大胜汽车销售服务公司绩效考核管理制度

深圳市大胜汽车销售服务有限公司

绩效考核管理方法

编号：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：2004年11月1日

1.目的

检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作主动性和主动性。通过

主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工实力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断

提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。

2.范围

公司全体。

3.职责

序号职务职责

3.1总经理A.负责对所分管部门负责人的月度绩效考核；

B.对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核；

C.对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核；

D.每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份；

E.对公司月度绩效考核评分汇总表的审批；

F.对公司月度BI考核评分汇总表的审批；

G.对公司月度客服考核评分汇总表的审批.

3.2副总A.负责对分管部门负责人的月度绩效考核；

经理B.对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评；

C.对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改；

D.每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。

3.3部门、A.负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；

展场B.本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；

负责人C.每天随时进行现场BI检查与现场整改，并建立相关记录，由行政人事部备份。

D.将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。

3.4人事A.每天执行BI检查，并建立考核记录；

文员B.每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录；

C.月度绩效考核评分表的收集，审核，5二总月度考核评分汇总表，并交由行政人

事经理复核，交总经理审批；

D.月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核，报总经理审批后发全体；

E.月度客服考评汇总表呈部门经理审核，报总经理审批后发全体。

3.5行政人A.考核方法的制定与监督执行；

事经理B.对本部门班组长以上人员的月度考评；

C.审批本部门班组员工月度考核评分表；

D.审核公司月度考核评分汇总表；

E.审核公司月度BI考核评分汇总表；

F.审核公司月度客服考核评分汇总表。

3.6客服部A.建立每天的客户回访报告，报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。

B.跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改状况，并刚好报送总经理、分

管副总，抄送行政人事部和责任部门。

C.审核相关部门报送顾客信息资料不合格状况。

3.7全体A.执行月度工作绩效考核的自评。

B.负责依据考核管理方法，协作考核工作人员执行考核工作。

C.为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。

4.方法和过程限制

4.1考核类别

序号考核名称执行周期考核记录考核结果运用

4.1.1绩效考核月度A.员工月度绩效（考核结果总分100分）

考核评分表A.1分二月度奖金*1%;

B.员工月度考核B.无奖金人员，1分二月现金工资*1%

评分汇总表C.依据考核结果确定培训需求；

D.作为职务、薪资调整依据。

4.1.2客服考核月度A.客户回访记（考核结果总分100分）

录A.1分二月度奖金*1%；

B.客服考核评B.无奖金人员，1分二月现金工资*1%

分汇总表C.依据考核结果确定培训需求：

D.作为职务、薪资调整依据。

4.1.3BI考核月度A.BI检查记录（考核结果总分100分）

表A.1分二月度奖金*1%;

B.BI考核评分B.无奖金人员，1分二月现金工资*1%

汇总表C.依据考核结果确定培训需求；

D.作为职务、薪资调整依据。

4.1.4备注A.同一事务，同一人员，在同一时间不重复扣分。

B.当月扣罚超过该员工当月收入总额20%时，以20%标准扣罚，余额转入次月累计

扣罚；如该员工属离职状况，应在离职前刚好扣除全部扣款。

4.2考核评分标准

4.2.1BI检查方法与考评标准

检查人检查时间检查结果处理

各部门BI专员每天随时A.建立检查表，报分管副总审核后，送行政人事部备份。

（C级检查）（本部门、本展B.现场指导整改。

场）C.对每日人事文员送交BI检查记录表于本部门作早会或例会训导和

改善。

行政人事文员每天（4S）A.建立检查表，报部门经理审核后报送总经理、分管副总，抄送责任

（C级检查）部门经理。

B.月底拟BI考核评分汇总表，呈部门经理审核，总经理审批，报送

总经理、各分管副总，抄送各部门（展场）落实整改，财务部执行

工资核算。

BI推行行干事每月至少一次A.建立检查表，交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。

（B级检查）（全体）

各副总或授权每季度至少一A.建立检查表，交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。

专人次（分管部门）B.现场指导整改。

（A级检查）C.对每日人事文员送交BI检查表于分管部门督促改善.

