2026年社区物业专干招聘考试笔试试题(含答案)

2026年社区物业专干招聘考试笔试试题(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《民法典》第二百七十八条，下列哪项不属于需要由业主共同决定的事项？A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员B.使用建筑物及其附属设施的维修资金C.改建、重建建筑物及其附属设施D.决定小区公共区域广告的投放形式答案：D（解析：《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项包括制定和修改管理规约、选举业主委员会、使用维修资金、改建重建建筑物等，公共区域广告投放形式属于物业服务企业根据合同约定的管理职责，需经业主共同决定的是广告收益的分配而非形式。）2.某小区物业费收费标准为2.5元/㎡·月，业主王某房屋面积120㎡，2025年1-6月未缴纳物业费，违约金按日0.03%计算（约定合法），则王某应缴纳的违约金为：A.162元B.135元C.189元D.216元答案：A（解析：物业费本金=2.5×120×6=1800元；违约金=1800×0.03%×30×6=1800×0.0003×180=162元。注：每月按30天计算，6个月共180天。）3.社区物业专干在处理业主投诉时，首要遵循的原则是：A.快速响应，先解决情绪再解决问题B.严格按制度办事，避免承诺C.维护物业企业利益优先D.要求业主提供书面材料后再处理答案：A（解析：投诉处理需遵循“先情后理”原则，优先安抚业主情绪，建立信任，再处理具体问题。）4.根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.10B.15C.30D.60答案：C（解析：《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应自选举产生之日起30日内备案。）5.某小区电梯因故障停用，物业企业未及时维修，导致业主李某摔倒受伤。李某索赔时，物业企业的责任认定依据是：A.《治安管理处罚法》B.《消费者权益保护法》C.《民法典》第一千一百九十八条（安全保障义务）D.《物业管理条例》第三十五条（物业服务企业的管理责任）答案：C（解析：电梯属于公共设施，物业企业未尽到安全保障义务导致他人损害，适用《民法典》侵权责任编中关于安全保障义务的规定。）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.下列属于物业服务企业义务的有：A.定期公布物业服务费收支情况B.对小区内违规饲养宠物行为进行处罚C.维护小区公共绿化设施D.配合社区开展人口普查工作答案：ACD（解析：物业服务企业无行政处罚权，处罚需由相关行政部门实施；其他选项均为物业服务合同或《物业管理条例》规定的义务。）2.业主拒缴物业费的合法情形包括：A.物业未按合同约定提供垃圾清运服务B.房屋质量问题导致漏水（建设单位责任）C.邻居装修噪音影响生活（物业已协调）D.物业擅自提高收费标准答案：AD（解析：B项房屋质量问题由开发商负责，不构成拒缴物业费理由；C项物业已履行协调义务，业主应通过其他途径解决；A、D属于物业未履行合同义务或违规收费，业主可拒缴。）三、案例分析题（共20分）2025年11月，某老旧小区因原物业企业服务质量差，经业主大会表决解聘，新物业企业于2026年1月1日入驻。但部分业主以“未参与投票”“新物业收费更高”为由，拒绝与新物业签订服务合同并拒缴物业费。新物业多次催缴未果，拟起诉部分业主。问题1：业主以“未参与投票”为由拒缴物业费是否合法？请说明依据。（5分）问题2：新物业起诉前需完成哪些程序？（5分）问题3：若业主提出“原物业遗留的公共区域破损未修复”，新物业应如何处理？（10分）答案：问题1：不合法。根据《民法典》第二百七十八条，业主共同决定解聘、选聘物业企业，只需专有部分面积和人数双过半同意即可，未参与投票的业主受该决定约束，需履行缴费义务（《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条）。问题2：需完成：①书面催缴（需留存送达证据，如EMS回执、短信记录）；②告知业主拒缴可能承担的法律后果（违约金、信用影响等）；③收集物业服务合同、缴费通知、服务履行记录（如保洁、安保签到表）等证据材料。问题3：①核查原物业遗留问题的具体情况（拍照、登记业主投诉记录）；②与原物业企业协商，要求其按退出协议履行修复义务（若有约定）；③若原物业拒绝，可向街道、社区申请调解，或通过法律途径追究原物业责任；④向业主说明新物业的服务范围，明确遗留问题的责任主体，同时可优先对存在安全隐患的区域（如破损路灯）进行临时处理，避免矛盾升级；⑤将处理进展定期公示，争取业主理解。四、写作题（共30分）为规范小区电动车充电管理，防范火灾风险，某社区拟联合物业企业开展电动车“飞线充电”专项整治行动。请以社区物业专干的身份，撰写一份《关于禁止电动车“飞线充电”的告知书》，要求：格式规范、内容完整、语言通俗，包含整治时间、违规后果、合规充电方式等关键信息。答案（示例）：各位业主：为保障小区公共安全，预防电动车充电引发火灾事故，根据《消防法》《高层民用建筑消防安全管理规定》等法规，现就电动车充电管理事项告知如下：一、禁止行为：自2026年3月1日起，严禁从家中私拉电线至窗外、楼道等公共区域为电动车充电（“飞线充电”）。二、合规方式：小区1号楼、5号楼东侧已设置集中充电车棚（共50个充电接口），支持扫码付费充电，开放时间6:00-22:00；夜间充电可联系物业（电话：XXX-XXXXXXX）开启应急充电区（3号楼负一层）。三、整治安排：2026年3月1日-3月15日为宣传整改期，物业将逐户提醒并拆除已存在的“飞线”；3月16日起，对拒不整改的，社区联合消防、城管部门依法处罚（依据《消防法》第六十条，可处500元以下