2025年大庆市萨尔图区社区《网格员》练习题及答案

2025年大庆市萨尔图区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.萨尔图区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后立即上报社区安全专干B.自行购买玻璃更换C.通知物业3日内处理D.记录在巡查本上，下周例会上汇报答案：A2.根据《萨尔图区社区网格化服务管理规范（2024年修订）》，网格员对辖区内常住人口信息的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A3.社区内独居老人张奶奶反映家中热水器故障，网格员小李的正确处理流程是（）。A.联系张奶奶子女，要求其解决B.直接联系家电维修店上门检修C.登记需求后，协助张奶奶通过“萨尔图区民生服务平台”提交维修申请，并跟进进度D.告知张奶奶自行联系物业答案：C4.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确责任，要求犬主赔偿B.安抚双方情绪，了解事发经过C.联系派出所到场处理D.组织双方签订调解协议答案：B5.网格员在录入居民信息时，发现某租户王某的身份证号与租房合同不符，正确做法是（）。A.按合同信息录入，备注“信息存疑”B.当场要求王某出示身份证核对，确认无误后更新C.忽略差异，继续录入D.上报社区民警处理答案：B6.萨尔图区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.公共设施维护进度反馈B.物业费催缴C.垃圾分类宣传落实D.电梯故障应急处置答案：B7.冬季供暖期间，网格员对辖区内空巢老人的巡查重点是（）。A.检查家中是否存放易燃物品B.确认供暖温度是否达标、燃气使用安全C.督促老人参加社区活动D.统计老人子女返乡时间答案：B8.某商铺因装修占用公共通道，网格员巡查发现后，应依据（）进行劝导。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《萨尔图区市容环境卫生管理条例》C.《物业管理条例》D.《民法典》关于相邻权的规定答案：D9.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有设施、实有人员C.实有企业、实有商户、实有居民D.实有设备、实有场地、实有资产答案：A10.社区组织反诈宣传活动，网格员需重点向老年人讲解的内容是（）。A.网络贷款陷阱B.保健品诈骗、冒充亲友转账诈骗C.游戏账号交易诈骗D.明星粉丝应援诈骗答案：B11.网格员发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的上报流程是（）。A.直接拨打119消防电话B.在“萨尔图区网格化管理平台”上传照片并标注位置，选择“公共设施隐患”类别提交C.联系社区书记口头汇报D.等待物业巡查时告知答案：B12.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后应（）。A.立即拉开双方，控制冲突升级B.直接判定租户责任C.拍摄视频取证后离开D.联系律师到场处理答案：A13.萨尔图区社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会的主要目的是（）。A.代替居民决策B.收集居民需求，推动问题解决C.考核居民参与度D.完成上级布置的任务答案：B14.网格员在入户走访时，发现居民李某情绪低落，自述“活着没意思”，正确的处理方式是（）。A.认为是一时情绪，无需干预B.联系李某家属，建议陪同就医，并上报社区心理援助热线C.批评李某“太消极”D.记录在走访本上，后续不再跟进答案：B15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点告知养犬居民的内容不包括（）。A.犬只需办理养犬登记B.遛犬需牵绳、佩戴嘴套C.犬只粪便需及时清理D.犬只品种限制答案：D（注：萨尔图区无明确犬种限制，重点为规范养犬行为）16.网格员在巡查中发现某餐饮店后厨卫生脏乱，应联系（）处理。A.市场监管部门B.城管部门C.环保部门D.公安部门答案：A17.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后，正确的处理是（）。