2025年养老机构社工主管岗位培训考试专项练习含答案

2025年养老机构社工主管岗位培训考试专项练习含答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《养老机构服务安全基本规范》，养老机构社工主管在组织认知症老人活动时，应重点关注的风险点是（）。A.活动场地的色彩明度B.老人参与活动的人数上限C.防走失标识的设置与检查D.活动道具的材质环保性答案：C2.某养老机构拟开展“失能老人家庭支持计划”，社工主管在需求调研阶段，最应优先采用的方法是（）。A.查阅机构近三年失能老人档案B.对10名失能老人进行深度访谈C.组织家属代表召开焦点小组D.发放50份家属满意度调查问卷答案：C（家庭支持计划需重点了解家属实际需求，焦点小组能集中收集共性问题）3.针对机构内3名新入职社工的督导，社工主管采用“情景模拟-观察记录-反馈改进”模式，该督导方法的核心目标是（）。A.提升新社工的理论知识储备B.强化新社工的实务操作能力C.培养新社工的团队协作意识D.规范新社工的服务记录标准答案：B4.依据《养老服务标准化建设行动计划（2023-2025）》，养老机构社工服务需建立“服务-评估-改进”闭环，其中“评估”环节的关键指标不包括（）。A.服务对象满意度B.服务流程合规性C.社工人均服务时长D.服务目标达成度答案：C（人均时长是过程指标，非评估关键指标）5.当机构内一名半失能老人因子女长期未探望出现抑郁情绪时，社工主管应首先指导一线社工（）。A.联系老人子女进行亲情动员B.运用认知行为疗法开展个案辅导C.观察记录老人情绪变化的具体表现D.组织同楼层老人开展团体康乐活动答案：C（先完成需求评估，再制定干预策略）6.社工主管在审核一线社工提交的《80岁失智老人个案服务计划》时，发现“每周开展2次怀旧疗法”的目标表述不完整，需补充的核心要素是（）。A.具体实施时间B.预期改善的行为C.参与的社工姓名D.所需的物资清单答案：B（目标需明确可衡量的行为改变）7.某养老机构因扩建需要搬迁，社工主管需制定老人心理适应支持方案。方案中最应优先考虑的群体是（）。A.入住不满3个月的新老人B.患有严重心血管疾病的老人C.长期居住且熟悉原环境的失智老人D.子女长期在外地的独居老人答案：C（失智老人对环境变化更敏感，适应难度大）8.依据《养老机构社会工作服务指南》，社工主管在统筹机构志愿服务时，应重点把控的环节是（）。A.志愿者的年龄结构B.服务内容与老人需求的匹配度C.志愿者的服务时长统计D.活动现场的拍照宣传效果答案：B9.某社工在为失能老人提供如厕协助时，因操作不当导致老人皮肤擦伤。社工主管在处理该事件时，首要步骤是（）。A.对社工进行批评教育B.查看监控确认事发经过C.联系家属沟通赔偿事宜D.为老人进行伤口处理并观察后续情况答案：D（优先保障老人安全）10.为提升机构社工团队的危机干预能力，社工主管计划开展专项培训。培训内容中最应包含的模块是（）。A.老年心理学理论进阶B.机构应急预案的编写方法C.失能老人转运的具体流程D.情绪急救与冲突沟通技巧答案：D（危机干预核心是现场应对与情绪安抚）二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选均不得分）1.养老机构社工主管在制定年度服务计划时，需参考的依据包括（）。A.上年度服务评估报告B.机构年度总体运营目标C.国家最新养老服务政策D.入住老人及其家属的需求调研结果答案：ABCD2.针对认知症老人的非药物干预，社工主管应指导一线社工重点关注（）。A.环境中的定向提示标识B.日常活动的规律性与可预测性C.老人既往生活经历的挖掘D.家属照护技能的培训答案：ABC（D属于家庭支持范畴，非直接干预）3.社工主管在评估一线社工服务质量时，可采用的方法有（）。A.抽查服务记录的完整性与专业性B.参与服务过程并进行现场观察C.收集服务对象及家属的反馈D.分析服务目标的达成率答案：ABCD4.当机构内发生老人跌倒事件后，社工主管需协调完成的工作包括（）。A.协助医护人员进行伤情评估B.安抚老人及家属的情绪C.调查跌倒原因并完善预防措施D.对责任社工进行绩效扣减答案：ABC（D属于后续管理措施，非事件处理阶段首要任务）5.社工主管在培养新社工的“老年个案管理能力”时，应重点训练的技能包括（）。A.多维度需求评估工具的使用B.跨部门资源链接的沟通技巧C.服务计划的动态调整能力D.老年常见疾病的临床诊断答案：ABC（D属于医护人员职责）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述养老机构社工主管在“服务标准化建设”中的核心职责。