银行个人先进事迹材料（15篇）

银行个人先进事迹材料（15篇）

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通过学习先进事迹，员工可以认识到自己的不足

和差距，激发自身的潜能和斗志，更加努力地投入到工作中。下面是

小编为大家带来的银行个人先进事迹材料（15篇），希望大家能够喜

欢！

银行个人先进事迹材料（篇1）工商银行东城支行位于共和国最

年轻的土地一一黄河三角洲I,这片神话般的息壤，吸引了无数中外游

客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客

的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重,

努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群

体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显

现。

建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动

领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所上

任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监

督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签

订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。

东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服

务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督

实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动,

全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务

为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、

领导为员工服务的全方位服务格局。

做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色

按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实

际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。

一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、

全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎

扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务

潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，

加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；

四是与—市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀

市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与—市开展的“争当黄河

三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先

进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，

涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立

足本职服务民众等先进人物和典型事迹。

加大考核力度，实行服务“一票否决”制

今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服

务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一

经查实，加倍处罚。

实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，

一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现

的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培

训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其

中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。

公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的

所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第

一位的.就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉

电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事

件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时

间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。

今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理

有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听

到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒

四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标

准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全

方位服务。

五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的Vip客户在哪里？

其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、

客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。对外国客户立

即引荐给客户经理或理财经理，实行差别服务和零距离的一对一理财

服务，使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。

六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作

体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度，体现在内部协作机

制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出

了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚

一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业

一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活

一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要

点”，进一步提升服务水平和内涵。

银行个人先进事迹材料（篇2）小强，男，27岁，回族，大学本

科学历，中共党员，现为中国建设银行新疆和田分行营业部挂职副总

经理。2014年小强同志只身一人来到新疆的最南端和田。在这里,

面对恶劣的自然环境他没有退缩、面对和田的特殊性他没有畏缩、面

对离家乡上千公里的距离他没有退却。从网点柜员到客户经理，从公

司部客户经理再到营业部挂职副总经理，小强同志用自己的'实际行

动践行着“奉献、担当、实干、创新”的和田建行精神。工作中，他

始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，坚持“干

一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，用自己的

勤奋和智意取得了优异的成绩。2015年荣获建设银行总行“信用卡

营销能手”、2016年荣获区分行“大爱建行十大感动人物之一”、2016

年荣获区分行“向党标兵”、2018年荣获区分行“兵团债务承接转换

先进个人”、2018年荣获总行级“中国建设银行优秀共青团干部”、

总行级“青年岗位能手”、2019年荣获区分行“旺季营销先进个人”、

2020年荣获区分行级“ETC优秀管理者”等荣誉称号。

一、用心用情服务赢得市场客户

众所周知，和田处于塔克拉玛干大沙漠的腹地，在这样一个边远

的少数民族聚集区，极端干旱的荒漠气候，每年浮尘天气220天以上,

其中浓浮尘（沙尘暴）天气在60天左右。和田地区经济较为落后，

是深度贫困地区。2017年建行和田分行上线普惠金融业务，小强同

志作为和田分行团委书记，积极践行以党建带团建促进业务发展的理

念，认真思考并积极探索如何结合实际开展普惠金融业务，他发现每

周社区都会组织辖内居民举行升国旗仪式，前来参加的居民大多数为

个体工商户，这不正是目标客户吗？于是小强通过多次协调、多方沟

通，克服重重困难，带领团青成功举办了第一场“一周一社区普惠金

融进社区”活动，通过进社区，向居民送金融、送服务。此项活动一

经开展受到了社区书记、居民乃至监管机构的高度认可，“一周一社

区普惠金融进社区”活动累计开展十四期，累计培训人员3600余人

次，累计营销小微快贷42户，累计授信金额715万，成功营销他行

账户14户，对公结算产品14套，营销商户24户，存款900余万元°

2018年在他的带领和推动下，和田分行普惠金融业务蓬勃发展，小

微企业授信客户达300户，计划完成率218%,系统内排名第一位。

普惠金融新增0.35亿元，计划完成率系统内排名第四位。

二、打造专业团队争创一流业绩

面对激烈的市场竞争，2018年小强同志组织和田分行团委成立

了“青年营销先锋队”，凝聚青年力量积极投入到业务营销和突击攻

坚中。为了打造和田夜市金融生态圈，小强带领青年营销先锋队，主

动放弃周末和下班休息时间，下午一下班，他们就前往夜市向商户介

绍我行聚合支付产品及优势，通过持续一个月的努力，成功营销夜市

聚合支付商户100余户，占夜市整体商户的近70%,交易12笔以上

活跃商户活跃率达80%以上，交易笔数上万笔，成功打造了以我行聚

合支付为主的和田夜市金融生态圈，并在和田日报社发表题为《和田

夜市再升级，这次实在是太方便了》的通讯稿，受到一致好评。

银行个人先进事迹材料（篇3）女，本科学历，初级职称,

现任阳谷站前街支行高柜柜员。该20年7月行工作以来怀着对银

行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚

印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质

近年来，新的工作环境和全新的、lk务，使她深刻地认识到，只有

树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学

习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质

量的服务。作为一名青年员工，—始终把业务学习和知识储备放在首

位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要

求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业

务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负责的工

作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行

业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业

务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的'精神和优秀的工作业绩，获得

了全行员工的高度认可。长期以来—不断加强政治学习，提高自身思

想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通

的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文

化水平高的新世纪农行女职工。

二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。

随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，

提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户

提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐

的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着“热情、礼貌、快捷”

