2026年烟草行业信访维稳与舆情应对题

2026年烟草行业信访维稳与舆情应对题一、单选题（每题2分，共20题）1.背景：某省烟草专卖局近期接到多起群众投诉，反映本地部分烟农因烟草专卖零售许可证审批流程繁琐、等待时间过长而情绪激动，甚至有上访行为。对此，该局应优先采取哪种措施？A.立即组织人员上门安抚，承诺简化流程B.通过媒体发布公告，强调政策合理性C.将情况上报省级部门，等待更高层级的指示D.要求当地派出所介入，维持秩序2.背景：某市烟草公司发现其官方网站出现一篇题为“烟草公司偷税漏税黑幕”的匿名文章，内容多为虚假信息但传播迅速。此时，公司最合适的应对步骤是？A.立即联系网络平台删除文章，并威胁作者B.组织公关团队撰写反驳文章，密集发布C.向当地网信办举报，要求调查文章来源D.保持沉默，观察舆情变化再作反应3.背景：某县烟草专卖局收到举报，称某品牌卷烟经销商涉嫌销售假冒伪劣产品，但举报人拒绝提供具体证据。此时，该局应如何处理？A.直接向举报人索要更多证据，若不配合则放弃调查B.告知举报人若不提供证据将不予立案，并记录在案C.委托第三方检测机构对涉事卷烟进行抽检，以事实说话D.将举报信息匿名转发给其他监管部门，寻求联合行动4.背景：某省烟草公司因环保问题被媒体曝光，报道指出其生产过程中存在废气排放超标情况。对此，公司舆情应对小组应首先做什么？A.立即召开新闻发布会，公布整改计划B.委托权威机构出具环保检测报告，反驳报道内容C.要求所有员工转发公司声明，营造舆论支持D.联系曝光媒体记者，私下协商解决方案5.背景：某市烟草专卖局接到群众来信，反映某烟酒超市长期向未成年人售烟。经调查发现，该超市确有违规行为。此时，该局应如何处理？A.仅对超市进行警告，避免引发更大范围投诉B.没收超市涉事烟草，并吊销其零售许可证C.公开曝光超市违规行为，并联合教育部门开展宣传D.要求超市负责人写出深刻检讨，并限期整改6.背景：某省烟草公司因物流配送延误问题引发大量消费者投诉，部分投诉人甚至到公司总部门口聚集。此时，公司应如何应对？A.调动安保人员驱散聚集人群，维持秩序B.安排专人现场道歉，承诺尽快解决配送问题C.通过媒体发布声明，解释延误原因并承诺补偿方案D.将情况上报政府，请求协助处理7.背景：某市烟草专卖局发现某烟农因种植面积被压缩而情绪激动，多次到局门口滞留。此时，该局应如何处理？A.安排工作人员与烟农对话，但拒绝做出任何承诺B.立即向上级部门反映情况，请求协调解决C.组织工作组实地调研，了解烟农实际困难D.通过媒体发布政策解读，强调产业调整的必要性8.背景：某省烟草公司因产品包装设计引发消费者争议，部分消费者认为包装过于“炫富”。对此，公司应如何应对？A.立即更换包装设计，避免进一步舆论发酵B.通过社交媒体发起投票，收集消费者意见C.发布声明称包装设计是艺术创作，不应过度解读D.联系设计团队，要求其重新设计包装9.背景：某县烟草专卖局接到群众举报，称某烟厂工人因工资问题集体上访。此时，该局应如何处理？A.立即联系当地劳动部门，要求介入处理B.安排专人到工厂维持秩序，避免事态扩大C.向举报人承诺若不上访将给予奖励，并记录在案D.通过媒体发布新闻稿，强调企业已按时发放工资10.背景：某市烟草公司因广告宣传语被投诉为“诱导吸烟”，此时，公司应如何应对？A.立即停止所有广告投放，全面整改B.通过法律顾问评估广告合规性，再作决定C.向消费者解释广告语是行业通用表达，不应过度解读D.联系广告公司，要求其重新创作广告内容二、多选题（每题3分，共10题）1.背景：某省烟草公司因环保问题被媒体曝光后，舆情应对小组应重点做好哪些工作？A.立即发布环保检测报告，证明公司符合标准B.安排高层领导接受采访，公开回应质疑C.联合环保组织共同监督，提升透明度D.加强内部环保培训，避免类似问题再次发生2.背景：某市烟草专卖局接到群众投诉，反映某烟农因补贴发放问题与村干部发生冲突。此时，该局应如何处理？A.