运营管理心得体会

运营管理心得体会

运营管理心得体会1

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，运营管理心得体

会。计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作

过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协

调员工与任务、员工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员

行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控

制是按照既定目标加标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，

采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预

期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息

等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效

益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘

模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织

目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

一、组织必须有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织未来一段时间为要实现的目的，它是管

理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调

和考核的基本依据c任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的,

如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来

的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，

但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明

确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管

理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部

分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标

准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、

制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准

化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三、全员参与管理，目标管理

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠

某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共

同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控

制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来

实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制

度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而

使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激

发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要

措施有：

（一）、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组

织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个

人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自

我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的

简单分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务管理，而不

是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约

束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

（二）、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。

目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确

定目标。参与设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论认为在某

些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效。参与的一个主要优势

在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理,

能够发挥员工的聪明才智，实现自我价值，也是满足员工受人尊重、

信任的高层次需要，心得体会《运营管理心得体会》。这样为每个

部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供

更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、理解

和支持。同时，在参与目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远

景规划和发展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组

织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和

责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工,

使员工的参与具有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文化程度

和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员

工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，

经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度

较高，又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由

员工提出问题，而且制订具体的实施方案，在得到上级认可后，被授予

相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一

整套的激励机制来调动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得

奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖励，强化员工自我管理，

进而促进企业健康稳定发展。

最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间

都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳

步推进，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更

多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之增强，产品质量越来

越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如比好的发展态势，对洋河

酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我

们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加

强管理，把产品质量放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们

肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节,

快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学

习文化知识，提高业务水平，提高自身素质，适应企业快速发展的

需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的

带头人，不断地总结、改进工作方法，带领好团队建设，认真培养

技术力量和管理骨干；不断地改善、提高员工工作效率，强化基层管

理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么

时候都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门

沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建

立一个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得

更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道路上走在

最前列

企业运营管理心得3

对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让我

清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资金，

因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归，甚至

破产。但更多的还是关于自己岗位（即贬务部门）的认知，在一个

企业中，财务部门是极其重要的，它不仅掌控着一个公司的经济，

更能影响一个公司的正常运转。从课程中以及后来从资料中我了解

到财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本控制、内部

控制。我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门的核心职能，

成本控制其实就是内部控制的一个方面。资金和成本是一对李生兄

弟；有资金的地方，有会有成本的发生。即使是资本性支出，最终它

也会转化为企业的成本。所以说管好资金，也就能管好成本。资金

贯穿于企业经济活动的始终，解决好资金问题，是财务部门最重要

的职责之一。

因此我认为财务部门划分为会计、资金和成本费用三个方向。

并且分别由三个主管来负责这三方面的工作。会计主要负责会计核

算方面的工作，资金负责资金管理包括融资、银行授信评级、资金

预算管理等方面的管理工作，成本费用当然就是指财务部门对成本

费用的监督管理工作了。

企业运营管理心得4

在暑假期间就知道了开学会有企业经营管理模拟这个课程，可

是当时对这个课可以说是没有任何的概念。并且在9.9进入六楼教