总经理或授权每季度至少一A.建立检查表，交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。

专人（A级检次（全体）B.现场指导整改。

查）

考核A.违反红线标准一次，扣20分，降薪、降职，同时直属上级和部门负费人各扣10分：情节严峻

标准或违规2次以上者扣25分子处撤职或辞退，同时直属上级和部门负责人各扣15分。

B.违反黄线标准1次，扣15分，直属上级和部门负责人扣5分。；情节严峻者扣20分或降薪、降

职、撤职、辞退，直属上级和部门负责人扣10分。

C.违反黄线标准2次，扣20分，直属上级和部门负责人扣10分；情节严峻或重复性违规或违反

黄线标准2次以上扣25分，降薪、降职、撤职、辞退；直属上级和部门负责人扣15分。

D.当月违反绿线标准1次扣5分；情节严峻每次扣10分;依次累计。

E.当月违反绿线标准3次，或违反2次且情节严峻者，干脆上级和部门负责人各扣5分；部属违

规4次，或违反3次且情节严峻者，干脆上级和部门负责人各扣10分：以此类推。

F.当月同性质违反绿线标准2次，第2次按10分计，第3次按15分计，以此类推。

G.当月同性质违反绿线标准第3次，干脆上级和部门负责人各扣5分；部属违规第4次，干脆上

级和部门负责人各扣10分；以此类推。

H.当月违反绿线标准4次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降职、撤

职、辞退处理。

I.当月同性质违反绿线标准3次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降

职、撤职、辞退处理。

4.2.2客服检查方法与考评标准

检查

检查人检查结果处理

时间

回访员每天建立客户回访报告、审核相关部门报送客户资料，报部门经理。

客服主管每天审核客户回访报告及客户资料不合格项，报送总经理、分管副总，抄送，发责任部

行政人事部门督促整改，抄送行政人事部汇总后交财务部执行工资核算。

考A.顾客有效投诉1次，当事人扣5分，情节严峻或不主动整改扣10分。

核B.当月顾客有效投诉2次，当事人每次扣5分，情节严峻或不主动整改或同样性质有效投诉当月

标发生2次，每次扣10分，直属上级和部门负责人各扣5分。

准C.当月顾客有效投诉3次，当事人每次扣5分，并作降薪、降职处分，直属上级和部门负责人各

扣5分；情节严峻，或不主动整改，或同样性质有效投诉当月发生3次，每次扣15分，并作降

薪、降职处分；直属上级和部门负责人各扣10分。

D.当月顾客有效投诉3次以上，当事人每次扣5分，同时作降薪、降职或撤职处分，直属上级和

部门负责人各扣10分；情节严峻，或不主动整改，或同样性质投诉当月发生3次以上，每次扣

20分，并作撤职或辞退处理；直属上级和部门负责人各扣15分。

E.当月顾客资料信息迟报、报送不全、报送错误1次，当事人及各级审核人扣15分；当月重复性

错误各扣20分；第三次错误各扣25分，并都作辞退处理。

备有效投诉定义：在无不行抗力因素条件下，因违反公司制度、工作流程、操作方法、质量标准要求

注或其他规定要求，服务品质不能满足顾客需求，导致顾客投诉。

4.2.3绩效考核方法与考评标准

考核流程执行人考核结果处理考核标准

自评被考核人本人呈部门负责人或分管领导考评详见各岗位

《员工绩效考

考评部门负责人或分管领导呈分管领导或总经理审核

审核分管领导送交行政人事部评分汇总核评分表》。

审批总经理报送总经理、分管副总，抄送财务部及各部门（展

场）、公布，财务部落实工资核算

4.3考核工作纪律

4.3.1各级考核执行人在考核工作中应坚持公允、公正、客观、激励的原则，对于在考核中假公济私、

弄虚作假、主观武断、不以事实为依据，甚至于打击报复员工的行为，公司将依据规定作肃穆处理，并

记入个人档案。

4.3.2行政人事部应依据规定流程报送审核与审批，对于考核资料的管理应留意保密。

4.4本方法的制定、签发与说明

4.4.1制定：本方法由行政人事部制定。

4.4.2签发：考评标准和考评记录由行政人事部呈公司总经理审批后发公司各部门（展场），各部门（展

场）刚好公布和以会议形式通知到员工个人，并建立和保存《培训（会议）签到表》。

4.4.3说明：本方法由行政人事部负责说明。

5.相关文件

5.1《BI手册》

5.2SZDS（汽车）2004第005号《关于成立服务管理部及客服部职能变更的确定》及附件《售前回访流

程》、《售后回访流程》

6.质量记录

6.1SZDS-HR-04-F1《员工月度绩效考核评分表》

6.2SZDS-HR-04-F2《员工月度绩效考评汇总表》

6.3SZDS-HR-04-F3《客服考核评分汇总表》

6.4SZDS-HR-04-F4《BI检查记录表》

6.5SZDS-HR-04-F5《BI考核评分汇总表》

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员工月度绩效考核评分表

编号：SZDS-HR-04-F1-1版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号:

部门姓名职位总出纳

考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定

序考评权

考评内容考评标准自评考评

号项目重

1工作50细致执行现金管理制度，严格审核现金收付凭证，建立相关的帐簿每项不合

任务%严格支票管理及运用，协作很行做好对帐格扣10%

严格做好各部门的资金收缴工作

公司的资金做到日清日结，并编制出纳日报表，刚好反映公司资金状况

完成公司交付的其他工作

2服务20对内外部顾客一视同仁，耐性倾听客户的要求每项不合

意识%关注细微环节，贯彻公司服务理念格扣4%

刚好、快速响应客户的问题，业务娴熟，能解决客户提出的业务问题

出现顾客不满或发觉潜在不合格，能刚好发觉、处理，直至硕客满足，消退投诉

和不合格稳、患

客户信息反馈刚好，顾岩看法、建议或其他信息给上级主管

3工作10接受和执行上级工作支配，并主动跟进，每项不合

看法%领悟上级意图，以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高格扣1%

工作支配性强，能依据工作的轻重援急合理支配工作时间，工作效率高

坚决贯彻和执行公司的规举制度、工作流程、操作方法和质货标准和其他更求

能多角度思索问题，能刚好发觉问题或存在隐患，并主动寻求资源和方法解决问

题或有效预防、规避风险

勇于担当责任，敢挑重担，有剧烈的责任感

企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德

对待工作细致、细致、而性，不因特性或其他主观缘由导致工作质量下降或顾客

满足度不高

保H良媾勺视员工^更能以公司的立^发言、提风违护公司矛监

工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动限制成本

4团队10了解本肉位与其他商住之间的对接工作，本面住工作完成时间能防作其他岗位工每项不合

作进度

协作%格扣1%

本岗位限制的公司资源能在公司许可范国内与其他同事共享

帮助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，共享阅历（尤其是失政

的阅历和改进的方法），特殊是在进行工作交接时

在工作分工不明瑞的状况下，仍主动担当工作并主动推动

在挎部门合作中，能敬宜和除作其他部门同事

发觉工作上的问题，信息反馈刚好，刚好提示同事避开同类失误，努力避开损失或

将损失降到最低

不搬弄是非，能主动化解与同事发生的冲突；同事间沟通谦和友善，主动维护团

队凝合力

对失误能主动担当应有的贲任，并协作团队进行改善：

荣誉能与团队共享，提升团队声誉

主动参与公司团体活动，并依据须要协作活动组织工作。

6学习5%主动参与公司培训与会议并依据须要协作相关组织工作每项不合

主动向部门或公司提交人人培训需求，对培训内容能够充分驾驭并娴熟运用

与发格扣1%

通过会议刚好了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求

展

通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项

和案例的检讨与改进；工作阅历、看法建议、疑难问题、需帮助事项以及其他信

息的刚好沟通与跟进

与公司沟通个人职业发展意愿，并危主动将个人职业规划与企业发展保持一样

7创新5%在完成本岗位任务的状况下，情愿担当更多的任务，并实行必要的行动每项不合

改进了解公司内外部环境和吉场的改变，主动调整自己的心态和行为，适应变革格扣1%

不断谛视目前的工作方法/流程，关注工作细微环节，主动寻求更能满足甚至超

越客户需求、更高效、更低成本的工作方法

擅长思结阅历教训，制定防范措施，并提示他人，避开同类问题发生。

对学习本事域内其它工作岗位的学问有深厚爱好，不断找寻解决与其它优秀公司

之间的差距，强调运用新学问来改进方案和解决问题

合计

考核等级ACB口CDD口EC

考核等级

说明A：100-95B:94-90C：89-70；D：69-60E：60以下

人看法：考核人确认

考核__________________年_____月_日签名:__________年月日

确认分管领导看法：

签名:__________________年_____月_日

深圳市大胜汽车销售服务有限公司

员工月度绩效考核评分表

编号：SZDS-HR-04-F1-2版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号:

部门姓名职位财务经理

考核时闰年月表格类别A类考核名称工作绩效评定

序考评权

考评内容考评标准自评考评

号项目重

1工作50严格依据国家会计制度的规定进行记帐、复帐、报帐做到数字精确、帐目清晰、每项不合

任务%按期报帐格扣10%

妥当保管会计凭证、帐簿、报表以及公司相关文档

负或公司中报纳税的工作

负责公司融资相关事宜

完成公司交付的其他工作

2服务15对内外部顾客一视同仁，耐性倾听客户的要求每项不合

意识%关注细微环节，贯彻公司服务理念格扣3%

刚好、快速响应客户的问题，业务娴熟，能解决客户提出的业务问麴

出现顾客不满或发觉萨在不合格，能刚好发觉、处理，直至硕客满足，消退投诉

和不合格险患

客户信息反馈刚好，顾客看法、建议或其他信息给上级主管

3领导10具有良好的职业道健、人格素养和个人职业修养每项不合

实力%对个人情感修炼和对心理分析实力的提升格扣1%

具有对下属的既选、推断与科学评价的实力

具有较强的感染力、号之力、吸引力、创建力、和自御实力

明确的团队目标、工作支配和较强的团队驾驭实力

较强的组织和工作统筹实力，现场指挥和决策实力，有效授权、平衡与权变实力

有较强的团队聚合力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形

象，造就精英下属

较强的沟通协•调实力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之

间的有效沟通，激励下属发表看法，客现公正解决下属之同的冲兖

帮助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下层的共,炙关系

面对困难、突发事务和班客投诉时，是否能镇静坚决地帮助和指导部属予以解决

4工作10接受和执行上级工作支配，并主动跟进，每项不合

领悟上级意图，以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高

看法%格扣1%

工作支配性强，能依据工作的轻空缓急合理支配工作时间，工作效率高

坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求

能多角度思索问题，能刚好发觉问题或存在稳患，并主动寻求资源和方法解决问

题或有效预防、规避风段

勇于担当责任，敢挑重也，有剧烈的贵任感

企业忠诚度高、保密意溟强，具备良好的职业道德

对待工作细致、细致、欣性，不因特性或,其他主观缘由导致工作质量下降我,顾客

满足度不商

保持良好的大胜员工彩象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，

工作中能保挣良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动限制成本

5团仄5%了解本部门岗位之间的对接工作，以及本部门与其他部门之间的对接工作，本部每项不合

门各岗位工作完成时间用协作相关席位工作进度

协作格扣0.5%

本部门限制的公司资源能在公司许可范国内与其他部门同事共享

加强部门内部沟通，主动帮助部门员工解决工作、生活中的困难

在工作分工不明确的状况下，仍主动担当工作并主动推动

在跨部门合作中，能敬宜和协作其他部门同事

发觉工作上的问题，信息反馈刚好，刚好提示同事避开同类失误，努力避开损失或

将损失降到最低

同事间沟通谦和友善，能有效化解员工冲突，主动维护团队凝合力

对失误能主动担当应有的责任，并协作团队进行改善：

荣誉能与团队共享，提升团队声誉

主动参与公司团体活动，并依据须要协作活动组织工作。

6学习5%主动组织员工参与公司或部门培训，并依据须要协作公司培训工作每项不合

与发定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分驾驭并娴熟运用格扣1%

主动组织员工参与公司或部门会议，通过会议刚好了解公司及相关部门的逋知发

展文、信息，并能执行相关要求

通过会议彩式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本同住工作不合

格项和案例的检讨与改造；工作阅历、看法建议、疑难问题、需帮助事项以及其

他信息的刚好沟通与跟过

与员工沟通个人职业发展意愿，并能主动引导，使员工个人职业规划与企业发展

保持一样

7创新5%在完成本岗位任务的状况下，情愿担当更多的任务，并实行必要的行动每项不合

改进了解公司内外部环境和汽场的改变，主动调整自己的心态和行为，适应变革格扣1%

不断诸视目前的工作方法/流程，关注工作细微环节，主动寻求更能,满足甚至超

越客户需求、更高效、更低成本的工作方法

擅长总结阅历教训，制定防范措施，并提示他人，避开同类问邈发生。

对学习本事域内其它工作岗位的学问有深厚爱好，不断找寻解决与其它优秀公司

之间的差距，强调运用新学问来改进方案和解决问题

合计

考核等级AQBDCODQEO

考核等级

说明A:100-95B:94-90C:89-70;D:69-60E：60以下

:人看法：考核人确认

考核鉴名:____________________年______月_日签名:___________年月日

确认分管领导看法：

签名：_____________年月—日

深圳市大胜汽车销售服务有限公司

员工月度绩效考核评分表

编号：SZDS-HR-04-F1-3版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号:

部门姓名职位会计员1

考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定

序考评权

考评内容考评标准自评考评

号项目重

1工作50负贪大胜机电会计帐目的登录及核对。每项不合

任务%负贵大胜销售会计帐目的登录及核对。格扣8.3%

帮助主管会计做好各部门的桢益核算及其他会计工作。

逐日收集各部门的收入状况，上报总出纳。

开具增值税发票。

完成上级交付的其他工作

2服务20对内外部顾客一视同仁，耐性倾听客户的要求每项不合

意识%关注细微环节，贯彻公司服务理念格扣4%

刚好、快速响应客户的问题，业务娴熟，能解决客户提出的业务问题

出现顾客不满或发觉潜在不合格，能刚好发觉、处理，直至领客满足，消退投诉

和不合格稳患

客户信息反馈刚好，顾客看法、这议或其他信息给上级主管

3工作10接受和执行上级工作支配，并主动跟进，每项不合

领悟上级意图，以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高

看法%格扣1%

工作支配性强，能依据工作的轻重缓急合理支配工作时间，工作效率高

坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质堂标准和其他要求

能多角度思索问题，能刚好发觉问题或存在稳患，并主动寻求资源和方法解决问

题或有效预防、规避风降

勇于担当贵任，敢挑重担，有剧烈的责任感

企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德

对待工作细致、细致、研性，不因特性或其他主观缘由导致工作质量下降或顾客

满足度不高

保挣更好的大胜员工缘能以公司的立场发言、提区违护公司不监

工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动限制成本

4团队10了解本岗位与其他岗位之间的对接工作，本岗位工作完成时间能协作其他岗位工每项不合

作进度

协作%格扣1%

本岗位限制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享

帮助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，共享阅历（尤其是失败

的阅历和改进的方法），特殊是在进行工作交接时

在工作分工不明确的状况下，仍主动担当工作并主动推动

在跨部门合作中，能敬宜和协作其他部门同事

发觉工作上的问题，信息反馈刚好，刚好提示同事避开同类失误，努力避开损失或

将损失降到最低

不搬弄是非，能主动化解与同事发生的冲突：同事间沟通说和友善，主动维护团

队凝合力

对失误能主动担当应有的责任，并协作团队进行改善：

荣誉能与团队共享，提升团队声誉

主动参与公司团体活动，并依据须要协作活动组织工作。

6学习5%主动参与公司培训与会议并依据须要协作相关组织工作每项不合

主动向部门或公司提交人人培训需求，对培训内容能够充分驾驭并娴熟运用

与发格扣1%

通过会议刚好了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求

展

通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本南位工作不合格项

和案例的检讨与改进；工作阅历、看法建议、疑难问题、需帮助事项以及其他信

息的刚好沟通与跟进

与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一样

7创新5%在完成本岗位任务的状况下，情愿也当更多的任务，并实行必要的行动每项不合