的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服

务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她有大

局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不搞个

人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，不分分内分外，她都能

够认真负责，努力做好，没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组

织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，把机会

让给别人，自己坚持做好'业务值班，及时处理有关事务和上传下达。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，—一直坚持做到视客户为亲人，为客

户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了

客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规

范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户

的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行

开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三

声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个

别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真

情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

正因为该事事处处以农发行员工守则严格要求自己，一切以工作

为重，任劳任怨，恪尽责守，认真履行岗位责任，多次获得组织给予

的荣誉。

银行个人先进事迹材料（篇4）自今生参加工作以来，我一直严

格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所

忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗

位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自

身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导

和同事们的一致好评。

刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常

排长队的情景，我感到身上的,担子不轻，暗下次心要尽快地学好业

务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。亍是我白天上班，晚上回家

熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作。苦练出成绩,

一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专

心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。

过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让

我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习

理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为

客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只要是银行开展的业务，

我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边

干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技

术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不

仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、

情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自

各方面的信息…工作中，我木着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,

对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到

的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作

标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象,

也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按

照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、

严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务

的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释,

用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不

负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，

还得到了上级的奖励，另外，网上银行、电话银行、手机wap、银行

理财金卡、u盾业务都超额完成全年任务。

成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没

有时间原地休息。新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去点燃

周围每个人的激情，感召激励我的同事们为支行业务的发展做出更加

突出的贡献。

银行个人先进事迹材料（篇5）一、营业部

我是农商行营业部的会计主管齐丽敏。我从以下几方面做好自己

的本职工作：

（一）强化会计职能、践行主管职责、实现精细化管理。发挥会

计职能就是熟练掌握财会制度，正确处理记账流程，做领导称职的会

计、做金融市场部贴心的会计、更是做基层网点信任的会计.