室第一眼看到五个沙盘的时候，还是不知道要干什么。但是当我们

几个人围着沙盘坐下的时候感觉就来了。我们要做的是分组对抗，

五个小组是五个公司，我所在的公司是B公司。本人挑的位子比较

特殊（坐北朝南，面前还一个电脑），就顺应大家意愿成为了本组

的CEO。

起始年：这一年是一个教学年，五个公司的起始状态相同，都

是50M的所有者权益，40M的五年期长期贷款，一个大厂房里有三

条手工生产线和一条半自动生产线，以及本地市场准入和P1产品的

生产资格。这一年我们按照老师的自导，做了一年的记录：是由我

这个CEO来主持新年规划会议，之后是财务总监及其助理对我们的

生产销售过程的监督记录，供应主管负责原材料的采购和周围公司

的交易，生产主管负责季度的产品更新和每年生产产品的计算，以

免发生交不起单的悲居I;营销主管负责销售和选单。而我这个CEO,

则是整个团队的枢纽，我来负责协调各个部门主管，让他们不会打

起来（方法是让他们一起来打我），听取财务信息，根据各个主管

的信息制定新年目标以及广告费的决定。其中，最忙的是财务总监

及其助理，不仅每个季度要做记录，还要做年中的报表以及货单的

记录，非常的不容易。更有甚者，还有我这个CEO的无线捣乱。

第一年：9.9号下午是第一年的开始。理智要在这次模拟上干

一番事业，中午我在网吧泡了一个小时来学习研究用友软件一一erp

沙盘，看了详细的游戏规则和大量的前任心得后，我感觉着一个小

时的时间是物超所值啊，之后我们组发展的顺风顺水，这个小时的

作用功不可没，新年会议很重要，这十五分钟就决定了一年的发展。

开会的时候我提出了两项重大决策：第一，加大广告投入，必争第

一年pl产品在本地市场的龙头老大，一开始我认为2——4M就够了,

可是这次我提出10M以内可以接受的观点，大家商议后决定为6MO

第二，尽快更新生产。尽快将手工生产线更新为半自动生产线，并

且在第一年就投入生产一条柔性生产线；尽快进行P2产品的研发并

适时开拓市场。

关于广告费，标投了上去。我们在新年规划会议上已经做出了

决定，我们和C组同是6M,但是我们先投，当开始投标时我们马上

将6M我们优先选单，我们就可以顺利成为pl在本地的龙头了，之

后保住这个龙头地位也就简单了许多。

在更新方面，只有四年的经营时间，国际市场就不在我们的考

虑范围内了。在国内市场能够大卖的p4产品也被淘汰。P2产品马

上开始研发，这是大家的共识。对于p3产品，订单大部分在亚洲市

场，我们决定在第二年第二季度再开始研发。（事实证明这样做拖

了我们组好大的后腿。）

第一年大家都做的比较谨慎，选单结束之后大家就都开始了自

己的生产，唯一的波澜就是第四季度的报表大家老是填不平，还有

就是长期贷款。

第二年：上年我们是老大，我老是动钱，做报表的发现还是报

表没做好，沉冤得雪啊。这一年我们优先选单，照例选最大的。龙

头当然还是我们的,这一年的工作重点不再是pl的生产了，而是

P2的研发和生产线的更新。这一年我们很早就交上了单，马上进入

生产线的更新过程，所有的手工生产线都被我们淘汰了，我们建了

一个全自动的和五条半自动的，生产能力进入到了另一个层次啊。

P2产品顺利拿到生产资格了，这一年就投入了生产，年初的时

候过不影响我们。（A组就惨了），我们很快就会淘汰pl,规则的

模糊出了点插曲，我们没有在区域市场投入什么，而是直接进入国

内市场。

第三年：这一年刚开始我们就拿到了IS09000的资格和国内市

场准入。这一年我们和A组进行了尝试性的合作，他们需要钱，而

我们需要压制C组，我们没有p3的生产资格，只有A、C组有，他

们是第一年就p2、同时研发的。我们从A组买回了大量的'pl、

p2的成品，给他们现金让他们投入生产p3和生产线的更新，也算

比较成功的压制了C组，不过与竞争者的合作总是那么的不完美，

合作以一个可以说是失败的结局结束了。

到了这一年我就不得不检讨下我自己，对于市场的分析不够和

自己的不理智，这年的广告费我投入了过多，本来5M就可以搞定的

事我投入了15M,整整一千万的股东权益被我浪费掉，我向小组成

员们检讨。ORZ

这一年虽然我们的所有者权益依然最高，但是其他小组都是增

长的情况下我们没有涨也没有跌，这在这个竞争激烈的市场经济中

是十分危险的。以前是大鱼吃小鱼，现在是快鱼吃慢鱼。第四年：

这一年是最最轻松的一年了，大多数的事情已经完成，今年只是个

首位工作。

我们五个组都是早早的把事情做完，大部分时间都是在商量怎

么把厂房卖了去旅游的事，嘻嘻。今年我们没有pl产品的生产，

让出了pl的龙头地位，不过我们的p2在国内和亚洲还是龙头，p3

在亚洲也是龙头。不过貌似C组没有利用他们开拓的亚洲市场，进

军亚洲市场的只有我们B组。

总结：相当的出人意料，一直名不转经传的D组竟然是所有者

权益最高的，是第一名，我们第二。接下来，组，好难想象。老师

的总结是他们的利润和所有者权益最高，重点是我的总结：我认为

依然是我们B组是第一名，理由有：第一，我们的市场更大，我们

又亚洲市场，并且是龙头；第二，我们的产品更加先进，我们现在只

生产p2和p3,更适合社会的需要；第三，我们有TS09000和

IS014000的资格，这在什么都要求质量和环境的现代社会是十分必

要的；第四，我们的生产线更先进，我们有一条全自动和五条半自动

的生产线，完全淘汰了落后的手工生产线，拥有更加强大的生产能

力。综上所述，我们公司的过去和前景都是最好的，这些是毫无争

议的。即使我们在第四年末的时候所有者权益和利润没有D组高，

但是如果在现实社会中考虑到企业品牌和声望的话，我们是毫无疑

问的王者。

身为CEO的总结：这几年带领我们的公司做出了一定的成绩，

也有自己的过错。我带领B公司成功的迈出了前进的第一步，也是

这第一步让自己有点飘飘然，导致了第二年广告费的过度超出。我

们的团队在我看来是团队中优秀到不得了的团队，大多数人都十分

卖力的为公司干这干那的，没有他们，我一个人是什么也干不成的,

我能够和这么多优秀的人一起共事两天是我的福气。再次感谢跟我

一起奋斗两天的同学兼同事。

作为一个学生的总结：两天的erp沙盘模拟让我对于企业的运

营有了初步的了解，并且作为其中的一员进行了一次深入的体会，

也有了自己的心得：第一，信息很重要。在这次模拟中每个组都有

人不断的在市场上来回走动来刺探其他组的信息，A组做的不错，

顶炮灰一个。我们在这方面做的很失败，我始终认为溯哥是别的组

的间谍。第二，不要盲目的去追求营业额，利润也很重要。我认为

这就是我们组几乎每年都是龙头，可是赚的不多的原因，我们过分

强调了营业额而忽略了利润。第三，第一年很重要。人们都说一个

好的开始时成功的一半，这在企业运营上是非常的适用，第一年做

好了，那么原始的积累就有了，之后几年就简单了。第四，也是最

重要的一条，团队很重要。当你在运营一个公司的时候，你不是一

个人在战斗，你的各个部门的主管都很重要，更重要的是各个部门

的协调合作。他们中任何一个环节出现偏差，整个公司都会受到影

响。

企业运营管理心得5

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和老师能

给我提供这次模拟学习的机会，在两天的模拟经营过程中，我真的

全身心的投入到了自己的角色中去。作为一名模拟CEO,我一直在

认真思考公司的未来和发展方向。这次的企业经营模拟也让我感触

颇多。企业经营需要明确的计划和方向

对于一个企业未讲，首先必须要有一个明确的定位，这就是我

们发展的方向，为我们之后的决策提供理论依据，不至于在团队内

部出现较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两

难选择的时候，我们的迷茫度会降低很多，有助于我们做出合理而

正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议十分重要，

基本奠定了未来一年的发展方向。这个年初的计划相对于定位来讲

就具体了很多。有了这样一个具体而明确的年初计划，我们一年的

工作都可以有条不紊的进行，省去了很多争论决策的时间。

当然，方向和计划也不是一成不变的，如果在公司的运作中发

现最初给出的定位、制定的计划对公司的发展并不利，这是再固执

的坚守，可能会使公司进入困境。最初的计划是一个框架，我们其

实一直

都在根据实际情况修改它，争取摸索出最适合自己发展的道路

来。

具体到我们的经营来讲，我们一开始设立的定位就是搞大产能,

要做就做最强最大的公司。虽然这样的贷款量巨大，运营中会面临

巨大风险，但事实证明，这些困难都是可乂通过合理系统的计划解

决的。最终，我们的确成功建成了年产值一亿五千万左右的生产线,

并且主打生产高端的P3产品，我们相信，如何持续经营下去，我们

的公司一定是最有前景的。但是这个定位在这次模拟经营的课上是

有些失败的，因为我们仅仅只有四年的运营时间，很多生产线我们

还不能收回成本，而我们的经营就已经要结束了。所以，如果以后

再制定计划，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益,

至少几年内要回本，要开始盈利，这样的话，风险将会降低很多。

冒险就是保险

有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，我们发现假如

不改变自己的思维模式的话，很可能在这一年我的企业就会很快死

的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的贷款，其中包括八千

万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流断裂，我们在

出售厂房和借之间徘徊不定。最后，我们选择借四千万的。可能我

们是借最多的组了c因为我觉得贷款本身就是一种机遇，它可能会

让我的企业陷入不可挽回的地步，但如果不贷款，我的企业又很有

可能在这一年末就会因为欠债过多而经营为负，但我不太确定失败

的可能性有多大！在这一年，我们利用贷款筹到了广告费，从而抢

到了很多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，顺利完

成了生产，不仅还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千万的短

期贷款。我的最大的感受就是，在有些情况下人生就会面临自己觉

得不知如何才好的事情，往往在这样的情况之下，我们就要具有勇

者的精神、霸者的魅力！勇敢的做出倾听自己内心的抉择，往往在

这个时候，请相信自己的心灵-----她是对的！

团队合作十分重要

我们的团队有六个人，我担任总经理，还有财务主管、生产主

管、营销主管、财务助理和配送主管。只有我们六个人团结协作，

共同参与讨论，才能真正经营好我们的企业。

原以为战略思维只是一个企业的CEO指定的企业发展方向，是

一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至

终都应该在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思考

问题，远比各管一摊有效率得多。

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有能力形成并运

用组织的智慧。沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越

来越被有远见的组织所关注。中国企业更是迫切需要走出独断决策

的传统误区，因为我们聆听过太多能人的成功史，感染了过分浓重

的企业英雄主义情结。在昔日的英雄们一次一次地上演着同一出悲

壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今天，结论已经显而易见：仅仅

依靠特殊资源构建竞争优势的老路已经走到了尽头，企业的竞争越

来越趋向于组

织整体智慧的较量。在巨大的竞争压力和时间压力下，要想取

胜就必须快速建设能力超群的高效团队，形成团队个体之间的优势

互补，运用团队智慧，对环境变化做出准确的判断和正确的决策。

在没有经验的一群人中，如果就按照自己分内的职责作事，不情愿

别人插手的做法，无疑很狭隘并没有发展的。运营管理心得体会2

如今，互联网的快速发展使得网店成为了许多人创业的首选。

网店不仅可以避免传统实体店面所面临的高租金和人员成本等问题,

