牡丹江市东安区2025年社区《网格员》练习题及答案

牡丹江市东安区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.牡丹江市东安区社区网格员的主要服务对象是（）A.辖区内常住及流动人口B.社区工作人员C.街道办事处机关人员D.辖区内企业法人答案：A2.根据《东安区社区网格化服务管理工作规范（2025版）》，网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应不低于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.网格员在开展入户信息采集时，发现居民王某未办理居住证，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并罚款B.记录信息后推送至公安部门C.要求居民立即自行前往派出所办理D.隐瞒不报以免引发矛盾答案：B4.社区内某商铺占用消防通道堆放货物，网格员巡查发现后首先应（）A.拍照取证并当场要求整改B.联系消防部门直接处罚C.通知物业处理后不再跟进D.记录在案但不采取行动答案：A5.针对辖区内一名刚出狱的刑满释放人员，网格员的核心工作是（）A.限制其活动范围B.定期走访了解生活困难并协助对接帮扶资源C.联合邻居对其进行监督D.向上级申请将其列入重点监控名单答案：B6.东安区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）平台发起事件流转A.黑龙江省基层治理综合信息平台B.社区微信群C.电话联系街道办主任D.纸质工单直接报送区政府答案：A7.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后应优先（）A.组织居民与餐馆老板当面协商B.直接向环保部门提交投诉C.告知居民自行起诉D.联系市场监管部门检查餐馆资质答案：A8.网格员在整理居民档案时，发现某户家庭存在“一户多房”但未如实申报的情况，正确做法是（）A.直接标注为“信息异常”并上报社区B.删除多余信息避免数据冗余C.联系居民核实后更新系统数据D.忽略该情况以免影响邻里关系答案：C9.东安区要求网格员每年至少开展（）次面向居民的政策宣传活动（如医保、反诈、垃圾分类等）A.2次B.4次C.6次D.12次答案：B10.社区内一名精神障碍患者未按时服药，网格员发现后应（）A.强制其服药B.联系家属和社区医生跟进C.在网格群中提醒其他居民注意安全D.上报街道后不再处理答案：B11.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）A.自行购买灯泡更换B.记录位置→联系物业→3日内复查C.通知居民自行维修D.拍照上传至“随手拍”平台后完成任务答案：B12.某租户因拖欠房租与房东发生冲突，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）A.偏袒经济弱势方B.保持中立，引导双方依法协商C.要求房东减免租金D.建议租户搬离答案：B13.东安区社区网格划分标准中，一般每个网格覆盖户数不超过（）A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C14.网格员在录入居民信息时，发现某老人的身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是（）A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份证原件核对后修正C.维持原数据避免出错D.标注“待核实”后提交社区处理答案：B15.针对冬季取暖期居民反映的供暖不达标问题，网格员应（）A.联系供热公司客服记录诉求→3日内跟进反馈B.告知居民向12345热线投诉后不再参与C.组织居民集体上访施压D.在网格群中指责供热公司答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.东安区网格员需重点采集的居民基础信息包括（）A.家庭成员关系B.就业创业情况C.健康状况（如慢性病、残疾等级）D.宗教信仰答案：ABC2.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患有（）A.消防通道堵塞B.燃气管道老化C.电梯未定期检验D.宠物未牵绳答案：ABC3.下列属于网格员禁止行为的是（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.在网格群中发布未经核实的信息D.对居民诉求推诿拖延答案：ABCD4.网格员开展反诈宣传的有效方式包括（）A.入户发放反诈手册B.在网格群转发警方预警案例C.联合派出所开展“以案说法”讲座D.要求居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABCD5.针对独居老人的服务，网格员应落实的措施有（）A.每周至少1次电话或上门探访B.协助代买药品、代缴费用C.记录老人健康状况并与社区医生共享D.未经允许查看老人私人信件答案：ABC6.网格员调解邻里矛盾时，正确的沟通技巧包括（）A.耐心倾听双方诉求B.用“您觉得这样处理可以吗？”引导协商C.当众批评过错方D.记录调解过程并留存书面协议答案：ABD7.东安区“网格化+信息化”管理中，网格员需熟练使用的工具包括（）A.社区治理APP（如“东安网格通”）B.微信工作群C.纸质巡查记录本D.视频监控系统答案：AB8.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.