2025年吉林市船营区社区《网格员》练习题及答案

2025年吉林市船营区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.船营区某社区按照“规模适度、便于管理、界定清晰”原则划分网格，根据2025年最新社区治理规范，单个网格覆盖常住居民户数应控制在（）范围内。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《吉林省消防条例》，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道消防科C.拍照留存后告知居民自行清理，无需跟进D.记录后纳入下季度安全排查台账3.社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期频繁忘记关燃气阀门。网格员小李应优先采取的措施是（）。A.联系张奶奶子女要求其返乡照顾B.为张奶奶安装燃气泄漏报警器并定期上门检查C.建议张奶奶搬入养老院D.记录情况后上报社区，等待上级安排4.某网格内商户因装修噪音与居民发生争执，网格员到场调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒居民，要求商户停工B.保持中立，倾听双方诉求C.依据《治安管理处罚法》直接处罚商户D.建议双方通过诉讼解决5.网格员小王在更新人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《吉林省流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即离开B.告知租户7日内到派出所登记，逾期上报C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东要求其督促租户办理6.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可卖垃圾、不可卖垃圾、有毒垃圾、其他垃圾7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后应首先（）。A.批评犬主未牵绳B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.要求犬主赔偿医疗费D.记录事件经过后上报动物防疫部门8.冬季供暖期间，网格员排查到某低保户家中温度低于18℃（当地供暖标准），正确的处理流程是（）。A.联系供热公司上门检修，若不解决则协助居民申请临时救助B.要求居民自行联系供热公司C.记录温度数据后归档，次年供暖前再处理D.批评供热公司服务不到位并在业主群曝光9.网格员在录入“社区治理一体化平台”时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确的做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核对原件，确认后提交社区审核修改C.忽略差异，按原数据录入D.标记为“错误数据”后不再处理10.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向老年人讲解的内容是（）。A.股票投资技巧B.“保健品免费体验”“冒充公检法”等常见骗局C.网络贷款流程D.社交媒体使用方法11.某网格内商铺因污水管道堵塞导致地面返水，影响居民通行。网格员应协调的首要责任方是（）。A.社区居委会B.商铺经营者C.市政排水部门D.小区物业12.独居残疾人刘先生反映家中电灯损坏，行动不便无法维修。网格员正确的处理方式是（）。A.联系社区志愿者或专业电工上门维修，费用由社区承担B.告知刘先生自行联系维修人员C.记录需求后，等待每月“便民服务日”统一处理D.购买灯泡后协助刘先生更换13.根据《吉林市社区网格化服务管理条例》，网格员日常巡查频次应为（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次14.某网格内居民因物业费涨价问题集体到社区上访，网格员作为首接人，应首先（）。A.安抚情绪，了解具体诉求B.直接拒绝诉求并解释政策C.联系公安部门维持秩序D.告知居民通过法律途径解决15.网格员在巡查中发现某废弃仓库被私自改装为群租房，正确的处理流程是（）。A.联系房东要求立即整改B.拍照取证后上报街道住建和公安部门C.进入仓库登记租户信息D.张贴通知要求租户3日内搬离16.社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点邀请的对象是（）。A.社区工作人员B.网格内党员、楼长、居民代表C.街道包保干部D.辖区企业负责人17.冬季暴雪后，网格员发现某小区楼梯口结冰，存在滑倒风险。正确的处理措施是（）。A.联系物业撒融雪剂，若物业未及时处理则组织志愿者清理B.等待街道统一安排清雪C.告知居民小心行走后不再跟进D.拍摄视频在业主群提醒，不采取实际行动18.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，网格员调解时应优先（）。A.上门警告楼上住户B.建议双方签订“邻里和谐承诺书”C.安装噪音监测设备D.了解噪音具体来源（如装修、娱乐等）19.网格员在整理网格档案时，发现某低保户家庭已购买私家车但未申报，正确的做法是（）。A.立即取消其低保资格B.核实情况后上报民政部门复核C.提醒居民主动申报，无需上报D.记录后留待年度审核时处理20.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民强调的核心规定是（）。A.犬只需接种疫苗，无需牵绳B.遛犬时间限制在早6点前、晚10点后C.携带清洁工具处理犬便，重点管理区犬只需登记上牌D.