学校调解室工作制度

PAGE学校调解室工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解学校内部矛盾纠纷，维护学校正常教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生之间、师生与学校之间以及学校各部门之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，确保调解过程和结果合法合规。2.公平公正原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行公正调解。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫任何一方接受调解方案，当事人在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，提高工作效率，避免矛盾激化。5.教育疏导原则：在调解过程中注重对当事人进行思想教育和疏导，引导当事人正确认识问题，化解矛盾。二、调解室职责（一）纠纷受理1.负责接收师生、学校各部门提交的矛盾纠纷调解申请。2.对申请进行初步审查，判断是否属于调解室受理范围，并及时给予答复。（二）调解组织1.确定调解主持人、记录员及参与调解的其他人员。2.组织调解会议，安排调解场所，确保调解工作顺利进行。（三）调查核实1.对纠纷事实进行调查，收集相关证据材料，包括证人证言、书证、物证等。2.核实证据的真实性、合法性和关联性，为调解工作提供依据。（四）调解协商1.主持调解会议，引导双方当事人陈述事实、表达意见，进行协商谈判。2.根据双方意愿和实际情况，提出合理的调解方案，供双方参考。（五）调解记录1.记录员负责对调解过程进行详细记录，包括调解时间、地点、参与人员、纠纷事实、双方意见、调解过程及结果等。2.调解记录应客观、准确、完整，经双方当事人签字确认后存档。（六）调解协议制作1.对于达成调解协议的纠纷，制作调解协议书。2.调解协议书应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案及履行方式等内容。3.调解协议书经双方当事人签字后生效，具有法律效力。（七）督促履行1.监督调解协议的履行情况，确保双方当事人按照协议约定履行义务。2.对于不履行调解协议的当事人，及时进行督促和协调，必要时可通过法律途径解决。（八）总结归档1.调解工作结束后，对调解过程进行总结分析，积累经验教训，不断改进工作。2.将调解申请、调解记录、调解协议书等相关材料整理归档，妥善保管。三、调解工作流程（一）申请与受理1.当事人向调解室提交书面调解申请，申请应包括纠纷的基本情况、当事人信息、申请调解的事项及理由等内容。2.调解室收到申请后，在[X]个工作日内进行审查。对于符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；对于不符合受理条件的，书面告知当事人不予受理的理由。（二）准备工作1.确定调解主持人。调解主持人应具备较强的法律知识、沟通能力和调解经验，由学校熟悉调解工作的管理人员或教师担任。2.确定记录员。记录员负责记录调解过程，应认真负责、字迹清晰。3.通知双方当事人调解时间、地点及参与人员。调解时间应提前[X]个工作日通知当事人，以便当事人做好准备。（三）调解程序1.调解主持人宣布调解开始，介绍调解人员，告知当事人调解的目的、原则和程序。2.双方当事人依次陈述纠纷事实、理由和诉求，调解主持人认真倾听，做好记录。3.调解主持人根据双方陈述，引导双方进行协商，分析纠纷焦点，提出解决方案供双方参考。4.双方当事人围绕调解方案进行协商谈判，调解主持人适时进行协调和引导，促使双方达成共识。5.在协商过程中，调解主持人可根据需要进行调查核实，收集相关证据，以支持调解工作。（四）调解终结1.经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人签字确认后生效。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解室存档一份。2.经调解无法达成协议的，调解主持人宣布调解终结，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。四、调解人员行为规范（一）遵守法律法规调解人员应严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得有任何违法违规行为。（二）保持中立公正调解人员在调解过程中应保持中立公正的立场，不偏袒任何一方，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益。（三）尊重当事人权利调解人员应充分尊重当事人的权利，保障当事人在调解过程中的知情权、陈述权、申辩权等合法权益。（四）保守秘密调解人员应对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（五）文明礼貌调解人员在调解过程中应文明礼貌，语言规范，态度和蔼，不得使用侮辱性、歧视性语言对待当事人。（六）按时参加调解工作调解人员应按时参加调解工作，不得无故缺席或迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前向调解室负责人报告，并安排好替代人员。五、调解工作纪律（一）严格遵守工作制度调解人员应严格遵守本工作制度及相关工作纪律，确保调解工作的规范化、制度化。（二）不得擅自扩大调解范围调解人员应严格按照调解室的职责和工作流程开展工作，不得擅自扩大调解范围或超越职权处理纠纷。（三）不得泄露调解信息调解人员不得向无关人员泄露调解过程中涉及的当事人信息、纠纷情况及调解方案等内容，确保调解工作的保密性。（四）不得接受当事人宴请或礼品调解人员不得接受当事人的宴请、礼品或其他不正当利益，保持清正廉洁的工作作风。（五）不得强迫当事人接受调解方案调解人员应充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解方案，确保调解工作的自愿性。（六）定期接受培训调解人员应定期参加学校组织的调解业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。六、调解工作保障措施（一）人员保障1.学校配备专职或兼职的调解工作人员，负责调解室的日常工作。2.定期对调解工作人员进行培训，提高其业务能力和综合素质。（二）场地保障1.学校设立专门的调解室，调解室应具备必要的办公设备和设施，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等。2.调解室应保持整洁、安静，为调解工作提供良好的环境。（三）经费保障1.学校将调解工作所需经费纳入年度预算，确保调解工作的正常开展。2.经费主要用于调解工作人员的培训、办公设备购置、调解协议制作、档案管理等方面。（四）监督保障1.学校建立调解工作监督机制，定期对调解工作进行检查和评估，及时发现问题