出租汽车公司运营管理制度1

第1章总则

第1条为加强通发出租车客运有限企业运行管理，提高服务质量，

防止和减少运行违法，杜绝运行事故，保障企业、顾客和他

人权益，维护出租汽车运行秩序，依《贵阳市出租汽车管理

条例》和行业规定，制定本制度。

第2条运行服务工作依本制度实行管理，保障出租汽车运行有序，

满足顾客和其他有关方最大程度的需求，实现其满意。

第2章机构职能

第3条经理办公会（下称“经理办公会”）

3.1经理办公会是运行服务工作的决策和最高管理机构。

3.2职能见《开阳县通发出租车客运有限企业组织制度一一经

理办公会（运行服务）》。

第4条行务会

4.1行务会是运行服务工作的贯彻机构。

4.2职能见《开阳县通发山租车客运有限企业组织制度一一行

务会（运行服务）》。

第5条运行部（下称“运行部”）

5.1运行部是运行服务工作的平常管理和执行机构。

5.2运行部设经理、副经理和实习助理、

教育培训、计划记录、服务监督、内部稽查、运行调度

和专用设施主管/职工。

5.3职能见《组织制度一一运行部》。

第6条XX出租汽车分司（下称“分司”）

6.1分司是运行服务工作的基层管理和执行机构。

6.2设分司经理兼运行队长。

6.3职能见《XX出租汽车组织制度——分司（运行服务）况

第3章教育培训

第7条社会、投资人和员工需求运行无违法、无事故，满足其需求,

组织运行服务教育培训。

第8条教育培训对象：管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。

第9条运行部、教育培训部、XX出租汽车例会教育中心（下称“例

会中心”）和XX学校依《XX教育培训控制程序》编纂：

《XX培训教材一一管理者篇（出租汽车运行服务系）》

《XX培训教材出租汽车驾驶员篇（运行服务）》

第10条运行部和例会中心编纂：

《XX教育（季）一一出租汽车运行服务》（数据电文）

重要内容：服务理念、运行技能、科技手段和教育

案例

第11条运行部和例会中心负责组织运行教育培训，运行部、例会中

心、分司或XX学校负责实行教育计划。

第12条培训内容一一通用

国家有关法律、政府和行业有关规定；

《XX出租汽车运行服务制度》和有关规定；

《XX教育（季）一一出租汽车运行服务》。

第13条培训内容一一专用

13.1驾驶员岗前和在岗培训

•岗前培训一一《XX培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运

行服务）》

•在岗培训一一例会教育和重点培训

例会教育一一《XX出租汽车运行服务责任书》

《XX出租汽车运行形势分析》

《XX出租汽车运行专题工作方案》

•记录登记一一领取《记录登记证》，履行记录报表报送义务。

•社保登记一一领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息

数据库。

•许可登记一一领取《出租汽车经营许可证》，获得经营许可。

•治安登记一一领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安

保卫责任。

15.2经营条件与出租汽车运行车数相适应

•经营场所一一具有教育培训1（含洌会教育）、休息（含阅览）、

体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。

•停车场地一一停车位数量

符合政府和行业规定，公式如下：

J望2X100%2政府和行业规定

运营车数

停车场地原则

环境优美绿色卫生

设施完好安全环境保护

界标明显边缘清晰

•净资产——4出租汽车资产为30%（以政府和行业规

定为准）。

15.3基本管理条件

•基本制度一一XX出租汽车劳动协议制度

XX出租汽车运行协议制度

XX出租汽车运行服务制度

XX出租汽车交通安全制度

XX出租汽车治安防备制度

XX出租汽车车辆管理制度

XX出租汽车基本记录制度

XX出租汽车运行调度中心作业指导书

XX出租汽车服务监督中心作业指导书

XX出租汽车例会教育中心作业指导书

XX出租汽车法律援助中心作业指导书

XX出租汽车驾驶员服务中心作业指导书

•基本职能部室一一XX出租汽车运行调度中心（下称“调度

中心”）

