运营管理学习心得体会

运营管理学习心得体会

运营管理学习心得体会1

运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个

流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基

本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评

估，如何利用e_cel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基

本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理

这一门课程C

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻

辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找

到适合企业经营需要的企业运作模式并不断健全决定着一个企业能

否有未来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要

想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业

的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率,

为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到

过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客户）、

Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost（成本）和Service（服务）等关

键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运

营管理，正是提升企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断

发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、

通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有

形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形

式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳

了非制造的一服务业领域，不但包含了有形产品的制造，而且包含了

无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或

价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这

样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换

过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管

理过程相对应，包含一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理

要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力

的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中有重要的作用。特别是

近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技

术和知识密集程度不断提升，产品的生产和服务过程日趋复杂，市

场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因

素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信

息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学

的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体

系更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统

的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程

的计划、组织与控制，而是扩大到包含运营战略的制定、运营系统

设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开

发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作

一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨

论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划

与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同

学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑

战的同学们们，都有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学

习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、明确提出问题的同时也介

绍了很多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织

中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员

都必须掌握的知识C

作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇

到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基

本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的

问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门

课程涉及的很多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安

排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我

未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有较

大的裨益。

学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件有趣的事情。在企

业组织的管理实践中，运营管理工作有非常高的挑战性。通过本学

期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣赏并喜爱运营

管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方面的工作，并在今

后的工作中利用我所学到的运营管理的思想，方法和技术。我相信,

在我利用所学的知识为企业组织的运营效率提升而贡献一份力量的

时候，我会有成就感且十分满足。运营管理学习心得体会2

日前，中南控股集团总裁鲁贵卿在到基层进行工作调研与子分

公司领导班子座谈时，针对公司目前运营管理中存在的问题，沟通

了他的五点心得。《施工企业管理》杂志社经授权原汁原味共享给

你。

一、企业运营，在“道”不在“术”

运营一个企业，在“道”不在“术”。“道”是事物运行的规

律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则、规章。“道”是

用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：“人间正道是沧桑”。不

遵守“道”，违反“道”的要求，就会吃亏，就会受到惩处。

目前你们分公司在对“道”的把握方面是不够的。比如企业运

营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规章，不能坐收坐支。一

个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正气不足，同事

之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。又比如我们干施工，就要做好

项目履约，要平安优质如期地完成工程任务，业主付了款，工程还

干不好，那就没有道理。企业制定了各种规章制度，大家都要遵守,

制度面前，人人公平。打牌有打牌的规章，下棋有下棋的规章，用

打牌的规章去下棋，棋就没法下。企业运营也是同样，大家要有遵

守规章制度的意识，有制度就要遵守，凡是涉及到原则的事情，不

论是谁，都必需遵守，要按法规办事，没有法规不成方圆。假如总

是不按规章来，总想着破坏规章制度，那企业就很难运行好。

所以大家肯定要熟悉到，企业运营在“道”不在“术”，要遵

从规律，遵守规章，不要在一些详细琐事上纠结，但现在你们往往

在“术”的方面关注比较多，包括最近你们有人写的那封信，虽然

也反映了一些问题，但还是显得格局不高，有一些当心眼儿。我想,

公司领导班子，肯定要仔细思索，运营一个企业，管理一个团队，

肯定要把握大局，敬重规章，要树立正气，不要搞歪门邪道，要坚

守正道，人间正道是沧桑。

二、企业的问题，在“人”不在“物”

目前分公司存在的问题，表面上是“物”的反映，进展不充分,

问题较多，但关键还在于“人”。分公司总部和项目部人员都不算

太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们没有把人的事情

管好，包括人员的职责分工、绩效考核评价机制等制度没有建立起

来，因此才消失了这么多问题。所以，你们要集中精力把工作职责

分清，理顺职能安排，把绩效考核评价机制等规章制度建立起来，

营造简洁透亮、公正公正的工作氛围，规章面前，人人公平，而不

要总是去分什么新中南、老中南，以及从哪里来，既然大家都在中

南，那关键就是要看在这里干得如何，假如没有业绩，一切都是空

谈。

团队建设肯定要做好，要把人的问题解决好。详细来说，副职

以上都算领导班子成员，大家各自分管哪一块都要明确，这样便于

考核。

当然，有分工更要有团结，最终大家还是要团结在一起，形成

一个核心。另外项目班子也是一样，既要明确分工，也要做好相互

间协作。肯定要把职能安排、绩效考核评价等机制理清晰，把简洁

透亮、公正公正的氛围建立起来，这样大家就有干活的乐观性了。

三、人的问题，在“质”不在"量”

