2026年窗口工作人员反诈考核题库

2026年窗口工作人员反诈考核题库一、单选题（每题2分，共20题）1.窗口工作人员在接待群众时，发现对方神色慌张并声称遭遇“冒充公检法”诈骗，最优先采取的措施是（）。A.立即报警B.告知对方不要轻信，并建议其联系家人确认C.要求对方提供详细账户信息以便“帮助转账”D.告知对方这是“系统测试”答案：B解析：冒充公检法诈骗通常通过恐吓手段施压，窗口工作人员应首先安抚当事人情绪，建议其联系家人或亲友核实情况，避免直接提供个人信息或转账。报警和提供账户信息可能使受害者陷入更危险境地。2.群众在办理社保业务时，自称“社保局工作人员”要求其下载不明APP办理“社保补贴”，窗口工作人员应如何应对？（）A.告知对方“这是新政策，必须下载”B.建议对方通过社保局官方网站或官方APP核实C.直接拒绝，并告知这是诈骗行为D.要求对方支付“手续费”以“加快办理”答案：B解析：社保补贴类诈骗常以“紧急办理”为由诱导下载不明APP，正确做法是引导群众通过官方渠道核实信息。窗口工作人员需明确拒绝非官方渠道的操作要求。3.群众声称收到“医保卡异常停用”短信，要求立即点击链接验证身份，窗口工作人员应提示对方注意（）。A.立即点击链接“验证信息”B.该短信可能为钓鱼短信，建议删除并联系医保局官方电话核实C.提供个人医保卡密码“协助验证”D.转账“解冻医保卡”答案：B解析：医保卡异常类诈骗常见于短信钓鱼，官方不会通过短信要求点击链接或提供密码。窗口工作人员应提醒群众通过官方渠道查询，避免点击不明链接。4.群众办理营业执照时，被要求先缴纳“保证金”才能“加快审批”，窗口工作人员应（）。A.同意缴纳，承诺“帮其退款”B.告知这是诈骗，营业执照办理无需缴纳保证金C.要求对方提供“担保人”信息D.告知“这是地方规定”答案：B解析：营业执照办理无“保证金”要求，此类收费多为诈骗。窗口工作人员需明确拒绝并告知群众相关法规。5.群众收到“法院传票”要求到某地“配合调查”，窗口工作人员应提醒对方注意（）。A.立即前往“配合调查”B.通过法院官网或官方电话核实传票真伪C.提供银行卡信息“证明清白”D.转账“疏通关系”答案：B解析：法院传票不会通过短信或个人接触发送，官方调查需通过正式渠道。窗口工作人员应引导群众核实信息，避免被诱导前往不明地点。6.群众在办理税务业务时，被要求提供“个人征信报告”用于“免税申请”，窗口工作人员应（）。A.同意提供，声称“会保密”B.告知税务免税无需提供征信报告C.要求对方支付“报告费”D.告知“这是内部流程”答案：B解析：税务免税申请与征信报告无关，此类要求多为诈骗。窗口工作人员需明确拒绝并告知官方流程。7.群众声称收到“银监会”电话，要求其将存款转入“安全账户”，窗口工作人员应（）。A.告知对方“这是安全操作”B.建议对方挂断电话，联系银监会官方电话核实C.要求对方提供“账户密码”以“协助操作”D.告知“这是系统检测”答案：B解析：银监会不会要求群众转移存款至“安全账户”，窗口工作人员应引导其通过官方渠道核实。8.群众在办理养老补贴时，被要求提供“银行卡密码”才能“到账”，窗口工作人员应（）。A.告知“输入后可撤销”B.坚决拒绝，告知补贴无需提供密码C.要求对方提供“验证码”D.告知“这是银行规定”答案：B解析：养老补贴无需提供银行卡密码，此类要求多为诈骗。窗口工作人员需明确拒绝并告知官方流程。9.群众收到“中奖短信”要求缴纳“税金”才能领取奖金，窗口工作人员应提醒对方（）。A.缴纳税金后“尽快领奖”B.这可能是诈骗，官方不会通过短信发奖C.提供银行卡“代扣税款”D.告知“这是活动规则”答案：B解析：官方不会通过短信发奖并要求缴税，窗口工作人员需明确告知这是诈骗。10.群众在办理不动产登记时，被要求下载“公证APP”才能“加快办理”，窗口工作人员应（）。