A.告知居民“装修是人家的权利，没法管”B.联系楼上住户，说明《环境噪声污染防治法》中“夜间22点至次日6点禁止装修”的规定，要求调整时间C.建议居民自行报警D.记录后无后续跟进答案：B18.网格员在录入特殊群体信息时，“特殊群体”不包括（）。A.低保户B.退役军人C.企业高管D.残疾人答案：C19.萨尔图区推行“网格+红色驿站”服务模式，红色驿站的主要功能是（）。A.党员学习教育B.为快递员、环卫工等提供临时休息、饮水服务C.社区办公场所D.商品销售点答案：B20.网格员在组织社区儿童开展“暑期安全课堂”时，重点讲解内容是（）。A.投资理财知识B.防溺水、交通规则、居家用电安全C.编程技能D.书法绘画技巧答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员在进行人口信息采集时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.联系方式、居住性质（自有/租赁）C.健康状况（是否患重大疾病）D.宗教信仰答案：ABC（注：宗教信仰不属于基础信息采集范围）2.社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.只调解“大事”，小事忽略D.依法依规答案：ABD3.冬季应对低温天气，网格员需重点排查的安全隐患有（）。A.居民私拉电线取暖B.燃气管道老化泄漏C.小区化粪池堵塞D.楼道堆积易燃杂物答案：ABD4.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南手册B.在微信群发布分类小视频C.组织小朋友绘制分类主题手抄报D.对不分类的居民罚款答案：ABC5.针对辖区内失能老人，网格员可协调的服务资源包括（）。A.社区卫生服务中心上门体检B.家政公司提供居家护理C.志愿者定期上门送餐D.养老院床位预约答案：ABCD6.网格员发现居民涉嫌非法集资线索时，正确的做法是（）。A.立即深入调查，收集证据B.记录当事人姓名、活动地点等信息C.通过网格化平台上报公安经侦部门D.向社区居民公开曝光答案：BC7.社区“便民服务清单”应包含的内容有（）。A.社保缴费办理流程B.新生儿落户所需材料C.宠物疫苗接种点地址D.菜市场营业时间答案：ABC8.网格员在巡查商铺时，需检查的内容包括（）。A.消防器材是否完好B.营业执照是否悬挂C.商品价格是否合理D.油烟排放是否达标答案：ABD9.针对“空巢老人”关爱服务，网格员可开展的工作有（）。A.建立“一对一”联系卡，记录紧急联系人B.每周至少1次电话或上门探访C.帮助老人代买生活物资D.强制老人搬入养老院答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不打断对方B.重复关键信息，确认理解C.随意承诺“一定解决”D.用方言或居民熟悉的语言交流答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房源统计。（）答案：×（居民信息需保密，不得泄露）2.发现居民家中有刺鼻煤气味，网格员应立即敲门提醒，并协助开窗通风。（）答案：×（应先撤离至安全区域，拨打燃气公司电话，禁止使用明火或电器）3.网格员需参与社区“两委”换届选举的组织工作，但不得干扰选民意愿。（）答案：√4.居民反映小区路灯损坏，网格员应在24小时内反馈处理进度。（）答案：√（依据《萨尔图区网格化服务响应时限规定》）5.网格员可以代替行动不便的老人签署医疗同意书。（）答案：×（需由家属或法定代理人签署）6.社区内举办大型活动，网格员需提前排查场地安全隐患并上报。（）答案：√7.租户搬家后未告知网格员，网格员无需更新信息，由新租户自行登记。（）答案：×（网格员需主动跟进，确保信息动态准确）8.居民咨询低保政策，网格员应直接告知“不符合条件”，无需解释。（）答案：×（需耐心讲解申请条件和流程）9.网格员发现未成年人单独留在家中，应联系其监护人并告知《未成年人保护法》相关规定。（）答案：√10.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发澄清，无需核实。