XX出租汽车服务监督中心（下称“监

督中心”）

XX出租汽车例会教育中心

XX出租汽车法律援助中心（下称“法

援中心”）

XX出租汽车驾驶员服务中心（下称“服

务中心”）

运行部

交通安所有

治安防备部

车辆技术部

记录部

•基本认证资质一一质量管理体系认证IS09000

环境管理体系认证IS014000

职业健康安全管理体系认证

OHSMS18000

•XX机构法人工会（代表XX人）与XX机构法人为协调劳动关

系，依法签订《XX集体协议》。

•XX机构法人与劳动者（XX人）为确立劳动关系，依法签订《XX

劳动协议》。

第16条XX人

16.1XX出租汽车运行服务管理者

•从业资质

容止资质一一五官端正，举止文明；

户口资质一一文化程度：本科（含）以上

年龄：男60岁、女55岁如下；

劳动资质一一持有毕业生就业报到证

或《终止、解除劳动（聘任）协议或者工

作关系日勺证明书》

或《北京市城镇失业人员求职证》；

健康资质一一符合《XX人健康原则》。

•从业规定

遵守国家法律、政府和行业有关规定；

遵守贯彻XX制度和规定；

认同XX理念、宗旨、精神和质量方针；

认同《XX人宣言》和《XX管理者宣言》；

依XX劳动协议制度，签订《XX劳动协议》。

16.2XX出租汽车驾驶员

•从业资质

容止资质一一同XX出租汽车运行服务管理者；

行业资质一一持有《北京市交通系统证件管理协议》

或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合

格告知书》；

劳动资质一一持有《终止、解除劳动（聘任）协议或者工作

关系口勺证明书》

或《北京市城镇失业人员求职证》

或《北京市农村富余劳动力争职证》；

治安资质一一持有《北京市出租汽车司机治安证存单》

或《北京市出租汽车治安登记证》

或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防备培

训结业证》；

驾驶资质一一通过XX交通测试；

健康资质一一同XX出租汽车运行服务管理者。

•从业规定

遵守国家法律、政府和行业有关规定；

遵守XX有关制度和规定；

认同XX理念和质量方针；

认同《XX人宣言》和《XX出租汽车驾驶员宣言》；

依《XX出租汽车劳动协议制度》，签订《XX出租汽车劳动

协议》；

依《XX出租汽车运行协议制度》，签订《XX出租汽车运行

协议》。

第17条XX出租汽车

17.1XX汽销依《XX出租汽车交通安全制度》，受托办理机动车注

册登记。

17.2委托XX汽销办理计价器初次检测，获得《QJ》贴和《检定证

书》。

17.3XX汽销依《XX出租汽车治安防备制度》，受托办理治安登记。

17.4委托XX汽销办理运行登记，获得《营运证》。

17.5出租汽车技术规定、外观和专用设施规范，符合《XX出租汽

车原则》Q/YJ1001—2023o

出租汽车车容车貌，符合《XX出租汽车车容车貌原则》。

依《XX出租汽车原则》和《XX出租汽车车容车貌原则》，车

辆技术部提供出租汽车；运行部接验出租汽车。

第18条XX出租汽车专用设施

18.1XX出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督

卡固定装置和XX钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。

计价器一一主机控制面板打印机传感器

运行/空车待租/停运标志

标志灯

18.2XX出租汽车专用设施日勺提供和接验，同19.5款。

18.3XX出租汽车专用设施保持：

计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ1003—2023规

定；

GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ1002-2023

规定；

服务监督卡固定装置符合Q/YJ1001-2023规定；

座椅罩符合Q/YJ1001-2023规定和车容车貌原则。

18.4XX制定《XX计价器使用规定》和《XXGPS车载终端使用规定》。

第5章服务质量

第19条XX出租汽车质量管理

19.1XX以“五项原则”的服务,实现顾客位移;

