雨课堂学堂在线学堂云《商务沟通（清华）》单元测试考核答案

第1题要想达到理想的沟通效果,每次沟通之前有一个“清晰沟通思路”的小技巧——5个W和1个H,分别是when(什么时间沟通)、where(在哪里沟通)、who(与谁沟通)、what(沟通什么)、why(为何沟通)、以及how(如何沟通)。()第2题在应对语言文字这种沟通障碍时,要注意区分不同语意在不同情景的用法,增加概念性词汇的使用。()第3题有效沟通的原则有哪些?()A有针对性(CARE)B良好的意愿(Awareness)C相互尊重(Respect)D换位思考(Empathy)正确答案：ABCD第4题根据哈贝马斯的“交往行为理论”,人际沟通的重要基础是以下哪两项?()A有效性B必要性C合理性D重要性正确答案：AC第5题一般情况下,沟通障碍是指:导致信息在传递过程中出现失真或中止的因素,沟通障碍的来源是?()A信息发送者B传递渠道C信息接收者D语言文字E外界环境F情绪状态正确答案：ABCDE第6题源于信息接收者的障碍有哪几方面?()A情绪障碍B对信息的过度加工C存在知觉偏差和心理障碍D信息不足正确答案：BC第1题“谦和自信的沟通”对应西方沟通学科中的assertivecommunication,介乎于“强势主动”和“消极被动”的沟通风格之间。()第2题“谦和自信的三段式表述”的具体步骤为:摆事实、谈情感、共同设立“共识与行动目标”。()第3题沟通风格有哪几种?()A被动的沟通风格B谦和自信的沟通风格C隐性攻击的沟通风格D显性攻击的沟通风格正确答案：ABCD第4题积极表述需要注意:言语表达时的方式方法,具体策略主要哪些?()A理性和感性的平衡B双方的理解和接受C相互沟通D增强自身的可信度正确答案：ABCD第5题积极表述需要我们尽量理解对方,与此同时,也需要我们学会接受对方。每个人由于以下哪四个因素,对于各种问题并不能总是保持一致的看法?()A童年性格B学校背景C成长经历D周围状况E家庭环境F所处位置不同正确答案：CDEF第6题第7题第8题第四章作业第1题面部表情是非言语沟通中的一个方面,但并不可以完全独立地传递明确信息。()第2题身体的动作很容易说谎和隐藏真实情绪。()第3题气味并非是一种强大的非言语信号。()第4题在沟通中,我们常常可以观察到对方面部表情的变化,从而了解对方的情绪。但很多表情是可以伪造的,如微笑、哭泣、愤怒等。在复杂的社交情境中,很多人会在一些场合中,通过控制面部表情来掩饰自己的情绪。而那些瞬间闪现的微表情则往往难以被伪造或掩饰,从而也揭示人们的真实感情和情绪。()第5题当我们面对颁奖或众人致意的场合时,一般来说,比较礼貌的方式是通过举手礼,或在台上进行鞠躬的方式进行答谢。()第6题非言语沟通中的“重复”关系指的是言语沟通已经表达的意义,通过非言语方式以不同的形式重新表现出来。()第7题非言语沟通指的是语言符号以外的各种符号系统,包括哪些内容?()A面部表情B形体姿态C音质音量D表述方式E外在形象F口头语言G空间时间把握H沟通环境正确答案：ABCDEGH第8题非言语沟通的主要功能包括哪些方面?()A信息的传递B行为的控制C文化的传承D思想的交流E情感的建立正确答案：ADE第9题人类的肢体语言可能包括哪些类型?()A姿势B手势C面部表情D口头语言E肩势F静态的身体语言正确答案：ABEF第10题在面部表情、肢体动作等非言语表述范畴的基础上,还有哪些常被忽略的非言语信息?()A音质信息B眼神交流C气味管理D呼吸节奏正确答案：AC第11题声音品质主要由哪些因素组成?