答案：（1）组织梳理现有社工服务流程，对照国家/行业标准进行优化；（2）制定符合机构实际的服务操作规范（如个案管理、小组工作、社区联动等）；（3）监督一线社工执行标准，定期检查服务记录与过程合规性；（4）收集服务反馈，推动标准的动态更新；（5）组织标准化培训，提升团队对标准的理解与应用能力。2.某养老机构拟引入“时间银行”互助养老模式，社工主管需从哪些方面进行可行性分析？答案：（1）需求分析：评估机构内低龄老人（60-70岁）的参与意愿、时间资源及服务能力；（2）资源分析：现有志愿者管理体系是否能支持“时间存储-兑换”机制；（3）风险分析：服务质量如何保障（如低龄老人提供服务的专业性）、时间记录的真实性与兑换规则的公平性；（4）政策适配：是否符合当地“时间银行”试点政策要求；（5）成本效益分析：系统开发（如时间记录平台）、培训、监管等成本与预期服务效益的匹配度。3.请列出针对失能老人家庭照顾者的支持服务内容（至少5项）。答案：（1）照护技能培训（如翻身、喂餐、防压疮等）；（2）心理支持（个案辅导、家属支持小组）；（3）喘息服务（临时托管老人，让照顾者短期休息）；（4）资源链接（协助申请护理补贴、辅助器具）；（5）政策咨询（如长期护理保险申请流程）；（6）情感支持（组织家属经验分享会）。4.社工主管在督导新社工时，发现其存在“过度介入老人家庭矛盾”的问题（如替老人决定财产分配），应如何进行督导干预？答案：（1）明确专业边界：通过案例讨论，强调社工的角色是支持者而非决策者，需尊重老人自决权；（2）分析问题原因：了解新社工越界的动机（如急于解决问题、缺乏边界意识）；（3）示范正确干预方式：模拟如何引导老人表达需求、协助梳理选项而非替其选择；（4）制定改进计划：要求新社工在服务中记录决策过程，督导定期检查；（5）强化伦理教育：结合《社会工作伦理守则》，重点学习“自决”“非评判”等原则。5.简述养老机构社工服务效果评估的主要维度及对应指标。答案：（1）服务对象维度：满意度（如通过问卷或访谈收集反馈）、功能改善（如失能老人生活自理能力提升程度）、情绪状态（如抑郁量表得分变化）；（2）服务过程维度：服务覆盖率（如参与活动的老人比例）、服务及时性（如个案响应时间）、服务合规性（如记录是否完整、流程是否符合标准）；（3）机构发展维度：社工团队专业能力提升（如培训参与率、资格证书获取情况）、资源整合效果（如链接外部资源数量及利用率）；（4）社会影响维度：家属满意度、社区对机构服务的认可程度（如合作单位数量）。四、案例分析题（25分）案例背景：某城区养老机构（收住120名老人，其中失能/半失能占60%）近日出现以下情况：（1）3名失能老人家属反映“社工很少主动沟通，仅在老人生病时联系”；（2）一线社工A因连续加班一个月，出现情绪倦怠，服务热情下降；（3）认知症老人李奶奶（82岁）多次在非用餐时间进入厨房翻找食物，厨房工作人员已向社工部投诉。问题：作为社工主管，你会如何处理上述问题？请结合养老社工实务提出具体解决方案。答案：（一）针对家属沟通不足问题（8分）1.制度完善：制定《家属沟通规范》，明确社工需每月至少1次主动沟通（电话/面谈），内容涵盖老人近期情绪、活动参与、健康变化等；2.工具支持：设计《家属沟通记录表》，要求记录沟通时间、内容、家属反馈，主管每周抽查20%记录；3.培训强化：开展“老年人家属沟通技巧”专题培训，重点讲解共情表达、信息传递的结构化方法（如“事实-感受-建议”模式）；4.反馈机制：设立家属沟通满意度月评，将结果与社工绩效挂钩（如连续3个月满分可获奖励）。（二）应对社工A的倦怠问题（9分）1.个别访谈：了解倦怠具体原因（如工作量分配不均、缺乏支持），表达理解并肯定其近期付出；2.工作调整：评估A的当前工作量，将部分非紧急任务（如活动物资采购）分配给其他社工，或协调志愿者协助；3.支持性督导：安排每周1次督导会议，重点倾听情绪困扰，引导其梳理压力源并探讨解决策略；4.团队关怀：组织社工部“减压工作坊”（如正念冥想、团队游戏），建立“老带新”互助机制，避免单人长期超负荷；5.职业发展：与A共同制定个人成长计划（如推荐参加“老年社工情绪管理”培训），提升其应对压力的能力。（三）处理李奶奶进入厨房问题（8分）1.需求评估：联合护理员观察李奶奶行为规律（如具体时间、翻找食物类型），访谈其家属了解过往生活习惯（如是否曾从事餐饮工作、是否有饥饿经历）；2.环境调整：在厨房门口设置醒目的认知症友好标识（如彩色门帘+“非用餐时间请勿进入”的图片提