调查补贴发放是否存在问题，若存在则立即纠正B.安排工作组介入调解，促成双方和解C.公开补贴发放政策，避免信息不对称引发矛盾D.要求村干部写出检讨，并处罚涉事烟农3.背景：某省烟草公司因产品包装设计引发争议后，舆情应对小组应做好哪些准备？A.收集消费者对包装设计的意见，评估改进空间B.准备法律预案，应对可能的法律诉讼C.联系设计团队，要求其重新设计包装D.通过社交媒体发起互动，引导舆论转向正面4.背景：某县烟草专卖局接到群众举报，称某烟厂工人因工资问题集体上访。此时，该局应如何处理？A.调查工资发放情况，若存在问题则立即纠正B.安排专人到工厂维持秩序，避免事态扩大C.向举报人承诺若不上访将给予奖励，并记录在案D.通过媒体发布新闻稿，强调企业已按时发放工资5.背景：某市烟草公司因物流配送延误问题引发消费者投诉后，舆情应对小组应做好哪些工作？A.调查延误原因，制定改进方案B.安排专人现场道歉，承诺尽快解决配送问题C.通过媒体发布声明，解释延误原因并承诺补偿方案D.加强物流团队培训，提升配送效率6.背景：某省烟草公司因广告宣传语被投诉为“诱导吸烟”后，舆情应对小组应重点做好哪些工作？A.通过法律顾问评估广告合规性，再作决定B.立即停止所有广告投放，全面整改C.向消费者解释广告语是行业通用表达，不应过度解读D.联系广告公司，要求其重新创作广告内容7.背景：某市烟草专卖局接到群众投诉，反映某烟农因种植面积被压缩而情绪激动。此时，该局应如何处理？A.安排工作组实地调研，了解烟农实际困难B.通过媒体发布政策解读，强调产业调整的必要性C.立即向上级部门反映情况，请求协调解决D.安排工作人员与烟农对话，但拒绝做出任何承诺8.背景：某省烟草公司因产品包装设计引发争议后，舆情应对小组应做好哪些准备？A.收集消费者对包装设计的意见，评估改进空间B.准备法律预案，应对可能的法律诉讼C.联系设计团队，要求其重新设计包装D.通过社交媒体发起互动，引导舆论转向正面9.背景：某县烟草专卖局接到群众举报，称某烟厂工人因工资问题集体上访。此时，该局应如何处理？A.调查工资发放情况，若存在问题则立即纠正B.安排专人到工厂维持秩序，避免事态扩大C.向举报人承诺若不上访将给予奖励，并记录在案D.通过媒体发布新闻稿，强调企业已按时发放工资10.背景：某市烟草公司因物流配送延误问题引发消费者投诉后，舆情应对小组应做好哪些工作？A.调查延误原因，制定改进方案B.安排专人现场道歉，承诺尽快解决配送问题C.通过媒体发布声明，解释延误原因并承诺补偿方案D.加强物流团队培训，提升配送效率三、案例分析题（每题10分，共5题）1.背景：某省烟草公司因环保问题被媒体曝光后，舆情迅速发酵。部分消费者开始抵制该公司产品，公司股价也出现下跌。此时，公司舆情应对小组应如何制定应对策略？2.背景：某市烟草专卖局接到群众投诉，反映某烟农因补贴发放问题与村干部发生冲突，甚至有上访行为。该局接到投诉后，应如何处理才能避免事态进一步扩大？3.背景：某省烟草公司因产品包装设计引发争议后，部分消费者认为包装过于“炫富”，甚至有消费者在社交媒体上发起抵制活动。此时，公司应如何应对才能挽回消费者信任？4.背景：某县烟草专卖局接到群众举报，称某烟厂工人因工资问题集体上访，部分工人甚至到公司门口聚集。该局接到举报后，应如何处理才能平息事态？5.背景：某市烟草公司因物流配送延误问题引发大量消费者投诉，部分投诉人甚至到公司总部门口聚集。此时，公司应如何应对才能避免事态进一步扩大？答案与解析一、单选题答案与解析1.答案：C解析：优先上报省级部门，等待更高层级的指示，可以确保问题得到更全面的协调和解决，避免基层部门因权限限制无法妥善处理。2.答案：C解析：向当地网信办举报，要求调查文章来源，可以从官方渠道解决虚假信息传播问题，避免公司自行处理可能引发的法律风险。3.答案：C解析：委托第三方检测机构对涉事卷烟进行抽检，以事实说话，是最客观公正的处理方式，既能验证举报信息，也能避免因缺乏证据而无法立案。