大学《管理学》课件管理学

管理学

一.选择题

1.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。P12

2.管理者的技能：技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、工

具和技术的能力。人际职能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技

能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象叱的精神能力。P24

3.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。

4.双因素理论：（1）保健因素:意思是这类因素对职工的行为的影响类似卫生保

健对人们身体的影响。可以归纳为十项：企业的政策；监督；与上级的关系；与

同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件〈地位。（2）

激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用，这类因素归纳起来有六

种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；

责任。P71

5.X理论；Y理论；Z理论：X理论：管理者关心的是工作效率和完成任务，管

理者职能是计划、组织、指挥、监督，管理者用职权发号施令使下属服从不考虑

感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力

和服从。Y理论：管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境，管理者不

是指挥者、调解者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者，让下属承担更多的

责任，促使其做出成绩，满足其自我现实需要，给予更多自主权，实行自我控制、

参与管理和决策。Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极

性可融为一体。P72

6.泰罗P53法约尔P59梅奥P66巴贝其P51

7.头脑风暴法；名义小组技术；菲尔德法头脑风暴法：主持人召集不同知识背

景的人就某一主题展开充分讨论，鼓励提出新设想，力求在思想碰撞的火花中发

现新的创新或者思路。奥斯本会议四原则：勿评优劣、畅所欲言、人胆创新、补

充完善。名义小组技术：在集体决策中，如对问题的性质不完全了解确有严重分

歧，可采名义小组法。菲尔德法：匿名性、反复性、收敛性、时间长，常用于

影响长远的重大决策。P218

8.需要层次理论P427

9.波士顿矩阵P220

10.集体决策优缺点：优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方

案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能做出更好的决策等。缺点：

花费较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等。P206

11.关键路径P262

12.目标的特点：①层次性；②网络性；③多样性；④可考核性；⑤可实现性；

⑥富有挑战性；⑦伴随信息反馈性。P253

13.量本利分析法：通过分析产品成品、销售量和利润这三个变量之间的关系，

掌握盈亏变化的平衡点而进行选择的方法。P225

14.组织机构的变换：P283

15.扁平型、锥心组织结构特点:P284

16.组织设计原则：P289

17.产品部门化、区域部门化、矩阵制组织结构特点：P306

18.管理幅度影响因素：P285

19.人事考评:目的及作用：为确定管理人员的工作报酬提供依据，为人事调整提

供依据，为管理人员的培训提供依据，有利于促进组织内部的沟通。内容：能力

及绩效P333

20.内部提拔特点：P325

21.外部招聘特点：P324

22.各培训方法的特点：P342

23.管理人员的选聘标准：P327

24.管理方格理论的五种典型形式：①9.1型方式（任务型）②1.9型方式（乡村

俱乐部型）③5.5型方式（中庸之道型）④1.1型方式（贫乏型）⑤9.9型方式（团

队型）P412

25.集权分权影响因素：集权:组织的历史；领导的个性；政策的统一与行政的效

率。分权：决策的聘度；决策的幅度；决策的重要性；对策的控制程度。

26.三种基本领导方式:专权型领导；民主型领导；放任型领导。P410

27.领导艺术：1.做领导的本职工作；2.善于同下属交流，倾听下属的意见；3.争

取众人的信任和合作；4.做时间的主人。

28.领导者的权利:法定权（合法权），奖励权，强制权，个人影响权，专长权。

P400

29.授权:P316

30.集权的弊端：1.降低决策的质量；2.降低组织的适应能力；3.降低组织成员的

工作热情。P313

31.控曲的频率：以什么样的制度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，取

决于呗控制活动的性质。P495

32.控制的类型：根据确定控制标准值Z值法：①程序控制；②跟踪控制；③自

适应控制；④最佳控制。根据实际对象和目标：①预先控制（事先控制）；②现

场控制（过程控制）；③成果控制（事后控制）。P490

二.简答题

1.管理者需要哪三种基本职能？①技术技能；②人际技能；③概念技能。P24管

理者所处层次与管理者所需职能的关系？P25

2.泰罗P53：生铁搬运实验，铁楸实验。泰罗的科学管理论的主要观点：1.科学

管理的根本目的是谋求高工作效率。2.达到最高工作效率的重要手段是用科学的

管理方法代替旧的经验管理。3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人、工人

双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。泰罗的管理制度：1.对工人提出了

科学的操作方法，一边贺礼用工时提高效率。2.在工资制度上实行差别计件制。

3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用稳健形式

固定下来。5.使管理和劳动分离，把关联工作称为计划职能，工人的劳动称为执

