广州市番禺区2025年网格职员考试题及答案

广州市番禺区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共25题，每题1.5分，共37.5分。每题只有一个正确选项）1.2024年番禺区政府工作报告提出，要深化“令行禁止、有呼必应”基层党建引领基层治理机制，其中网格职员在“有呼必应”中承担的核心职责是：A.统筹协调街道部门资源B.第一时间响应群众诉求并上报处置C.制定社区治理年度计划D.监督社区“两委”工作落实答案：B2.根据《广州市社区网格化服务管理规定》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，番禺区一般社区网格覆盖户数上限为：A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B3.番禺区某网格内发生一起因电动车违规充电引发的火灾，网格职员在应急处置中首先应：A.拍摄现场视频上传街道指挥中心B.组织疏散周边居民并拨打119C.联系物业关闭该单元电闸D.安抚受灾群众情绪并登记损失答案：B4.某网格内租户反映房东未按合同提供必要生活设施，网格职员介入调解时，应优先依据：A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《广州市房屋租赁管理规定》C.《广东省城乡社区网格化服务管理条例》D.《番禺区社区矛盾纠纷调解工作指引》答案：A5.番禺区推行“粤智助”政府服务自助机进社区，网格职员需掌握的基础操作不包括：A.指导居民打印无犯罪记录证明B.协助查询医保缴费记录C.办理户籍迁移审批D.操作机器进行身份证复印件扫描答案：C6.网格职员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场责令整改→拍照取证→3日内复查B.拍照取证→联系消防部门→跟进处理结果C.口头警告→记录台账→上报街道综合执法队D.登记商铺信息→发放整改通知书→5日后复查答案：B7.2024年番禺区启动“民生微实事”项目，网格职员在项目推进中的主要任务是：A.审核项目预算和施工方案B.收集居民需求并参与项目评议C.协调施工单位与居民矛盾D.监督项目资金使用情况答案：B8.某网格内独居老人突发疾病，网格职员到达现场后，正确的处置顺序是：①联系老人家属②拨打120急救电话③查看老人生命体征④记录事件详情A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A9.根据《番禺区社区网格信息采集标准（2024版）》，以下不属于动态信息采集内容的是：A.出租屋承租人变更B.商铺经营许可证有效期C.独居老人健康状况D.社区绿化树木品种答案：D10.网格职员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点提醒的诈骗类型是：A.网络刷单返利B.冒充公检法C.虚假投资平台D.游戏账号交易答案：B11.番禺区某网格内有少数民族居民举办传统节日活动，网格职员应重点关注：A.活动是否符合消防安全要求B.居民是否提前申报活动备案C.活动是否涉及民族宗教敏感内容D.参与活动的外来人员登记情况答案：A12.网格职员在录入“广州市基层治理综合信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理方式是：A.直接修改系统数据并备注原因B.联系社区民警确认后修改C.记录差异点并上报社区居委会D.通知居民携带证件到社区更正答案：C13.某网格内企业因环保问题被投诉，网格职员配合执法部门调查时，需提供的基础信息不包括：A.企业工商注册信息B.周边居民投诉记录C.企业近三年纳税情况D.企业日常巡查台账答案：C14.番禺区推行“网格+物业”协同治理模式，网格职员与物业对接的核心事项是：A.监督物业费收缴情况B.共享小区安全隐患信息C.参与物业选聘评标D.协调业主与物业的工资纠纷答案：B15.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是：A.依法依规B.快速结案C.维护弱势方权益D.促进和谐共处答案：D16.2024年番禺区启动“智慧社区”建设试点，网格职员需掌握的基础技能是：A.