同时还具备了更广阔的市场和更低的运营成本。然而，网店的整体

运营远非一件轻松的事情，它涉及到诸多的环节和要素。在我创办

自己的网店并经营两年的经历中，我对网店整体运营有了一些心得

体会。

在创办网店之前，首先要思考的是选择什么样的产品进行销售。

产品的选择直接关系到网店整体运营的成败。我们要根据市场需求

和竞争情况来确定合适的产品。同时，还需要衡量产品的'供应链是

否稳定，是否具备良好的供货渠道。选择合适的产品，可以保证网

店的销售能力和运营的稳定性，从而有利于整体的持续发展。

网店的运营首先需要一个优质的网店平台。搭建网店平台时，

我们应该选择稳定、易用、功能强大的电商平台。在平台的运营过

程中，还需要不断地优化和改进，提升用户的购物体验。同时，我

们还要注重网店的品牌形象和宣传，通过精心设计和提供高质量的

商品和服务来塑造良好的品牌形象。只有搭建了一个良好的网店平

台，才能为整体的运营奠定坚实的基础。

网店的整体运营涉及到商品采购、库存管理、订单处理、物流

运输、售后服务等多个环节。我们需要注重每个环节的精细化运营

管理。商品采购时，要根据销售情况和市场需求进行科学的预测和

计划。库存管理时，要及时盘点、补货，严防断货和积压货物的问

题。订单外理和物流运输时，要确保正确的发货和及时的送达。售

后服务时，要积极与顾客沟通，并对问题进行及时的解决。通过精

细化的运营管理，可以提高运营效率，提升顾客满意度，从而带来

更好的销售和口碑C

网店的整体运营还要注重数据分析和创新发展。通过分析网店

的数据，我们可以了解哪些产品卖得好，哪些产品卖得不好，从而

调整我们的经营策略。同时，还要积极探索创新发展的机会，如引

入新产品、拓展新销售渠道等。只有不断创新和适应市场的需求，

网店才能在竞争激烈的电商行业中持续发展。通过数据分析和创新

发展，可以使网店整体运营更加有针对性和具备竞争力。

网店的整体运营需要我们选择合适的产品、搭建优质的网店平

台、精细化运营管理、数据分析和创新发展。只有综合考虑和把握

好这些要素，我们才能将网店做得更加出色。作为一名创业者，在

网店整体运营的过程中，我们需要不断地学习和成长，不断地优化

和改进，从而取得更好的经营效果和发展成果。希望通过我在网店

整体运营方面的心得体会，能够帮助到更多想要创业的人，实现他

们的梦想。运营管理心得体会3

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防

控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履

职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风

险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业

务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行

各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发

挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防

范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。

一、运营主管是什么

（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般

工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理

是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同

时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有效的

运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。

我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展

到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的

系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和

客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商

业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。

这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关

键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务

经营实

践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防

范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至

关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机

构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度

的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的

监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。三是运

营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行

的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所

以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主

管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营

业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对

外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间

的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户

之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好

沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞

争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜

面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围

是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组

织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，

加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发

展服务，可以说运营

主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导

者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代

言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主

管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造

更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营

主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好

的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作

职责主要包括以下几方面：

一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机

构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动

组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足

风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过

划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使

重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的

会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构

行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况

建立和完

善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职

责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全

运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营

和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终

坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正

“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利

益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展

要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底

线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰

到难点与矛盾时内外部人

员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解

决，努力找寻积极稳妥的'解决方案。二是处理好服务和监督的关系。

要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，

也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强

服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都

是为了加快发展，有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展

去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行

与受派行的关系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级

行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与

网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，

主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作

的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育