4.答案：B解析：委托权威机构出具环保检测报告，反驳报道内容，可以提供客观证据，增强舆论说服力，避免公司单方面解释可能被质疑为掩饰。5.答案：C解析：公开曝光超市违规行为，并联合教育部门开展宣传，既能起到震慑作用，又能提高公众对未成年人保护的认识，避免类似问题再次发生。6.答案：B解析：安排专人现场道歉，承诺尽快解决配送问题，可以安抚消费者情绪，避免事态进一步扩大，同时展现公司的责任担当。7.答案：C解析：组织工作组实地调研，了解烟农实际困难，可以全面掌握情况，制定针对性解决方案，避免因信息不对称而引发更大矛盾。8.答案：B解析：通过社交媒体发起投票，收集消费者意见，可以了解公众的真实想法，为改进包装设计提供参考，避免因公司单方面决策引发争议。9.答案：A解析：立即联系当地劳动部门，要求介入处理，可以确保工人权益得到保障，避免事态扩大，同时体现政府部门的监管作用。10.答案：A解析：立即停止所有广告投放，全面整改，可以避免进一步引发争议，同时为公司争取时间重新评估广告策略，避免法律风险。二、多选题答案与解析1.答案：A、B、C解析：立即发布环保检测报告、安排高层领导接受采访、联合环保组织共同监督，可以全面应对舆论压力，提升透明度，避免负面信息进一步发酵。2.答案：A、B、C解析：调查补贴发放是否存在问题、安排工作组介入调解、公开补贴发放政策，可以解决矛盾根源，避免事态进一步扩大，同时提高政府部门的公信力。3.答案：A、B、D解析：收集消费者对包装设计的意见、准备法律预案、通过社交媒体发起互动，可以全面了解舆论动向，为改进包装设计提供参考，避免法律风险。4.答案：A、B、C解析：调查工资发放情况、安排专人到工厂维持秩序、通过媒体发布新闻稿，可以全面应对工人上访问题，避免事态扩大，同时体现公司的责任担当。5.答案：A、B、C解析：调查延误原因、安排专人现场道歉、通过媒体发布声明，可以全面解决物流配送问题，避免消费者投诉进一步扩大，同时提升公司服务质量。6.答案：A、B、D解析：通过法律顾问评估广告合规性、立即停止所有广告投放、联系广告公司重新创作广告内容，可以全面应对“诱导吸烟”投诉，避免法律风险。7.答案：A、B解析：安排工作组实地调研、通过媒体发布政策解读，可以全面了解烟农实际困难，同时向公众解释产业调整的必要性，避免矛盾进一步扩大。8.答案：A、B、D解析：收集消费者对包装设计的意见、准备法律预案、通过社交媒体发起互动，可以全面了解舆论动向，为改进包装设计提供参考，避免法律风险。9.答案：A、B、C解析：调查工资发放情况、安排专人到工厂维持秩序、向举报人承诺若不上访将给予奖励，可以全面应对工人上访问题，避免事态扩大，同时体现公司的责任担当。10.答案：A、B、C解析：调查延误原因、安排专人现场道歉、通过媒体发布声明，可以全面解决物流配送问题，避免消费者投诉进一步扩大，同时提升公司服务质量。三、案例分析题答案与解析1.答案与解析：应对策略：-立即发布声明：承认问题，承诺整改，并公布整改计划和时间表。-加强沟通：通过社交媒体、新闻发布会等渠道与公众沟通，回应关切，避免谣言传播。-联合环保组织：共同监督整改过程，提升透明度，增强公众信任。-内部整改：加强环保管理，避免类似问题再次发生。2.答案与解析：处理方式：-调查核实：立即调查补贴发放情况，确认是否存在问题。-介入调解：安排工作组介入，协调烟农与村干部矛盾，促成和解。-公开政策：通过媒体公开补贴发放政策，避免信息不对称引发矛盾。-跟踪回访：定期回访烟农，确保问题得到解决，避免事态反复。3.答案与解析：应对方式：-收集意见：通过社交媒体、问卷调查等方式收集消费者对包装设计的意见。-改进包装：根据消费者反馈，改进包装设计，避免过于“炫富”。-加强宣传：通过广告、社交媒体等渠道宣传产品价值，提升消费者认同感。-法律保障：准备法律预案，应对可能的法律诉讼，避免争议进一步扩大。4.答案与解析：处理方式：-调查工资：立即调查工资发放