（二）创新工作方式、提升服务质量，打造服务品牌。创新是工

作的灵魂。通过设立爱心服务窗口、爱心专席、幸福糖罐等形式，对

一些老、弱、幼等特殊群体提供更人性化关怀。创造微笑之星、文明

之星、规范之星、业务精英奖等服务品牌，主打微笑品牌。

（三）兼顾授权与控制，培养新生力量、努力打造一流团队c依

据每个员工专长与能力，赋予她们适当而具有挑战性的工作，给予她

们机会成长、尝试错误，让她们经由工作发展自己的能力与兴趣C在

适当的时候进行过程监控，给予员工指导和帮助。

二、东昌支行

（-）加强学习，用心工作。做为一名会计主管，在工作中，我

多看、多学、多想，碰到疑难问题，及时向上级管理部门请教与沟通，

使自己全面掌握各岗位各环节的,操作规程，准确地指导工作。

（二）做好助手，团结同志。作为一名会计主管，在实际工作中，

我积极参与、支持行长工作。对同事多一点关心、体谅和包容，对新

员工严格要求，认真指导。凭借多年的工作经验和娴熟的业务技能,

帮助新员工解决工作中遇到的难题，带领全体员工心往一处想，劲往

一处使，共同为完成木社目标、任务出汗出力

（三）鼓励员工利用好总行提供的平台，展示自己，提升自己。

积极参与总行组织的演讲比赛、技能比赛等等，善于把握机会展示、

提升自己的综合素质。现在东昌支行有一名员工被总行聘任为讲师,

一名员工为业务能手，且在6月分获得了总行组织的学业务、强素质、

提水平、创佳绩会计业务知识竞赛（团体赛）二等奖，11月凝神聚

力，向农商行成立一周年献礼知识竞赛三等奖。极大的激发了大家的

热情及集体荣誉感。

三、镇支行

同志是镇支行的一名普通员工，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊

人的壮举，但她在平凡的岗位上兢兢业业、刻苦努力，得到了领导和

同事们的赞誉，该同志处处严格要求自己，时时发挥着表率作用，模

范遵守各项规定，做到自重、自省、自警、自励，在学习上，她坚持

不懈认真学习金融法律法规和内部规章，坚持练习各项岗位技能，尤

其是资料录入方面，有着突出的贡献，代表全区在市办的比赛中取得

了优异的成绩，经常在业余时间帮助大家练习技能，帮助后劲，掀起

了镇支行年轻员工技能练兵的高潮。在工作中，办事公道，经常舍小

家顾大家，处处以农商行利益为重；在工作之余，常常与周围同事聊

天，嘘寒问暖，让大家感到无比的亲切，员工都相信这位姐姐，愿意

把高兴的事、烦恼的事都告诉她，和她分享快乐，向她寻求解决问题

的方法。一滴水珠虽小，却可以折射出太阳的光辉，一颗石子虽微，

却能铺筑坚实平稳的大道，同志认真坚持一名农商行员工的职业操守,

以万分的热情投入到紧张的工作中，发扬爱岗敬业、忠于职守的高尚

品格，践行立足本职、努力拼搏的敬业精神，努力成为聊城农商银行

的一名优秀员工。

银行个人先进事迹材料（篇6）女,1970年出生，大专学历。

该同志于1988年12月参加信用社工作，2003年5月份加入中国共

产党，先后担任_、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业

部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把

客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到

本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文

明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17

年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部

门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志在担任—信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以