()A音色B语速C音量D发音E重音与填充词F语调正确答案：BCDEF第12题第五章作业第1题沟通者把信息传递给沟通对象,等于完成了沟通任务。()第2题金字塔原则(pyramidprinciples)是一项层次性和结构化的思维沟通技术,可以用于结构化的写作过程。()第3题英文邮件,同时想突出邮件重要性,标题也应当全部字母大写。()第4题写作过程五个部分为:调研与思考、构造框架、起草、修改,以及美化排版。()第5题来自用词和语句的障碍,属于写作的风格问题;来自结构的障碍,属于语句组织问题。()第6题商务写作,作为书面沟通的一种方式,整体的策略可能包括哪些方面?()A沟通者B沟通对象C信息组织D写作风格E渠道选择F环境背景正确答案：ABCEF第7题写作的核心障碍主要来自哪三方面?()A用词不够准确B语句不够简洁C缺乏灵感D结构不够清晰正确答案：ABD第8题在运用金字塔原则的过程中,有哪些技巧可以帮助写作者?()A先重要/后次要B先全局/后细节C先结果/后过程D先结论/后原因E先描述/后分析正确答案：ABCD第9题简历主要部分通常包括哪六项?()A标题(名字及联系方式)B求职目标C教育背景D个人爱好E工作经验F能力与特长G奖项(荣誉)正确答案：ABCEFG第10题简历的撰写过程中,应注意哪两个原则?()A结构化原则B条理原则C真实原则DSTAR原则正确答案：CD第11题邮件六步法包括哪些步骤?()A邮件标题的拟订B邮件正文的写作C邮件格式的调整D邮件签名的设置E邮件附件的添加F抄送与密送功能的使用G校对正确答案：ABCDFG第12题电子邮件的内容通常应该包含哪些方面?()A称呼B问候语C正文内容D祝福语E落款正确答案：ABCDE第13题第六章作业第1题在沟通风格上主要有两种文化表述模式:一种是线性模式,即从A到B比较直接;重视信息传递的效率、和准确性。另一种是情景模式,即曲线式,比较间接、婉转;强调维护双方交流的情感体验。()第2题文化冰山模型是美国心理学家于上世纪70年代提出,主要是将个人文化特征的不同表现形式,划分为可被观察的部分,和不可被轻易观察的部分。水面上可以被直观看到的部分,占比仅为20%,包括:使用的语言、服饰、首饰等;以及一些行为,如:举止仪态、工作风格、和参加的社会活动等。深藏在“水下的冰山部分”是很难直接被观察、感受到的文化特点,占比高达80%。这包括:核心价值观,如:对世界、生命、情感等涉及人生意义的观念;还有就是潜在的假设,也就是:无意识的感知、想法,以及下意识的反应和决策。()第3题文化的构成元素往往丰富且复杂,一个文化的形成,来源于特定的历史环境、生活方式、信仰习俗、伦理道德、价值观念等方方面面。其中,具体的核心元素包括以下哪四方面?()A语言B饮食习惯C历史D信仰E自然环境F价值观正确答案：ACDF第4题文化具有多元性,同时也是一个整体、一个系统,基于特定的符号代代相传。文化的呈现可以大致分为以下哪三部分?()A符号B社会制度C规范和价值观D物质和非物质文化E经济体系正确答案：ACD第5题具体而言,我们在沟通中,需要关注哪三个方面的差异?()A言语信息差异B文化背景差异C非言语信息差异D地理位置差异E沟通方式的差异正确答案：ACE第6题通常来说,只要我们用心,就能从一个人的言语信息中观察到很多个人信息,包括性格特点、内在文化价值观等。具体言语信息包括以下哪四类?()A语言或方言B肢体语言C俚语D行话E面部表情F使用的词汇正确答案：ACDF第七章作业第1题多对多虚拟沟通的一个典型例子是微信群。大家可能并不陌生,在微信群中,每个成员都有可能成为信息发出者,同时也都是信息的接收者。当某条信息发布在微信群中时,相应的内容会对群内所有成员呈现。