人员不在数量多，而在于质量高，在于素养高。要想提高人员

的素养力量，首先要以业绩为导向，对每个人进行考核，干得好的

就要表扬，干得不好的就要批判，不称职的就要让位。

考核要公正公正，不能徇私。其次要鼓舞大家多学习，提升素

养力量。假如工作量不是许多，那就多组织培训学习，像我们提出

的方圆图、分资制等都可以拿来讲讲，比如总经济师，那么你就要

把方圆图弄明白，理解透，然后再对条线做好培训。比如财务方面,

就要把分资制那一套规律搞明白，要能举一反三，并落实到位。另

外像生产组织方面，那就要多学习项目履约管理。俗话说得好：

“活到老，学到老”。你们可以通过搞培训、抓学习，给员工营造

一种不断向上、提升自己的氛围环境，这样不断正向地引导，既削

减了大家对“东家长，李家短”等闲事的留意力，也逐步提升了团

队人员的素养力量C

从根本上来讲，我们都应当感谢中南这个平台，由于中南，大

家才走到了一块，这是一种缘分，大家要有感恩的思想，要在中南

这个平台上加强学习，提升自己，干成一番事业，这样才不负芳华,

不虚度人生。

四、企业好坏，在“将”不在“兵”俗话说“兵熊熊一个，将

熊熊一窝”。企业好坏在“将”不在“兵”，抓好关键的少数是关

键。那关键的'少数如何才能带好团队呢？古时季康子问政于孔子，

孔子对曰：“政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”这句话的意思是

说，只要领导人自己做得正，下面的风气自然就正了。你们带团队

也要这样，首先要抓好班子建设，领导干部肯定要以身作则，以身

作则的“则”的就是规章、标杆，要把自己摆进去。

年轻的同志阅历可能略微缺乏一些，有些时候对事物的把握可

能不是太精确，大家也反映了一些问题，我感觉也不用回避，每个

人都会有这样的经受，年轻人就是犯错的年龄，我们要有容错的雅

量，大家还是要多善意地、正面地去理解、支持他们的工作。支持

他们的工作就是支持我们自己。每个领导班子都要以身作则、尽职

尽责，做得不好的地方要多反思、真改正。另外，项目班子也是一

样，要树立项目经理的权威，不能有很多无谓的干预和干扰，否则

就没法干事。你们要想带好团队，肯定要抓好关键的少数，企业好

坏在“将”不在“兵”，抓好关键的少数是关键。

五、队伍强弱，在“和”不在“多”

