2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路收费站遇系统故障导致车辆滞留时，收费员应优先采取以下哪项措施？A.立即关闭车道并等待维修B.上报监控中心后暂停收费C.引导车辆从应急车道通行D.手动记录车辆信息并放行2、某收费站日均车流量为2000辆，若通行费单价为10元/车次，月收入应约为多少万元？（按30天计）A.60B.600C.6000D.600003、某收费员当班期间处理200辆车，其中5辆需人工核验，人工核验率应为？A.2.5%B.5%C.10%D.20%4、关于通行费票据管理要求，以下说法正确的是？A.作废票据可直接撕毁处理B.存根联应定期送交财务部门核验C.电子票据与纸质票据效力不同D.收费员可自行调整票据起止号码5、在高速公路收费系统中，以下哪种情况会导致ETC车道自动拦截车辆？A.车辆时速超过60公里B.ETC设备余额不足C.车辆未安装OBU装置D.通行卡无入口信息6、根据《道路交通安全法》，收费站工作人员发现超限运输车辆时，正确的处理方式是：A.自行称重并收取附加费B.立即放行以避免拥堵C.阻止车辆驶入并报告交警D.记录车牌后允许通行7、收费员在岗期间遇到突发疾病需离岗，应首先：A.拨打120急救电话B.向监控室报告并等待接替C.直接离开岗位就医D.联系班长说明情况8、当收费系统显示通行卡为"非本系统卡"时，正确的操作是：A.按纸质票据处理B.要求驾驶员重新办理CPC卡C.手动输入卡号并放行D.报告值班长进行记录9、收费员服务规范中，以下哪种行为未违反职业纪律？A.携带手机上岗B.为熟人车辆开免费通道C.佩戴工号牌上岗D.私自调换备用金10、在处理收费争议时，应优先采取：A.暂停收费等待上级指示B.按司机诉求调整金额C.解释政策并报告班长D.锁闭收费窗口11、以下哪种情形属于收费员岗位禁止行为？A.协助残疾人通行B.为车辆垫付通行费C.使用文明用语D.核实免费车辆证件12、当收费站遭遇网络中断时，正确的应急措施是：A.停止收费直至网络恢复B.启用备用服务器C.使用离线模式并记录数据D.销毁所有通行卡13、根据《收费公路管理条例》，收费员连续工作时长不得超过：A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时14、当驾驶员对收费标准提出质疑时，收费员应出示以下哪种依据？A.公司内部文件B.省级物价部门批复C.路段管理单位通知D.现场公示价目表15、车辆通行费征收政策执行中，以下哪种行为符合规范？A.根据司机要求灵活调整收费标准B.优先采用人工收费确保准确性C.严格执行政府审批的费率标准D.对争议车辆直接放行16、收费设备突发故障时，正确的应急处理流程是：A.立即关闭车道并撤离岗位B.启用备用设备并上报监控室C.手工记录通行信息后放行D.自行拆卸检修设备17、司机对收费金额提出质疑时，应采取的沟通方式是：A.坚决按系统显示金额收取B.立即与司机争论政策细节C.提供打印票据并引导政策查询D.主动赔偿争议金额18、收费员职业道德要求中，哪项行为属于违规？A.工作期间佩戴统一工牌B.接受司机赠送的饮料C.拒绝为违规车辆提供票据D.礼貌劝阻行人上高速19、收费广场发生车辆追尾事故时，首要处理原则是：A.立即清理事故车辆B.开放应急通道并报警C.中断收费以防拥堵D.自行调解双方责任20、收费员岗前培训需重点掌握的技能是：A.汽车机械维修知识B.高速公路养护技术C.收费系统操作规范D.地方特色方言交流21、关于通行费票据管理，正确的做法是：A.将作废票据撕毁处理B.按班次核对票据起止号C.允许司机次日补领票据D.随意存放未使用票据22、夜间收费作业时，以下做法错误的是：A.开启车道警示灯B.穿戴反光背心C.关闭岗亭照明D.加强来车方向瞭望23、收费员在岗期间禁止从事的行为是：A.使用对讲机沟通B.喝少量温水C.长时间低头看手机D.记录特情车辆信息24、当系统显示车辆通行路径异常时，正确的处理方式是：A.直接按最短路径计费B.要求司机提供行驶证明C.暂扣司机证件上报处理D.自行修改系统路径信息25、在高速公路收费工作中，以下哪项行为符合文明服务规范？A.司机询问路况时低头查看地图B.与司机争执收费标准C.微笑服务露出上排6-8颗牙齿D.对投诉车辆态度冷淡26、遇车辆强行冲卡时，正确的处置流程是？A.立即追赶车辆阻截B.记录车牌信息并上报C.封闭车道等待交警D.呼叫同事拦截车辆27、关于绿色通道查验标准，以下需重点核查的是？A.车辆是否超速行驶B.货物是否属于目录内品种C.司机驾驶证有效性D.车辆核载吨位是否达标28、当收费系统显示金额与司机现金不符时，应如何处理？A.以系统显示金额为准B.按司机支付金额操作C.先结账后核查差异D.立即作废交易重新收费29、下列哪种情况可判定为大件运输车辆？A.车货总宽2.55米B.车货总长18.1米C.车货总重48吨D.总质量超过行驶证核定载质量30、收费员岗前培训的核心内容应侧重于？A.企业文化宣传B.收费系统操作C.财务报销流程D.车辆维修技术二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费员在岗期间应保持服务规范，以下行为正确的是（）