操作智能安防监控系统B.开发社区小程序C.分析大数据预警模型D.维护社区网络服务器答案：A17.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难约，网格职员的正确处理流程是：A.联系区卫健局协调增加号源B.指导孕妇使用“粤健通”平台预约C.组织孕妇集体到街道上访D.在社区微信群呼吁医生加班答案：B18.根据《广州市社区工作者管理办法》，网格职员年度考核“不合格”的情形不包括：A.无故旷工累计15天B.因失职导致重大安全事故C.群众满意度测评低于60%D.未完成年度信息采集任务答案：D19.网格职员在开展“垃圾分类”宣传时，针对商铺应重点强调的内容是：A.可回收物与厨余垃圾的区分B.垃圾定时定点投放要求C.有害垃圾的特殊处理方式D.垃圾清运费的缴纳标准答案：B20.某网格内发生暴雨内涝，网格职员在应急处置中需优先确保：A.地下车库车辆转移B.独居老人转移至安全区域C.社区排水设施疏通D.公共区域财物清点答案：B21.番禺区“红棉驿站”是网格服务的重要阵地，其核心功能是：A.开展党员组织生活B.提供便民服务和政策咨询C.存储网格工作档案D.举办社区文艺活动答案：B22.网格职员在录入流动人员信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理是：A.当场罚款200元B.发放《居住登记告知书》C.联系派出所强制其登记D.记录为“重点关注人员”答案：B23.某网格内小学生反映校园周边存在流动摊贩售卖劣质食品，网格职员应首先联系：A.市场监管部门B.城市管理综合执法部门C.教育部门D.公安部门答案：B24.网格职员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是：A.个人工作日志B.居民随手拍投诉记录C.街道会议通知D.社区活动照片答案：B25.番禺区网格职员职业能力培训的核心内容是：A.公文写作技巧B.基层治理政策法规C.新媒体运营技术D.财务报销流程答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.番禺区网格职员的“六大职责”包括：A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.应急处置E.经济发展答案：ABCD2.网格职员在开展“人口普查”补充调查时，需核实的关键信息有：A.户籍性质（户籍人口/流动人口）B.家庭成员关系C.就业单位及行业D.宗教信仰E.联系方式答案：ABCE3.番禺区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员“吹哨”的适用情形包括：A.发现重大安全隐患需多部门联合处置B.居民重复投诉未解决的问题C.社区公共设施维修D.企业劳资纠纷调解失败E.台风前危旧房屋排查答案：ABD4.网格职员在处理“12345热线”转办工单时，需做到：A.30分钟内联系诉求人B.7个工作日内办结C.如实记录处理过程D.反馈前与诉求人确认结果E.对匿名诉求不予处理答案：BCD5.网格内“特殊群体”通常包括：A.80岁以上独居老人B.残疾人家庭C.单亲困难家庭D.企业高管E.外来务工人员中的未成年人答案：ABCE6.番禺区网格信息采集“三必到”要求是指：A.新入住人员必到B.房屋装修必到C.矛盾纠纷发生必到D.特殊群体变动必到E.重大节日前必到答案：ABD7.网格职员在开展“反邪教”宣传时，可采取的方式有：A.发放图文宣传手册B.组织观看警示教育片C.在社区微信群推送案例D.上门与信教群众谈心E.公开曝光邪教人员信息答案：ABCD8.网格内发生宠物伤人事件，网格职员的处置要点包括：A.立即送伤者就医B.记录宠物主人信息C.查看宠物是否接种疫苗D.调解双方赔偿事宜E.联系动物防疫部门答案：BCDE9.番禺区“数字网格”建设的主要目标是：A.实现信息实时共享B.减少人工巡查次数C.提升问题预警能力D.降低网格管理成本E.增强居民参与感答案：AC10.网格职员职业素养要求包括：A.熟悉番禺区情及社区基本情况B.掌握常用法律法规和政策C.具备良好的沟通协调能力D.保持客观公正的工作态度E.定期参加业务培训答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读。