家和万事兴，加气生财。中华文化讲究“和”，“和"就是要

“融合”，要"和谐"O抗日战斗时期，不论天南地北，不论男女

老幼，只要能够抗战就是战友。同样，不管新同志还是老同志，只

要来到中南就是好同志，大家彼此间要相互包涵，相互融合。

每个人身上都会带有原来单位的一些痕迹，这样可能在思索和

处理问题的方式上会有一些不同，这不代表大家相互间就要冲突，

就要你死我活，而只是一些工作习惯的差别，肯定要相互多体谅、

多理解。另外，人无完人，对待上级领导的许多讲话，大家肯定要

正确地、善意地、全面地理解，要多往好的方面去想，而不能机械

地、教条得去理解，更不能断章取义，甚至形成“疑邻盗斧”的思

维模式。另外，管理一个单位，假如没有业绩，那么就拿班子正职

是问，假如班子不团结，那就拿班子副职是问。班子正职对经营业

绩最终负责，副职要协作听从正职。假如副职不能支持好正职的工

作，成天挑正职毛病，那正职就很难开展工作，也就很难取得好的

业绩。副职假如的确有不同的看法，可以先和正职沟通，沟通解决

不了可以再按正常渠道向上反映，而不能耍花招制造内部冲突。

阅历证明，凡是团结的地方就出业绩、出政绩、出干部、出效

益，而凡是不团结的地方都很难有好的结果。古训有云“家和万事

兴”。我还是讲不论是先来的，还是后到的，既然下了决心来中南,

都是想把中南做好的，大家的目标都是全都的，所以相互间肯定要

多善意地理解对方。同样，对于中南的老同志，在中南工作这么多

年，也肯定有许多值得学习的地方，后来的新同志们要多敬重他们,

要敬重中南，认可中南。从外边来的新同志，要多说敬重中南的话，

多说有利于团结的话。中南的老同志们要充分理解他们，而不能把

他们推到对立面，变成敌人。大家肯定要团结，团结就是力气，但

团结也要建立在原则之上。君子和而不同，小人比而不周。要讲正

道，要讲规章，而不是毫无原则的一团和气。

这次主要给大家讲这么几句话：企业运营在“道”不在“术”；

企业的问题在“人”不在“物”；解决人的问题在“质”不在“量”；

企业好坏在“将”不在“兵”；团队强弱在“和”不在“多”。盼望

大家仔细践行“同心？共信”文化，相互学习，相互促进，相互提高。

不管是从哪里来，英雄不问出处，既然都来到了一个公司，就要团

结努力，把公司进展好，共同制造一段有价值的人生，将来回忆起

来，也会觉得很有意思。运营管理学习心得体会3

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为了实现

组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程；组织是为了取

得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员

工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进行引导和

施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程；控制是按照既定

目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施,

使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息

等有形无形的费源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效

益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘

模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织

目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

一、组织必须有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织未来一段时间为要实现的目的，它是管

理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调

和考核的基本依据任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的,

如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来

的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，

但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明

确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管

理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部

分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标

准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、

制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准

化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三、全员参与管理，目标管理

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠

某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共

同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控

制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来

实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制

度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而

使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激

发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要

措施有：

来的生产形式c因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步

扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制

造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运

营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过

程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何

对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述

变换过程得以实现的'手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程

和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，

它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有

重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断

扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服

务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞

争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是

近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有

力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富,

范围更加扩大，体系更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统

的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程

的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统

设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开

发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作

一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨

论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划

与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同

学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑

战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理

学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍

了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中

所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都

必须掌握的知识。

作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇

到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基

本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的

问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门

课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安

排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我

未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有很

大的裨益。

学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件有趣的事情。在企

业组织的管理实践中，运营管理工作具有非常高的挑战性。通过本

学期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣赏并喜爱运

营管理者这一角色c也许有机会我可以从事这一方面的工作，并在

今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想，方法和技术。我相

信，在我利用所学的知识为企业组织的运营效率提高而贡献一份力

量的时候，我会有成就感且十分满足。

“胜者胜于算，败者败于战。”有机地将成败与战略、运营的

关系清晰的揭示出来了。“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就

习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”把思想、行

为、习惯、性格、命运有机地贯穿起来，人的命运如此，企业的命

运也是相类似的。因此，我们充分看出运营管理对企业来说的重要

程度。而现实也一而再，再而三地验证企业的成败往往就是运营管

理的成败。

前两天，将课件都打印出来，仔细复习了一遍，更加深刻地感

受到理论知识对实际工作具有很强的指导意义。这里简单列举了一

些：比如企业的运营竞争力体现在哪些方面或者说企业的产品满足

顾客的关键因素有哪些以及他们的优先顺序又如何，经过对公司的

现状分析后发现如下排序：

1、一致性质量

2、产品可靠性

3、及时交货

4、低价格

5、快速交货

6、工作质量

7、新产品开发速度。这样工作就更加有条理与轻重缓急。还有，

我已经将JIT的思想与精细化管理在生产实际中进行了逐步推广与

尝试：将库存降低到最少量，将日常的工作不断进行优化等等。

接下来，产品开发与设计，我近期正在主抓新产品的研发工作，

结合公司实际，我将采用第四代的模式：基于时间效益的团队并行

工程。采取头脑风暴等方式拓宽研发思路，采用质量功能展开（QFD）

的方法将客户的需求细化分析挖掘清楚，并将其转化成产品的功能

特性，再对应转化为产品的主要技术指标，然后再转化为生产产品

需求优先关注与改善的生产控制指标，以达到客户需求向公司内部

生产控制的转化。然后根据项目管理的要求将新产品研发工作分解

成可执行的部分，分立成几个课题攻关小组。

通过运营管理的学习，使我对工作的思考更加深入与全面。我

们在实际工作中都已经遇到了运营管理中讲解到的问题：我们需要

扩产新建产房就涉及厂址选择与厂区设计布局的问题，之后就会遇

到设施规划选型与生产节奏控制，销售就涉及服务的质量问题，通

过差距模型进行对照分析等等。

运营管理课程是MBA课程中，让我收益最多的，最能够应用到

实际工作中去，这些都跟王老师的精心讲授是分不开的。

对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让我

清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资金，

因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归，甚至

破产。

但更多的还是关于自己岗位（即财务部门）的认知，在一个企

业中，财务部门是极其重要的，它不仅掌控着一个公司的经济，更

能影响一个公司的正常运转。从课程中以及后来从资料中我了解到

财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本控制、内部控

制。我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门的核心职能，成

本控制其实就是内部控制的一个方面。资金和成本是一对挛生兄弟;