行职能。优点：1.是第一个提出系统性管理的人。2.科学管理论使管理从经验

走向科学。3.由于采取科学的管理方法和科学的操作程序，推动了生产的发展，

适应了资本主义社会经济在这个时期的发展的需要。4.管理与执行职能的分离，

为管理理论的创立和发簪奠定了实验基础。局限性：1.对工人的看法是错误的。

2.科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。3.仅解决了个别具体的

工作作业效率的问题，而没有解决作为一个整体如何经营和管理的问题。

3.马斯洛的需求层次理论:①生理需要：一是人的需要取决于他已经得到了什么，

尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，得到满足的需要不能

起激励作用；二是人的需要都有轻重层次，其一层需要得到满足，另一个需要才

能出现。②安全需要：随着生理需要得到满足，继而就会产生高一层的需要即安

全需要；③情感和归属的需要：包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要；④尊

重的需要：这类需要包括自尊和受到别人的的尊敬。⑥自我实现需要：这是最高

一级的需要，马斯洛任务这种需要就是“人越希望越变越完美的欲望，人要实现

他所能实现的一切愿望。”P70

4.亚当密斯对•管理学的发展具有哪些贡献？P50

5.行为决策满意原则P209：满意原则：以追求“最优”的精神，运用科学理性的

方法，在主、客观条件约束下以“满意为标准做出决策。

6.集体决策优缺点：优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方案;

③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能做出更好的决策等。缺点：花费

较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等。P206

7.头脑风暴法及四项原则:主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨

论，鼓励提出新设想，力求在思想碰撞的火花中发现新的创新或者思路。奥斯本

会议四原则：勿评优劣、畅所欲言、大胆创新、补充完整。

8.经营单位组合分析法P220

9.目标管理的概念、思想及原则、目标的性质。P252：概念：是组织在一定时期

内所要达到的预期的具体成果。思想：1.企业的任务必须转化为目标，企业管理

人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此作为指导业务和衡量各自共同的

目标，确定彼此呃成果责任，并以此项责任来作为指导和衡量各自的贡献的准则。

3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求，同时也是各

个企业管理人员或工人多企业总目标的贡献。4.管理人员和工人是靠目标来管

理，由所要iA到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是有他人的上级

来指导和控制。5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是根据这些分目标。性

质：1.目标的层次性。2.目标网络。3.目标多样性。4.目标可考核性。5.目标可接

受性。6.目标的挑战性。7.目标的伴随信息反馈性。

10.组织设计的原则P289：1.因事设职与因职职相结合的原则。2.权责对等原则。

3.命令统一原则。

11.矩阵型组织结构的特点并能举出例：这是一种由纵横两套系交叉形成的复合

结构组织。它具有很大的的选择性和适应性，可以根据工作的需要集中各种专门

的知识和技能，短期内完成重要的任务。便于知识和意见的交流，能促进新的观

点和设想的产生，促进各部门间的协调沟通。P309

12.组织的基本结构形态:管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理

组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。P284

13.试述管理幅度、管理层次与组织规模的关系：管理层次收到组织规模和管理

幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越

多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成正比：主管直接控制的下属越多，

管理层次越少，想反，管理幅度减小，则管理层次增加。P283

14.外部招聘P324内部提拔P325外部招聘：优点：具备外来优势。2.有利于

平息缓和内部竞争者之间的紧张关系。3.为组织带来新型空气。缺点：1.进入角

色时间较长。组织对应应聘者的情况不能深入。3.对内部员工打击大。

内部提升;优点：1.调动员工的积极性。2.有利于吸引外部人才。3.有利于保证选

聘工作的正确性。4.有利于被聘者迅速展开工作。缺点：1.引起同事不满。

15.彼得现象P344

16.领导和管理的关系P400

17.17.领导方式的基本类型:专权型领导；民主型领导；放任型领导。P410

18.领导工作具有很强的艺术性P416：做领导的本质工作。领导人有条不紊地办

事是一种艺术，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导

该干的事，领导的事包括决策，用人，指挥，协调和激励。企业的最高领导应该

只抓重中之重、急中之急，并且严格按照“例外原则”办事。2、善于同下属交

流，倾听下属的意见。领导人在行使指挥和协调职能时，必须把自己的想法、感

受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被管理者的行为，善于同下属交谈是

一种艺术。3.争取众人的信息和合作。企业的领导者不能只依靠自己手中的权利,

还必须取得和同事和卜属的信任和合作。领导者和被领导者之间的关系不应当只

是一种刻板和冷漠的上下级关系，而应当建立起真诚合作的朋友关系。4.做自己

时间的主人。领导者的工作分给副手、助手、下属去做，以摆脱繁琐事务的纠缠,

腾出时间来做真正改由自己做的事。

19.激励实物P437

20.非正式沟通P450：如何对待非正式沟通。管理人