来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各

种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997

年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工

作，根据营业部村贷款规模成倍增长，'业务量不断增加，不仅是全县

27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和

城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供

优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业

余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算

知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己

不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会

计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻

苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她

深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准

确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认

真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、

高度负责的精神投入到会计T作岗位中去，无论月末、年中、年末会

计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保

质保量完成会计核算和上报工作。如2003年末营业部处于年末会计

核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同

志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的,理解和支持。她一方面夜

间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导

多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽

误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算

工作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率

营业部共有32名干部职工，其中党员13人，—作为党员代表之

一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢

记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作

用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供

优质快捷服务，提高服务质量。2004年10月份，按照人民银行账户

管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间

对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排

序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的

主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中

枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因

此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭

和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持

学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高

临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。

另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自

己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营

业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对

一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题,

她都积极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单

位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

银行个人先进事迹材料（篇7）在—市分行，提起_,大家都会

说：“哦，国际部的那个小伙子嘛，春节晚会的小品节目演得不错！二

其实，除了他生动的小品人物形象给大家带来了欢笑而外，但凡在工

作中与他有过接触的同志都会对一所表现出的良好的职业道德素养

和为工行事业拼搏奉献的事业心所折服，并对他扎实的专业理论基础

知识和勇于开拓，善于创新的精神产生深刻的印象。这正好用他一句

看似玩笑的话来诠释一“其实叫我演小品也是赶鸭子上架，只不过一

定要我上的话，那我肯定要用心演好我的角色，力求完美。”应该说，

在T.商银行事业的舞台，—正在激扬无悔的青春，为亮丽的人牛乐章

谱就着最强的音符。

1994年8月从西南财经大学国际经济系毕业以后，当时还不满

21岁的—被安排到了—市分行—办事处接手刚刚空缺的对公会计业

计算机机房管理工作。应该说，作为办事处唯一一名大学木科生，领

导的安排一半是信任一半是考验。面对完全陌生的柜面业务和与自己

大学里所学专业相去甚远的计算机知识，—算是真正体会到了“年轻

是个宝，经验不能少”的涵义。于是，凭着一股不服输的劲头，一方

面，他在实际工作中仔细观察、认真体会，通过各种途径向老同志们

虚心学习业务知识;另一方面，凭借自己良好的英语功底，访名师，

啃书本，查资料，孜孜不倦、坚持不懈地从头开始钻研计算机知识,

并努力培养自己对计算机知识的兴趣。功夫不负有心人，随着他开始

顺利地独立上岗操作，—的计算机知识也开始突飞猛进地提高，很快

就成了行里小有名气的“土专家”，大家的计算机、终端设备有了问

题，都习惯喊：“小谭!来帮我看看机器。:直到现在，在—工作的市

分行营业部，虽然他早已不再兼职计算机管理，但是当同事们的计算

机出了故障的时候，大家也都会说：“让_来看看吧—年10月，

营业部的pcc系统突然崩溃，这是我行对境外业务的处理系统，而当

时北京软件公司的专家因为无法到现场查看，通过电话指挥还是无法

解决问题，只好建议重新安装系统。如果这样，不仅要耽误'Ik务的正

常开展，而且多年的历史数据也会丢失。经请示领导同意后，—在机

房泡了整整一天，终于琢磨出了解决的方法，同事们都说，—这个“土

专家。有时还真能顶用。

1996年10月，—调入—市分行国际业务部，先后从事了外汇业

务多个岗位的工作，当然，由于在大学里所学国际贸易专业的优势，

他主要的工作还是集中在国际业务的核心一国际结算业务上。虽然当

时—分行的国际结算业务全部都是由省分行具体办理，作为二级分行

的业务人员他只需负责业务的初审和单据的传递，工作比较简单琐碎,

只需要有一些简单的业务知识和一定的英语能力就可以胜任。但—

并不满足，他深知，要想成为一名出色的国际结算专业人员，就必须

不断提高自己的眼界和业务能力，不能碌碌无为，得过且过。于是，

他一方面自费购买了各种专业书籍，跟踪学习国际结算业务的最新知

识，不断提高自身的知识层次和专业英语水平；另一方面，他利用当

时频繁到省分行送取单据的机会，当面向上级行业务经验丰富的同志

请教自己遇到的各种专业问题，“偷师学艺”，有时一周两三趟地在成

都和—穿梭，省分行的同志都打趣地说，嗨，这个小谭，又来混成都

的伙食了。这样，随着—国际结算业务的飞速发展，—的业务能力也

得到了极大的提高，1998年，他顺利通过了国家金融专业英语初级

考试，取得了合格证书，同时，他和同事们在工作中表现的出色的出

务能力也为—市分行赢得了了上级行的青睐一1998年4月，—分行

被省分行列为首批进口开证项下直接收单和开通下延pec系统直接

处理业务的二级分行。这项业务流程的简化，极大的提高了'1L务处理

效率,为进一步拓展—分行国际结算业务未来的发展奠定了坚实的基

础。1999年3月，—又被总行选派参加外派后备干部国际结算培训

班学习，通过这一个月紧张而充实的强化学习，通过与全国各兄弟行

国际结算专业业务骨干们的切磋交流，他惜日如金，抓紧每一分一秒,

如饥似渴地汲取着知识，最后顺利取得了培训合格证书，圆满结束了

这次培训；11月，他又通过了国家中级专业技术职称考试，取得了资

格证书。这些各种层次、不同种类的培训考试和平时不断地积累学习,

使他的综合素质和知识结构得到了不断的羌高和更新，在工作中发挥

了越来越重要的作用。

正如—在入党申请书里所说的，过去的成绩只能留给昨天，今天

辛勤的耕耘才能筑就明天的辉煌。我们相信，在未来充满挑战的道路

上，他将以更加饱满的热情和更加坚实的步伐去面对困难和挑战，为

工商银行更加美好的明天开拓奋进，永不停息。

银行个人先进事迹材料•（篇8）在中国银行赣州市分行，提起

大家都会说：“哦，五项全能，技能好厉害！”其实，—除了技能好、