跟踪重点地区返（来）东人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运阳性感染者答案：AB9.下列需要网格员立即上报的紧急事件有（）A.居民家中突发火灾B.发现疑似传销窝点C.孕妇突然临产D.小区树木倾斜可能倒塌答案：ABCD10.提升网格服务满意度的关键措施包括（）A.定期公示网格工作进展B.建立居民需求清单并限时办结C.对困难家庭提供“一对一”帮扶D.只关注重点人群忽略普通居民答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险销售人员用于业务推广。（）答案：×2.网格员发现辖区企业存在欠薪问题，应直接联系劳动监察部门介入处理。（）答案：√3.为提高效率，网格员可以让物业人员代为完成入户信息采集。（）答案：×4.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知受理部门并协助对接。（）答案：√5.网格员可以在网格群中发布社区活动通知，但不得转发商业广告。（）答案：√6.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，应立即剪断电线消除隐患。（）答案：×（正确做法是当场制止并宣传安全知识，联系物业整改）7.某居民拒绝配合信息采集，网格员应记录“拒登”并上报社区，无需再次走访。（）答案：×（需多次沟通解释，争取配合）8.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导通过法律途径解决。（）答案：√9.为保护隐私，网格员的巡查记录无需向居民公开。（）答案：×（需定期公示与居民相关的处理结果）10.东安区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训，内容包括政策法规、沟通技巧等。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：东安区某老旧小区3单元201室居民李阿姨（75岁，独居，患高血压）向网格员小张反映：“隔壁301室租户每天深夜聚会，噪音大得睡不着，我吃了降压药都不管用。”小张上门查看时，301室租户小王（25岁，外卖员）辩称：“我们就周末聚聚，声音不大，是老人太敏感。”双方情绪激动，差点发生肢体冲突。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：（1）立即制止双方争执，安抚情绪：“李阿姨您先回屋休息，小王咱们到楼道慢慢说，有事好好商量。”（2）单独了解情况：向李阿姨核实噪音具体时间、持续时长；向小王确认聚会频率、是否使用音响等设备。（3）普及相关法规：告知小王《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定（夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属违法）。（4）促成协商：建议小王调整聚会时间（如晚10点前结束）、降低音量（关闭门窗、减少大声喧哗）；承诺李阿姨若再出现噪音可直接联系自己，24小时内处理。（5）后续跟进：3日内夜间回访李阿姨，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系派出所进行噪音检测，协助李阿姨留存证据（如录音、视频）。（6）长效管理：在单元门张贴《文明居住公约》，提醒全体住户共同维护邻里关系。案例2：网格员小刘在巡查时发现，小区健身广场的秋千支架螺丝松动，一名5岁儿童正在玩耍，家长在旁边看手机未察觉。问题：（1）小刘应首先采取什么行动？（2）后续如何处理隐患？答案：（1）立即制止儿童继续使用秋千，告知家长：“阿姨，这个秋千螺丝松了，存在安全隐患，先别让孩子玩了。”将儿童带至安全区域。（2）后续处理步骤：①现场设置警示标识（如用绳子围挡、放置“设备维修中”提示牌）；②联系物业维修部门，说明具体位置（健身广场东侧第2个秋千）、损坏情况（支架底部螺丝松动3颗，部分锈蚀）；③30分钟内跟进物业维修进度，确认维修完成并测试秋千稳定性；④在网格群发布通知：“各位居民，健身广场秋千已维修完毕，感谢大家监督！日常使用中若发现设施问题，可随时联系网格员小刘（电话：138XXXX1234）。”⑤记录事件处理过程（时间、地点、处理措施、责任人），录入“东安网格通”系统备案。五、简答题（每题10分，共20分）1.简述东安区网格员在“民生服务”方面的主要职责。答案：（1）需求收集：通过日常走访、网格群留言等方式，收集居民在就业、养老、医疗、教育等方面的需求，建立“民生需求清单”。（2）帮办代办：为行动不便的居民代办社保认证、医保报销、证件办理等事项，提供“跑腿服务”。（3）政策落实：宣传低保、临时救助、残疾人补贴等惠民政策，协助符合条件的居民准备申请材料，跟踪审批进度。（4）特殊群体服务：对空巢老人、困境儿童、残疾人等重点人群，定期探访了解生活困难，协调社区志愿者、社会组织提供结对帮扶（如送餐、陪伴就医）。（5）矛盾调解：及时介入邻里纠纷、物业纠纷等民生类矛盾，通过“拉家常”“讲情理”等方式促成和解，避免矛盾升级。2.结合东安区冬季气候特点，说明网格员在安全巡查中需重点关注的内容及应对措施。答案：重点关注内容及应对措施：（1）取暖安全：检查居民是否使用不合格煤炉、电热毯，是否存在私拉电线取暖现象。措施：入户宣传“防一氧化碳中毒”知识，发放安全提示卡；联合社区民警对出租屋、老旧平房开展专项排查。（2）冰雪防滑：巡查小区道路、楼梯口是否有积雪结冰。措施：联系物业及时清理，在陡坡、转角处设置防滑垫；提醒居民“穿防滑鞋、慢行走”。（3）消防隐患：