（×）2.网格内企业排污问题属于生态环境部门职责，网格职员无需介入。（×）3.居民拒绝提供个人信息时，网格职员可联系派出所强制采集。（×）4.网格内发生盗窃案件，网格职员应保护现场并立即报警。（√）5.网格职员可代居民签署社区事务相关文件。（×）6.番禺区网格划分需兼顾社区管理和居民认同，可根据实际情况调整。（√）7.网格职员在调解纠纷时，应避免评判双方对错，重点引导协商。（√）8.流动人员离开网格后，其信息可从系统中直接删除。（×）9.网格内宗教活动场所的日常管理由宗教事务部门负责，网格职员无需巡查。（×）10.网格职员年度考核结果应在社区公示，接受居民监督。（√）四、案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分）案例1：番禺区市桥街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）通过“穗智管”小程序投诉：“楼下商铺（早餐店）每天5:30开始剁肉馅，噪音严重影响睡眠，多次沟通无果。”网格职员小张接到工单后，立即上门核查。问题：1.小张应如何开展调查？（5分）2.若确认噪音超标，小张应协调哪些部门处理？（3分）3.为避免类似问题反复发生，小张可采取哪些长效措施？（4.5分）答案：1.调查步骤：①核实王女士具体投诉内容（噪音产生时间、分贝感受、沟通记录）；②实地走访早餐店，查看操作间位置、设备情况，记录实际作业时间；③向周边住户了解是否受噪音影响；④使用分贝检测仪在5:30-6:30测量噪音值（参照《社会生活环境噪声排放标准》，居民住宅夜间限值为45分贝，昼间为55分贝）。2.协调部门：联系市桥街道综合执法队（负责噪音污染执法）、市场监管所（检查商铺经营合规性）、社区居委会（参与调解）。3.长效措施：①推动商铺安装隔音设备（如隔音门、减震垫）；②建议调整作业时间（如提前预处理肉馅）；③在社区建立“噪音投诉快速响应”机制，定期巡查餐饮商铺；④组织商铺与居民代表召开协调会，签订《邻里和谐承诺书》；⑤通过社区微信群普及《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定。案例2：大石街道某网格内有一建于2003年的老旧小区，共有6栋7层步梯楼，居民120户，其中60岁以上老人占45%。近期，部分居民通过网格微信群提议加装电梯，但1楼和2楼居民强烈反对，认为会影响采光、降低房价，双方矛盾逐渐激化。网格职员小李负责协调此事。问题：1.小李应如何梳理矛盾焦点？（4分）2.小李可采取哪些调解策略？（5分）3.若调解成功，小李需跟进哪些后续工作？（3.5分）答案：1.矛盾焦点梳理：①利益冲突：高楼层居民（3-7楼）希望提升居住便利性；低楼层居民（1-2楼）担忧采光、房屋价值受损。②程序争议：部分居民质疑加装电梯表决流程是否符合《广州市既有住宅增设电梯办法》（需本单元专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意）。③情感因素：部分低楼层居民认为未受益却承担成本，心理失衡。2.调解策略：①开展入户走访，分别听取高、低楼层居民诉求，建立《意见清单》；②组织专题座谈会，邀请街道城建科、社区律师到场解读政策（如《民法典》第278条关于共有部分变更的规定、《广州市既有住宅增设电梯补偿指导意见》）；③建议高楼层居民提出补偿方案（如现金补偿、共用电梯维护费分担）；④提供成功案例参考（如本街道其他小区加装电梯后的实际影响评估报告）；⑤引导居民通过“穗智管”平台提交正式申请，启动行政备案程序。3.后续跟进：①监督电梯加装工程施工安全，协调解决施工期间的噪音、通行问题；②跟踪补偿协议履行情况，确保低楼层居民权益；③建立电梯使用管理规约（如维护费分摊、故障报修流程）；④定期回访居民，收集使用反馈，及时解决新问题。五、写作题（共1题，15分）题目：2025年3月，番禺区钟村街道将开展“网格服务月”活动，主题为“网格连万家·服务暖人心”，活动内容包括政策宣传、便民服务（免费理发、家电维修）、特殊群体关爱（上门探访独居老人、困难儿童）。请以钟村街道XX社区网格站的名义，撰写一份面向社区居民的活动通知。要求：1.格式规范，内容完整；2.语言通俗易懂，有亲和力；3.包含活动时间、地点、内容、参与方式等