上海民远职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

上海民远职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系学作为一门学科，其核心研究对象是组织与公众之间的什么关系？

A.经济利益关系

B.法律权利关系

C.信息传播关系

D.政治权力关系

2.公共关系活动的基本要素不包括以下哪一项？

A.组织

B.公众

C.媒体

D.政府部门

3.在公共关系危机管理中，最先采取的行动应该是？

A.寻求法律援助

B.发布官方声明

C.进行内部调查

D.减少媒体曝光

4.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调的是什么？

A.组织单方面向公众传递信息

B.公众单方面向组织传递信息

C.组织与公众之间的双向沟通，但组织主导

D.组织与公众之间的双向沟通，双方地位平等

5.公共关系策划的核心步骤不包括以下哪一项？

A.确定目标

B.设计主题

C.选择媒体

D.评估效果

6.在公共关系调查中，常用的定性研究方法不包括？

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.文献分析法

7.公共关系中的“公共性”原则主要强调的是什么？

A.组织的盈利能力

B.组织的社会责任感

C.组织的创新能力

D.组织的管理效率

8.公共关系活动中的“新闻代理”主要指的是？

A.组织内部的新闻发言人

B.组织外部的公关顾问

C.媒体的编辑记者

D.政府的公关部门

9.公共关系中的“组织形象”主要指的是？

A.组织的财务状况

B.组织的内部文化

C.组织在社会公众中的认知和评价

D.组织的产品质量

10.公共关系活动中的“利益相关者”主要包括？

A.组织的员工

B.组织的客户

C.组织的投资者

D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公共关系活动的基本原则包括哪些？

A.真实性原则

B.效益性原则

C.效果性原则

D.长期性原则

2.公共关系危机管理的主要步骤包括哪些？

A.危机预警

B.危机控制

C.危机恢复

D.危机预防

3.公共关系调查的主要方法包括哪些？

A.定性研究方法

B.定量研究方法

C.案例分析法

D.文献分析法

4.公共关系活动的主要类型包括哪些？

A.宣传型活动

B.交际型活动

C.服务型活动

D.融合型活动

5.公共关系中的“公众”主要包括哪些？

A.内部公众

B.外部公众

C.媒体公众

D.政府公众

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述公共关系与广告、宣传的区别。

2.简述公共关系危机管理中的“利益相关者”管理。

3.简述公共关系策划的基本步骤。

4.简述公共关系中的“双向对称沟通”模式的特点。

四、案例分析题（本大题共2小题，共30分）

材料一：

某知名家电企业近年来推出了一系列新型智能家居产品，但由于产品质量问题，导致部分用户投诉不断，媒体曝光频发，企业声誉受损。企业公关部门迅速采取行动，首先对产品进行了全面调查，发现主要是由于供应链管理不善导致的。随后，企业公开向消费者道歉，承诺免费维修或更换问题产品，并加强了对供应链的管理。同时，企业还通过媒体发布了一份详细的调查报告，解释了问题的原因和改进措施，并邀请媒体参观工厂，展示改进后的生产流程。经过一段时间的努力，企业的声誉逐渐恢复，消费者投诉也明显减少。

1.分析该企业在这起公共关系危机中采取了哪些措施？

2.分析该企业公共关系危机管理的成功之处。

材料二：

某地方政府为提升城市形象，决定举办一场国际性的文化盛会。活动前期，政府通过媒体发布了一系列宣传资料，介绍了活动的背景、目的和意义，并邀请知名人士参与活动。活动期间，政府还组织了多种形式的文化交流活动，如文艺演出、展览展示、民俗体验等，吸引了大量国内外游客参与。活动结束后，政府通过媒体发布了活动总结报告，展示了活动的成果和影响，并收集了公众的反馈意见，为今后的活动提供了参考。

1.分析该地方政府在举办国际性文化盛会过程中，公共