业务素质优秀以外，但凡在T.作中与她有过接触的同志，都会对她所

表现出的良好的职业道德素养和敬业精神所折服。入行十四年以来，

她凭着对中行事业的热爱，以坚韧的毅力、执着的追求，博得了同事

的尊重与好评。入行十四年来，她立足本职工作，认真履行职责，在

平凡的工作岗位上辛勤耕耘。虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语,

但她以满腔的热情、精湛的技术、出色的工作，成为中行青年员工的

典范。

她是优质服务的典范

她始终牢牢把握“客户第一”的思想，努力践行优质服务理念，

以优质的服务，赢得客户的'口碑。在做柜员时，她在VIP专柜工作，

既需要顾及高端客户，又需要顾及普通客户，她很好地把握了差异化

服务和个性化服务的精髓，在实际工作中使各种层次的客户对她的服

务都感到非常满意。她有强烈的客户意识，在柜台工作，每次遇到新

的大客户，她都能及时向领导汇报，认真做好大客户服务和维护工作。

她在日常工作中展现出的娴熟的工作技巧、热情洋溢的精神面貌、可

亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。对待客户，她既真诚相

待，又注重方法，在业务工作中，她能够让每一位接受服务的客户感

受到她的热情，在工作之外，她也能让恰如其分地传递中行对客户的

关心，使老客户安心、新客户舒心。任何情况下，她都热情地为客户

提供服务C有一次，一个客户拿来一大包零币，其中还有大量破旧的

残币，她毫无怨言，认真地为客户清点，客户深受感动。她的高质量

高水平的服务，获得了客户的好评，也得到了同事和领导的肯定，她

在20_和20_年度两次被评为“年度服务明星”。

她是勤勉踏实的典范

—在担任业务经理岗位期间，认真扎实地做好柜员业务指导，传

票审核、报表报送等各项事务性工作。柜员的每一张传票她都要审核,

柜员业务上的每一个问题她都会帮助解决"司事的业务咨询她也乐意

解答，勤勤恳恳为支行各项业务的合规发展把好关。她每天虽不是清

晨第一个来，但必定是最晚一个走，因为她总是要把所有事情做到位

了才放心。在她做业务经理的这几年，支行各项业务合规发展，无重

大差错，无案件责任事故发生。业务经理这个岗位本来没有分配给她

过多的指标任务，但是她主动进取，为支行业务发展贡献自己的一份

微薄之力。今年支行的企业电子银行激活业务做得非常出色，这离不

开她天天打电话给客户营销；支行的银企对账比率也非常高，这也离

不开她天天打电话催客户对账；大堂经理中午下班回家，她又主动承

担起厅堂个人网银激活任务；支行每次月底储蓄冲剌，她又积极主动

联系客户，尽自己最大的努力争揽每一分存款；平常的信用卡、POS

机、对公账户、理财等，只要能为支行带来一分效益的业务，她都积

极主动地去做C

她是甘于奉献的典范

在工作中，她有舍小家、顾大家的优良品质。她是一个三口之家，

丈夫在政府机关工作，工作也很繁忙，有一个八岁的儿子在读小学,

婆家与娘家都不在木市。但是，为了工作，她无暇顾家，儿子无人接

送，她托儿子同学家长帮忙；儿子生病感冒，她托邻居照料。任何情

况下，她都把工作放在首位，从未因为家庭的事情耽误工作。儿子本

来和母亲更亲近，但因为她工作忙、和儿子相处的时间少，儿子反而

和父亲以及外婆更亲近。在支行，她是老员工，领导让她承担好传帮

带的责任，她欣然接受，从不计较工作时间长短、工作任务轻重，在

业务工作中主动地、尽其所能地帮助同事，帮助年轻员工尽快成长。

真诚、表里如一是她做人做事的根本，在同事和领导眼里，都认为她

是一个有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。

她是积极上进的典范

她在业务上不甘人后、精益求精。每年的业务技能考试，她都认

真对待、千方百计挤出时间努力训练，已经连续3年获得了“五项全

能”称号。她每天白天忙于工作，晚上在照顾完小孩、忙完家务事后，

不管多晚，却仍然要抽出不少于1个半小时的时间学习业务知识、进

修学业。她积极参加了银行业从业资格考试，取得了银行业从业资格、

基金销售资格、保险销售资格：她还参加了自学考试，获得了本科文

凭。积极上进的心态和勤奋刻苦的学习，使她的综合素质不断得到提

高。

俗话说得好，“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重

复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家”，—在平凡的

工作岗位上所做出的不凡业绩，正好印证了这一点。入行十四年，她

始终坚持在基层一线，日复一日，年复一年，每天做着同样的事，从

未动摇。曾经有股份制银行三次盛邀其加入，都被她婉言谢绝。她是

个有信仰、有毅力、有恒心、做事专一的人，这符合中行推崇的员工

理念；她的职业生涯从中行起步，对中行有着深厚的感情；她也始终

坚信，中行这个大家庭才是值得她依赖的温暖港湾。

银行个人先进事迹材料（篇9）现任工行扬州文汇支行网点

负责人。在20_年的工作中，她始终遵守着准则：“内控驻于心，合

规贵在行”，以网点运营风险事件和风险分级指标为抓手，切实提升

网点风险治理水平，在她的管理下，工行扬州文汇支行全年运营风险

评级平均处于A类网点的水平。

一、合规知识记心中，加强学习在行动。她将规章制度中的核心

内容进行提炼，加深对规章制度的理解；她熟练掌握各项业务的风险

点，将内控合规具体要求了然于心；她认真领悟新规和上级行新制度

文件精神，通过工银大学进行微课堂学习，强化业务知识学习：通过

坚持不懈的学习增强自身识别风险和防范风险的能力，提高提高检查

指导网点运营工作的综合能力。

二、网点目标记心中，审核监督在行动。她始终铭记着网点目标，

将零出错作为她的奋斗方向。在日常事中履职过程中，认真审核资料

的完整性、内容的合规性、要素的准确性；严格执行“一问二看三核

对”的工作步骤，严把开户管理关、网银注册管理关、印章使用管理

关、空白凭证管理关、内部账户使用管理关和现金管理关，充分发挥

好把关堵口作用，做到“有章必循，有规必依。做好关于账户涉嫌

电信网络新型违法犯罪的排查，严防此类风险账户的发生；狠抓网点

集中处理运行质量，对发生的撤退业务和未直通的业务逐笔查找原因,

如发现是柜员人为疏忽造成的.退回或不直通，逐个指导监督；安排

专人每天对内部户进行核对，挂账做到及时处理，避免长时间挂账,

提高网点的核算质量。

三、认识不足记心中，时刻提醒在行动。工作中，针对本网点和

其他网点已经发生的风险事件以及上级行险查中发现的问题，她第一

时间组织员工学习，及时整改，引以为戒，消除风险隐患。

四、不畏困难记心中，虚心请教在行动。在业务运营过程中，遇

到复杂，特殊性的业务，她不害怕，不逃避，以解决问题为第一要义，

虚心向上级部门请教，与'Ik务处理中心沟通联系，再进行业务处理，

有效的防范了风险事件发生，确保了业务的合规性。对于大额业务、

自制凭证、查冻扣等特殊业务，严把审核关，做到柜员与运营主管双

人复核制，充分发挥好把关堵口的作用，将风险事件扼杀在萌芽状态。

五、排查细则记心中，关注员工在行动。她对员工思想动态和异

常行为进行定期排查，通过观察、谈话、家访等方式了解员工的思想

动态和行为变化；她不定期与员工进行交流，进行思想道德、合规操

作与案例警示教育。

六、员工能力记心中，耐心辅导在行动。网点柜员每年都有柜员

轮岗以及新学员入炽，她以“师徒制”考核为抓手，注重加强基本制

度和操作流程的培训，在网点形成传、帮、带的良好氛围，不断提高

全员整体的业务水平和操作能力。适时做好新业务、新系统、新产品

和新规定的转培训，消灭制度规定和操作流程执行盲区。同时对新员

工加强合规文化理念和新时期“禁令”的宣传和学习，增强新员工的

合规意识，做到“主动合规、时时合规、人人合规”。

合规经营是每一位员工必须履行的职责，是防范金融案件的基本

前提，是网点业务持续健康发展的保障。她会将内控合规作为一项长

期不懈的工作来抓，为经营发展保驾护航。

银行个人先进事迹材料（篇10）先哲有云：高山仰止，景行行止。

虽不能至，然心向往之。“银行服务T•作没有最好，只有更好，追求优

质服务无止境J说后一句话的是，中国银行分行的一名大堂经理。初

走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的

服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和

职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，

谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十

佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务

标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨,

一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着

迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把

存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员

一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因

一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一

面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决

问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国

债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解

决问题的办法有了！