五项原则一一安全快捷以使文明舒适

19.2XX以质量管理体系的J运行和持续改善，实现“三优三化”；

三优三化一一优美环境优良秩序优质服务

服务过程程序化服务管理规范化服务质

量原则化

19.3XX以满足顾客和“其他有关方”最大程度日勺需求，实现其满

是击.、O

其他有关方一一员工投资人供方社会

第20条XX出租汽车质量方针：规范服务顾客满意员工发展奉

献分享

持续改善业绩卓越钻石企业

社会赞誉

第21条出租汽车运行原则

21.1出租汽车符合本制度附件1原则；

计价器符合《XX电子式出租汽车税控计价器技术原则》；

Q/YJ1003—2023

车载监控报警调度终端符合《XXGPS车载终端技术原则》；

Q/YJ1002—2023

车容车貌符合本制度附件2原则。

21.2XX出租汽车机构和驾驶员谨记原则遵照原则，承诺杜绝：

第22条驾驶员运行原则

22.1驾驶员仪容仪表符合《XX出租汽车驾驶员仪容仪表原则》

运行服务符合本制度附件4《XX出租汽车驾驶员运行服务规

范》

22.2驾驶员谨记原则遵照规范，承诺全心全意为顾客服务。

第6章运行违法

第23条运行违法行为，指政府和行业规定出租汽车运行服务严禁W、J

一切行为，即有社会危害性W、J,有过错的、受法规制裁的行

为。

第24条《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法惩

罚暂行规定》明确了违法行为，就其违法（19类57项）编

制代码。

违法代码5位：前.2位行为类号，后3位行为项号

24.1不文明礼貌

01001车厢内吸烟日勺

01002行车手臂置车外的

01003向车窗外吐痰口勺

01004抛撒废弃物口勺

01005语言不文明、辱骂顾客的

01006公安机关认定，殴打顾客的

24.2仪容不整洁

02023穿超短裙的

02023男留长发的

02023蓄胡须的

02023袒胸露背的

02023穿无袖背心口勺

02023穿拖鞋的

24.3服务不规范

03013座头座套安装不妥的

03014行驶车门关闭不牢的

24.4车身不整洁

04015带泥带垢、不洁不亮的

04016标识不完整不清晰口勺

04017漆皮脱落25cm2

24.5车厢内不整洁

05018座头座套有油污、有渍痕、有异味的

05019车厢不定期消毒时

05020车厢有积尘、有杂物的

05021车窗有遮挡物门勺

05022仪表盘不清晰、不整洁的

05023脚垫不洁净、有破损的

24.606024行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的

24.707025粘贴或悬挂与运行无关的装饰物K、J

24.8未按规定携带、放置或粘贴营运证件

08026未携带营运资格证件的

08027未按规定放置服务监督卡口勺

08028未按规定粘贴有效营运证件的

24.909029未按顾客合理规定使用服务设施的（空调和音响）

24.10不对时使用专用发票

10030专用发票金额与实收金额不符的

10031收款后拒付专用发票的

10032专用发票打印项不全，内容不准的

10033违法行为同10032——数量超过10张的

10034运用专用发票弄虚作假的

10035违法行为同10034导致严重后果的

24.11不对的使用标志灯、空车待租和停运标志

11036夜间空车待租状态标志灯不亮的

11037未保持标志灯与计价器有效连接的

11038未按规定使用或安装标志灯口勺

11039不对的使用停运标志的

24.12多收费

12040不找零钱的

12041索要顾客财物日勺

12042故意绕路行驶不对的使用计价器本市运行议价不

按计价器显示金额收费一一多收费V5元

注：不对日勺使用计价器一一指载客运行启动时未

按空车待租标志或

提前按下日勺行为擅

改计价器显示时间

和内部数据日勺行为

12043违法行为同12042—-多收费25元<10元

12044违法行为同12042—-多收费210元<30元

12045违法行为同12042--多收费230元<50元

12046违法行为同12042—-多收费250元

24.13车辆号牌不清晰或虚假

13047未保持车辆号牌齐全、清晰日勺

13048车辆号牌挪用或弄虚作假时

24.14扰乱营业站区秩序

14049私自揽客的

14050候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸

市H勺

24.1515051不接受行政执法机构管理、监督和检查日勺

24.1616052将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运行

日勺

24.1717053拒绝载客的（接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒

载）

17054违法行为同17053——情节严重的

24.1818055中途终止客运服务时

18056违法行为同18055——情节严重的

24.1919057私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚

作假的

第25条XX依《出租汽车营运服务违法惩罚暂行规定》，编制本制度

附件5《出租汽车运行服务违法行为惩罚原则》，警示驾驶员

遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定。

第26条行政惩罚种类警告

罚款

暂扣营运资格证件

吊销营运资格证件

26.1警告，指违法行为情节轻微，对违法行为人作出警告，开具

《交通行政当场惩罚决定书》或《交通违法违章行为告知书》。

26.2罚款，指对违法行为人处以罚款，开具《交通违法违章行为

告知书》;

