导游业务试题库与答案

导游业务试题库与答案

一、单选题(共39题，每题1分，共39分)

1.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车

位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、全陪右侧

B、领队身前

C、车门一侧

D、司机左侧

正确答案：C

2.导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是

古建筑的()。

A、神话故事、主要用途

B、形状结构、古今传说

C、历史沿革、名人逸事

D、建筑布局、风格特点

正确答案：D

3.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为()年。

A、5

B、10

C、15

D、1

正确答案：B

4.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领

队商定好第二天的()。

A、叫早时间

B、活动安排

C、早餐时间

D、出发时间

正确答案：A

5.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，

都必须经过()

A、行车物品检街

B、海关检查

C、卫生检疫

D、安全检查

正确答案：D

6.来自疫区的人员入境须出示有放的有关疾病预防接种证明，俗称

()书

A、蓝皮

B、绿皮

C、白皮

D、黄皮

正确答案：D

7.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达()毫米以上，

或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

A、100

B、200

C、50

D、80

正确答案：A

8.“细微之处见真情”是指导游需要把握()的要领。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、与游客建立“伙伴关系”

D、提供个性化服务

正确答案：D

9.泥石流多发生于」区，在我国的大多数山区都时有发生，尤其在

我国()山区尤为严重。

A、东南

B、西南

C、东北

D、西北

正确答案：B

13.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年

旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、垄断

B、完全竞争

C、相对竞争

D、相对垄断

正确答案：D

14.地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地

陪应该（）。

A、与司机商量返回

B、立即将情况报告组团社

C、继续在机场等待

D、立即将情况报告接待社

正确答案：D

15.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸

到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟

鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于（）。

A、赏心悦目

B、悦心悦意

C、悦耳悦目

D、悦志悦神

正确答案：C

16.导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重，

也具()。

A、礼遇

B、信誉

C、待遇

D、荣誉

正确答案：A

17.新版港澳居民来往内地通行证()年起开始启用。

A、2012

B、2013

C、2014

D、2015

正确答案：B

18.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()。

A、思维同步

B、观赏同步

C、需要一致

D、心理

正确答案：B

19.进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业,

单项产品”转向()的竞争。

A、“大集团，综合实力”

B、“大企业，整体产品”

C、“大集团，系列产品”

D、“大企业，整体实力”

正确答案：A

20.游客提出将原定单人间变更为套房时，导游的正确做法是()。

A、如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费

差价

B、请全陪告知组社团，由组社团决定

C、婉言拒绝

D、告诉游客超标，不能满足

正确答案：A

21.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的

()o

A、特殊要求

B、实到人数

C、行李件数

D、日程安排

正确答案：B

22.中国的普通护照由()部门颁发。

A、商务

B、海关

C、外交

D、公安

正确答案：D

23.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我

国（）的有关规定。

A、海关

B、边防

C、商检

D、安检

正确答案：A

24.服务技脂包括两大类，导游服务需要的主要是

A、操作技能

B、协作技能

C、智力技能

D、公关技能

正确答案：C

25.“各位游客”这类称谓是导游语言中。称谓。

A、套用尊称型

B、亲密关系型

C、特别关系型

D、交际关系型

正确答案：D

26.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握()方法。

A、观赏时机

B、观赏节奏

C、观赏角度

D、观赏距离

正确答案：A

27.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是0。

A、直调

B、升调

C、平调

D、降调

正确答案：D

28.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的

语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应()

A、言之有趣

B、言之有情

C、言之有喻

D、言之有力

正确答案：D

29.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游

讲解语调是0。

A、直调

B、降调

C、平调

D、升调

正确答案：B

30.在游客观看景区节目过程中。讲解员应自始至终()。

A、坚守岗位

B、介绍剧情

C、进行协调

D、保持沉默

正确答案：A

31.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换,

目游应()。

A、帮游客叫车，让他自己去换

B、帮游客联系，请司机陪同前往

C、积极协助，必要时陪同前往

D、告诉游客，离店的物品不能退换

正确答案：C

32.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一

起去退换，导游应该0。

A、告诉游客商品出了店门就不能退换

B、婉拒并做好解释工作

C、积极协助，必要时陪同前往

D、请游客自己去退

正确答案：C

33.旅游接待服务的核心和纽带是()

A、住宿服务

B、交通服务

C、导游服务

D、依约享受旅游服务权

正确答案：C

34.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币()

