经理批准。保安员必须提前一天填写《申请单》。

8.队员请事假但事先未办理书面请假手续，将被视为请假无效并按违纪处理。

9.队员病假凭正规医疗机构（有资质）开具的病假证明，交于现场主管、现场

领班，由他们协助办理相关事宜。

10.队员日常加班，由现场主管、现场领班负责填写每位保安员的加班考勤。

11.队员日常加班必须得到现场主管、现场领班的同意，否则将被视为无效加班。

七、保安现场经理岗位职责

1.全权负责驻场保安队伍的日常工作管理。

2.制定驻场各级保安人员的业务培训计戈上

3.负责对驻场各级保安人员进行、也务培训。

4.安排月度驻场保安工作计划。

5.与业主（管理方）进行密切的沟通，根据业主（管理方）的工作要求不断调

整、更新保安工作计划。

6.制定每月驻场保安人员的作息班次。

7.核对、检查保安人员的日常工作考勤。

8.处置驻场的各类突发性事件。

9.制定处置各类突发性事件的演练方案。

10.具体实施处置各类突发性事件的演练计划。

11.负责年度驻场各级保安人员的工作评估考核.

12.及时处理驻场保安队伍出现的内部管理问题。

13.针对保安现场的具体情况，制定符合保安现场工作特点的《保安员岗位职责》。

14.督促、指导驻场保安人员的工作质量、文明礼貌、仪容仪表、为客服务的态

度。

15.积极主动向业主（管理方）及保安公司管理层提出建设性的安全建议。

八、保安现场主管岗位职责

1.理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进行贯彻执行。

2.负责落实保安岗位的换岗及临时调派。

3.负责对新入职保安队员的岗位培训。

4.负责每日保安值勤情况的汇总记录。

5.配合保安现场经理负责保安队伍的日常管理。

6.配合保安现场经理制定、实施处置突发事件的演练。

7.负责保安队员在工作中的质量监督。

8.负责完成上级领导、业主（管理方）临时交办的T作任务.