禁止饲养大型犬，小型犬无需管理二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员采集网格基础信息时，需重点登记的内容包括（）。A.居民姓名、身份证号、联系方式B.特殊群体（独居老人、残疾人）情况C.商铺经营范围、消防设施D.公共区域绿植种类2.下列属于网格员安全巡查重点的有（）。A.楼道堆物、飞线充电B.商铺燃气管道老化C.小区健身器材损坏D.居民家庭内部电路3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时高效4.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有（）。A.为老人代购药品、陪同就医B.联系课后托管班解决儿童放学无人看管问题C.组织亲子活动促进家庭互动D.定期家访了解老人心理状态5.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.入户讲解B.网格微信群推送C.制作宣传栏D.邀请专家开展讲座6.下列属于网格员职责范围的有（）。A.协助社区完成人口普查B.参与制定社区年度工作计划C.上报网格内环境卫生问题D.指导业主委员会换届选举7.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需提醒居民注意的事项包括（）。A.燃煤取暖时保持通风B.定期检查燃气热水器排烟管道C.关闭门窗提高保暖效果D.使用木炭火锅时保持室内空气流通8.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不打断对方B.使用“我理解您的心情”等共情语句C.随意承诺“一定解决”D.记录关键信息并告知后续跟进时间9.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共同排查安全隐患B.联合处理居民投诉C.监督物业费使用情况D.协调物业参与社区活动10.网格员在信息采集时需注意的保密要求有（）。A.不向无关人员泄露居民隐私B.电子档案设置访问权限C.纸质档案妥善保管D.在社交媒体分享网格内居民故事三、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：船营区某老旧小区3号楼2单元，近期频繁出现下水道堵塞问题，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映但未解决。502室独居老人王奶奶（80岁）因行动不便，家中气味刺鼻，情绪激动，在业主群发布“社区不作为”的言论。网格员小张接到信息后，应如何处理？案例2：网格内租户李某（25岁）因工作变动需提前退租，与房东张某（60岁）就押金退还问题发生争执。李某称已提前1个月告知，但张某认为合同约定“未住满半年不退押金”，拒绝退还。双方言语激烈，李某威胁要砸毁屋内家具。网格员小陈到场后，应采取哪些措施？四、情景模拟题（20分）情景：冬季凌晨3点，网格员小赵接到网格微信群消息：“5号楼3单元401室厨房漏水，水已经流到301室天花板，301室老人有心脏病，被惊醒后身体不适。”小赵需立即处理。请模拟小赵的处置流程（要求步骤清晰，包含沟通、协调、后续跟进等环节）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.A9.B10.B11.D（注：小区内污水管道属物业维护范围）12.A13.A14.A15.B16.B17.A18.D19.B20.C二、多项选择题1.ABC（绿植种类非基础信息重点）2.ABC（家庭内部电路属居民隐私，非巡查范围）3.ABD4.ABCD5.ABCD6.AC（制定计划、指导业委会换届非网格员职责）7.ABD8.ABD（不可随意承诺）9.ABD（监督物业费非协作内容）10.ABC（D项泄露隐私）三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即响应：10分钟内到达现场，先查看王奶奶家中情况，安抚情绪，协助清理局部污水，联系社区志愿者临时照料。（2）协调处理：联系物业负责人，要求2小时内派维修人员到场排查堵塞原因（如管道老化、垃圾堵塞），全程跟进维修过程；若物业推诿，上报街道物业科协调。（3）信息反馈：在业主群说明处理进展（如“已联系物业，今日上午10点前完成疏通”），避免负面情绪扩散；维修完成后，组织居民检查效果，拍照反馈。（4）长效管理：联合物业对3号楼下水道进行全面检查，建议物业定期疏通（每季度1次）；向社区提议将老旧小区管道改造纳入下年度民生项目申报。案例2参考答案：（1）控制现场：立即制止双方争执，将李某带离现场（避免激化矛盾），安抚张某情绪，表明“依法调解”立场。（2）核实证据：查看租赁合同（重点看退租条款、提前告知约定），确认李某是否有书面通知记录（如微信、短信）；若李某无证据，需提醒其“口头告知可能无法认定”。（3）调解沟通：向张某说明《民法典》第730条“承租人合理期限通知可解除不定期租赁”，若合同为“半年期固定合同”，李某提前退租属违约，但张某应扣除合理损失（如寻找新租户期间的空置费）后退还剩余押金；建议张某退还部分押金（如50%），李某承担清洁费或维修费用。（4）后续跟进：若调解失败，引导双方通过社区法律顾问咨询或向法院起诉，避免冲突升级；3日内回访，确认是否达成和解。四、情景模拟题参考答案（1）第一时间联系301室居民（或敲门）：确认老人身体状况（是否需要送医），若情况紧急，立即拨打120并联系家属；若老人稍缓，安抚其情绪，告知“马上处理”。（2）联系401室住户：若无人接听，联系物业调取监控确认是否在家，或联系楼上邻居（501室）敲门提醒；若401室为空置房，联系房东紧急开锁。（3）控制漏水：到达401室后，关闭厨房水阀（总阀或角阀），清理地面积水，用毛巾堵塞门缝防止