A.使用文明用语，微笑服务

B.随意离岗处理私事

C.按规定着装并佩戴工牌

D.熟练操作收费设备32、下列情形中，收费员可判定车辆为逃费车的是（）

A.车辆强行冲关未缴费

B.司机拒不提供有效通行凭证

C.使用伪造的优惠证件

D.因系统故障未扣费33、收费员处理突发事件时，应优先采取的措施是（）

A.立即关闭故障车道

B.向监控室报告情况

C.与司机争执责任

D.疏导后方车辆34、关于通行费现金管理，以下操作错误的是（）

A.收取现金后立即放入抽屉

B.每班次结束后统一清点

C.允许司机使用移动支付

D.随意拆分通行费票据35、收费员需掌握的交通法规知识包括（）

A.车辆超限运输判定标准

B.危险品运输车辆识别

C.高速公路应急车道使用规则

D.机动车驾驶证申领条件36、ETC车道常见故障处理方式包括（）

A.重启读卡器

B.手动输入车辆信息

C.引导车辆转人工车道

D.强制拖车移除故障车辆37、收费员职业道德规范包含（）

A.廉洁自律，拒收贿赂

B.以工作便利谋取私利

C.热情解答司乘人员疑问

D.对投诉者进行人身攻击38、通行费票据管理应遵循的原则是（）

A.领用与核销分离

B.作废票据可直接销毁

C.按序号连续使用

D.未启用票据随意存放39、收费员发现疑似套牌车辆时，正确的处理方法是（）

A.记录车辆特征并上报

B.拒绝提供通行服务

C.联系交警部门处理

D.强行拦截车辆40、收费员交接班流程应包含（）

A.核对通行费金额与系统记录

B.交接未完成事务说明

C.清点备用金并签字确认

D.私人物品存放至储物柜41、收费站工作人员在处理车辆通行费纠纷时，应遵循的正确流程包括：A.立即上报现场情况B.强制要求驾驶员驶离车道C.引导车辆至安全区域处理D.记录纠纷细节并反馈42、收费员操作车道计算机时，以下哪些行为违反设备操作规范？A.连续长时间按压键盘B.擅自关闭收费系统程序C.定期清理屏幕灰尘D.使用非授权U盘连接设备43、高速公路收费系统突发断网，收费员应采取的应急措施包括：A.启用备用纸质票据B.手动登记车辆信息C.停止收费等待网络恢复D.使用移动支付替代44、以下哪些情形可判定为收费员工作失职？A.未核对超限车辆通行许可B.误判车型导致通行费少收C.按时完成交接班记录D.主动为司机提供路线指引45、收费广场发生交通事故时，现场处置应优先考虑：A.立即抢救伤员B.疏导滞留车辆C.保护事故现场D.自行调解纠纷三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在岗期间，若发现车辆冲卡逃费，应立即追赶拦截以确保通行费征收。A.正确B.错误47、高速公路收费员可允许内部车辆不缴费直接通行。A.正确B.错误48、收费员在上岗前需核对车辆信息与系统记录是否一致，否则可能导致通行费漏收。A.正确B.错误C.视情况而定D.无需核对49、收费员在遇到司机拒缴通行费时，可自行决定强制扣留车辆。A.正确B.错误C.需报警处理D.需上报班长50、收费系统突发故障时，收费员应立即停止所有收费操作并等待维修人员处理。A.正确B.错误C.启用纸质票据D.继续人工收费51、收费员每日交接班时，仅需清点现金余额即可完成账目核对。