有资金的地方，有会有成本的发生。即使是资本性支出，最终它也

会转化为企业的成本。所以说管好资金，也就能管好成本。资金贯

穿于企业经济活动的始终，解决好资金问题，是财务部门最重要的

职责之一。

因此我认为财务部门划分为会计、资金和成本费用三个方向。

并且分别由三个主管来负责这三方面的工作。会计主要负责会计核

算方面的工作，资金负责资金管理包括融资、银行授信评级、资金

预算管理等方面的管理工作，成本费用当然就是指财务部门对成本

费用的监督管理工作了。运营管理学习心得体会4

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防

控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履

职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风

险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业

务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行

各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发

挥自身应有的作用，提升履职能力，推动业务经营的稳健发展，防

范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。

一.运营主管是什么

（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工

商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是

有形的，看得见的C而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时

是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实目前效的运

行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。

我们有很多包含纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再

发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后

来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处

在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下,

商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监

督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所有的独特的、

关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经

营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防

范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至

关重要。首先是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业

机构各项操作能否规范、安全的进行。第二是运营主管是各项内控

制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情

况的监督与控制，能有效发现操作风险，及时纠正违规行为。第三

是运营主管是各项内控制度的传导者，能保证基层行了解并执行上

级行的规章制度，同时，也能使上级行掌握基层行内控管理状况。

因此，运营主管是根行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管

负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业

机构负责人对柜员进行政治思想教育，协劭处理本单位对内、对外

的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的

工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之

间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟

通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争,

说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何加强柜面服

务，加强服务意识，提升服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运

营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工

作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强

柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发展服

务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导

者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代

言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须深刻认识运营主

管的这种重要性。重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好

的工作条件，包含工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管

在一个不错的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成

长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二.运营主管做什么

根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作

职责主要包含以下几方面：

首先是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业

机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳

动组合进行设置，落实岗位职责。要保证柜面人员分工合理，在满

足风险控制要求的前提下，提升营业机构业务处理的效率。

第二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通

过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，

使重点业务、重点环节、重要事项的.处理置于严密的控制之下。

第三是负责组织营业机构的会计核算，运营主管作为营业机构

的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

第四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机

构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情

况建立和健全内控制度，保证营业机构业务运行的安全。运营主管

履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全

运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：

首先是处理好经营和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基

础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管

理理念，要坚决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻

内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守

案防底线，坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度

必须严守，合规是底线。

在业务拓展中始终将风险防范放到首位，不轻易回绝客户，碰

到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，

及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。

第二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、

相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监

督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客

户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。

运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源

之水、无本之木。

第三是处理好委派行与受派行的关系。一言一行、整个工作都

要对委派行负责，对上级行各项规定坚决赧从、坚决执行，这是执

行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风

险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营

主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治

思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主任做好业务经营和操

作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要

处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外,

一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想

办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对

立。

三,运营主管怎么做

就是要加强五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、

服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意

识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是

责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工

作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管,

这是一种非常大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运

营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网

点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网

点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。第三是要对

自身负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年,

运营主管履行好职责也是对自身应尽的义务。因此说责任感是运营

主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评

价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任

感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。运营

管理学习心得体会5

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和老师能

给我提供这次模拟学习的机会，在两天的模拟经营过程中，我真的

全身心的投入到了自身的角色中去。作为一名模拟CEO,我一直在

认真思考公司的未来和发展方向。这次的企业经营模拟也让我感触

颇多。

企业经营需要明确的计划和方向

对于一个企业来讲，首先必须要有一个明确的定位，这就是我

们发展的方向，为我们之后的决策提供理论依据，不至于在团队内

部出现较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两

难选择的时候，我们的迷茫度会降低很多，有助于我们做出合理而

正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议十分重要，

基本奠定了未来一年的发展方向。这个年初的计划相对于定位来讲

就具体了很多。有了这样一个具体而明确的年初计划，我们一年的

工作都可以有条不紊的进行，省去了很多争论决策的时间。

当然，方向和计划也不是一成不变的，如果在公司的运作中发

现最初给出的定位、制定的计划对公司的发展并不利，这是再固执

的坚守，可能会使公司进入困境。最初的计划是一个框架，我们其

实一直都在根据实际情况修改它，争取摸索出最适合自身发展的道

路来。

具体到我们的经营来讲，我们一开始设立的定位就是搞大产能,

要做就做最强最大的公司。虽然这样的贷款量巨大，运营中会面临

巨大风险，但事实证明，这些困难都是可以通过合理系统的计划解

决的。最终，我们的确成功建成了年产值一亿五千万左右的生产线,

并且主打生产高端的P3产品，我们相信，如何持续经营下去，我们

的公司一定是最有前景的。但这个定位在这次模拟经营的课上是有

些失败的，因为我们仅仅只有四年的运营时间，很多生产线我们还

不能收回成本，而我们的经营就已经要结束了。因此，如果以后再

制定计划，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益，

至少几年内要回本，要开始盈利，这样的话，风险将会降低很多。

冒险就是保险

有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，我们发现假如

不改变自身的思维模式的话，很可能在这一年我的企业就会很快死

的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的'贷款，其中包含八千

万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流断裂，我们在

出售厂房和借之间徘徊不定。最后，我们选择借四千万的。可能我

们是借最多的组了。因为我觉得贷款本身就是一种机遇，它可能会

让我的企业陷入不可挽回的地步，但如果不贷款，我的企业又很有

可能在这一年末就会因为欠债过多而经营为负，但我不太确定失败

的可能性有多大!在这一年，我们利用贷款筹到了广告费，从而捡

到了很多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，顺利完

成了生产，不但还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千万的短

期贷款。我的最大的感受就是，在有些情况下人生就会面临自身觉

得不知如何才好的事情，往往在这样的情况之下，我们就要有勇者

的精神、霸者的魅力！勇敢的做出倾听自身内心的抉择，往往在这个

时候，请相信自身的心灵-----她是对的！

团队合作十分重要

我们的团队有六个人，我担任总经理，还有财务主管、生产主

管、营销主管、财务助理和配送主管。只有我们六个人团结协作，

共同参与讨论，才能真正经营好我们的企业。

原以为战略思维只是一个企业的CEO指定的企业发展方向，是

一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至

终都应该在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思考

问题，远比各管一摊有效率得多。

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有能力形成并利

用组织的智慧。沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越

来越被有远见的组织所关注。在昔日的英雄们一次一次地上演着同

一出悲壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今天，结论已经显而易见:

仅仅依靠特殊资源构建竞争优势的老路已经走到了尽头，企业的竞

争越来越趋向于组C

织整体智慧的较量。在非常大的竞争压力和时间压力下，要想

取胜就必须快速建设能力超群的高效团队，形成团队个体之间的优

势互补，利用团队智慧，对环境变化做出准确的判断和正确的决策。

在没有经验的一群人中，如果就按照自身分内的职责作事，不情愿

别人插手的做法，无疑很狭隘并没有发展的。运营管理学习心得体

会6

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制。计划是为了实现

组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程；组织是为了取得

最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工

与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加

影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程；控制是按照既定目标和

标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工

作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息

等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效

益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘

模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织

目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

一,组织必须有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织未来一段时间为要实现的目的，它是管

理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调

和考核的基本依据，任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的,

如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来

的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，

但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明

确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管

理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

二.标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部

分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标

准化，利用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、

制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准

化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三全员参与管理，目标管理

组织目标的实现-不但靠总经理制定好的战略规划，也不但靠

某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共

同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控

制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来

实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制

度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而

使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激

发他们为完成组织目标而努力。如何加强员工自我管理控制，主要

措施有：

（一）、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组

织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与

个人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生非常大的推动

力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任

务目标的简单分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任

务管理，而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为

动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

（二）、加强员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。

目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同

确定目标。参与设置目标可以提升目标接受性，目标设置理论认为

在某些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效。参与的一个主

要优势在于提升了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参

与管理，能发挥员工的聪明才智，实现自我价值，也是满足员工受

人尊重、信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有

领导、有执行力和控制力的‘开展工作提供更有利的保障，也有利于

部门与部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时，在参与目

标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和发展目标，了

解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人

目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感，加强个人与

组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员

工，使员工的参与有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文化

程度和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不

足的员工采取控制型参与管理。主要由员工明确提出工作中的问题

和局部建议，经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实

施。对文化程度较高，又有相当参与管理经验的员工采取授权型参

与管理。主要是由员工明确提出问题，而且制订具体的实施方案，

在得到上级认可后，被授予相应的权力，乂员工为主完成，并予以

精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性，

让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不

得奖励，加强员工自我管理，进而推动企业健康稳定发展。

最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间

都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳

步推进，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更

多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之加强，产品质量越来

越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如比好的发展态势，对洋河

酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我

们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加

强管理，把产品质量放到首要位置，展望未来，任重而道远，我们

肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，

快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学

习文化知识，提升业务水平，提升自身素质，适应企业快速发展的

需要。在目前管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的

带头人，不断地总结、改善工作方法，带领好团队建设，认真培养

技术力量和管理骨干；不断地改善、提升员工工作效率，加强基层管

理水平，提升产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么

时候都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门

沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建

立一个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得

更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道路上走在

最前列！运营管理学习心得体会7

运营管理，顾名思义，即是对组织向社会供应产品或服务整个

流程的方案、设计、组织和掌握。本学期我们从企业运营管理的基

本概念、进展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评

估，如何运用e_cel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基

本流程，和运营管理的方案部分等方面系统的学习了企业运营管理

这一门课程。

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的规

律关系，它打算着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找

到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善打算着一个企业能

否有将来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要

想求生存谋进展，必需擅长吸取经济变革的新因素，大力培育企业

的核心竞争力量，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率,

为企业制造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到

过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客户）、

Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost（成本）和Service（服务）等关

键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争力量。而运

营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断

进展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、

通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有

形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形

式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳

了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了

无形服务的供应。运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或

价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必需考虑如何对这

样的生产运营活动进行方案、组织和掌握。运营系统是指上述变换

过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管

理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理

要掌握的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力

的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特殊

是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的

技术和学问密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋简单，

市场需求日益多样化、多变化，世界范围为的竞争日益激烈，这些

因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着

信息技术突飞猛进的进展，为运营增加了新的有力手段，也使运营

学的讨论进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，

体系更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统

的制造业企业扩大到非制造业。其讨论内容也已不局限于生产过程

的方案、组织与掌握，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统

设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开

发、产品设计、选购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作

一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来争

论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的方案

与掌握。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同

学们，以及想要从事与运营活动亲密相关的领域并面临运营决策挑

战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的.企业运营管理

学习中获益匪浅，由于这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍

了很多运营管理的有用技巧。老师为呈现了运营职能在企业组织中

所处的核心地位以及是运营领域中全部岗位上的每一位经理人员都

必需把握的学问。

作为刚开头学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇

到了许多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基

本思想、方法和技能。关心我们更加深化的理解并解决我们存在的

问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门

课程涉及的很多方面，如需求猜测，产品设计，设施选址，运营支

配与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我

将来从事哪方面的工作，这学期我学到的学问都会对我的工作有很

大的裨益。

学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件好玩的事情。在企

业组织的管理实践中，运营管理工作具有特别高的挑战性。通过本

学期的学习，我对这一专业布满了深厚的爱好，开头观赏并宠爱运

营管理者这一角色c或许有机会我可以从事这一方面的工作，并在

今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想，方法和技术。我信

任，在我利用所学的学问为企业组织的运营效率提高而贡献一份力

气的时候，我会有成就感且非常满意。运营管理学习心得体会8

管理的基本职能有方案、组织、领导、掌握。方案是为了实现

组织目标而对将来的行动进行规划支配的工作过程；组织是为了取得

最大的胜利而安排完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工

与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加

影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程；掌握是根据既定目标和

标准对组织活动进行监督、检查，发觉偏差，实行订正措施，使工

作能按原定方案进行，或适当调整方案以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息

等有形无形的资源进行优化配置，协调与掌握，使得成本最小，效

益最大，从而使组织的目标方案如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘

模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织

目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

、组织必需有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织将来一段时间内要实现的目的，它是管

理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调

和考核的基本依据。任何一个组织都是为肯定的目标而组织起来的,

如包装公司是为了满意洋河酒厂全部成品酒包装的需要而组织起来

的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，

但肯定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明

确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必定会导致管

理的混乱。任何管理活动都必需把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

何管理活动都必需把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部

分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必需重视标

准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、

制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益供应保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，依据流程制定详细的标准