9,了解、掌握保安人员的思想状况，实事求是地向保安经理汇报。

10.熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电

梯机房、消防避难层、电话总机房、危险物品储藏室等。

11.负责保安人员的日常保安业务培训。

12.协助现场保安经理参与日常工作管理。

九、保安门卫岗位职责

1.对进入门卫责任区的访客进行必要的登记。

2.对进入门卫责任区的闲杂人员进行劝离。

3.劝阻商品推销人员进入责任区。

4.发现可疑人物必须加以询问，阻止可疑人物进入责任区。

5.离开责任区的切物品必须持有业主、管理方等开具的《物品出门证》。

6.门卫需按照《物品出门证》上所罗列的项目进行核对，核对无误后方可放行。

7.严禁携带易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品的人员进入责任区。

8.注意责任区内的电睇安全，发现电梯故障立即通知工程维修人员。阻止人员

进入故障电梯。

9.工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。阻止人员进入火

警现场。

10.对责任区保安执勤工作进行书面记录。

11.门卫责任区必须24小时保安值勤。

十、保安巡逻岗位职责

1.在规定的巡逻时间内，按规定的巡逻路线对保安责任区进行巡逻。

2.巡逻前检查巡更仪是否处于正常工作状态。

3.每小时对责任区进行一次巡视。

4.记录巡逻时发现的任何非正常情况。

5.发现可疑人物必须加以询问，并通知保安主管至现场协助。

6,检查各类消防设施、设备及其他工程设备，发现故障立即通知工程维修人员。

7.发现火警立即通知保安监控中心，并努力尝试扑灭初期火灾0

8.发现较大火警时立即通知保安监控中心，并组织、引导人员从消防安全通道

疏散。

9.检查各消防安全通道是否畅通，阻止人员在通道内堆放杂物。

10.在夜间检查各办公室、商铺的门窗是否关闭或上锁。

11.检查各区域的装修施工情况，制止存在各类安全隐患的施工并及时报告上级

主管。

12.发现偷盗、破坏等迷法犯罪行为时，立即采取有力措施加以制止并通知保安

监控中心。

13.巡逻结束后做好巡逻记录，发现有待解决的问题应及时上报。

十一、保安班组内岗位间轮换的保安执勤交接：

1.接岗保安员与换岗保安员在岗位上进行移交。

2.交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。

3.换岗保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜，接岗保安员将以上

情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落

实。

4.保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。

5.完成岗位交接，换岗保安员离岗。

十二、保安员巡查交接班责任制

1.接巡查岗位保安员与换岗保安员在岗位上进行移交。

2.交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。

3.换岗保安员根据《保安岗位记录本》上记录的巡查结果口头告知接岗保安员，

同时告知注意事项及相关保安事宜，接巡查岗位保安员将以上情况记录于自

己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。

4.保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。

5.完成岗位交接，换岗保安员离岗。

6.换岗保安员至保安监控中心将巡查结果登记在《巡查记录表》上。

十三、保安员登记岗位责任制

1.保安监控中心的保安员负责登记保安班组内各齿位翻卤、轮换的记录。

2.保安员翻岗、轮换前用对讲机向保安监控中心报告保安员姓名及所属岗位。

3.监控中心保安员在《闵位记录表》上进行记录。

4.《岗位记录表》包含以下内容：各岗位名称、保安员姓名、岗位时间、就餐

休息时间等。

5.每个班次使用一张《岗位记录表》。

6.每个班次工作结束之前保安主管、保安监控中心保安员必须确认当天《岗位

记录表》内容的真实性，并在《卤位记录表》上予以签名。

7.保安监控中心保安员下班后将《岗位记录表》交给当班保安主管。保安主管

将此表交办公室存档。

8.《岗位记录表》保存期为二年。

十四、治安突发事件的及时报告责任制

1.保安员在值勤区域内发现治安突发事件时，立即报告当班保安主管或经理。

2.当班保安主管或经理立即通知各齿位保安人员前往事发地点进行人力增援。

3.当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理

及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心

求助。

4.向警方报案及向公司报告时必须详细说明：事件发生地点、原因、人数、规

模、现场保安人数、现场处置情况等。

5.在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态

的发展。

6.保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。

7.利用事发现场的电视监控设备对现场情况进行录像取证。

8.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。

9.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场

协助警方工作。

10.保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安突发事件，警方、公司将追究

其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。

11.保安员未及时向保安主管或经理报告治安突发事件，同样须追究其相关责任。

十五、刑事案件的及时报告责任制

1.保安员在值勤区域内发现刑事案件•时，立即报告当班保安主管或经理。

2.当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。

3.当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理

及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心

求助。

4.向警方报案及向公司报告时必须详细说明：刑案发生地点、人员伤亡情况、

物品损失情况、现场处置情况等。