和行为排查，配合当家主

任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事

讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要

带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、

拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把

握员工真正的想法，不能对立。

三、运营主管怎么做

就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、

服务意识、责任意识”,时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意

识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是

责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工

作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管,

这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营

主管最基本的要求c其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点

柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点

柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己

负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运

营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主

管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价

运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感,

即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。运营管理

心得体会4

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和教师能

给我供应这次模拟学习的时机，在两天的模拟经营过程中，我真的

全身心的投入到了自己的角色中去。作为一名模拟CEO,我始终在

仔细思索公司的将来和进展方向。这次的企业经营模拟也让我感受

颇多。企业经营需要明确的规划和方向。

对于一个企业未讲，首先必需要有一个明确的定位，这就是我

们进展的方向，为我们之后的决策供应理论依据，不至于在团队内

部消失较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两

难选择的时候，我们的迷茫度会降低许多，有助于我们做出合理而

正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议非常重要，

根本奠定了将来一年的进展方向。这个年初的规划相对于定位来讲

就详细了许多。有了这样一个详细而明确的年初规划，我们一年的

工作都可以有条不紊的进展，省去了许多争辩决策的时间。

固然，方向和规划也不是一成不变的，假如在公司的运作中发

觉最初给出的‘定位、制定的规划对公司的进展并不利，这是再固执

的坚守，可能会使公司进入逆境。最初的规划是一个框架，我们其

实始终都在依据实际状况修改它，争取摸索出最适合自己进展的道

路来。

详细到我们的经营来讲，我们一开头设立的定位就是搞大产能,

要做就做最强最大的公司。虽然这样的贷款量巨大，运营中会面临

巨大风险，但事实证明，这些困难都是可乂通过合理系统的规划解

决的。最终，我们确实胜利建成了年产值一亿五千万左右的生产线,

并且主打生产高端的P3产品，我们信任，如何持续经营下去，我们

的公司肯定是最有前景的。但是这个定位在这次模拟经营的课上是

有些失败的，由于我们仅仅只有四年的运营时间，许多生产线我们

还不能收回本钱，而我们的经营就已经要完毕了。所以，假如以后

再制定规划，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益,

至少几年内要回本，要开头盈利，这样的话，风险将会降低许多。

冒险就是保险有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，

我们发觉假设不转变自己的思维模式的话，很可能在这一年我的企

业就会很快死的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的贷款，

其中包括八千万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流

断裂，我们在出售厂房和借之间徘徊不定。最终，我们选择借四千

万的。可能我们是借最多的组了。由于我觉得贷款本身就是一种机

遇，它可能会让我的企业陷入不行挽回的地步，但假如不贷款，我

的企业又很有可能在这一年末就会由于欠债过多而经营为负，但我

不太确定失败的可能性有多大!在这一年，我们利用贷款筹到了广告

费，从而抢到了许多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，

顺当完成了生产，不仅还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千

万的短期贷款。我的最大的感受就是，在有些状况下人生就会面临

自己觉得不知如何才好的事情，往往在这样的状况之下，我们就要

具有勇者的精神、霸者的魅力！英勇的做出倾听自己内心的选择，往

往在这个时候，请信任自己的心灵一一她是对的！

团队合作非常重要。我们的团队有六个人，我担当总经理，还

有财务主管、生产主管、营销主管、财务助理和配送主管。只有我

们六个人团结协作，共同参加争论，才能真正经营好我们的企业。

原以为战略思维只是一个企业的CEO指定的企业进展方向，是

一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至

终都应当在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思索

问题，远比各管一摊有效率得多。

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有力量形成并运

用组织的才智。沟通、协作和群体意识在将来企业竞争中的作用越

来越被有远见的组织所关注。中国企业更是迫切需要走出独断决策

的传统误区，由于我们倾听过太多能人的胜利史，感染了过分浓重

的企业英雄主义情结。在从前的英雄们一次一次地上演着同一出悲

壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今日，结论已经显而易见：仅仅

依靠特别资源构建竞争优势的老路已经走到了终点，企业的竞争越

来越趋向于组织整体才智的比赛。在巨大的竞争压力和时间压力下,

要想取胜就必需快速建立力量超群的高效团队，形成团队个体之间

的优势互补，运用团队才智，对环境变化做出精确的推断和正确的

决策。在没有阅历的一群人中，假如就根据自己分内的职责作事，

不情愿别人插手的做法，无疑很狭隘并没有进展的。运营管理心得

体会5

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和老师能

给我供应这次模拟学习的机会，在两天的模拟经营过程中，我真的

全身心的投入到了自己的角色中去。作为一名模拟CEO,我始终在

仔细思索公司的将来和进展方向。这次的企业经营模拟也让我感受

颇多。

企业经营需要明确的方案和方向

对于一个企业来讲，首先必需要有一个明确的定位，这就是我

们进展的方向，为我们之后的决策供应理论依据，不至于在团队内

部消失较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两

难选择的时候，我们的迷茫度会降低许多，有助于我们做出合理而

正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议非常重要，

基本奠定了将来一年的进展方向。这个年初的方案相对于定位来讲

就详细了许多。有了这样一个详细而明确的年初方案，我们一年的

工作都可以有条不紊的进行，省去了许多争辩决策的时间。

当然，方向和方案也不是一成不变的，假如在公司的运作中发

觉最初给出的定位、制定的方案对公司的.进展并不利，这是再固执

的坚守，可能会使公司进入逆境。最初的方案是一个框架，我们其

实始终都在依据实际状况修改它，争取摸索出最适合自己进展的道

路来。

详细到我们的经营来讲，我们一开头设立的定位就是搞大产能,

要做就做最强最大的公司。虽然这样的贷款量巨大，运营中会面临

巨大风险，但事实证明，这些困难都是可以通过合理系统的方案解

决的。最终，我们的确胜利建成了年产值一亿五千万左右的生产线,

并且主打生产高端的P3产品，我们信任，如何持续经营下去，我们

的公司肯定是最有前景的。但是这个定位在这次模拟经营的课上是

有些失败的，由于我们仅仅只有四年的运营时间，许多生产线我们

还不能收回成本，而我们的经营就已经要结束了。所以，假如以后

再制定方案，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益,

至少几年内要回本，要开头盈利，这样的话，风险将会降低许多。

冒险就是保险

有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，我们发觉假如

不转变自己的思维模式的话，很可能在这一年我的企业就会很快死

的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的贷款，其中包括八千

万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流断裂，我们在

出售厂房和借之间徘徊不定。最终，我们选择借四千万的。可能我

们是借最多的组了C由于我觉得贷款本身就是一种机遇，它可能会

让我的企业陷入不行挽回的地步，但假如不贷款，我的企业又很有

可能在这一年末就会由于欠债过多而经营为负，但我不太确定失败

的可能性有多大！在这一年，我们利用贷款筹到了广告费，从而抢到

了许多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，顺当完成了生

产，不仅还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千万的短期贷款。

我的最大的感受就是，在有些状况下人生就会面临自己觉得不知如

何才好的事情，往往在这样的状况之下，我们就要具有勇者的精神、

霸者的魅力！英勇的做出倾听自己内心的选择，往往在这个时候，请

信任自己的心灵她是对的！

团队合作非常重要

我们的团队有六个人，我担当总经理，还有财务主管、生产主

管、营销主管、财务助理和配送主管。只有我们六个人团结协作，

共同参加争论，才能真正经营好我们的企业。

原以为战略思维只是一个企业的CEO指定的企业进展方向，是

一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至

终都应当在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思索

问题，远比各管一摊有效率得多。

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有力量形成并运

用组织的才智。沟通、协作和群体意识在将来企业竞争中的作用越

来越被有远见的组织所关注。在从前的英雄们一次一次地上演着同

一出悲壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今日，结论已经显而易见:

仅仅依靠特别资源构建竞争优势的老路已经走到了终点，企业的竞

争越来越趋向于组C

织整体才智的较量。在巨大的竞争压力和时间压力下，要想取

胜就必需快速建设力量超群的高效团队，形成团队个体之间的优势

互补，运用团队才智，对环境变化做出精确的推断和正确的决策。

在没有阅历的一群人中，假如就根据自己分内的职责作事，不情愿

别人插手的做法，无疑很狭隘并没有进展的。运营管理心得体会6

20_年4月，有幸得到养护中心派往西安参加由交通运输部科

学研究院组织的“公路隧道运营安全管理与养护技术培训”学习，

感觉收获良多。培训期间，长安大学隧道工程研究所所长夏永旭教

授讲授了“公路隧道运营安全及防灾救灾技术”；上海同济大学黄宏

伟教授讲授了“国内外公路隧道运营安全管理技术状况和发展趋

势”；长安大学吕康成教授讲授了“公路隧道病害防治与防水防冻技

术”；长安大学李宁军教授讲授了“公路隧道营运通风技术”等公路

隧道运营安全管理知识。通过5天短暂且充实的学习培训，我不仅

更新了知识，开阔了视野，通过与各省学员间相互交流，扩大了自

己的见识，也学到了不少东西。在隧道的日常维修保养技术上受到

一些感触，下面我结合目前工作实际就隧道结构日常维修保养技术

谈谈自己的学习体会，与大家一起分享。

一、公路运营管理中隧道养护的重要性

随着高速公路的发展，十一五期间，我省高速公路建设及投入

运营来说更是一个飞跃，我省地处山岭重丘，隧道所占高速公路的

比重相对较大，技术上也日趋复杂，隧道要么位于山岭之中，要么

位于江河之下，是道路的咽喉之地，隧道为空间狭小，养护维修不

易，因而如有堵塞，对整个交通影响极大，为保障隧道结构稳定，

行车安全通畅，必须重视和加强对隧道的‘维修保养。其内容主要包

括土建结构和机电设施两部分，土建结构的维修保养要求及时对结

构进行预防性养护，修复结构物轻微破损及病害，经常保持结构物

完好状态，机电设施部分主要是照明系统、通风系统通信系统及消

防系统等几大系统的日常管护。

二、隧道养护日常工作

1、洞口养护：及时清除洞口边仰坡上的危石、浮土，冬季应清

除积雪和挂冰，保持洞口边沟和边仰坡上截（排）水沟完好、畅通，

修复洞口挡土墙、护坡、排水设施和减光设施等结构物的轻微损坏,

维护洞口花草树木的完好。

2、洞身养护：无衬砌隧道出现的碎裂、松动岩石和危石，应本

着少清除多稳固的原则，加以处理；围岩的渗透水，应开设泄水孔接

引水管，将水引入边沟排出；冬季应及时清除洞顶挂冰。有衬砌隧道

出现的衬砌起层或剥离，应及时加以清楚或加固，对衬砌的渗漏水,

可将水引入边沟排除；冬季应及时清除洞顶挂冰等。

3、路面养护：及时清除隧道内外路面上的塌（散）落物，及时修

复、更换损坏的井盖或其他设施盖板；当路面出现渗漏水时，应及

时处理，将水引入排水沟排出，防止路面积水或结冰；冬季应及时清

除洞口处积雪。运营管理心得体会7

20—年—月8To日制造部部长组织三天的学习，通过学习，作

为一名车间管理者，在车间内部出了上传下达之外，还要与其他分

厂之间进行平级沟通与协调（如工作重组，资源整合，进行协调人

员借调等），以交换意见，促进彼此了解.加强合作，保证企业正

常运转。

车间要做定员管理，定员是企业的一项基础管理工作，采取措

施保证企业合理的配备人员，达到节约成本，提高效率的目的，定

员的管理范围包括所有部门和岗位，即包括直接生产人员和从事生

产技术工作人员，从事管理服务工作人员，还有车间总人数，各岗

位人数，技能人员的人数以及他们之间的‘比例关系。车间还要做

到生产环境，制定生产计划，做好生产准备，实施作业分配，准确

接收并按期完成生产部下达的生产计划。车间管理中生产计划是企

业生产经营活动的纲领性方案，是企业计划达到产品品种，质量产

量，产值等生产任务的计划和对产品进度的总体安排，而车间作业

计划是生产计划的扩展，延伸和具体措施。

车间通过编制作业计划，明确作业任务，目标时间方法，合理,

充分利用车间生产能力和各种条件，

实施均衡协调生产，保证按期生产出高质量的产品，为公司打

造高效率的车间管理。运营管理心得体会8

近日，—省档案局受省交通厅与省高管局委托，对全省交通系

统档案管理人员进行培训。培训内容为：文书档案管理办法、科技

档案案卷构成的一般要求、会计档案管理办法等。通过此次学习，

使我对档案工作的重要性以及档案整理程序有了更深层次的了解。

根据培训内容及自身工作经验，就高速公路运营管理单位在档案管

理工作中存在的一些重点问题，谈一下自身体会。

一、文书档案，是机关在职能活动中形成的、办理完毕后需要

保存的各种纸质文件材料。是机关文秘工作中最常接触的档案类型,

它有以下几个特点：

（一）搜集范围广。所有对机关事务具有参考价值的文字、书

面材料都可作为文书档案来保存。由于文书档案内容多样化的特点,

对文书档案区分保管期限就成为归档过程中的一个难点。这就要求

我们在执行《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》对

机关材料归档范围加文书保管期限进行分类同时，还要本着“以我

为主”的思想进行分类工作。将与本单位主要职能密切相关的文件

存为永久或30年。

（二）整理工序多。在整理档案过程中，要求我们按照文件在

形成过程中的联系和规律，以件为单位进行分类、排列、编号、编

目、录入、扫描、装订、装盒，使之有序化。因此我们要以“简化

整理”为宗旨，推进文件级整理，兼顾计算机和手工两种整理方式,

达到对文件归档的高效化。

（三）利用价值大。档案真实地将机关职能活动中形成的、能

反映出机关基本职能活动面貌的历史记录（文件材料）保存下来，

为日常工作有序进行提供查考利用。不仅是机关各项工作推进的重

要依据，还是解决纠纷的有力凭证。作为一名档案管理人员，要快

速检索，准确查找，及时记录档案利用的效果，将档案的价值发挥

到最大。

二、科技档案，是国家机构、社会组织以及个人从事各项社会

活动形成的，对国家、社会、本单位和个人具有保存价值的，应当

归档保存的科技文件。

作为高速公路的运营管理单位，科技档案不仅仅是记载凭证，

更是今后开展各项养护工程的保障和基础。由于重要性和必要性，

科技档案的归档范围和保管期限，应遵循“一项规范，两个凡是”