改进了解公司内外部环境和汽场的改变,主动调整自己的心态和行为,适应变革格扣1%

不断谙视目前的工作方法/流程，关注工作细微环节，主动寻求更能满足甚至超

越客户需求、更高效、更低成本的工作方法

擅长总结阅历教训，制定防范措施，并提示他人，避开同类问邈发生。

对学习本事域内其它工作岗位的学问有深厚爱好，不断找寻解决与其它优秀公司

之间的差距，强调运用新学问来改进方案和解决问题

合计

考核等级A口B口C口DDE口

考核等级

说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下

。人看法：考核人确认

考核卷名：年月日签名：年月日

确认分管领导看法：

签名:__________________年_____月____日

深圳市K胜汽车销售服务有限公司

员工月度绩效考核评分表

编号：SZDS-HR-04-F1-4版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号:

部门姓名职位会计员2

考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定

序考评权

考评内容考评标准自评考评

号项目重

1工作50负货工厂来车入库（卡车及轿车）每项不合

任务%负责核对工厂所开发票刚好与工厂进行对帐格扣8.3%

开具销售发票（卡车及轿车）

卡车车厢核算及卡车部份装饰核算等

卡车、轿车保险单的核算工作

完成上级交付的其他工作

2服务20对内外部顾客一视同仁，耐性倾听客户的要求每项不合

意识%关注细微环节，贯彻公司服务理念格扣4%

刚好、快速响应客户的问题，业务娴熟，能解决客户提出的业务问麴

出现顾客不满或.发黄潜在不合格.能刚好发黄、处理,这至硕客满足.消退投诉

和不合格模患

客户信息反愦刚好，顾客看法、建议或其他信息给上级主管

3工作10接受和执行上级工作支配，并主动跟进，每项不合

看法%领悟上级意图，以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高格扣1%

工作支配性强，能依据工作的轻重缓急合理支配工作时间，工作效率高

坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求

能多角度思索问题，能用好发觉问题或存在虑患，并主动寻求资源和方法解决问

题或有效预防、规避风险

勇于担当责任，敢挑重担，有剧烈的责任感

企业忠诚度高、保密意识强，具备艮好的职业道德

对待工作细致、细致、■性，不因挣性或其他主观缘由导致工作质量下降或顾客

满足度不高

保H科儆神员切系能E公司级场发言、提汉违护公司木地

工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动限制成本

4团队10了解本岗位与其他岗位之间的对接工作，本岗位工作完成时间能协•作其他商位工每项不合

作进度

协作%格扣1%

本岗位限制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享

帮助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，共享阅历（尤其是失败

的阅历和改进的方法），特殊是在进行工作交接时

在工作分工不明确的状况下，仍主动担当工作并主动推动

在跨部门合作中，能敬旨和协作其他部门同事

发觉工作上的问题，信息反馈刚好，刚好提示同事避开同类失误，努力避开损失或

将损失降到最低

不搬弄是非，能主动化解与同事发生的冲突；同事间沟通谎和友善，主动维护团

队凝合力

对失误能主动担当应有的责任，并称作团队进行改善；

荣誉能与团队共