同城通办工作制度

PAGE同城通办工作制度一、总则（一）目的为进一步优化政务服务流程，提高行政效能，方便企业和群众办事，打破地域限制，实现政务服务事项在同城范围内的通办，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内各级政务服务部门开展的同城通办政务服务事项，涵盖各类行政审批、公共服务等业务。（三）基本原则1.便捷高效原则：以企业和群众需求为导向，简化办事环节，减少办事时间，提高办事效率，实现同城通办的便捷性。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保同城通办工作合法合规开展。3.信息共享原则：充分利用信息技术手段，实现政务服务部门之间的信息共享，打破信息壁垒。4.协同联动原则：加强各政务服务部门之间的协同配合，形成工作合力，共同推进同城通办工作。二、通办事项范围（一）确定通办事项清单1.由各政务服务部门根据本部门职责和业务范围，梳理出适合同城通办的政务服务事项，并上报至同级政务服务管理部门。2.政务服务管理部门对上报的事项进行审核和汇总，形成同城通办事项清单，并向社会公布。（二）动态调整1.根据法律法规、政策变化以及企业和群众需求，适时对同城通办事项清单进行动态调整。2.调整后的事项清单应及时向社会公布，并做好宣传解读工作。三、办理流程（一）受理1.申请人可通过线上或线下方式向同城通办窗口提出申请。2.同城通办窗口工作人员对申请材料进行初审，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，一次性告知申请人需要补正的材料。（二）审核1.受理申请后，同城通办窗口工作人员将申请材料通过内部流转系统推送至业务承办部门。2.业务承办部门按照规定的审核标准和流程，对申请材料进行审核。（三）决定1.业务承办部门审核通过后，作出审批决定，并将审批结果通过内部流转系统反馈至同城通办窗口。2.审批结果为同意的，同城通办窗口工作人员向申请人发放办理结果；审批结果为不同意的，向申请人说明理由。（四）送达1.办理结果可通过邮寄、自取等方式送达申请人。2.同城通办窗口工作人员应及时跟踪办理结果的送达情况，确保申请人能够及时收到办理结果。四、信息共享与业务协同（一）信息共享平台建设1.建立同城通办信息共享平台，实现各政务服务部门之间的信息互联互通。2.信息共享平台应涵盖政务服务事项信息、申请人信息、办理结果信息等内容。（二）信息共享机制1.明确信息共享的范围、方式、频率等，确保各政务服务部门能够及时、准确地获取所需信息。2.建立信息安全保障机制，确保信息共享过程中的数据安全。（三）业务协同机制1.建立同城通办业务协同工作机制，明确各政务服务部门在同城通办工作中的职责分工。2.加强部门之间的沟通协调，及时解决同城通办工作中出现的问题。五、服务保障（一）人员培训1.定期组织同城通办窗口工作人员和业务承办部门工作人员进行培训，提高其业务水平和服务能力。2.培训内容包括政务服务法律法规、业务知识、操作技能等。（二）设施设备1.配备必要的办公设施设备，确保同城通办工作的正常开展。2.加强设施设备的维护管理，确保其运行稳定、安全可靠。（三）监督考核1.建立同城通办工作监督考核机制，对各政务服务部门的同城通办工作进行定期考核。2.考核内容包括通办事项办理情况、信息共享情况、业务协同情况、服务质量等。3.对考核结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核结果不合格的部门进行督促整改。六、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的同城通办投诉举报电话、邮箱等渠道，方便企业和群众投诉举报。2.在政务服务大厅显著位置公布投诉举报渠道信息。（二）投诉处理流程1.收到投诉举报后，及时进行登记，并按照规定的程序进行调查处理。2.调查处理结果应及时反馈给投诉举报人，并做好记录。（三）责任追究1.对在同城通办工作中存在违规行为的部门和个人，依法依规追究其责任。2.责任追