2025年大庆市龙凤区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年大庆市龙凤区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.参与街道经济指标考核B.采集并更新网格内基础信息C.协助物业公司收取物业费D.负责辖区企业税收催缴答案：B2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格工作人员每日巡查频次应不少于（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A3.龙凤区某网格内有独居老人王奶奶（78岁），其主要关怀重点应为（）。A.定期检查燃气安全、协助代购药品B.动员参与社区舞蹈队C.统计其子女工作单位信息D.要求签署高空抛物承诺书答案：A4.网格内居民反映楼道照明故障，正确处理流程是（）。A.直接联系维修队维修B.记录问题→联系物业→跟踪反馈C.要求居民自行维修D.上报街道城管科后不再跟进答案：B5.下列不属于网格信息采集范围的是（）。A.流动人口居住信息B.商铺营业执照复印件C.特殊家庭（低保、残疾）动态D.公共设施损坏情况答案：B6.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格工作人员的主要任务是（）。A.设计活动方案并报街道审批B.入户发放手册、现场示范分类C.邀请媒体记者拍摄宣传D.统计参与活动的居民人数答案：B7.发现网格内出租屋存在群租现象（5人合租40㎡房屋），正确处理方式是（）。A.当场要求租客搬离B.记录信息→告知房东整改→上报住建部门C.联系派出所直接处罚D.劝说租客签署安全承诺书后放行答案：B8.居民咨询“城乡居民医保参保流程”，网格工作人员应（）。A.告知“不清楚，去区医保局问”B.提供区医保局咨询电话C.详细说明“线上通过‘龙江医保’APP办理，线下到社区服务中心提交材料”D.要求居民先填写《咨询登记表》再答复答案：C9.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，工作人员第一时间应（）。A.拍摄现场视频发业主群B.联系犬主到场处理，协助送医C.组织居民讨论禁养犬类规定D.上报街道综治办等待指示答案：B10.社区“议事厅”制度的主要目的是（）。A.完成街道下达的考核指标B.引导居民参与社区公共事务决策C.收集居民对工作人员的意见D.定期组织文体活动答案：B11.网格内某商铺油烟排放超标，居民多次投诉未解决，工作人员应（）。A.建议居民向12345热线反映B.联系环保部门现场检测，跟踪整改C.联合社区民警查封商铺D.在业主群公开商铺负责人信息答案：B12.统计网格内60岁以上老年人信息时，需重点核实（）。A.子女是否在龙凤区工作B.是否患有基础疾病、独居情况C.退休前工作单位性质D.每月养老金金额答案：B13.组织“老年智能手机使用培训”时，前期准备不包括（）。A.调研老人常用功能需求（如扫码支付、健康码）B.联系志愿者担任讲师C.准备纸质版操作流程图D.要求参与者缴纳50元材料费答案：D14.网格内出现流浪猫聚集（约10只），正确处理方式是（）。A.联系动物保护组织进行收容B.张贴“禁止投喂”告示C.组织居民自行捕杀D.上报街道城管部门协调处理答案：D15.居民因停车位划分问题与物业发生冲突，工作人员调解时应（）。A.明确支持居民诉求B.偏袒物业维护管理秩序C.实地查看→倾听双方意见→提出折中方案D.告知“这是物业的事，我们管不了”答案：C16.网格内某住户长期堆放废旧家具占用消防通道，工作人员应（）。A.直接清理堆放物B.张贴《整改通知书》并跟踪C.拍摄照片发业主群批评D.联系收废品人员私自处理答案：B17.下列属于网格“特殊群体”的是（）。①低保户②企业退休职工③困境儿童④个体工商户A.①②B.①③C.②④D.③④答案：B18.社区“便民服务卡”应包含的信息是（）。A.工作人员家庭住址B.网格内超市优惠信息C.社区服务中心电话、常用业务办理流程D.街道领导联系方式答案：C19.台风预警期间，网格工作人员的主要任务是（）。A.检查危旧房屋、地下车库排水情况B.组织居民参与防台风知识考试C.统计网格内车辆数量D.暂停所有社区服务窗口答案：A20.居民咨询“如何申请临时救助”，正确答复是（）。A.“需要提供身份证、户口本、困难证明，到社区填写申请表，街道审核后发放”B.“这归民政局管，你去区里问”C.“只有低保户才能申请，你不符合条件”D.“等年底统一办理，现在不受理”答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员需掌握的基础技能包括（）。A.使用网格管理信息系统录入数据B.简单的矛盾调解技巧C.撰写社区工作总结报告D.操作专业医疗设备答案：ABC2.网格内“人户分离”人员信息采集要点有（）。A.现居住地址及居住时间B.联系方式C.原户籍地址D.工作单位及职业答案：ABCD3.下列属于网格安全隐患的是（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺灭火器过期D.