化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三、全员参加管理，目标管理

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠

某一部门领导的个人力量，而是要依靠组织中全部干部、员工的共

同努力。组织要让全体成员参加管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为掌

握手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参与工作目标的制定来

实现“自我掌握”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制

度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而

使对组织成员的评价和嘉奖做到更客观、更合理，因而可以大大激

发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理掌握，主要

措施有：

（一）、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组

织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与

个人的目标达到完善契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力

和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务

目标的简洁分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务

管理，而不是目标管理。这种任务目标是不行能激发下属的行为动

力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

（二）、强化员工参加管理。目标管理是参加管理的一种形式。

目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同

确定目标。参加设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论认为

在某些状况下，参加式的目标设置能带来更高绩效。参加的一个主

要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参

加管理，能够发挥员工的聪慧才智，实现自我价值，也是满意员工

受人敬重、信任的高层次需要。这样为每个部门有方案、有组织、

有领导、有执行力和掌握力的开展工作供应更有利的保障，也有利

于部门与部门之间较好的协调、协作、理解和支持。同时，在参加

目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和进展目标，

了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个

人目标实现的意义C使员工产生剧烈的使命感和责任感，加强个人

与组织的.一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

参加管理要特殊留意引导，要反复把公司当前的目标传达给员

工，使员工的参加具有明确的方向性。在实践中，要依据员工的文

化程度和阅历，实行不同的方式参加管理。对文化程度较低、阅历

不足的员工实行掌握型参加管理。主要由员工提出工作中的问题和

局部建议，经过筛选后，由上级帮助下属确定解决方案并组织实施。

对文化程度较高，又有相当参加管理阅历的员工实行授权型参加管

理。主要是由员工提出问题，而且制订详细的实施方案，在得到上

级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬

和物质嘉奖。建立一整套的激励机制来调动员工乐观性，让有力量、

多做工作的人多得嘉奖，没有力量的、不做工作的人不得嘉奖，强

化员工自我管理，进而促进企业健康稳定进展。

最近几年，洋河酒厂进展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间

都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳

步推动，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更

多消费者的认同和青睐，后勤保障力量也随之增加，产品质量越来

越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如比好的进展态势，对洋河

酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大进展，我

们要居安思危，要糊涂的熟悉到企业进展的昨天、今日和明天，加

强管理，把产品质量放在首要位置，展望将来，任重而道远，我们

肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，

快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

今后的工作，我们更要头脑糊涂，作为管理人员更要仔细的学

习文化学问，提高业务水平，提高自身素养，适应企业快速进展的

需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的

带头人，不断地总结、改进工作方法，带领好团队建设，仔细培育

技术力气和管理骨干；不断地改善、提高员工工作效率，强化基层管

理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用掌握。不管什么

时候都不能有本位主义、官僚作风，要擅长与上、下属和相关部门

沟通，要把深化班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建

立一个平安高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得

更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大进展的道路上走在

最前列！运营管理学习心得体会9

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和老师能

给我供应这次模拟学习的机会，在两天的模拟经营过程中，我真的

全身心的投入到了自己的角色中去。作为一名模拟CEO,我始终在

仔细思索公司的将来和进展方向。这次的企业经营模拟也让我感受

颇多。

企业经营需要明确的方案和方向

对于一个企业耒讲，首先必需要有一个明确的定位，这就是我

们进展的方向，为我们之后的决策供应理论依据，不至于在团队内

部消失较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两

难选择的时候，我们的迷茫度会降低许多，有助于我们做出合理而

正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议非常重要，

基本奠定了将来一年的进展方向。这个年初的方案相对于定位来讲

就详细了许多。有了这样一个详细而明确的年初方案，我们一年的

工作都可以有条不紊的进行，省去了许多争辩决策的时间。

当然，方向和方案也不是一成不变的，假如在公司的运作中发

觉最初给出的定位、制定的方案对公司的进展并不利，这是再固执

的坚守，可能会使公司进入逆境。最初的方案是一个框架，我们其

实始终都在依据实际状况修改它，争取摸索出最适合自己进展的道

路来。

详细到我们的经营来讲，我们一开头设立的定位就是搞大产能,

要做就做最强最大的公司。虽然这样的.贷款量巨大，运营中会面临

巨大风险，但事实证明，这些困难都是可乂通过合理系统的方案解

决的。最终，我们的确胜利建成了年产值一亿五千万左右的生产线,

并且主打生产高端的P3产品，我们信任，如何持续经营下去，我们

的公司肯定是最有前景的。但是这个定位在这次模拟经营的课上是

有些失败的，由于我们仅仅只有四年的运营时间，许多生产线我们

还不能收回成本，而我们的经营就已经要结束了。所以，假如以后

再制定方案，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益,

至少几年内要回本，要开头盈利，这样的话，风险将会降低许多。

冒险就是保险

有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，我们发觉假如

不转变自己的思维模式的话，很可能在这一年我的企业就会很快死

的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的贷款，其中包括八千

万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流断裂，我们在

出售厂房和借之间徘徊不定。最终，我们选择借四千万的。可能我

们是借最多的组了C由于我觉得贷款本身就是一种机遇，它可能会

让我的企业陷入不行挽回的地步，但假如不贷款，我的企业又很有

可能在这一年末就会由于欠债过多而经营为负，但我不太确定失败

的可能性有多大！在这一年，我们利用贷款筹到了广告费，从而抢到

了许多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，顺当完成了生

产，不仅还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千万的短期贷款。

我的最大的感受就是，在有些状况下人生就会面临自己觉得不知如

何才好的事情，往往在这样的状况之下，我们就要具有勇者的精神、

霸者的魅力！英勇的做出倾听自己内心的选择，往往在这个时候，请

信任自己的心灵她是对的！

团队合作非常重要

我们的团队有六个人，我担当总经理，还有财务主管、生产主

管、营销主管、财务助理和配送主管。只有我们六个人团结协作，

共同参加争论，才能真正经营好我们的企业。

原以为战略思维只是一个企业的CEO指定的企业进展方向，是

一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至

终都应当在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思索

问题，远比各管一摊有效率得多。

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有力量形成并运

用组织的才智。沟通、协作和群体意识在将来企业竞争中的作用越

来越被有远见的组织所关注。在从前的英雄们一次一次地上演着同

一出悲壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今日，结论已经显而易见:

仅仅依靠特别资源构建竞争优势的老路已经走到了终点，企业的竞

争越来越趋向于组C

织整体才智的较量。在巨大的竞争压力和时间压力下，要想取

胜就必需快速建设力量超群的高效团队，形成团队个体之间的优势

互补，运用团队才智，对环境变化做出精确的推断和正确的决策。

在没有阅历的一群人中，假如就根据自己分内的职责作事，不情愿

别人插手的做法，无疑很狭隘并没有进展的。运营管理学习心得体

会10

媒体是信息传播的重要手段，无论是古代还是现代，都离不开

媒体的作用。我们可以从《诗经》中看到：“匪我衍期，子无良

媒”，可见媒体在古代已经扮演着非常重要的角色了。而随着科技

的不断进步，新媒体应运而生，相对于传统媒体如报纸、广播电视

等，新媒体比如网络、微信、微博、数字电视等更加普及和方便。

未来，随着科技的不断创新，也会有越来越多的新媒体出现并被人

们所接受。营销是企业为了推广和销售自己的产品而进行的一系列

活动，这种活动通常包括了解消费者需求、制定合适的营销策略、

营造产品氛围等环节，最终让消费者了解产品并购买使用。营销是

企业必须要重视的一环，因为它关系到企业的市场竞争力和盈利能

力。

了解到基于weM。。到WEB3。0的网络营销发展史。企业网络

营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的'营销信息，将企业产

品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者，以期得到更多的客户,

其传播方式主要有网站平台信息展示、网络广告、电子邮件等。

Web2o0时代每个用户可以参与到网站设计、网络内容制造过程中,

网络开始体现出用户作为创造者的生产性功能。企业网络营销主要

通过激发用户的参与，将企业产品和服务价值实现互动的有效传递,

获得消费者或潜在消费者的认同以培养客户的忠诚度。Web3o0时

代每个用户可以打造自己的互联网门户，或者创造属于个人的互联

网应用平台，通过属于自己的一个平台进行信息交流。网络服务可

按照每个人关注的信息类型、个人需求和偏好来传递相关信息营销

2o0时代，有效的营销法则从A1DMA演化为A1SAS：那就是从创意

吸引受众注意Attention,激发受众参与的兴趣Interest,然后受

众开始搜索相关信息Search,随着信息的积累。

这些理论知识都不是照本宣科，而是在老师通过一个个新颖的

案例分享，激发我们的兴趣，然后对我们提问，同学们加入自己的

思考进行讨论后回答，慢慢熟知到这些新媒体营销方式与分类。我

们学习这门课程的时间虽然不长，但大家都觉得获益匪浅，让我们

对新媒体营销有了一个更加全面细致的认识。课堂内容相当充实，

微信营销，020物联网等在营销中的应用，讲到了粉丝思维，用户

参与感，热点事件营销的一些原理。这次培训给我留下深刻影响的

一个字是，，一大势所趋，雷军说。我们不能逆势而为"21世纪是科

技的时代。是互联网时代。020、物联网、微信就是大势所趋。社会

是在向前发展的，我们必须去接受和开创新的事物，不然我们将注

定被淘汰，我们面对的是广大的客户群体，造势。借势”借助一些

热点话题，广大客户都接受的营销手段”那样我们将会事半功倍，

收到意想不到的效果，这门课程中我印象最深刻的是微信营销中的,

营销。原理是让每一个人都成为我们营销内容的传播者“让我们的

产品被更多的客户所了解“人们对自己不喜欢的广告往往是排斥的。

营销是一门科学，当中的原理和方法需要我们长期去摸索和实

