2026年门禁系统技术支持合同协议

2026年门禁系统技术支持合同协议鉴于甲方（用户）拥有或使用由乙方（服务商）提供或维护的门禁系统，为保障该系统的稳定、安全运行，确保持续获得有效的技术支持服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[具体地址或地点描述]的门禁系统（系统品牌：[填写品牌]，系统型号：[填写型号]，系统编号：[填写编号，如有]）提供技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)门禁系统相关的软件平台、管理软件的常规维护和技术支持；(2)门禁控制器、读卡器、电锁、门禁终端等硬件设备的故障诊断与支持（不含硬件维修更换本身，硬件维修更换按乙方公示的收费标准及服务条款执行）；(3)根据门禁系统平台能力，提供远程技术指导与咨询；(4)定期（每月/每季）提供系统运行状态简要报告；(5)应甲方要求，提供必要的现场技术支持服务，相关费用及差旅费用由甲方承担，具体标准参照乙方收费标准；(6)在不影响系统正常运行的前提下，根据乙方产品更新策略和甲方需求，提供必要的系统软件升级服务，升级服务费用另议或按乙方标准收取；(7)配合甲方进行与门禁系统相关的安全检查和应急响应。1.3上述服务不包括：(1)乙方提供的门禁系统硬件产品的初次安装、调试及初始配置；(2)因甲方原因（如操作失误、不当使用、环境因素、第三方改动等）导致的系统故障；(3)门禁系统所连接的消防、安防等集成系统的故障；(4)乙方标准服务包之外的定制化开发服务；(5)超出乙方标准保修期承诺的硬件维修或更换服务。第二条服务期限2.1本合同服务期限自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计一年。2.2服务期限届满前[例如：三个月]，如甲方有意继续购买技术支持服务，应书面通知乙方，双方可协商签订续期协议。若甲方未提出续约通知，本合同到期后自动终止。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺在服务期限内，按照以下标准提供技术支持服务：(1)服务渠道：提供服务热线[填写电话号码]和服务邮箱[填写邮箱地址]，服务时间为每周一至周五，上午[填写时间]至下午[填写时间]（法定节假日除外）。紧急故障支持提供[例如：7x24小时]电话接入，响应时间不超过[例如：15分钟]。(2)响应时间：对于非紧急故障请求，乙方在收到甲方有效请求后，应在[例如：4小时]内响应；对于紧急故障（如系统瘫痪、核心功能无法使用等），乙方应在收到通知后[例如：15分钟]内响应。(3)解决时间：乙方在承诺的响应时间后，应根据故障复杂程度，尽力在[例如：8小时/24小时]内提供解决方案或修复措施。对于无法立即解决的复杂问题，乙方应向甲方明确进展，并提供临时解决方案（如有）。(4)系统可用性：乙方致力于保障甲方门禁系统稳定运行，力争将非计划停机时间控制在每年每点位不超过[例如：4小时]的水平（不含计划内维护和甲方原因导致的停机）。3.2乙方将每月向甲方提供服务报告，内容包括当月服务请求统计、处理情况、系统运行简报以及乙方认为有助于甲方系统管理的建议等信息。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下的技术支持服务费用为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。4.2费用包含：[根据服务内容具体说明费用包含项，例如：包含上述第1.2条(1)(2)(3)(4)项服务，不含硬件维修更换费、远程升级费等]。4.3甲方应在本合同签订后[例如：5个工作日]内，向乙方支付合同总服务费用的[例如：50%]作为预付款。剩余[例如：50%]服务费用，应在服务期限届满前[例如：10个工作日]内支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5乙方应在收到甲方款项后[例如：5个工作日]内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务；(2)应及时、准确、完整地向乙方提供故障描述、相关数据及必要的操作权限，配合乙方进行故障诊断；(3)应指定专门联系人负责与乙方的沟通，并及时传达乙方的需求和信息；(4)应确保门禁系统运行环境的物理安全和网络环境符合系统要求；(5)应遵守门禁系统的使用管理规定，定期更新相关人员的权限信息；(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供必要的信息和配合以完成服务；(2)应按照合同约定的服务内容、服务标准和SLA要求，提供专业、及时的技术支持服务；(3)应保证提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质；(4)应妥善保管在服务过程中获取的甲方信息和数据，遵守保密义务；(5)应按时提交服务报告；(6)对服务过程中产生的相关费用（如需甲方承担的部分）应提前告知甲方。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于产品规格、价格、客户列表、系统配置、操作流程、技术文档等。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。6.4若一方违约导致对方商业秘密或保密信息泄露，违约方应承担相应的法律责任，赔偿由此给守约方造成的一切损失。第七条知识产权7.1甲方拥有的门禁系统及其相关软硬件的知识产权归甲方所有。乙方提供的技术支持服务不改变甲方现有知识产权的归属。7.2乙方在提供服务过程中可能使用到乙方拥有的软件或工具，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定使用这些软件或工具的权利。7.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方负责解决并承担全部责任。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之一]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清，且甲方仍需支付逾期违约金。8.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准（不可抗力除外），甲方有权要求乙方限期整改。若整改后仍不达标，甲方有权要求减免相应比例的服务费用，或根据情况严重程度，解除本合同，并要求乙方赔偿损失。8.3若乙方泄露甲方保密信息，或因乙方服务人员的故意或重大过失给甲方造成损失，乙方应承担赔偿责任。8.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：[具体仲裁委员会名称]]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向[具体法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条合同生效、变更与终止11.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件。书面补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在下列任一情形下终止：(1)服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本合同约定，另一方根据本合同约定或法律规定解除合同；(4)因不可抗力导致合同目的无法实现；(5)一方进入破产、清算程序。11.4合同终止后，乙方应在[例如：15]日内完成服务资料的移交（如用户手册、配置备份等），并配合甲方完成相关工作的平稳过渡。甲方应根据乙方已完成的服务时间，按比例结算服务费用。第十二条通知与送达12.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[例如：7]日书面通知对方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。12.2通知按以下方式发送：书面通知通过快递、挂号信或电子邮件发送；电报、传真发送的，以发出时视为送达；口头通知，应取得对方确认记录后视为送达。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。13.2若本合同任何条款被认定为无效或不可