先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理

财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的

理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最

大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她

的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财

产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同

志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有

时说“你态度不好，要投诉你J往往就是由于我们言语不当引来的

结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强

调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专

业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客

户的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。

储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存

不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐

在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你

们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好

解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结

帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了

客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。

像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。

正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、

人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、

e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、

个人手机银行200户、wap手机客户20户，代理保险300余万元。

做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为蜡炬尽燃烧工在自己平凡的岗位上，

通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信

任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有

付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样:

“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用

休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见

度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是

下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她

还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项

业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该

行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子一一医院检查结果

显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息,，这就

意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早

就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危,

顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生

小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户

如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。

最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然

完成储蓄存款350万，兼业代理保险40万，理财150万。

做客户最认同的人

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她

总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知

道的多了，才能给客户提供全方位的服务:是这么想的，也是这么

做的。

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活

动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和

同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断

充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险

从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业

务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊

博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知

识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样

的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到

期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求,

她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理

财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分

红保险10万元。

做客户最需要的人

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的.大堂经理是

一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死

守，而是积极主动满腔热忱。

有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这

位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街

才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的

时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题0出千信仟，该客

户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托,

同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”

的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、

不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。

先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。在网站

发布信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信

息就会因为“下沉”而不容易被点击和浏览。鉴于此，每天晚上除要

与咨询和有意向者及时沟通外，还要关注信息所在位置并视情况适时

“顶贴”或更新，每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客

户反馈，最后才由客户和跟租房人联系。

要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系，就需要打国际长途。

而打国际长途，除每分钟8.3元的高昂资费外，开通国际长途还得预

存1000的话费。精诚所至，金石为开。经过一段时间的不懈努力，

该客户的商用楼最终得以成功招租，而与之相伴的是，在成为“网聊

和顶贴高手”的同时，还自掏了1500国际长途。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每

天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着;