A.告知“这是新系统”必须下载B.建议通过官方渠道办理，拒绝非官方APPC.要求对方支付“公证费”D.告知“这是司法要求”答案：B解析：不动产登记无需下载不明APP，窗口工作人员应引导通过官方渠道办理。二、多选题（每题3分，共10题）1.窗口工作人员在接待过程中，发现以下哪些情形可能涉及诈骗？（）A.要求提供银行卡密码B.催促转账“以免损失”C.告知“这是内部操作”需私下处理D.提供虚假“官方文件”答案：A、B、C、D解析：以上均为诈骗常见手段，窗口工作人员需警惕并制止。2.群众遭遇“刷单返利”诈骗，窗口工作人员可提供哪些帮助？（）A.告知这是诈骗，提醒其止损B.指导其报警并保留证据C.建议其联系银行冻结账户D.告知“这是兼职”可以操作答案：A、B、C解析：刷单返利属诈骗，窗口工作人员应引导其止损、报警并保留证据。3.群众在办理退休金业务时，被要求提供“个人社保账号”用于“异地认证”，窗口工作人员应提醒注意（）。A.官方认证无需提供账号B.可能是诈骗，建议联系社保局核实C.缴纳“认证费”以“加快流程”D.提供账号“协助认证”答案：A、B解析：退休金异地认证无需提供账号，窗口工作人员应引导通过官方渠道核实。4.群众收到“冒充领导”要求转账的信息，窗口工作人员应（）。A.确认信息真伪再操作B.直接转账“以免耽误”C.向单位领导核实D.告知“这是单位要求”答案：A、C解析：冒充领导诈骗需严格核实，窗口工作人员应避免盲目转账。5.群众在办理贷款业务时，被要求先缴纳“保证金”才能“放款”，窗口工作人员应（）。A.告知这是诈骗，贷款无需保证金B.要求对方提供“担保人”C.同意缴纳后“协助退款”D.告知“这是银行规定”答案：A解析：正规贷款无保证金要求，窗口工作人员需明确拒绝。6.群众收到“冒充快递客服”要求退款并提供“验证码”的信息，窗口工作人员应提醒（）。A.官方退款无需提供验证码B.可能是诈骗，建议联系快递公司核实C.提供验证码“协助退款”D.缴纳“手续费”以“加快退款”答案：A、B解析：冒充快递客服退款不会要求验证码，窗口工作人员应引导官方渠道核实。7.群众在办理户口迁移时，被要求提供“银行卡流水”用于“背景审查”，窗口工作人员应（）。A.告知户口迁移无需提供流水B.要求对方支付“审查费”C.建议联系公安局核实D.提供流水“协助办理”答案：A、C解析：户口迁移无需提供银行卡流水，窗口工作人员应引导官方渠道核实。8.群众收到“冒充医保局”要求缴纳“医保费”的信息，窗口工作人员应（）。A.告知医保费无需通过短信缴纳B.建议联系医保局核实C.要求对方支付“手续费”D.告知“这是系统扣款”答案：A、B解析：医保费不会通过短信要求缴纳，窗口工作人员应引导官方渠道核实。9.群众在办理生育津贴时，被要求提供“个人征信报告”，窗口工作人员应（）。A.告知生育津贴申请无需征信报告B.要求对方支付“报告费”C.建议联系卫健委核实D.提供报告“协助办理”答案：A、C解析：生育津贴申请与征信报告无关，窗口工作人员应引导官方渠道核实。10.群众在办理营业执照时，被要求下载“营业执照生成器”才能“快速办理”，窗口工作人员应（）。A.告知这是诈骗，营业执照办理无需软件B.要求对方支付“软件费”C.同意使用“协助办理”D.告知“这是市场监管要求”答案：A解析：营业执照办理无需下载不明软件，窗口工作人员需明确拒绝。三、判断题（每题2分，共15题）1.窗口工作人员在接待过程中，发现群众疑似遭遇诈骗，可以私下告知其风险。（×）解析：应通过官方渠道引导，避免个人判断误导。2.群众收到“法院传票”要求转账，可以直接转账“以免影响案件”。（×）解析：官方不会要求转账，此类要求多为诈骗。3.群众在办理社保补贴时，被要求提供“银行卡密码”，可以协助操作。（×）解析：社保补贴申请无需提供密码，协助操作可能使群众受害。4.