o“规范”即指《国家重大建设项目文件归档要求与档案整理

规范》，它制定了各项目的归档范围和保管期限表，细分到每个参

建单位。在归档过程中我们要根据规定，结合实际，既要收集齐全,

也要防止“有文必档

”看现实价值加长远价值。“两个凡是”一是凡是证明项目建

设合法性、反映工程质量和竣工验收依据性文件以及对文件保管单

位今后工作有长远利用价值的文件，主要是前期、竣工图、竣工文

件等，应列为永久保管。二是凡是反映项目建设活动且在一定时期

内对文件保管单位有参考利用价值的项目文件。应列为30年和10

年的定期保管。

三、会计档案，是国家机关、社会团体、企业、事业单位、个

体工商户和其他组织在会计核算活动中形成的具有保存价值的原始

记录，是记录和反映单位经济业务的重要史料和证据。

它客观反映了单位一切经济活动的发生、发展过程，不仅是经

济决策和财务审计的重要依据，也是执行财经纪律、保护国家财产、

保障经济健康发展的有力武器。和文书、科技档案相比，会计档案

有其自身的特点，主要表现在四个方面：

一是归档范围加类别稳定。会计档案归档范围主要包括四个方

面：会计凭证类、会计报表类、会计账簿类、会计其他类。

二是分类方法简单。常见的几种分类方法为：”形式（类

别）一一会计年度一一保管期限”分类法；“会计年度一一形式

（类别）一一保管期限”分类法；“会计年度一一形式（类别）一

一保管期限”分类法；“会计年度一一会计类型一一类别（形

式）一一保管期限”分类法。（目前，京沪处根据高速公路管理行

业的自身特点，建立一个新的属类，将建设期与运营期的.会计档案

分别采用“类别一一会计年度一一保管期限”分类法归档和管理。）

三是归档材料的准确。会计凭证、会计帐簿（除订本式帐）、

财务报告等的装订须做密封处理。会计帐簿、财务报告需有经手人

员、主管会计或会计机构负责人的签字盖章，以确保其准确性。

四是专业性强c会计档案涉及法律和经济责任，因此移交的会

计档案，原则上应当保持原卷册的封装，个别需要拆封重新整理的,

档案机构应当会同会计机构和经办人员共司拆封整理，以分清责任。

档案是社会发展的产物，它不仅见证了事物的发展过程，更是

无形资产的重要载体。它可以让我们了解真相，从而更有效、更准

确地指导当前工作c因此，我们要充分认识到档案管理工作的重要

性，进一步明确归档文件整理工作的有关要求和具体方法，丰富业

务知识，提高业务水平，为推进档案工作的深化、细化、规范化管

理打下基础。运营管理心得体会9

首先我觉得要从面试这一块儿说起，这一部分相对而言还是蛮

重要的。我从老师开始说要实习后便开始搜索工作信息。首先思考

的是自己要找的是什么岗位的工作，设计我是不太行的，所以不太

愿意去通常的广告公司。我一直都比较喜欢新媒体，认为新媒体的

发展前景很大，能玩转线上的广告也很厉害，所以决定实习去做新

媒体运营。先在知乎看如何找工作的，下载了五八同城、boss直聘、

实习僧等一系列AP。，然后整体用下来感觉BOSS直聘相对好用些，

在面试前可以与人事做直接的沟通。其次我也学着如何做一份漂亮

的简历，让聘人单位眼前一亮。自己去面试时也会带上一份，虽然

后面发现很多公司会要求当场写简历，但有准备总归是好的。

我当时一共答应面试四家公司，但在第三家时当场就答应了会

在他家实习。其实在面试也是对一家公司的初步探索。第一家公司

是一家主要做房地产广告的公司，人事是个比我年长几岁的小姐姐，

她问了我一些专业的问题，现在看来我觉得自己当时的回答非常差

劲，然后她说回去等通知。两天过去了没有等到通知，我便知道了

自己没被聘上，于是又开始了找下一家。

第二次和第三次面试都是在同一天。第二次是一个集合性广告

公司，人事跟我说我的工作内容就是在他们的公众号里插入商家的

软文广告，但在对话中我觉得人事连各部口的职责都不是很清楚，

不免对这个公司产生了些许怀疑。下午我接着去了第三家。面试时

我已经基本摸清了招聘者会问些什么问题，也就新媒体这个媒介与

他产生了一番热烈交流，发现跟公司的理念比较契合，日常工作也

是经营微信公众号、微博号、写策划案、做海报等与专业吻合的事

情，于是双方爽快地对彼此应允了上班的请求。

去上班的第一个星期基本上都是在熟悉公司的产品，我们公司

主要是做线上和线下课程，类似于网络公开课那种。公司的结构分

为人事部、技术部、销售部和网络运营部。网络运营部有两个新媒