（）答案：×（需先核实信息真伪，再针对性澄清）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：萨尔图区某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元102室门口堆放大量纸箱，堵塞消防通道。敲门无人应答，联系租户张某（电话接通但称“工作忙，没空处理”），房东李女士表示“租户的东西，我管不了”。问题：小王应如何处理？答案：1.现场拍照取证，记录时间、地点、堵塞物状态，上传至网格化管理平台，标注“消防通道堵塞”类别。2.再次联系张某，说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，明确其法律责任，要求24小时内清理。3.联系物业，要求其协助张贴《消防通道隐患整改通知书》，并在单元门公告栏公示。4.若24小时后未清理，联合社区民警、物业上门处理，对纸箱进行暂存（需全程录像），并通知张某到社区领取，产生的保管费用由张某承担。5.事后在社区微信群、单元群开展消防通道安全宣传，避免类似问题重复发生。案例2：独居老人刘奶奶（78岁，患高血压）向网格员小赵反映，最近总感觉头晕，子女在外地工作，无法及时赶回。问题：小赵应采取哪些措施？答案：1.立即安抚刘奶奶情绪，询问头晕频率、是否伴随其他症状（如恶心、肢体麻木），初步判断是否为高血压急症。2.联系社区卫生服务中心，安排家庭医生1小时内上门测量血压、做基础检查。3.同步联系刘奶奶子女，告知老人健康状况，建议尽快返乡或委托亲属照顾。4.若检查后医生建议就医，协助刘奶奶拨打120，并陪同前往医院（或联系志愿者陪同）。5.建立“重点关注台账”，后续3天内每日上门或电话回访，了解恢复情况；协调社区志愿者提供送餐、购药等临时帮扶。6.联合社区开展“独居老人健康关怀”活动，为辖区内类似老人建立“健康档案”，定期组织义诊。案例3：某小区居民因物业费涨价问题与物业发生冲突，50余名业主聚集在物业办公室门口，要求“不降价就拒缴”，部分业主情绪激动，声称要“堵门抗议”。网格员小陈第一时间到达现场。问题：小陈应如何处置？答案：1.控制现场秩序：表明网格员身份，安抚业主情绪，说明“堵门抗议”可能影响其他居民正常生活，甚至涉嫌违法，建议选出3-5名代表协商。2.了解核心诉求：与业主代表沟通，确认涨价依据（是否召开业主大会、物业是否公示成本明细）、业主反对的具体原因（如服务未提升、收费不透明）。3.联系物业核实：要求物业提供涨价的合法依据（如《物业服务合同》约定、成本核算报告），并解释服务升级内容（如增加保洁频次、绿化维护标准提高）。4.组织三方协商：协调业主代表、物业、社区工作人员召开临时议事会，针对争议点（如收费标准、服务内容）进行讨论，建议物业对不合理部分调整，业主对合理涨价部分理解。5.后续跟进：若协商达成一致，监督物业公示调整后的收费方案；若无法达成，引导业主通过业主委员会或向住建部门申请调解，避免矛盾激化。五、实务操作题（每题15分，共2题）题目1：请简述网格员开展“春节前社区安全大排查”的具体流程及重点内容。答案：流程：1.制定排查计划：明确排查范围（楼道、商铺、独居老人住所等）、时间（提前10天启动）、参与人员（网格员+物业+志愿者）。2.准备工具：携带排查记录表、手电筒、灭火器检查卡、宣传资料（防火、防诈骗、防一氧化碳中毒）。3.实施排查：公共区域：检查楼道是否堆物、消防设施（灭火器、消防栓、应急灯）是否完好，电梯运行是否正常，小区围墙、路灯是否有损坏。商铺：检查消防通道是否畅通、电气线路是否老化、燃气管道是否泄漏，餐饮店铺是否安装燃气报警装置。居民家庭：重点走访独居老人、残疾人家庭，检查电热毯、电暖器等取暖设备是否规范使用，燃气阀门是否关闭，阳台是否堆放易燃物；提醒燃煤取暖住户保持通风，预防一氧化碳中毒。4.记录与上报：对发现的隐患（如电线老化、灭火器过期）当场记录，能整改的督促立即整改（如清理楼道堆物），不能立即整改的通过网格化平台上报相关部门（如电力、消防），并标注整改时限。5.总结反馈：排查结束后，形成《春节前安全排查报告》，在社区公告栏公示排查结果及整改情况，通过微信群发送安全提示，确保居民过安全年。题目2：假设你是萨尔图区某社区网格员，需组织一场“老年人智能手机使用”培训活动，请列出具体实施方案（包括前期准备、活动流程、后续跟进）。答案：前期准备：1.需求调研：通过入户走访、微信群问卷，了解老年人最想学习的功能（如微信视频通话、健康码使用、手机支付）。2.资源协调：联系社区志愿者（优先选