A.正确B.错误C.需核对电子账D.需核对票卡数52、为提升通行效率，收费员应优先引导司机使用电子支付而非现金支付。A.正确B.错误C.两者无差别D.按司机习惯处理53、收费员在工作期间可接受司机赠送的小额礼品，以示友好。A.正确B.错误C.视礼品价值而定D.需上报领导54、收费员无需掌握消防器材使用方法，因收费站消防安全由专职人员负责。A.正确B.错误C.视岗位而定D.仅需报告火情55、收费站月度报表中，车流量数据统计仅需记录总通行量即可。A.正确B.错误C.需分车型统计D.需分时段统计

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】根据《公路收费系统应急预案》，系统故障时应启动人工登记流程，确保车辆快速通行同时留存数据。关闭车道或引导应急车道均违反交通法规，暂停收费可能造成管理混乱。

2.

【题干】某车辆轴距为4.8米，总质量32吨，按现行货车分类标准应判定为哪类车型？

【选项】A.三轴货车

B.四轴货车

C.五轴货车

D.六轴货车

【参考答案】A

【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），货车按轴数及质量分级，三轴货车限重49吨、轴距≥4.6米，符合该车参数特征。

3.

【题干】下列哪种行为符合收费员职业道德规范要求？

【选项】A.私下收取司机赠送的特产

B.将通行费短款用于垫付备用金

C.对争议车辆立即启动争议处理程序

D.为提高效率跳过系统故障上报流程

【参考答案】C

【解析】职业道德要求依法依规操作，争议处理程序能保障司乘人员权益，其他选项均涉及违规操作或资金管理不当。2.【参考答案】A【解析】计算公式：2000辆×10元×30天=600000元=60万元。其他选项混淆单位换算，易错点在万与元的位数转换。

5.

【题干】收费系统出现重复扣费问题时，正确的处理流程是？

【选项】A.直接退还现金并注销系统记录

B.记录信息后立即联系银行协调退费

C.要求司机提供缴费凭证后现场退款

D.按内部流程上报并留存证据待核实

【参考答案】D

【解析】根据财务规范，需先留存交易凭证并启动内部核查，避免擅自操作造成账务混乱，退费需经银行或上级部门审批。

6.

【题干】下列哪种情况需立即终止收费作业并撤离岗位？

【选项】A.发现ETC车辆通行异常

B.收费亭内检测到有害气体泄漏

C.遇到司机暴力抗拒缴费

D.系统提示通行卡库存不足

【参考答案】B

【解析】有害气体泄漏属于危及人身安全的紧急情况，须优先撤离并启动应急预案。其他情况可通过程序化操作解决。3.【参考答案】A【解析】计算公式：5/200×100%=2.5%。易混点为基数是否含人工核验车辆本身，此处应以总处理量为分母。

8.

【题干】收费员在岗时突然发现收费亭线路冒烟，首先应采取的措施是？

【选项】A.用湿毛巾扑灭明火

B.按下紧急报警装置

C.切断电源总开关

D.呼叫同事协助扑救

【参考答案】C

【解析】电气火灾首要步骤是断电以防触电或火势扩大，随后再进行报警和灭火。带电操作可能引发更大危险。

9.