体编辑、两个做动漫的、一个剪视频的、一个做搜索引擎优化，分

工比较合理有序。刚开始部门经理就让我们查资料、看文件，然后

把每天的收获写下来给他做总结。我在查看了我司所有的自媒体平

台后还去看了同类型商家的制作，给经理提出了一些改进方法，他

还是对我挺满意的C我也终于得到了认可，于是晚上回去时仍会与

他做一些工作经验上的交流，对于刚出来的我而言，工作进度远远

赶不上其他人，于是只能用下班后的时间来弥补。

这段实习时间里我学会了什么呢？

一、微信公众号的排版。虽然公众号的红利期已经过了，但大

多数公司都还是建立了自己的公众号发布资讯、福利。开始我是学

会了公众号编辑器如秀米、135的使用，其次注重整个版面的美观

性，大到封面图，小到字体字号都有讲究，一个注重细节的公众号

才能有高质量高粉丝粘度。每天发两篇公众号的推文也成了我的日

常工作之一。在发文后我很注重数据的收集，会隔几个小时就看一

下文章的浏览量、转发量和吸粉数。渐渐地自己也摸索出了客户群

喜欢看哪样的文章，哪种福利对他们有吸引力。

二、自媒体平台的扩充。以前在学校学的就是双微一抖，但出

来后才发现自媒体平台远远不止这些。更要根据产品性质不同要选

择不同的平台。除开公众号外还有大鱼号、百家号、今日头条等。

做线上课程的更有音视频平台，荔枝FM,千聊、抖音、火山小视频、

快手……每个平台的客户群也不同。抖音现在是最红的，每个商家

都想去分一杯蛋糕，公司的领导也在每天强调做抖音引流，但我们

做出来的效果一直不是很好。

三、海报制作,跟学校课程很不同的是，公司的海报基本都是

每天两张，而时间只有一两个小时，所以根本不可能自己去慢慢摸

索设计。他们的要求也不会很高，要我们去千库网、创可贴之类的

网站找模板，改内容。这样的效率确实很高，我想大多数非商业性

公司应该都是这样操作的。但我途中也挨过批评，因为套模板就敷

衍，字体跟模板不是很配。经理把我教育了一番，我觉得他说的很

对，即使是模板也要做到让人看着好看。

四、建立科群，做粉丝裂变。我觉得这是最有意思的一个环节。

互联网营销和普通营销最大的区别就是裂变，它的传播不是一个挨

着一个，而是成几何倍数增长。短短几个小时就能从几个人做到上

百人。但我没有什么把握，公司之前也没做过这个项目，于是我在

操作之前查了很多资料，比如如何冷启动，如何管理群，如何找到

裂变的原始粉。这个项目最开始因为上层不同意被暂停了，但在八

月又实现了操作，我们从三四个人做到了上百人，并且粉丝较为精

准。中途也遇过问题，如粉丝中会混入其他商家造谣，这就需要严

格的管理制度来维护。还有每天投放点小福利，保持群的活跃程度。

五、独自生活c因为学校距离上班的地方太远，做了一个月后

我便决定搬出来租房住。首先是找房子，我还是先用租房的APP,

结果发现大多数都是中介，而工资微薄的我是无力也不愿承担如此

高昂的中介费，于是到理想的小区楼下挨着看出租广告。最终选择

了一个距离公司车程十分钟的小区。上班时间缩短后就有更多时间

属于自己的了，我可以用这些时间来看书、看视频学习。自己住后

也学会了计划用钱，每分钱都来之不易，柴米油盐酱醋看起来不贵

但是买起来还是肉疼。每个月交水电费、煤气费、物管费，总之实

习生活是真的让我提前感受了一番上班后精打细算的日子。

六、关于抖音c把这个媒介单独拿出来说的原因是它现在很重

要。抖音和今日头条同属一个公司，它们都是属于信息流的推荐方

式，这样减弱了KPL的话语权，让每个普通人都有爆红的机会。这

无疑是将来媒介的一个趋势，正好我实习期间公众微信号也改版了，

虽然没明说但仍能看出是信息流。现代人们已经变得愈发没有耐心

去阅读，短视频成了最简单的轻松方式，但如何在短视频中不留痕

迹地植入广告，转化粉丝，这是我回到学校后要思考和学习的东西。

七、与人交流C实习期间我十分喜欢与人交流，先是和同事，

他们大多都是刚毕业或者毕业没几年的人，所以也没啥代沟，和他

们聊起来会提前预知到自己毕业后会出现哪些问题又该怎样解决。

与其他部门的人交流，虽然我们的工作不司，但我对他们的工作也

有极强的好奇心。毕竟无论线上还是线下，本质都是销售。从不同

的工种中也能得到一些新的灵感。和人事部门的交流，了解人事部

在招聘是会倾向于选择哪一类人，这对我将来的面试会有很大的帮

助。

最最重要的是要和领导交流，领导都会想要一些能有新想法的.