5.在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态

的发展。

6.保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员，

对事发现场进行保十。利用现场电视监控设备对现场情况进行录像取证。

7.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。

8.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场

协助警方工作。

9.保安主管或经理未及时向警方和公司报告刑事案件，警方、公司将追究其工

作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。

10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。

十六、治安灾害性事故的及时报告责任制

1.保安员在值勤区域.内发现治安灾害性事故时，立即报告当班保安主管或经理。

2.当班保安主管或经理立即通知各卤位保安人员前往事发地点进行人力增援。

3.当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理

及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心

求助。

4.向警方报案及向公司报告时必须详细说明：灾害性事故发生地点、人员伤亡

情况、物品损失情况、现场处置情况、现场人数及规模等。

5.在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态

的发展。

6.保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。

利用现场电视监控女备对现场情况进行录像取证。

7.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安仝工作。

8.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场

协助警方工作。

9.保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安灾害性事故，警方、公司将追

究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。

10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。

十七、保安经理、主管对保安员违纪、查处

1.公司根据《保安服务奖惩规定》中列出的内容，对各种违纪现象进行处罚。

2.处罚方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。

3.处罚方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。

4.保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。

5.任何一种处罚公司都将记录在案，保安经理、主管开具《违纪处罚单》并请

保安员签字认可。

6.《违纪处罚单》公司将保存二年。

7.公司对任何一起员工违纪事件都会进行调查取证工作。

调查取证工作主要由公司部门经理担任。

8.调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员

等。以上方式都必须有书面文字、图像记录。

9.调查取证工作结束后必须将调查取证结果向公司总经理汇报。

10.由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。

十八公司督查组对保安员的违纪、查处

1.公司设外督查组，人事后勤部经理兼任公司督查组组长，

公司其他部门的经理或主管担任组员。

2.每星期对各驻场及临时大型活动现场进行保安员仪容仪

表、岗位纪律、岗位职责、保安装备等项目的督查。

3.按照《督查检查表》上的内容进行检查。

4.督查结果上报公司总经理。

5公司总经理会同人防部经理、活动部经理及相关主管对

违纪情况进行核实。

6.由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。

十九、保安队员在工作中有下列成绩之一的应予以加分奖励

1.值勤中认真负责，及时发现和制止违法犯罪活动，抓获犯罪嫌疑人。

奖励分值：5--20分。

2.及时发现和扑灭火险。或发现有损害公司合法权益的情况，及时采取应急措

施并报告相关部门。使公司人员、财产避免损失。

奖励分值：5----20分。

3.堵截无证物质出门，使委托单位财物避免损失。

奖励分值：1—10分。

4.巡逻检查中发现不安全因素，及时采取补救措施。提出消除隐患的安全建议,

被采纳后对保障安全有明显效果的。

奖励分值：1—10分。

5.拾物交公的行为，现物品的贵重程度。

奖励分值：1--10分。

6.工作一贯积极认真，或参加抢险救灾。为客户排忧解难，受到委托单位和群

众来信表扬。

奖励分值：1—10分。

7.发现重大安全隐患并及时报告，避免了重大经济损失。

奖励分值：10--30分，公司内部通报表扬。

8,制止了重大的违法犯罪活动的行为。

奖励分值：10---30分，公司内部通报表扬-

9.拾到特别贵重的物品并及时上交。

奖励分值：10-—30分，公司内部通报表扬。

10.平时工作成绩突出，做出了重大贡献。

奖励分值：10—30分，公司内部通报表扬。

二十、保安队员在工作中有下列违纪之一的应予以扣分处罚

1.上岗值勤不按规定着装，敞衣、卷袖、卷裤腿等仪容仪表不整有损保安形象

的行为。

处罚分值：1---3分。

2.上岗值勤不按规定佩戴保安装备。

处罚分值：1—3分。

3.上岗值勤制服不清洁、有破损。

处罚分值：1—3分。

4.上岗值勤精神不振、擅离职守。

处罚分值：2---5分。

5.站岗时姿态不规范、与人聊天说笑。

处罚分值：2—5分。

6.警卫室、卫生包干区域不整洁、物品摆放凌乱、交接班记录不完整。

处罚分值：2—5分。

7.值勤期间不按规定敬礼、没有使用礼貌用语、用电话闲聊取乐。

处罚分值：2—5分。

8.违反仪容仪表规定，留长发、蓄胡子、浓妆艳抹、佩戴首饰。

处罚分值：2—5分。

9.擅自将亲戚或无关人员带入值勤区域，或在值勤中看书、读报、打牌、下棋、

干私活等。

处罚分值：2—5分。

10.酒后上岗或上岗期间打瞌睡、睡觉。

处罚分值:5—10分。

II.待人粗暴无礼，引起群众不满或发生辱骂、侮辱他人C

处罚分值：5----10分。

11.违法规定，在巡逻时吸烟。

处罚分值：5—10分。

12.工作责任心不强，对车辆、