元

A、400

B、250

C、150

D、500

正确答案：C

35.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的()。

A、遗留问题

B、问题咨询

C、抱怨投诉

D、意见建议

正确答案：A

36.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的

()o

A、指导原则

B、主要依据

C、工作标准

D、参考意见

正确答案：B

37.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙,

打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册，叙述着中国的未来；它仿

佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音”这种修辞手法是0。

A、比拟

B、夸张

C、排比

D、双关

正确答案：C

38.游览杭州西湖，导游在向游客讲解西湖的科学成因后，又介绍

“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。

A、触景生情法

B、画龙点睛法

C、突出重点法

D、虚实结合法

正确答案：D

39.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是()。

A、若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

B、若是健康的游客希望在客房内用餐，应视情况办理

C、若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

D、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

正确答案：B

二、多选题(共34题，每题1分，共34分)

1.旅行知识主要包括()。

A、卫生知识

B、产品销售知识

C、交通知识

D、入出境知识

E、货币保险知识

正确答案：ACDE

2.为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不

同，通常运用的形式有：()

A、礼仪式

B、问答式

C、标准式

D、引见式

E、简介式

正确答案：ACDE

3.导游与司机协作时，应注意0。

A、多给司机荣誉

B、协助司机做好行车安全工作

C、征求司机对日程安排的意见

D、及时通报相关信息

E、行车中向司机请教行车知识

正确答案：BCD

4.导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有()。

A、法律法规

B、绿色环保

C、诚信善意

D、和睦相处

E、礼仪规范

正确答案：ABCE

5.下列导游职责中，属于全陪导游的有()。

A、安排旅游团在各地的活动日程

B、带领旅游团游客参观游览

C、监督组团社接待计划实施

D、负责旅游团各站之间的衔接

E、向游客提供行程中各项服务

正确答案：CDE

6.伸出小指，用来表示“打赌”的是()

A^缅甸人

B、美国人

C、澳大利亚人

D、印度人

E、尼日利非人

正确答案：BE

7.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内

容包括()