群众收到“中奖短信”要求缴纳“税金”，可以代为缴纳“协助领奖”。（×）解析：官方不会通过短信发奖并要求缴税，代缴可能使群众受害。5.群众在办理贷款时，被要求先缴纳“保证金”，可以同意并承诺退款。（×）解析：正规贷款无保证金要求，同意缴纳可能使群众受害。6.群众收到“冒充快递客服”要求提供“验证码”，可以直接提供“协助退款”。（×）解析：官方退款无需提供验证码，提供验证码可能使群众受害。7.群众在办理户口迁移时，被要求提供“银行卡流水”，可以协助提供“加快办理”。（×）解析：户口迁移无需提供流水，协助提供可能使群众受害。8.群众收到“冒充医保局”要求缴纳“医保费”，可以直接转账“以免耽误”。（×）解析：医保费不会通过短信要求缴纳，直接转账可能使群众受害。9.群众在办理生育津贴时，被要求提供“个人征信报告”，可以协助提供“协助办理”。（×）解析：生育津贴申请与征信报告无关，协助提供可能使群众受害。10.群众在办理营业执照时，被要求下载“营业执照生成器”，可以协助使用“加快办理”。（×）解析：营业执照办理无需下载不明软件，协助使用可能使群众受害。11.窗口工作人员发现群众疑似诈骗，可以要求其提供“担保人”信息。（×）解析：诈骗调查需通过官方渠道，要求提供担保人信息可能侵犯隐私。12.群众收到“冒充公检法”要求转账，可以告知其“这是系统测试”以安抚情绪。（×）解析：应明确告知这是诈骗，避免误导群众。13.群众在办理退休金业务时，被要求提供“银行卡密码”，可以告知其“输入后可撤销”。（×）解析：退休金申请无需提供密码，告知输入后可撤销可能使群众放松警惕。14.群众收到“冒充领导”要求转账的信息，可以直接转账“以免耽误工作”。（×）解析：冒充领导诈骗需严格核实，直接转账可能使群众受害。15.窗口工作人员在接待过程中，发现群众疑似诈骗，可以私下收取“手续费”协助处理。（×）解析：不得私下收费，应通过官方渠道处理。四、简答题（每题5分，共5题）1.窗口工作人员在接待过程中，如何识别疑似诈骗？（）答：可通过以下特征识别：-要求提供银行卡密码、验证码、个人征信报告等敏感信息；-催促转账、缴纳保证金、支付手续费等；-提供非官方渠道链接、APP或文件；-声称“内部操作”“系统检测”需私下处理；-要求提供“担保人”或“验证人”信息。2.群众遭遇“冒充公检法”诈骗，窗口工作人员应如何应对？（）答：-安抚当事人情绪，避免直接提供信息；-引导其联系家人或亲友核实情况；-通过官方渠道（如官网、官方电话）核实诈骗信息；-坚决拒绝提供个人信息或转账；-必要时协助报警。3.窗口工作人员在办理社保业务时，如何防范诈骗？（）答：-强调社保补贴、退休金等申请无需缴纳保证金或提供密码；-引导通过社保局官网或APP核实信息；-提醒群众警惕非官方渠道的链接或文件；-发现可疑情况及时上报并协助报警。4.群众收到“中奖短信”要求缴纳“税金”，窗口工作人员应如何劝阻？（）答：-明确告知这是诈骗，官方不会通过短信发奖；-强调中奖需缴纳“税金”多为骗局；-引导通过官方渠道（如彩票官网、官方电话）核实；-建议删除短信并提醒群众防范类似信息。5.窗口工作人员在办理贷款、营业执照等业务时，如何防范诈骗？（）答：-强调贷款、营业执照办理无需缴纳保证金或提供密码；-引导通过正规渠道（如银行官网、市场监管总局官网）办理；-警惕非官方渠道的链接、APP或文件；-发现可疑情况及时上报并协助报警。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：群众在办理退休金业务时，声称“社保局工作人员”要求其下载不明APP进行“身份验证”，并声称“不验证将无法领取退休金”。问题：窗口工作人员应如何应对？答：-告知群众退休金领取无需下载不明APP；-引导其通过社保局官网或官方APP核实信息；-强调官方不会要求