违法行为人在指定日期内，持《交通违法违章行为告知书》

至有关行政执法机构接受处理，受理《交通行政惩罚（个人）

决定书》和《行政惩罚缴款书》。

注：遇下列2种违法，依《行政惩罚法》可采用先行登记

保留出租汽车：

违法代码：1605219057

违法行为人在指定日期内，持《行政惩罚缴款书》至指定银

行缴纳罚款。

26.3遇下列13种违法，强制暂扣营运资格证件：

违法代码：010061003310034120431204412045

13048

140491405015051160521705318055

26.4遇下列5种违法，强制吊销营运资格证件：

违法代码：1003512046170541805619057

第27条XXW、J士颁布本制度附件6《XX出租汽车驾驶员运行违法杜绝

项》。

第28条XX遇驾驶员下列情形，视运行事故，依《XX运行任务承包协

议》第18公约定解除协议、第23公约定祈求支付违约金。

28.1导致重大影响严重致损XX形象，损害XX利益的；

28.2运用专用发票弄虚作假的；

28.3多收费250元的；

28.4将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运行的；

28.5中途终止客运服务的；

28.6私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假时;

28.7除30.1—30.6以外，因运行违法被行政执法机构暂扣或吊

销营运资格证件出J。

第29条驾驶员若发生违法行为，接受行政执法机构惩罚（检查或投

诉认定惩罚）。

检查认定惩罚一一指行政执法机构检查发现违法行为，

对违法行为人

作出的惩罚。

投诉认定惩罚一一指行政执法机构受理顾客投诉，认定

违法行为，对

违法行为人作出日勺惩罚。

第30条驾驶员必须接受一一-行政执法机构管理、监督和检查

做到-—接受信号停妥待查

服从执法礼貌示证

回答问询文明言简

聆听训诫意识服务

受理惩罚杜绝隐患

严禁一—拒停车检查

拒出示证件

拒问询调查

拒受理惩罚

杜绝一一欺侮、谩骂或冲撞执法人员

暴力或威胁执法人员

第31条获取违法信息

运行部定期至行政执法机构获取违法信息，公布于XX网站

——“XX运行信息查询系统”。

第32条确认违法行为人

分司在“XX运行信息查询系统”，确认本分司违法行为人。

第33条监督违法行为人接受处理

分司监督未接受处理的违法行为人至行政执法机构接受处

理。

第34条XX依行政执法机构对违法行为人的处理程序，制定《XX出租

汽车驾驶员运行违法处理程序》。

第35条运行部依《XX出租汽车驾驶员运行违法处理程序》，组织运

行违法行为人教育培训。

第36条经理办公会颁布本制度附件7《XX出租汽车驾驶员运行违法

教育培训方案》。

第7章运行记录

第37条运行车辆管理，指根据分企业运行车辆分布状况，对停驶待

运行车辆、更新车辆和正常运行车辆进行分派或调整。

第38条XX制定《XX运行车辆管理程序》。

第39条XX运行管理者依《XX运行车辆管理程序》，对运行车辆进行

管理。

第8章内部稽查

第40条内部稽查，指XX依XX制度和规定组织有关人员，采用定期

或不定期方式，对驾驶员实行运行规范日勺综合性检查。

第41条稽查组织机构：运行部

第42条XX的土稽查员：经理办公会聘任兼职稽查员

聘任条件一一热爱稽查工作，拥有执业

资质；

熟知政府法规，执行XX

规章；

思想品行端良，作风正派过

硬；

服从稽查调动，听从稽查布

署。

第43条驾驶员必须接受一一稽查员日勺监督和检查

做到一一遵守XX制度和规定

履行运行办议约定的义务

严禁一一不服从XX运行管理