A、表示为游容提供服务的真诚愿望

B、代表组团社和个人对游客表示欢迎

C、概略介绍旅游行程

D、向全团作自我介绍

E、介绍主要旅游景点

正确答案：ABCD

8.在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划

与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立

即向地接社领导汇报，以便（）。

A、分清责任因衡过

B、追究责任部业

C、规避风险

D、查明原因

E、减少损失

正确答案：AD

9.导游领队参加行前说明会的，应在行前说明会上，向游客提示基

本的文明旅游规范，并将旅游目的地0等内容系统、详细告知游客,

使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。

A、交通信息

B、宗教信仰

C、风俗禁忌

D、礼仪规范

E、法律法规

正确答案：BCDE

10.下列城市中，属于中国公安部授权最早设立口岸签证机关的是

()o

A、西安

B、大连

C、福州

D、长沙

E、桂林

正确答案：ABCE

11.《旅游饭店星级的划分与评定》将()饭店定义为“完全服务饭

店”。

A、五星级

B、二星级

C、一星级

D、四星级

E、三星级

正确答案：AD

12.导游接待高龄游客，安排日程时应注意()。

A、适当增加休息时间

B、活动量不宜过大

C、日程安排不要太紧

D、不可采用激将法

E、适当运用诱导法

正确答案：ABCD

13.离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

A、租借物品费

B、长途电话费

C、食品饮料费

D、餐食费

E、洗衣费

正确答案：BCE

14.因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有（）。

A、引人人胜法

B、补偿法

C、触景生情法

D、分析法

E、转移注意法

正确答案：BDE

15.导游服务的特点包括（）。

A、跨文化性

B、脑体高度结合

C、独立性强

D、社会性

E、异地性

正确答案：ABC

16.送站服务是地陪导游服务的最后一一环，包括（）等项内容。

A、善后服务

B、离店服务

C、送站前的工作

D、结账服务

E、送行服务

正确答案：BCE

17.日常交往的礼仪原则有（）。

A、维护个人隐私

B、不妨碍他人

C、以左为尊

D、信守时间

E、互帮互学

正确答案：ABD

18.地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人

员了解文寸该证排房情况，并向他们告知（）。

A、该团的文化水平

B、该团的人员构成

C、该团的特点

D、该团抵达的时间

E、旅游车车牌号

正确答案：CDE

19.导游遇到紧张情况时的应变能力主要表现为()等方面。

A、能保持头脑清醒，处变不乱

B、能分析和判断该问题的关键

C、能分析和判断此时的游客情绪

D、能及时做好有关方面协调与工作

E、能合情、合理地处理该问题

正确答案：ABE

20.根据针对性原则，导游在带领建筑业旅游团时，可以多讲解()。

A、古建筑的风格

B、古建筑设计的独到之处

C^建筑方面的专业知识

D、我国古建筑的特色

正确答案：ABCD

21.如全团统一提出更换游览项目，导游应()。

A、请示接待社计调部门

B、婉言拒绝

C、请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

D、断然拒绝

E、直接与组团社联系

正确答案：AC

22.全陪需要做的知识准备包括（）。

A、旅游线路概况

B、景点讲解内容

C、客源国。也区）知识

D、专题知识

E、当地商品特色

正确答案：ACD

23.边防检查的内容包括（）。

A、行李物品检查

B、出入境登记卡检查

C、交通票据检查

D、签证检查

E、护照检查

正确答案：ABDE

24.导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（）。

A、运用所掌握的知识和智能来应对游客问题

B、掌握广博的知识

C、针对游客情况进行讲解。运用所掌握的知识和智能来应对游客问

题

D、独立地处理各种事故

E^应付分内分外之事

正确答案：ABC

25.导游讲解时，在手势的运用上必须注意()

A、协调合拍

B、考虑游客嗜好

C、简洁易懂

D、节制使用

E、避免游客忌讳

正确答案：ACDE

26.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导

游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该0。

A、写出代办经过

B、收取足够的钱款

C、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D、由旅行社保存各凭证复印件

E、将余额在事后由旅行社退还委托者

正确答案：BCDE

27.求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，

有向有关部门投诉和要求有关()赔偿的权利。

A、旅游行业组织

B、旅游经营企业

C、保险公司

D、旅游主管部门

E、旅游质监部门

正确答案：BC

28.在送旅游团乘早班飞机离开本地之前，地陪应做的工作主要有0

等。

A、与司机商定集合、出发时间

B、与全陪、领队商定叫早时间

C、核实旅游团离开的交通票据

D、与全陪、领队商定出行李时间

E、与全陪、领队商定房费结算时间

正确答案：ABCD

29.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有

A、科学技术知识

B、古建筑知识

C、少数民族知识

D、历史文化知识

E、喀斯特地貌知识

正确答案：BD

30.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括0。

A、是非分明

B、以问为答

C、曲语回避

D、顺其自然

E、诱导否定

正确答案：ABCE

31.一般情况下，导游对游客的称谓通常采用的类型有0。

A、文明礼貌型

B、套用尊称型

C、交际关系型

D、特别关系型

E、亲密关系型

正确答案：BCE

32.中华人民共和国成立后到改革开放前，中国的旅行社业的特点有

()o

A、旅游接待属于政治接待

B、旅行社都是事业性质

C、旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快

D、形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍

E、旅行社之间的竞争日趋激烈

正确答案：ABCD

33.在地陪阅读接待计划时，需了解旅游书特导殊游客的情况，特殊

游客般包括（）。

A、饮食要求特别的游客

B、12周岁以下儿童

C、2周岁以下婴儿

D、持残疾证的游客

E、持老年证的游客

正确答案：BCDE

34.伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。

A、美国

B、泰国

C、澳大利亚

D、马来西亚

E、日本

正确答案：BD

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.言之有物是指导游的讲解内容要有具体的指向，不能空洞无物。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

2.一般情况下，景区讲解员在致完欢送词后便可离开。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.如果旅游团成员的年龄偏长，可多准备一些民间传说、历史上的

人文逸事、革命历史故事及人物等内容。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

4,小型饭店的客房数一般在100间以下，由于受建筑设施和经济实

力的限制，往往只能向客人提供住宿、餐食等基本服务，因而其价

格比较低廉。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

5,导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流问产生正

向或反向的影响()

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.导游需要在景区的游览指示图前向游客说明游览路线、重要景点、

洗手间及吸烟区的位置。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着

其他游客的批评他，以免伤了这位游客的自尊，但在其又欲抽烟时,

导游面对着他摇摇头出捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地收起

了香烟。这是导游运用了迂回式劝服。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

9.导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

10.TPO原则是人们着装的总原则。其中“P”是指着装要与时间相

适应。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

11.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项日、景区内演出

或表演的场次和时间。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

12.地陪做好旅游团的接站工作是问游客提供良好服务的前提。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

13.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱

六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

15.如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅

联系换餐。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

16.导游讲解时，不需要将讲解内容划分前后次序。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

17.竖起大拇指，在美国表示“祈祷幸运”o（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

18.中