上海视觉艺术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

上海视觉艺术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学中，全面质量管理的核心理念是强调质量是（）

A.生产部门的职责B.管理者的责任C.全体员工的责任D.客户的责任

2.在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是（）

A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.控制阶段

3.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）

A.减少生产成本B.提高产品质量C.优化生产流程D.增强市场竞争力

4.在ISO9001质量管理体系中，最高管理者的承诺主要体现在（）

A.质量目标的设定B.质量方针的制定C.质量管理的资源配置D.质量绩效的监控

5.马尔可夫过程在质量管理中的应用主要是为了（）

A.分析产品寿命B.预测质量趋势C.优化生产布局D.管理库存水平

6.在精益生产中，价值流图的主要作用是（）

A.识别浪费B.提高生产效率C.降低生产成本D.优化生产流程

7.统计过程控制（SPC）的核心工具是（）

A.控制图B.散点图C.直方图D.折线图

8.在质量改进项目中，PDCA循环的最后一个阶段是（）

A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.处理阶段

9.质量成本包括（）

A.内部失败成本B.外部失败成本C.预防成本D.评估成本

10.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是（）

A.评估质量管理体系的有效性B.检查产品质量C.减少生产成本D.提高员工技能

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要特征包括（）

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员考核

2.六西格玛管理的核心工具包括（）

A.流程图B.浪费分析C.失效模式与影响分析D.散点图

3.质量功能展开（QFD）的主要步骤包括（）

A.识别客户需求B.建立质量屋C.确定关键质量特性D.制定质量目标

4.ISO9001质量管理体系的主要原则包括（）

A.以客户为中心B.持续改进C.领导作用D.过程方法

5.统计过程控制（SPC）的主要作用包括（）

A.监控生产过程B.预测质量趋势C.识别异常波动D.优化生产参数

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述全面质量管理的核心理念及其在企业管理中的应用。

2.比较六西格玛管理与全面质量管理的异同。

3.质量功能展开（QFD）的主要步骤及其在产品设计中的应用。

4.ISO9001质量管理体系的主要原则及其在企业管理中的作用。

5.统计过程控制（SPC）的基本原理及其在质量管理中的应用。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某制造企业近年来产品质量问题频发，客户投诉不断，企业领导层决定实施全面质量管理，以提高产品质量。企业通过全员培训、建立质量管理体系、实施统计过程控制等措施，逐步改善了产品质量。

材料二：某电子产品制造企业通过实施六西格玛管理，显著降低了产品缺陷率，提高了生产效率。企业通过流程优化、数据分析、持续改进等措施，实现了产品质量和效率的双重提升。

1.分析该制造企业在实施全面质量管理过程中可能遇到的主要挑战，并提出相应的对策。

2.比较六西格玛管理与全面质量管理的优缺点，并说明该电子产品制造企业选择六西格玛管理的原因。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某汽车制造企业近年来面临市场竞争加剧，客户对产品质量的要求也越来越高。企业为了提高产品质量，决定实施ISO9001质量管理体系，并通过内部审核和管理评审，不断改进质量管理体系。

材料二：某食品加工企业通过实施质量功能展开（QFD），成功提高了产品质量，增强了市场竞争力。企业通过识别客户需求、建立质量屋、确定关键质量特性等措施，实现了产品质量的持续改进。

1.分析该汽车制造企