当某些成员将信息转发给其人员时,该条信息则立刻抵达二级受众。()第2题一对一虚拟沟通指:一个人和另一个,认识或不认识的人通过互联网科技交流的情况。这种形式的独特性相对最强,一般都有一个指定的沟通对象,而交流内容往往也只限于沟通双方之间。典型例子是咖啡厅两个人点对点交流的互动。()第3题虚拟沟通的一对多典型例子是微博信息。微博是一种基于用户关系的社交媒体,大家可以通过计算机、手机,等多种网络工具注册登录,并成为博主。然后通过文字、图片、视频等形式传递信息,与粉丝互动。()第4题我们将虚拟沟通定义为:当人作为沟通主体,使用互联网科技的信息技术,从事的非传统实体面对面的交往过程。这一概念强调以下哪些方面?()A人在虚拟沟通中的被动性B人在虚拟沟通中的主体性C交往行为的隐私性D交往行为的社会性正确答案：BD第5题“虚拟沟通”这一词语,可以从哪两个方面进行理解?()A“虚拟”是文化性的B“虚拟”是技术性的C“沟通”是历史性的D“沟通”是社会性的正确答案：BD第6题第八章作业第1题演讲中的自信更多指的是:对自己各方面能力和潜力的认可,以及对演讲内容的信心。这种自信可在极大程度上渲染一个人的气场,从而增强演讲的感染力。()第2题提高演讲气场的小技巧有:演讲开始时,面带微笑看向听众,从容上台,站定之后马上开始正式的演讲。()第3题提高演讲气场的小技巧:熟练掌握演讲内容、PPT的内容结构,但是掌握听众的构成不是必须的。()第4题在一个好的开场之后,演讲的核心信息和观点需按逻辑、有顺序地表述出来,也就是:紧密地围绕核心信息一环扣一环地分点阐述准备的材料。可参考“演绎法”或“归纳法”。同时也需要注意每一个观点的衔接,尽量保持顺畅。()第5题论证是逻辑推理的具体表现形式,主要分为以下哪些类型?()A演绎论证B归纳论证C假设论证D类比论证正确答案：AB第6题在演讲的要素里面,主要包括以下哪三个方面?()A信息B演讲者C场地D听众正确答案：ABD第7题一个成功的演讲往往都有一个精彩的开场方式,以下哪些是属于精彩的开场方式的例子?()A开门见山式B故事讲述式C引经据典式D总结回顾式E提问式F自嘲幽默式G奇论妙语式正确答案：ACEFG第8题演讲中的气场主要来自以下哪些方面?()A精力与注意力B对自身及信息内容的自信C身体语言D演讲内容的深度正确答案：ABC第9题在现代社会的演讲中,PPT是一种常见的视觉辅助工具,其主要作用包括以下哪些方面?()A信息互补,帮助听众清晰理解演讲者想要传递的信息B增加感受维度,提升演讲效果C增强整体性和逻辑顺序性D帮助强调核心信息正确答案：ABCD第10题简述演讲的基本框架,以下哪些部分构成了演讲的基本框架?()A开场序语B主体内容C中场休息D互动问答]E总结收尾正确答案：ABE第11题关于如何提升商务演讲及沟通的策略,以下哪些是正确的归纳点?()A收集关于重要参与者的期望信息,了解演讲目标B了解沟通的组织背景和结构,包括内部和外部情况C准备视觉辅助材料,如清晰易懂的PPT幻灯片D使用适合受众的语言,注意听众的沟通习惯E后续提升,重视演讲结束后的信息反馈和闭环正确答案：ABCDE第12题PPT制作以下哪些是正确的?()APPT应具有专业、简洁、清晰的特点,核心原则是结构化思考和图表化表达BPPT需要清晰的逻辑线,从宏观到微观等CPPT的制作中需要注意视图化,增强信息的表达能力和感染力DPPT需要注意专业排版E在美观形式上需注意避免使用过于亮度过高的主色调,色系不宜过多正确答案：ABCDE第13题第九章作业第1题沟通的初衷是传递信息和交流情感,其中,“交流情感”区别于“传递信息”的重要部分就包含:倾听,也就是感知、理解他人的过程。