为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工,

无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱

岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是她应该做

的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服

务工作没有最好，只有更好。

银行个人先进事迹材料（篇11）女，汉族，—市人，1977

年5月出生，2008年毕业于—财经学院，本科学历，中共预备党员，

现任—路支行行长。2001年3月，24岁到邮政储蓄小河支行工作，

从此，与邮政事业结下了不解之缘，满腔热情的在邮政事业上一干就

是12年。2005年8月始，历史给了我施展才华机遇，先后调任x路

支行、x村支行、x支行任行长。期间，取得会计资格证、保险代理

资格证。

2008月12月一支行开业，调任x支行的支行长，当时的工作都

有是从零干起，该支行连续两年各项任务完成排行各网点第一名，连

续两年被评为先进单位。凭着对邮政事业的深深的爱，率先垂范，不

畏艰辛，锐意进取，敢于争先，善于引领，在平凡的工作岗位上，创

造了不凡的业绩一年一个新台阶，年年都有新起色。

一、风雨兼程，任劳任怨，风风火火抓揽储银行是国家融资工

作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款

余额。为此，想尽一切办法，为支行存款上台阶做出了用心贡献C为

增存款量，我利用早晚、休息日等业余时间走巷串店，联系企事业单

位，走访熟人、朋友、同学、商界成功人士，同他们建立起良好的关

系，用心动员开设帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效

益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好,

心动不如行动，她亲自开车去动员，一次揽储存款x余万元，精诚所

致，金石为开，今年以来她个人揽储发生额达x余万元，年未巩固存

款途额x万元。为拓展.业务范围，用心宣传业务品种，共发宣传单x

余份，咨询群众x余人次，使群众进一步了解了邮行的金融政策和新

业务品种。我在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是认识的

人都一一上门宣传，给他们讲通知存款、理财日日升都比活期存款利

息高以外，还有零存整取、积少成多的优点。共动员x多人办理了通

知存款及理财日日升，存款资金到达x万元。

二、从严治行，率先垂范，兢兢业业抓管理。

我认为，干部是面镜，员工是杆秤；员工是领导的影子，有什么

样的领导就会有什么样的员工；没有带不好的员工，只有不称职的领

导。作为支行的“班长”，要以身作则，率先垂范，凡是要求员工做

到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己坚决不做,

用自己的模范行为带动和影响员工。每一天早晨，我总是第一个先到

营业室，主持晨会，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也

使我养成了一个习惯，每一天务必查阅前一日的会计账务，及时了解

各项业务工作进度状况，掌握主要业务数据，使各项工作安排做到有

的放矢、有条不紊，存款的增长，各项业务的拓展状况，分给自己的

任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都由自己去做。在我的心

里总是想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。在

管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作

氛围，每周挤出一天的'时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，

保证规范化操作，每年经过上级多个主官部门的检查，都受到高度的

评价。

建立激励竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，全体

员工的用心性被有效地调动起来，在我的带领下，全体员工管理规范,

工作有序。“员工的心、银行的根二为了使每一位员工从内心深处热

爱邮政支行的事业，扎扎实实做好本职业务，作为行长，我甘心做全

行员工的公仆，做到时刻关心员工、理解员工、做员的贴心人，使全

行员工真正感到，一路支行就是一个大家庭。多年来，她始终把员工

高兴不高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽

最大努力为员工办实事，在工作上，经常与员工交心谈心，注重透过

运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮

忙人，富有人情味的工作氛围；生活上，于细微处见真情，让员工切

实感受到领导的关怀和组织的温暖，从关心员工疾苦、维护员工利益

出发。

三、永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务。

银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响

着自身经营、业绩和效益。高站位理细节，智慧营销赢客户。我在工作

中始终有一股没服输的冲劲，敢于向大银行挑战，敢于向大客户抛出

橄榄枝。重点项目及大企业资金雄厚，是众多金融机构竞争的主要对

象。我从细节入手，借助政府相关信息，充分挖掘当地资源，抓住利

于业务发展龙头企业，各级介入，深入攻关，2012年8月，得知一

个农产品物流项目落户—区—镇后迅速出击，展开了从总经理、财务

主管一对一的营销，多次沟通，深入攻关，几经周折，几番努力，最

后挫败其他金融大客户的“良苦用心”,与客户建立了密切合作关系，

使之支行成功搬迁至—镇。

由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户

的作用逐渐减弱，个性是月末、季末，各行业之间的竞争到达白热化

程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际状况,

着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的状况下，认真研究

每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户

充分认识邮行产品，主动做到“把适宜的产品销售给适合的客户”，

使理财新产品深入人心，有一次我与私企老板闲谈，得知该客户有X

万元一个月后转到外地投资，就及时向客户介绍邮行理财产品，当时

拍板认购X多万元，存入了几天，并获得收益X余元，为此客户不但

没有转走资金，反而又转入我行70多万元。带着感情作业务，赋予

服务人性化，我始终认为，对客户服务的好坏直接关系到行业的发展

与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的

认可，增强客户的依附度，透过实实在在的沟通与客户成为真正朋友,

她带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列

服务方式,以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。2013

年3月5日，在走访—地利农产品物流园区一客户时，得知批发水果

的石先生，因资金紧张，急需一百万元的贷款，我带领信贷员主动上

门了解状况，介绍信贷业务，帮忙石大哥到支行办理了贷款业务，经

过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行公优质

快捷的服务，真是解了我的燃眉之急二事后，石大哥把回笼的一百

五十万元资金直接存到了我支行，透过此次信货业务，邮储银行又进

一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，

爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一

张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心。2013年5月30

日午后，客户向先生到邮储银行—路支行办理业务，不慎将八千元现

金和一个黑色的钱包遗忘在柜台匕透过我支行员工的努力，归还给

了失主，第二天客户专门制作了一面“品德高尚，拾金不昧〃的景旗，

送到我支行，以此表示感谢。

在今后的工作中，我要以发展为主题，以加强经营管理为基础,

以改革创新为动力，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经

营管理更上一层楼。

银行个人先进事迹材料（篇12）女，本科学历，初级职称，

现任阳谷站前街支行高柜柜员。该2012年7月行工作以来怀着对银

行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚

印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有

树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学