居民在公共区域种植花卉答案：ABC4.组织“邻里节”活动时，应遵循的原则是（）。A.突出居民参与性B.符合网格内居民年龄结构特点C.严格控制活动经费D.强制要求每户至少1人参加答案：ABC5.网格内残疾人服务重点包括（）。A.协助申请残疾证、补贴B.定期上门探访C.动员参与职业技能培训D.要求其家属签订监护责任书答案：ABC6.处理居民投诉时应注意（）。A.耐心倾听，不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并反馈处理进度D.对不合理诉求直接拒绝答案：AC7.网格内流动儿童服务需关注（）。A.入学情况（是否就近入学）B.疫苗接种完成度C.父母工作稳定性D.参加社区儿童活动情况答案：ABD8.社区“红色议事厅”可讨论的议题有（）。A.小区绿化改造方案B.物业收费标准调整C.居民个人家庭矛盾D.社区文化活动室开放时间答案：ABD9.冬季网格安全巡查重点包括（）。A.供暖设施运行情况B.积雪清理及时性C.燃煤小锅炉使用情况D.居民用电量统计答案：ABC10.网格工作人员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民姓名及家庭基本情况B.主动帮助解决力所能及的小事（如代领快递）C.定期在网格群发布实用信息（如天气、便民通知）D.频繁要求居民填写各类调查表答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即拍照留存并上报公安机关。（）答案：√3.网格内商铺装修需提前告知社区，但无需备案。（）答案：×4.独居老人可委托网格工作人员作为紧急联系人。（）答案：√5.社区组织的公益活动，网格工作人员应优先邀请熟悉的居民参加。（）答案：×6.居民因家庭矛盾求助，工作人员应详细记录但不介入调解。（）答案：×7.网格内流浪乞讨人员应直接联系救助站接走，无需核实身份。（）答案：×8.冬季居民反映室内温度不达标（低于18℃），工作人员应联系供热公司上门测温。（）答案：√9.网格管理信息系统数据每月更新1次即可，无需实时维护。（）答案：×10.组织老年人活动时，需提前评估场地安全性并准备急救物品。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格工作人员在疫情防控中的主要职责。答案：①落实“大数据+网格化”排查，精准掌握网格内重点地区返庆人员信息；②协助开展核酸检测组织（引导排队、信息登记）；③做好居家隔离人员服务（代购物资、垃圾清运）；④普及防疫政策及健康知识；⑤巡查网格内商铺、公共场所落实扫码、测温情况。2.如何做好网格内“空巢老人”的日常关怀？答案：①建立“一人一档”，记录健康状况、子女联系方式、紧急联系人；②每日电话问候或上门探访（重点关注雨雪、极端天气）；③协助购买生活物资、代取快递药品；④联系社区卫生服务中心提供定期体检；⑤组织“银龄互助”，动员低龄老人结对帮扶；⑥发现异常情况（如多日未联系、门窗紧闭）立即上报并联系家属。3.居民反映“小区宠物粪便清理不及时”，作为网格工作人员应如何处理？答案：①实地查看，确认问题区域及严重程度；②联系物业加强清洁频次，在宠物集中活动区增设垃圾桶；③在业主群、公告栏宣传《大庆市养犬管理条例》，倡导“遛犬牵绳、及时清理”；④组织志愿者开展“文明养犬”劝导活动；⑤对屡教不改的犬主，联合物业上门沟通并记录；⑥定期回访，确保问题整改到位。4.简述网格信息台账的主要内容及更新要求。答案：主要内容：①人口信息（户籍人口、流动人口、特殊群体）；②房屋信息（产权性质、出租情况、空置房）；③设施信息（公共设施、消防设备、绿化状况）；④组织信息（商铺、企业、社会组织）；⑤问题信息（安全隐患、矛盾纠纷、居民诉求）。更新要求：动态维护，常规信息每月核对1次，特殊群体（如低保、残疾）变更后24小时内更新，安全隐患、矛盾纠纷等问题信息实时记录。五、案例分析题（共20分）案例：龙凤区某社区阳光网格内，7号楼2单元301室居民李女士（45岁，离异，下岗）反映：“楼上401室住户张先生（32岁，上班族）经常夜间11点后回家，走路声音大、拖拽椅子，导致孩子（8岁）无法入睡，已沟通3次未果，现在情绪很激动，威胁要‘砸门报复’。”问题：1.作为网格工作人员，你会如何处理此事？（10分）2.为避免类似矛盾复发，可采取哪些长效措施？（10分）答案：1.处理步骤：①安抚情绪：立即上门与李女士沟通，倾听诉求，表达理解（“孩子睡不好确实影响成长，您着急我完全能体会”），劝解说“冲动解决不了问题，我们一起想办法”；②核实情况：当晚10点后蹲点观察401室动静，或查看楼道监控确认噪音时间、类型；③沟通张先生：次日上门（避开上班时间），说明李女士家情况（“楼下有小孩要上学，夜间噪音影响休息”），建议调整生活习惯（如换软底拖鞋、椅子加装防滑垫）；④居中调解：约双方到社区“议事厅”面谈，张先生若有困难（如加班晚归），可协商“22:30后轻手轻脚”的具体方案；⑤跟踪反馈：3日内回访李女士，了解改善情况；若仍有问题，联系物业加装隔音地垫或建议