【题干】高速公路联网收费系统的核心功能是？

【选项】A.实现跨省通行费自动拆分

B.降低收费人员劳动强度

C.提高收费车道通行效率

D.减少ETC设备故障率

【参考答案】A

【解析】联网系统的核心目标在于实现不同路段管理方间的费用清算，确保跨区域通行费的准确分配，其余为附加效益。4.【参考答案】B【解析】票据存根需按财务制度保存备查，作废票据需完整留存以备审计，电子与纸质票据具有同等法律效力，编号管理严禁私自改动。5.【参考答案】D【解析】ETC车道拦截主要与通行卡有效性相关。无入口信息的通行卡无法验证行程合法性，系统会自动拦截。OBU装置是ETC通行必要设备，但未安装时车辆会直接进入人工通道而非被拦截。6.【参考答案】C【解析】超限运输车辆违反道路安全法规，工作人员有义务阻止其通行并通知执法部门处理。自行处理或放行均属违法行为。7.【参考答案】B【解析】岗位职责要求必须确保工作衔接安全。报告监控室并等待接替可避免岗位空缺导致的管理混乱，其他选项均未优先考虑工作交接。8.【参考答案】A【解析】"非本系统卡"表明该卡无法通过电子验证，需按无卡处理流程发放纸质票据，确保通行费收取的合法性。9.【参考答案】C【解析】佩戴工号牌是服务透明化的必要措施，而携带通讯工具、违规操作收费、挪用资金均属严重违纪行为。10.【参考答案】C【解析】根据服务规范，争议处理需坚持原则性与灵活性结合，先解释政策法规，班长介入后按程序处理，避免矛盾升级。11.【参考答案】B【解析】垫付通行费违反资金管理制度，可能导致财务风险。其他行为均为岗位提倡的服务规范。12.【参考答案】C【解析】离线模式可维持基础收费功能，同时记录数据待网络恢复后上传，既保障通行效率又确保数据完整。13.【参考答案】C【解析】《条例》第三十一条明确规定连续工作时长上限为8小时，防止疲劳作业影响服务质量。14.【参考答案】B【解析】收费标准的法定依据是省级物价部门的正式批复文件，现场公示内容必须与该文件完全一致。15.【参考答案】C【解析】收费员必须严格按照《收费公路管理条例》规定的费率执行，不得私自调整或变通。人工收费需与系统核对，争议车辆应启动复核程序而非直接放行。16.【参考答案】B【解析】设备故障需第一时间启用备用设备保障通行效率，同时报告技术人员检修，严禁私自操作设备或脱离岗位。17.【参考答案】C【解析】应先安抚司机情绪，提供书面凭证并说明政策查询渠道，避免矛盾激化。直接赔偿或强硬态度均违反服务规范。18.【参考答案】B【解析】《收费员行为准则》明确规定不得收受司乘人员任何物品，可能影响公正履职。其他选项均为合规操作。19.【参考答案】B【解析】应优先保障救援通道畅通并通知交警处理，严禁擅自移动车辆或介入责任判定，以防二次事故。20.【参考答案】C【解析】核心技能包括设备操作、特情处理、政策解读等，方言交流虽有助于服务但非必备，机械维修由专业人员负责。21.【参考答案】B【解析】根据《票据管理办法》，须班清班结，核对票据流水号与实际库存一致，作废票据需完整保存备查。22.【参考答案】C【解析】岗亭照明需保持开启以确保操作可视性和人身安全，关闭灯光属于违规操作，可能引发安全隐患。23.【参考答案】C【解析】《工作纪律规范》明确禁止使用电子设备从事与工作无关事项，其他选项均为合理操作。24.【参考答案】B【解析】应引导司机通过稽核系统提交证明材料，由后台审核后处理，严禁私自修改数据或暂扣证件。25.【参考答案】C【解析】根据《交通运输服务文明规范》，收费员微笑服务需露出上排6-8颗牙齿，保持眼神交流，体现专业性。A选项转移视线存在安全隐患，B选项违反职业素养，D选项违背服务宗旨。26.【参考答案】B【解析】根据《收费公路突发事件应急预案》，冲卡事件应优先保障自身安全，立即记录车牌、车型等信息并上报监控室，后续由专业人员处理。盲目追赶或拦截可能引发安全事故。27.【参考答案】B【解析】绿通查验核心是核验货物是否符合《鲜活农产品品种目录》规定，确保政策执行准确。其他选项虽需关注，但不属于绿通专项核查范围。28.