绥化学院《旅游消费者行为学》2025-2026学年期末试卷

绥化学院《旅游消费者行为学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于旅游消费者行为的特征？（）

A.理性选择B.情感驱动C.随机性D.稳定性

2.旅游消费者购买决策过程中的“确认阶段”主要涉及以下哪个因素？（）

A.产品信息B.价格因素C.个人偏好D.促销手段

3.以下哪项不属于旅游消费者决策过程中的外部影响因素？（）

A.社会文化B.个人价值观C.经济状况D.消费者自身

4.旅游消费者对旅游产品的需求具有以下哪种特性？（）

A.持续性B.可替代性C.非必需性D.互补性

5.旅游消费者购买旅游产品时，以下哪种行为属于“信息搜索”？（）

A.预订机票B.比较不同旅游产品C.选择旅行社D.付款

6.以下哪项不属于旅游消费者行为学的研究内容？（）

A.旅游消费者购买行为B.旅游消费者满意度C.旅游市场细分D.旅游目的地形象

7.旅游消费者购买决策过程中的“评估阶段”主要涉及以下哪个因素？（）

A.产品信息B.价格因素C.个人偏好D.促销手段

8.以下哪项不属于旅游消费者购买决策过程中的内部影响因素？（）

A.个人价值观B.个人收入C.个人教育水平D.消费者自身

9.旅游消费者购买决策过程中的“购买阶段”主要涉及以下哪个因素？（）

A.产品信息B.价格因素C.个人偏好D.促销手段

10.以下哪项不属于旅游消费者行为学的研究方法？（）

A.调查法B.实验法C.案例分析法D.模型分析法

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.旅游消费者行为学的研究意义包括以下哪些方面？（）

A.帮助企业了解消费者需求B.帮助企业制定营销策略C.帮助企业提高竞争力D.帮助企业提高经济效益

2.旅游消费者购买决策过程中的影响因素包括以下哪些？（）

A.产品因素B.价格因素C.个人因素D.外部因素

3.旅游消费者购买决策过程中的心理因素包括以下哪些？（）

A.满足感B.需求C.情感D.认知

4.旅游消费者购买决策过程中的外部影响因素包括以下哪些？（）

A.社会文化B.经济状况C.个人价值观D.消费者自身

5.旅游消费者购买决策过程中的购买阶段包括以下哪些？（）

A.信息搜索B.评估C.购买D.后购行为

三、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）

1.简述旅游消费者行为学的研究内容。

2.简述旅游消费者购买决策过程中的心理因素。

3.简述旅游消费者购买决策过程中的外部影响因素。

4.简述旅游消费者购买决策过程中的购买阶段。

5.简述旅游消费者行为学的研究方法。

四、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

随着旅游业的快速发展，消费者对旅游产品的需求日益多样化。旅游企业为了满足消费者需求，纷纷推出各种旅游产品。然而，消费者在购买旅游产品时，往往面临诸多困扰，如信息不对称、产品同质化等。因此，如何提高旅游消费者满意度成为旅游企业关注的焦点。

材料二：

近年来，我国旅游市场呈现出以下特点：一是旅游产品种类丰富，消费者选择余地大；二是旅游市场竞争激烈，企业纷纷通过价格战、促销活动等手段争夺市场份额；三是旅游消费者需求多样化，个性化旅游产品逐渐成为主流。

1.结合材料一和材料二，论述旅游消费者满意度对旅游企业的重要性。

2.结合材料一和材料二，分析提高旅游消费者满意度的途径。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

某旅行社推出一款“夕阳红”旅游产品，主要针对老年消费者。该产品以游览国内著名景点为主，行程安排合理，价格实惠。然而，在实际销售过程中，该旅行社发现老年消费者对旅游产品的需求较为特殊，如关注医疗保健、饮食安全等。

材料二：

为了满足老年消费者的需求，该旅行社对“夕阳红”旅游产品进行了以下改进：一是增加医疗保健服务；二是提供适合老年消费者