街道微治理工作制度

PAGE街道微治理工作制度一、总则（一）目的为加强街道微治理工作，提升街道治理精细化水平，营造安全、整洁、有序、和谐的街道环境，满足居民日益增长的美好生活需求，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内的所有社区、小区、街巷以及相关公共区域的微治理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分调动居民参与微治理的积极性、主动性和创造性，切实解决居民关心的实际问题。2.问题导向原则：聚焦街道治理中的薄弱环节和突出问题，精准发力，采取有效措施加以解决，不断提升街道治理效能。3.共建共治共享原则：强化政府、社会、居民等多方主体协同合作，形成共建共治共享的治理格局。4.依法治理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策要求，依法开展街道微治理工作。二、组织架构与职责分工（一）街道微治理工作领导小组成立以街道党工委书记为组长，街道办事处主任为副组长，各相关部门负责人、社区书记为成员的街道微治理工作领导小组。领导小组负责统筹协调街道微治理工作，研究解决重大问题，制定工作规划和政策措施，推动各项工作任务落实。（二）各部门职责1.党建工作办公室：负责指导社区党组织在微治理中发挥领导核心作用，组织开展党员志愿服务活动，引导党员参与微治理工作。2.公共管理办公室：负责街道环境卫生、市政设施维护、绿化养护等工作的统筹协调和监督管理，组织实施相关微治理项目。3.公共服务办公室：负责协调推进社区公共服务设施建设与管理，组织开展社区服务活动，解决居民生活中的实际困难，参与微治理工作。4.平安建设办公室：负责维护街道社会治安稳定，加强矛盾纠纷排查化解，开展安全隐患排查整治，保障微治理工作顺利进行。5.社区建设办公室：负责指导社区居委会建设，组织开展社区协商议事活动，推动居民参与微治理，协调解决社区治理中的问题。6.综合行政执法队：依法履行综合行政执法职责，加强对街道各类违法行为的查处，保障街道微治理工作秩序。（三）社区职责社区居委会负责具体组织实施本社区的微治理工作，组织居民参与社区事务管理，收集居民意见建议，协调解决社区内的各类问题，配合街道做好各项微治理任务的落实。三、工作流程（一）问题发现1.居民反馈：设立居民意见箱、开通线上反馈渠道（微信公众号、社区APP等），鼓励居民通过多种方式反映街道治理中存在的问题。2.巡查发现：街道各部门工作人员、社区网格员定期对街道辖区进行巡查，及时发现环境卫生、安全隐患、设施损坏等问题。3.媒体监督：关注各类媒体报道，对涉及本街道的问题及时进行收集整理。（二）问题上报1.发现问题的居民、工作人员或网格员应及时将问题通过规定的渠道上报至街道微治理工作平台，并详细描述问题的位置、现状、影响等情况。2.上报问题时应明确问题类别，如环境卫生类、安全隐患类、设施损坏类等。（三）问题受理1.街道微治理工作平台收到问题上报后，及时进行受理登记，并根据问题类别将其分配至相关责任部门或社区。2.对于紧急问题，应立即启动应急处理程序，通知相关部门迅速采取措施。（四）问题处理1.责任部门或社区接到问题后，应在规定时间内制定解决方案，并组织实施。对于一般性问题，应在[X]个工作日内完成处理；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内制定处理计划，并向街道微治理工作领导小组报告进展情况。2.在问题处理过程中，如涉及多个部门或社区协同合作，由街道微治理工作领导小组进行协调，明确各部门或社区的职责分工，共同推进问题解决。3.处理问题时应充分征求居民意见，必要时组织居民代表参与协商，确保处理方案符合居民需求。（五）结果反馈1.问题处理完成后，责任部门或社区应及时将处理结果反馈至街道微治理工作平台，并通过线上线下相结合的方式向居民反馈。2.居民对处理结果不满意的，可在规定时间内提出异议，街道微治理工作领导小组应组织相关部门或社区进行复查，重新处理问题，直至居民满意。（六）效果评估1.街道微治理工作领导小组定期对已处理的问题进行效果评估，评估内容包括问题解决情况、居民满意度、对街道治理的整体影响等。2.根据效果评估结果，总结经验教训，不断完善微治理工作机制和方法。四、工作机制（一）协调联动机制建立街道各部门、社区之间的协调联动机制，加强信息共享和沟通协作。定期召开协调会议，研究解决微治理工作中的重大问题，形成工作合力。（二）居民参与机制1.建立居民议事会、听证会等制度，鼓励居民参与街道微治理决策、监督等环节。2.设立居民志愿者队伍，组织开展各类志愿服务活动，引导居民积极参与街道环境整治、治安巡逻等微治理工作。3.对参与微治理工作表现突出的居民给予表彰奖励，激发居民参与热情。（三）监督考核机制1.街道纪工委负责对微治理工作进行监督检查，对工作不力或存在违规行为的部门和个人进行问责。2.制定微治理工作考核办法，将各部门、社区的微治理工作成效纳入年度绩效考核内容，确保各项工作任务落到实处。五、资源保障（一）人员保障1.加强街道微治理工作队伍建设，根据工作需要合理配备工作人员，明确岗位职责，加强业务培训，提高工作人员素质和能力。2.鼓励社区工作者、网格员、志愿者等积极参与微治理工作，建立多元化的工作队伍。（二）经费保障1.街道财政设立微治理专项资金，用于支持街道环境卫生整治、市政设施维护、社区公共服务设施建设等微治理项目。2.积极争取上级财政资金支持，拓宽资金来源渠道，鼓励社会资本参与街道微治理工作。（三）技术保障1.建立街道微治理信息管理系统，实现问题上报、受理、处理、反馈等工作流程的信息化管理，提高工作效率和精准度。2.利用大数据、物联网等技术手段，对街道治理中的各类数据进行分析，为微治理工作提供决策支持。六、信息公开（一）公开内容1.街道微治理工作制度、工作流程、责任部门及联系方式等信息。2.问题发现、处理情况及结果，定期通过街道公告栏、微信公众号等渠道向居民公开。3.微治理专项资金使用情况，接受居民