【参考答案】A【解析】依据《收费操作细则》，系统金额具有权威性，应严格执行"长款上交、短款自赔"原则。司机异议需引导至复核岗处理，不可擅自更改系统数据。29.【参考答案】D【解析】根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，车货总高度从地面算起超过4.2米、宽度超过2.55米、长度超过18米或总重超过核定载质量才属于大件运输。D选项涵盖所有情形。30.【参考答案】B【解析】岗前培训需聚焦岗位胜任力，收费系统操作（含车型识别、特情处理、设备维护）占比应达60%以上。其他内容可作为辅助培训模块。31.【参考答案】ACD【解析】收费员需遵守职业规范，A项强调礼貌服务，C项体现仪容仪表要求，D项涉及专业技能；B项属于违规行为，违反工作纪律。32.【参考答案】ABC【解析】逃费行为包括冲关（A）、拒交（B）、欺诈（C）；D项属技术问题，非主观逃费。需区分主观故意与客观故障。33.【参考答案】ABD【解析】应急处置需保障安全（A）、信息上报（B）、交通疏导（D）；C项激化矛盾，违背服务准则。34.【参考答案】ACD【解析】现金应即时存入保险柜（A错），票据需完整开具（D错）；C项违规接受非规定支付方式，B项符合财务流程。35.【参考答案】ABC【解析】ABC均与收费业务直接相关，D属交管部门职责，非收费员必备知识。36.【参考答案】ABC【解析】D项需专业救援，收费员无权操作；ABC为常规应急措施，确保通行效率。37.【参考答案】AC【解析】B、D属严重违规行为，违背职业道德；A、C体现职业素养要求。38.【参考答案】AC【解析】票据需序号连贯（C）、专人管理（A）；作废票据应留存备查（B错），未启用票据须规范保管（D错）。39.【参考答案】AC【解析】需证据留存（A）并移交执法部门（C）；B、D项超越职责权限，可能引发纠纷。40.【参考答案】ABC【解析】交接需确保账目清晰（A、C）和工作连续性（B）；D项属个人行为，与交接无关。41.【参考答案】ACD【解析】处理纠纷时需保障安全与合规性。强制驱离易引发冲突（B错误），正确流程应先上报（A）、转移车辆至安全区（C）、事后记录反馈（D），符合应急处置规范。42.【参考答案】ABD【解析】设备维护要求规范操作。连续按压键盘可能损坏硬件（A），关闭系统程序影响收费运行（B），非授权U盘存在安全风险（D）。定期清洁（C）为合理维护行为。43.【参考答案】AB【解析】断网时需保障通行效率与数据可追溯性。纸质票据（A）与手工登记（B）为标准预案，停止收费（C）会导致秩序混乱，移动支付依赖网络（D）不可行。44.【参考答案】AB【解析】失职判定依据岗位职责。未核验证件（A）及判断失误（B）属责任问题，按时记录（C）与提供指引（D）为合规服务行为。45.【参考答案】ABC【解析】事故处理需遵循“先人后物”原则。抢救生命（A）与交通疏导（B）为首要任务，保护现场（C）利于后续取证。自行调解（D）超出收费员职责范围。46.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员不得擅自离开岗位或采取危险拦截行为，应记录车辆信息并上报监控中心处理。

2.【题干】收费员可以私自调整收费设备参数，以提高车辆通行效率。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】设备参数由专业技术人员维护，私自调整可能导致系统异常或数据错误，违反操作规范。

3.【题干】收费员上岗前需通过岗位培训，但无需掌握基础交通法规知识。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】收费员需熟悉《道路交通安全法》等基础法规，以便正确处理车辆通行及应急事件。

4.【题干】收费员在处理现金时必须佩戴手套以防止指纹残留。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】佩戴手套并非强制要求，但需确保双手清洁、无破损，避免影响钱币清点准确性。

5.【题干】遇司机对收费金额提出