2026年政务满意度监测调查问卷

2026年政务满意度监测调查问卷您好，为了更好地了解公众对于政务服务的需求和期望，我们设计了这份2026年政务满意度监测调查问卷。请您根据实际情况进行填写，您的反馈将对提升政务服务质量起到重要作用。感谢您的支持与配合！一、个人基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上3.您所在的地区：A.直辖市B.省会城市C.地级市D.县级市E.县F.乡镇4.您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）__________5.您的文化程度：A.初中及以下B.高中/中专C.大专D.本科E.硕士及以上二、政务服务获取渠道体验1.您通常通过哪些渠道获取政务服务信息？（可多选）A.政府官方网站B.政务服务APPC.政务微信公众号D.政务微博E.线下政务服务大厅F.电话咨询G.社区宣传H.亲友告知I.其他（请注明）__________2.对于您常用的政务服务获取渠道，您的满意度如何？渠道非常满意满意一般不满意非常不满意政府官方网站政务服务APP政务微信公众号政务微博线下政务服务大厅电话咨询社区宣传3.请简要说明您对某个渠道不满意的原因：______________________________________________________________________4.您希望政府在哪些渠道上加强政务服务信息的推送？（可多选）A.政府官方网站B.政务服务APPC.政务微信公众号D.政务微博E.短视频平台F.电视媒体G.广播电台H.其他（请注明）__________三、政务服务办理流程体验1.您在过去一年中是否有过办理政务服务事项的经历？A.是B.否（若选“否”，则跳过以下关于办理流程的问题，直接进入第四部分）2.您办理的政务服务事项主要涉及哪些方面？（可多选）A.户籍管理B.社保医保C.税务办理D.工商登记E.住房公积金F.行政审批G.交通违章处理H.教育招生I.其他（请注明）__________3.在办理政务服务事项前，您获取办事指南的难易程度如何？A.非常容易B.容易C.一般D.困难E.非常困难4.您认为办事指南的内容是否清晰明了？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰E.非常不清晰5.办理政务服务事项时，所需提交的材料是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理6.办理政务服务事项时，整个流程是否便捷高效？A.非常便捷高效B.便捷高效C.一般D.不便捷高效E.非常不便捷高效7.您在办理政务服务事项过程中，是否遇到过以下情况？（可多选）A.窗口工作人员态度不好B.办事流程繁琐，多次往返C.等待时间过长D.材料要求不明确E.部门之间推诿扯皮F.没有遇到以上情况G.其他（请注明）__________8.对于您遇到的问题，相关部门的解决情况如何？A.很快解决，非常满意B.及时解决，比较满意C.解决了，但过程较漫长D.未能解决，不满意E.未尝试寻求解决四、政务公开情况1.您认为政府在政务公开方面的工作做得如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差2.您主要关注政府公开的哪些方面的信息？（可多选）A.政策法规B.财政收支C.重大建设项目D.民生保障信息E.人事任免F.公共资源交易G.其他（请注明）__________3.您获取政务公开信息的主要途径是？（可多选）A.政府官方网站B.政务新媒体C.新闻媒体报道D.政府公报E.线下公告栏F.其他（请注明）__________4.您认为政府公开的信息是否及时、准确、完整？信息类型及时准确完整政策法规财政收支重大建设项目民生保障信息人事任免公共资源交易5.对于政府未公开但您希望公开的信息，您是否尝试过申请公开？A.是B.否（若选“是”，请回答以下问题）6.您申请公开信息的处理结果如何？A.很快得到完整准确的信息，非常满意B.得到了信息，但有部分缺失C.未得到有效回应，不满意D.其他（请注明）__________五、政务服务创新举措1.您是否了解政府推出的一些政务服务创新举措，如“一网通办”“最多跑一次”等？A.非常了解B.了解C.听说过，但不太了解D.完全不知道2.您是否使用过“一网通办”服务？A.是B.否（若选“是”，请回答以下问题）3.您使用“一网通办”服务办理事项的体验如何？A.非常便捷，节省了大量时间和精力B.比较便捷，基本满足需求C.一般，存在一些小问题D.不便捷，问题较多E.非常差，无法正常使用4.您认为“一网通办”服务还需要在哪些方面进行改进？（可多选）A.增加可办理事项的种类B.优化系统界面和操作流程C.提高系统稳定性和响应速度D.加强与其他部门系统的对接E.提供更详细的办事指导和帮助F.其他（请注明）__________5.对于政府推出的政务服务创新举措，您认为对您的生活和工作有多大帮助？A.帮助非常大B.帮助较大C.有一定帮助D.帮助较小E.几乎没有帮助六、政民互动情况1.您是否参与过政府组织的政民互动活动，如听证会、民意调查等？A.是B.否（若选“是”，请回答以下问题）2.您参与政民互动活动的频率是？A.经常参与B.偶尔参与C.只参与过一次3.您认为政民互动活动的效果如何？A.非常好，政府充分听取了民意并作出有效决策B.较好，政府有一定反馈，但决策效果有待提高C.一般，政府有反馈，但感觉作用不大D.较差，政府没有实质性反馈E.非常差，只是形式主义4.您通常通过哪些方式与政府部门进行沟通交流？（可多选）A.政府热线电话B.政府网站在线留言C.政务新媒体互动平台D.线下座谈会E.书信邮件F.其他（请注明）__________5.对于您与政府部门的沟通交流，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意6.您希望政府在政民互动方面有哪些改进？（可多选）A.增加互动活动的种类和频率B.提高对民意的反馈速度和质量C.加强互动平台的建设和管理D.扩大参与互动的人群范围E.其他（请注明）__________七、总体评价与建议1.综合以上各方面，您对当前政务服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为当前政务服务存在的主要问题有哪些？（可多选）A.服务态度不佳B.办事效率低下C.信息公开不及时不全面D.创新举措落实不到位E.政民互动不足F.其他（请注明）__________3.对于提升政务服务满意度，您有哪些具体的建议？___________________________________________