践，学习这门课程，不仅让我学习到了新媒体时代营销方式方法，

更加深了对互联网思维的初步培养，思维的形成并非一朝一夕，还

需要日后继续加强学习，不断总结。希望在以后的工作中，能够将

理论联系实际，好好加以运用。运营管理学习心得体会11

20—年4月，有幸得到养护中心派往西安参加由交通运输部科

学研究院组织的“公路隧道运营安全管理与养护技术培训”学习，

感觉收获良多。培训期间，长安大学隧道工程研究所所长夏永旭教

授讲授了“公路隧道运营安全及防灾救灾技术”；上海同济大学黄宏

伟教授讲授了“国内外公路隧道运营安全管理技术状况和发展趋

势”；长安大学吕康成教授讲授了“公路隧道病害防治与防水防冻技

术”；长安大学李宁军教授讲授了“公路隧道营运通风技术”等公路

隧道运营安全管理知识。通过5天短暂且充实的学习培训，我不仅

更新了知识，开阔了视野，通过与各省学员间相互交流，扩大了自

己的见识，也学到了不少东西。在隧道的日常维修保养技术上受到

一些感触，下面我结合目前工作实际就隧道结构日常维修保养技术

谈谈自己的学习体会，与大家一起分享。

一、公路运营管理中隧道养护的重要性

随着高速公路的发展，十一五期间，我省高速公路建设及投入

运营来说更是一个飞跃，我省地处山岭重丘，隧道所占高速公路的

比重相对较大，技术上也日趋复杂，隧道要么位于山岭之中，要么

位于江河之下，是道路的咽喉之地，隧道为空间狭小，养护维修不

易，因而如有堵塞，对整个交通影响极大，为保障隧道结构稳定，

行车安全通畅，必须重视和加强对隧道的维修保养。其内容主要包

括土建结构和机电设施两部分，土建结构的‘维修保养要求及时对结

构进行预防性养护，修复结构物轻微破损及病害，经常保持结构物

完好状态，机电设施部分主要是照明系统、通风系统通信系统及消

防系统等几大系统的日常管护。

二、隧道养护日常工作

1、洞口养护：及时清除洞口边仰坡上的危石、浮土，冬季应清

除积雪和挂冰，保持洞口边沟和边仰坡上载（排）水沟完好、畅通，

修复洞口挡土墙、护坡、排水设施和减光设施等结构物的轻微损坏,

维护洞口花草树木的完好。

2、洞身养护：无衬砌隧道出现的碎裂、松动岩石和危石，应本

着少清除多稳固的原则，加以处理；围岩的渗透水，应开设泄水孔接

引水管，将水引入边沟排出；冬季应及时清除洞顶挂冰。有衬砌隧道

出现的衬砌起层或剥离，应及时加以清楚或加固，对衬砌的渗漏水,

可将水引入边沟排除；冬季应及时清除洞顶挂冰等。

3、路面养护：及时清除隧道内外路面上的塌（散）落物，及时修

复、更换损坏的井盖或其他设施盖板；当路面出现渗漏水时，应及

时处理，将水引入排水沟排出，防止路面积水或结冰；冬季应及时清

除洞口处积雪。运营管理学习心得体会12

我曾经听到一位老站长说过，做网站优化和推广的人容易变老。

虽然我不担心变老，但我非常认同他的观点。我已经从事网站优化

工作半年了，发现自己的想法和以前有所不同。以前我想挣很多钱,

然后辞掉工作，轻松地赚钱。但是现在，我意识到做网站优化需要

花费大量的时间和精力，这并不容易。我对我的工作感到满意，但

也知道这是需要不断努力和学习的职业。

我认为SEO是一项需要付出体力的'工作，也是IT行业中最繁

琐、最辛苦的职业之一。就像玩游戏一样，只有熟悉规则并且能够

灵活运用，才能在这个领域中游刃有余，发挥出自己的水平和潜力。

但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付

出才