2026年商超业务代表巡店考核题

2026年商超业务代表巡店考核题一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在巡店过程中，发现某商品缺货率连续两周超过15%，以下哪种措施最优先执行？A.立即联系供应商补货B.调整商品陈列位置C.向门店经理汇报库存周转问题D.分析缺货原因并制定长期解决方案2.若某竞品在促销活动中推出“买一赠一”策略，而本品牌仅提供“满减优惠”，以下哪种应对方式最有效？A.立即跟进竞品促销方案B.强调本品牌商品品质优势C.降低本品牌价格以匹配竞品D.增加赠品数量吸引消费者3.巡店时发现某货架商品陈列杂乱，以下哪项改进措施最能提升消费者购买意愿？A.按品牌分类整理商品B.突出主推商品并减少次要商品C.仅保留畅销商品，淘汰滞销品D.增加货架高度以展示更多商品4.若门店员工对新品推广不积极，以下哪种沟通方式最有效？A.直接批评员工态度问题B.提供产品培训并分享成功案例C.要求员工强制执行推广任务D.忽视员工反馈以观察其自愈能力5.在巡店过程中，发现某区域顾客流量低，以下哪种布局调整最可能提升销售？A.将高利润商品移至该区域B.增加促销海报吸引注意力C.优化通道宽度提升购物体验D.设置试吃区增强互动性6.若某商品因季节性原因销量下滑，以下哪种策略最符合商超运营逻辑？A.持续投放高力度广告B.降低商品价格至成本线C.推出季节性捆绑销售D.立即停止销售该商品7.巡店时发现某竞品商品价格低于成本价，以下哪种应对方式最稳妥？A.立即跟进降价促销B.强调本品牌商品品质差异C.向供应商申请降低采购成本D.举报竞品价格违法行为8.若门店员工对促销活动规则不熟悉，以下哪种培训方式最有效？A.发放纸质宣传单页B.现场演示并要求员工复述C.仅口头讲解促销细则D.让员工自行学习活动规则9.在巡店过程中，发现某货架商品过期日期临近，以下哪种处理方式最合规？A.移至促销区以加快销售B.标注“临期促销”字样销售C.立即下架并联系供应商退货D.减少陈列数量以避免影响其他商品10.若门店存在商品错价现象，以下哪种处理流程最规范？A.立即修改价格标签B.向门店经理汇报并等待指令C.直接联系总部客服解决D.视情况决定是否上报二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.巡店时发现某商品陈列不规范，以下哪些改进措施能有效提升销售？A.确保商品正面朝向消费者B.突出商品卖点并标注价格C.增加关联商品陈列以促进捆绑销售D.保持货架整洁无杂物堆积2.若门店员工对新品推广积极性不足，以下哪些原因可能导致？A.员工对产品卖点不熟悉B.促销政策吸引力不足C.员工缺乏销售激励D.消费者对新品接受度低3.在巡店过程中，以下哪些因素可能影响顾客流量？A.门店选址及周边环境B.促销活动力度及宣传C.员工服务态度及专业性D.商品价格与竞品对比4.若某商品因库存不足导致缺货，以下哪些措施能缓解问题？A.联系其他门店调货B.推广替代商品以减少损失C.向供应商申请紧急补货D.门店自行调整陈列以突出其他商品5.在巡店过程中，以下哪些行为可能违反商超运营规范？A.员工私自带走商品样品B.促销海报内容与实际不符C.商品过期仍未下架销售D.未经授权调整商品价格三、简答题（共5题，每题4分，计20分）1.简述巡店时如何评估门店员工的服务能力？2.若发现某竞品在价格上具有明显优势，应如何应对？3.简述巡店时如何判断商品陈列是否合理？4.若门店存在商品错价现象，应如何处理并避免再次发生？5.简述巡店时如何评估门店促销活动的有效性？四、案例分析题（共3题，每题10分，计30分）1.案例背景：某商超A店近期销量下滑，巡店发现该店新品推广力度不足，货架陈列杂乱，员工对促销活动规则不熟悉。顾客反映购物体验较差。问题：请提出至少三项改进措施，并说明具体实施方法。2.案例背景：某竞品B店推出“会员专享价”活动，以低于成本价销售部分商品吸引会员，导致A店同类商品销量受冲击。问题：A店应如何应对竞品策略，并保持自身竞争力？3.案例背景：某商超C店在夏季推出冰淇淋新品，但销量未达预期，巡店发现陈列位置偏僻且员工推广力度不足。问题：请分析销量未达预期的可能原因，并提出改进方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：缺货率超过15%可能影响门店整体销售，优先联系供应商补货能最快解决缺货问题。其他选项可后续执行。2.B解析：竞品促销需分析其策略目的，若仅是短期引流，可强调本品牌品质优势以留住顾客。3.B解析：突出主推商品能提升消费者注意力，减少次要商品可避免陈列混乱。4.B解析：提供培训和案例能增强员工信心，直接批评或强制执行可能适得其反。5.C解析：优化通道能提升购物流畅度，其他措施效果有限或成本较高。6.C解析：季节性商品可推出捆绑销售延长销售周期，降价至成本线或停止销售不可持续。7.B解析：低价竞争可能引发价格战，强调品质差异能保持品牌定位。8.B解析：现场演示并复述能确保员工理解，其他方式效果有限。9.C解析：过期商品需立即处理，避免食品安全风险。10.B解析：价格错价需按流程上报，避免门店自行调整引发混乱。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：所有选项均能提升陈列效果，正面朝向、卖点标注、关联陈列和整洁货架均重要。2.A、B、C解析：员工不积极可能因产品不熟悉、政策吸引力不足或缺乏激励，消费者接受度低是外部因素。3.A、B、C、D解析：选址、促销、服务和价格对比均影响流量，需综合评估。4.A、B、C解析：调货、推广替代品和紧急补货是常用措施，调整陈列仅是临时手段。5.A、B、C、D解析：私自带走商品、虚假宣传、过期销售和未经授权调价均违规。三、简答题答案与解析1.评估员工服务能力的方法：-观察员工与顾客互动是否积极，能否主动提供商品建议；-检查员工对促销活动规则的掌握程度；-评估员工商品知识是否丰富，能否解答顾客疑问。2.应对竞品低价策略：-分析竞品低价原因，若为短期促销，可保持自身价格稳定；-强调本品牌品质、服务和售后优势；-推出差异化促销活动，如“买赠”“积分兑换”等。3.判断商品陈列合理性的方法：-商品正面朝向消费者，价格标签清晰；-主推商品陈列位置突出，关联商品相邻；-货架整洁无杂物，避免堆积过期商品。4.处理商品错价及预防措施：-立即停止销售并上报门店经理，按总部流程处理；-调查错价原因，若人为操作需加强员工培训；-定期检查价格标签，避免系统或人为错误。5.评估促销活动有效性的方法：-统计活动期间销量变化，对比活动前后的差异；-观察顾客参与度，如排队、咨询情况；-收集顾客反馈，评估活动满意度。四、案例分析题答案与解析1.改进措施：-加强新品推广：组织员工培训，讲解新品卖点并制定推广话术；-优化陈列：调整货架布局，将新品置于主通道黄金位置，增加关联商品陈列；-强化促销执行：检查员工对促销规则的掌握，确保活动规则宣传到位。2.应对策略：-分析竞品低价原因：若为短期促销，可保持价格稳定，突出自身服务优势；-推出会员专属活动：增强会员粘性，避免价格战影响利润；-提升商品品质和服务：通