人，而不是只会循规蹈矩的二愣子。新媒体这一行，想法和行动力

是最重要的。不要畏惧领导，刚开始工作时可以每晚都做下总结，

加深领导的印象。在领导提问时要积极地提出自己的想法，哪怕是

天马行空的，也许一不小心就实现了呢。

以上基本上就是我在这三个月的实习期间学到的宝贵经验。短

暂的实习生活过去了，通过这次实习，在运营方面我感觉自己有了

一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的

提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以

后立足增添了一块基石。从学习中也让我更深刻的了解新媒体运营

者的个性和潜力。而作为将来的广告人其中一员，不仅要将营销学

的理论掌握好，更要充分的去认识市场、了解受众。作为一个运营

者，要不断地开拓思路去填补设计U者与管理者之间的鸿沟，让设

计与市场更加融合C

总的来说在实习期间，很辛苦，工作和生活两方面的都受到了

很大的启发。这也为我的人生开启了一条新的旅程，带着这三个月

收获的诸多思考，回到学校后我一定会更加努力学习专业知识，理

论与实践相结合，在丰富自己社会经验的司时，更向我自己的人生

目的地又迈进一步，向理想的自我和人生前进。运营管理心得体会

10

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和老师能

给我提供这次模拟学习的机会，在两天的模拟经营过程中，我真的

全身心的投入到了自身的角色中去。作为一名模拟CEO,我一直在

认真思考公司的未来和发展方向。这次的企业经营模拟也让我感触

颇多。

企业经营需要明确的计划和方向

对于一个企业来讲，首先必须要有一个明确的定位，这就是我

们发展的方向，为我们之后的决策提供理论依据，不至于在团队内

部出现较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两

难选择的时候，我们的迷茫度会降低很多，有助于我们做出合理而

正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议十分重要，

基本奠定了未来一年的发展方向。这个年初的计划相对于定位来讲

就具体了很多。有了这样一个具体而明确的年初计划，我们一年的

工作都可以有条不紊的进行，省去了很多争论决策的时间。

当然，方向和计划也不是一成不变的，如果在公司的运作中发

现最初给出的定位、制定的计划对公司的发展并不利，这是再固执

的坚守，可能会使公司进入困境。最初的计划是一个框架，我们其

实一直都在根据实际情况修改它，争取摸索出最适合自身发展的道

路来。

具体到我们的经营来讲，我们一开始设立的定位就是搞大产能,

要做就做最强最大的公司。虽然这样的贷款量巨大，运营中会面临

巨大风险，但事实证明，这些困难都是可乂通过合理系统的计划解

决的。最终，我们的确成功建成了年产值一亿五千万左右的生产线,

并且主打生产高端的P3产品，我们相信，如何持续经营下去，我们

的.公司一定是最有前景的。但这个定位在这次模拟经营的课上是有

些失败的，因为我们仅仅只有四年的运营时间，很多生产线我们还

不能收回成本，而我们的经营就已经要结束了。因此，如果以后再

制定计划，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益，

至少几年内要回本，要开始盈利，这样的话，风险将会降低很多。

冒险就是保险

有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，我们发现假如

不改变自身的思维模式的话，很可能在这一年我的企业就会很快死

的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的贷款，其中包含八千

万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流断裂，我们在

出售厂房和借之间徘徊不定。最后，我们选择借四千万的。可能我

们是借最多的组了C因为我觉得贷款本身就是一种机遇，它可能会

让我的企业陷入不可挽回的地步，但如果不贷款，我的企业又很有

可能在这一年末就会因为欠债过多而经营为负，但我不太确定失败

的可能性有多大!在这一年，我们利用贷款筹到了广告费，从而抢

到了很多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，顺利完

成了生产，不但还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千万的短

期贷款。我的最大的感受就是，在有些情况下人生就会面临自身觉

得不知如何才好的事情，往往在这样的情况之下，我们就要有勇者

的精神、霸者的魅力！勇敢的做出倾听自身内心的抉择，往往在这个

时候，请相信自身的心灵她是对的！

团队合作十分重要

我们的团队有六个人，我担任总经理.还有财务主管、生产主

管、营销主管、财务助理和配送主管。只有我们六个人团结协作，

共同参与讨论，才能真正经营好我们的企业。

原以为战略思维只是一个企业的CEO指定的企业发展方向，是

一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至

终都应该在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思考

问题，远比各管一摊有效率得多。

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有能力形成并利

用组织的智慧。沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越

来越被有远见的组织所关注。在昔日的英雄们一次一次地上演着同

一出悲壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今天，结论已经显而易见:

仅仅依靠特殊资源构建竞争优势的老路已经走到了尽头，企业的竞

争越来越趋向于组C

织整体智慧的较量。在非常大的竞争压力和时间压力下，要想

取胜就必须快速建设能力超群的高效团队，形成团队个体之间的优

势互补，利用团队智慧，对环境变化做出准确的判断和正确的决策。

在没有经验的一群人中，如果就按照自身分内的职责作事，不情愿

别人插手的做法，无疑很狭隘并没有发展的。运营管理心得体会11

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算治理、风险防

控的关键岗位。从近几年发生的风险大事看，假如运营主管仔细履

职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风

险就会得到有效掌握，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业

务的持续进展供应安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行

各项业务发生、进展的现场组织者和治理者，如何在日常业务中发

挥自身应有的作用，提升履职力量，促进业务经营的稳健进展，防

范柜面各类风险案件，是我们必需深入讨论和思索的重要课题。

一、运营主管是什么

（一）银行经营特别性打算了运营主管的关键性。有别于一般

工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的治理

是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同

时是实实在在的价值转移。这种经营特征打算了银行要实现有效的

运行，就必需要靠制度标准经营行为，靠有效的手段来防范风险。

我们有许多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再进展

到后来就是用系统进展制约。无论是最初的制度标准，还是后来的

系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和

客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和治理手段下，商

业银行一线的业务运营必需依靠运营主管去实施、去组织、去监视。

这一点打算了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关

键的、不行替代的'岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务

经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。

防范临柜业务操作风险，有效执行各项内掌握度，运营主管的作用

至关重要。一是运营主管作为各项内掌握度的执行者，打算了营业

机构各项操作能否标准、安全的进展。二是运营主管是各项内掌握

度的监视者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行状况

的。监视与掌握，能够有效发觉操作风险，准时订正违规行为。三

是运营主管是各项内掌握度的传导者，能确保基层行了解并执行上

级行的规章制度，同时，也能够使上级行把握基层行内控治理状况。

所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营