()第2题交流接近尾声时,无需核实自己的理解是否正确,因为沟通已经基本完成。()第3题针对听众障碍,我们需要避免粗心大意导致的沟通失误。但在倾听过程中,没有必要简要复述对方反复使用的词汇或语句。()第4题倾听过程主要包含以下哪些元素?()A听到B专注C思考D理解E回应F记忆正确答案：ABDEF第5题选出常见类别的“积极倾听”。()A社交性积极倾听B被动性倾听C认知性积极倾听D同理心积极倾听正确答案：ACD第6题选出积极倾听需要遵循的三个原则。()A尊重-respectB态度-attitudeC关注–attentionD调整-adjustment正确答案：BCD第7题积极倾听的具体过程包括以下哪些阶段?()A准备B关注C调整心态D分析E理解F反馈正确答案：BCEF第8题具体“表达积极倾听”的行为包括哪些步骤?()A听B思考C提问D沉默E重复F附和正确答案：ACEF第9题以下关于无偏见倾听的方法正确的有?()A消除刻板印象B减少沟通频率,以避免误解C构建命运共同体与完善合作奖励机制D仅仅依赖于个人的道德自觉来消除偏见E借助于消除偏见的“社会规范和规则”,尽可能的从制度方面对无偏见倾听“提供支持”F一旦听完对方的观点,就立即反驳G听一听,再听一听,给予对方充分表达的机会正确答案：ACEG第10题倾听障碍包括以下哪些方面?()A沟通者障碍B听众障碍C文化障碍D环境障碍正确答案：ABD第十章作业第1题在团队任务里,注意“协作”与“参与”有本质的区别。()第2题资源竞争是组织内部冲突的一个常见原因,通常涉及有限的预算、空间、人力、服务等资源的竞争。()第3题工作的相互独立性往往会导致团队内部冲突的增加。()第4题责任模糊是造成组织内部冲突的一个重要因素,因为它可能导致责任推卸和争抢功劳。()第5题团队协作的核心要素可能包括哪些?()A相互尊重,平等相待B个人英雄主义C竞争优先D美人之美,美美与共正确答案：AD第6题“团队沟通”的策略基石可能包含以下哪些?()A相互信任B协作态度C消极思维D积极思维E各自为政正确答案：ABD第7题传统意义上,造成人际冲突的四个主要原因是?()A个体差异B信息差异C利益不一致D角色不相容E环境压力正确答案：ABDE第8题管理冲突的三个类型是?()A功能两极型B隶属分野型C冲突避免型D要素构成型E和谐共处型正确答案：ABD第9题团队协作的“重要元素”可能包括哪些?()A优秀的团队协作者B清晰的领导架构C团队成员的多样性D团队成员的个人英雄主义E团队成员的信心正确答案：ABE第10题团队决策相比个人决策有哪些优势?()A有利于获取更多的信息、数据和资源B可以快速有效的集中不同领域的专业知识和智慧C决策过程更加缓慢和复杂D更容易得到团队成员的认同,有助于任务推进E整体的风险承担能力更强正确答案：ABDE第11题“团队沟通”中有哪些具体的言语行为方法或要求?()A做合格的倾听者B表达负责任且清晰的言语信息C始终保持沉默,避免打扰他人D具有感知自己和他人非言语信息的能力E具备良好的自我情绪调解能力F学会理解他人,换位思考正确答案：ABDEF第十一章作业第1题着装风格和方式是一种非语言表述方式。()第2题现代的一些国际商务活动、往往在规格上都有着“清晰的界定与区分”,从而也对参与者的着装也有一定的要求。这些着装的要求,根据活动的规格和级别,由高到低、依次可分黑领结、白领结、酒会礼服、正式商务着装以及商务休闲着装。()第3题白领结着装要求通常出现在皇家典礼、国宴等正式场合,女性参与者必须穿着拖地长礼裙,并佩戴长手套。()第4题黑色在色彩语言中象征着权威、高雅和低调,因此适合所有