习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质

量的服务。作为一名青年员工，_始终把业务学习和知识储备放在首

位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要

求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业

务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负责的工

作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行

业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的'也

务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了

全行员工的高度认可。长期以来—不断加强政治学习，提高自身思想

认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的

银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化

水平高的新世纪农行女职工。

二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。

随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，

提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户

提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐

的'嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着“热情、礼貌、快

捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴

心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她

有大局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不

搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，不分分内分外，她

都能够认真负责，努力做好，没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行

里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，把

机会让给别人，自己坚持做好业务值班，及时处理有关事务和上传下

达。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，—一直坚持做到视客户为亲人，为客

户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了

客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规

范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户

的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行

开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三

声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个

别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真

情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

正因为该事事处处以农发行员工守则严格要求自己，一切以

工作为重，任劳任怨，恪尽责守，认真履行岗位责任，多次获得

组织给予的荣誉。

银行个人先进事迹材料（篇13）男，30岁，优秀党外积极

分子，在_支行信贷工作中做出了出色的工作成绩；是一个领导放心,

同事尊敬的好干部,他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作,

在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在管理上有方法，有技巧，

使我行—年信贷资产规模达到3亿元，银行承兑汇票业务余额达到2

亿元，较年初净增1亿元。在规模扩大的同时，未出现任何不合规现

象，未形成仟何不良，并且在客户深度开发上卓有成效，对我行经营

目标的全面完成作出了重要的贡献。

一、崇高的职业理想和过硬的思想政治素质

—在思想上始终做到严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓

创新”的时代责任，立足木职工作，善于思考和总结，并在实践中综

合运用。他深知金融工作的严肃性和重要性，以加快我行发展、繁荣

地方经济为己任，思想先进，在我行历年来组织的各项活动中均表现

突出，从开展“党员谈心”活动，到“保持党员先进性教育”活动,

作为一支行一名党外积极分子，均表现积极，热烈响应。在党组织有

意识的培养和锤炼下，他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、

技术全面过硬的青年干部。

二、工作中敢打硬仗，业务水平突出

_对工作认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研。自一九九

七年入行以来，坚持高标准严格要求自己，无论是在储蓄岗位，还是

调入信贷岗位之后，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业

心和高度的工作责任感。自二0。四年五月份接任信贷科长职务以来，

他勇挑重担，团结和带领全科员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，

较好地完成了市行和支行布置的各项工作任务，受到了行领导一致好

评，也为全行员工做出了表率。

信贷工作是对人员素质的要求特别高，对信贷科长的要求更高，

但这些要求都比不上他对自己的要求，他始终都能认识到自己的不足,

认识到自己的'素质和我行未来发展要求的差距，能够抓住一切空闲

时间学习信贷相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的

产业政策，学习市行信贷处下发的各项文件，正因为他积极学习、对

未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。

银行业的信贷工作要求工作人员要细致、耐心，且工作本身具有

较高风险度，有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要在一

段时间后才能发现，更容易导致发生较大的问题。该同志在工作中谨

小慎微，思想缜密，充分利用自己从事信贷专业多年、经验丰富的优

势，对待工作细心，想的周到，对风险的控制严密，使得其管理的信

贷资产没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检

查验收。

正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝

不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在我行的信贷队伍中

建立了较高的威信，在全行员工中形成了良好的口碑。

作为信贷队伍的领头人，—不仅业务素质高、技能全面，而且工

作作风端正，擅于团结和带领信贷员工，使大家共同进步。他很好的

吸收了我支行在以往的信贷工作中形成的优良传统，并使之成为自身

固有的素质，并将其发扬光大，再以此来带动其他的同志，使整个信

贷队伍相学相长，起到了充分的骨干带头作用。他时刻以行规行纪为

工作准则，工作中坚持原则，秉公办事，严于律己，不怕得罪人，时

刻把提升信贷资产质量摆在工作的第一位。在平时的工作中，他能够

做到对同事关心爱护、热心帮助，经常找同事谈心，及时了解员工的

思想动态和工作想法。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得信

贷队伍员工的思想进步，积极向上，没有出现任何违法乱纪行为。

三、情真意切，待同志似亲人

生活中的一道德品质高尚，思想觉悟高，心肠热，乐于助人，在我

行组织的各项捐款、捐物的活动中，参与极为踊跃，并积极参加工会、

团支部组织的有意义的青年员工活动，热心帮助其他有困难的员工,

考虑他人的多，考虑自己的少，是同事们心目中的好同事。用他自己

的话说，就是“一人人关心同事，就要宽以待人，热心助人，在别人

有困难时去拉一把"。他是这么想的，也是这么做的。他是支行员工

们的好兄弟、好大哥，同事们有了难处，也都愿意跟他说，他总是挺

身而出，全力相助。

—与时俱进的思想品质、客观公正的处事原则、耐心细致的工作

作风，持之以恒的奉献精神，关心同事的满腔热情，深深打动着每一

个人，也